D2(1-4)禮儀-行為舉止0502.ppt

,禮 儀 之 行為舉止,新秀培育基礎(chǔ)班 Initial Training Course,2,D-2-1 站、坐、行的體姿禮儀： 一.站姿 二.坐姿 三.行姿,D-2 打造優(yōu)雅的行為舉止,3,D-2-1 站、坐、行的體姿禮儀,一.站姿： （一）標(biāo)準(zhǔn)站姿 1.頭正：頭頂要平，雙目平視前方，面帶微笑，嘴微閉，身體重心要平衡。 2.頸直：脖頸挺拔，下頜微收。 3.肩平：雙肩舒展，放松，微微向后下壓。 4.收腹：呼吸自然，腹部向內(nèi)收緊。,4,D-2-1 站、坐、行的體姿禮儀,站姿： （一）標(biāo)準(zhǔn)站姿 5.挺胸：軀干要挺，自然舒展。 6.收臀：臀部肌肉收緊，向內(nèi)夾，并向上提。 7.腿直：兩腿并攏，膝關(guān)節(jié)用力挺直，身體重心提高。,5,D-2-1 站、坐、行的體姿禮儀,站姿： （二）站姿的種類(lèi)及注意事項(xiàng) 正步站姿：雙腳并攏，兩膝并重，雙手自然下垂。適用于正式場(chǎng)合示禮前或各種訓(xùn)練前的預(yù)備姿勢(shì)。 分腿站姿：兩腿左右分開(kāi)，與肩同寬，腳尖朝前且兩腳平行，手交叉與前腹，也可交叉與后背，此站姿適合男士。,6,D-2-1 站、坐、行的體姿禮儀,站姿： （二）站姿的種類(lèi)及注意事項(xiàng) “T”字步站姿：兩腳尖略展開(kāi)，一腳向前將腳跟靠于內(nèi)側(cè)中間位置，男士可一手前抬，一手側(cè)放；也可一手一手側(cè)放一手后放，顯得自然大方。女士可雙手交叉與腹前，身體的重心可在兩腳上。 “V”形站姿：兩腿跟并攏，腳尖是45-60度，身體的重心在兩腳上，男士女士均可適用。,7,D-2-1 站、坐、行的體姿禮儀,站姿： （三）站姿禁忌 正式場(chǎng)合站立時(shí)，不可雙手插在褲袋里，這樣顯得過(guò)于隨意。 不可雙手交叉抱在胸前，這種姿勢(shì)容易給人以傲慢的印象。 不可歪倚斜靠，給人站不直，十分慵懶的感覺(jué)。 男士不可雙腿大叉，兩腿之間的距離以本人的肩寬為宜。 女性不可雙膝分開(kāi)。 不可有下意識(shí)的小動(dòng)作。,8,D-2-2 站、坐、行的體姿禮儀,二.坐姿： （一）標(biāo)準(zhǔn)坐姿的三個(gè)程序 1.入座：與他人一起入座時(shí)，要請(qǐng)對(duì)方先入座。從左側(cè)入座，背對(duì)座椅，右腿后退一點(diǎn)，用小腿確定座椅的位置，上身正直，目視前方。入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。如果椅子位置不合適，應(yīng)先把椅子移至欲就做處，然后入座，一般是坐椅面的2/3.女士著裙裝入座時(shí)要事先用單手從后向前攏裙，切忌坐下后 整理衣裙。,9,D-2-2 站、坐、行的體姿禮儀,二.坐姿： （一）標(biāo)準(zhǔn)坐姿的三個(gè)程序 2.坐姿：入座后，上身正直，自然挺胸收腹，雙腿自然并攏，上體與大腿、大腿與小腿呈90度，雙目平視前方，面帶微笑。有扶手的沙發(fā)，可雙手搭放或一搭一放，或者雙手疊放在一側(cè)的扶手上，掌心向下。,10,D-2-2 站、坐、行的體姿禮儀,二.坐姿： （一）標(biāo)準(zhǔn)坐姿的三個(gè)程序 3.離座：以語(yǔ)言和動(dòng)作向周?chē)娜讼仁疽?，方可站起。地位不同時(shí)，應(yīng)尊者先行，地位相同時(shí)，可以同時(shí)離座。離座時(shí)，右腳向后收半步，然后輕緩起立，站穩(wěn)后再離開(kāi)。,11,D-2-2 站、坐、行的體姿禮儀,二.坐姿： （二）坐姿種類(lèi)及其注意事項(xiàng) 垂直式：上身與大腿、大腿與小腿、小腿與腳部都呈直角，小腿垂直于地面，雙膝雙腿完全并攏，正規(guī)場(chǎng)合男士適用。 標(biāo)準(zhǔn)式：在垂直式坐姿的基礎(chǔ)上，女士?jī)赡_保持小丁字步，男士?jī)赡_自然分開(kāi)45度。 前伸式、后點(diǎn)式、重疊式、分膝式。,12,D-2-2 站、坐、行的體姿禮儀,二.坐姿： （三）坐姿禁忌 男士雙腿叉開(kāi)過(guò)大。 女士雙膝分開(kāi)。 雙腿直伸出去。 抖腿。 雙腳糾纏座位下方部位。 腳尖指向他人。,13,D-2-3 站、坐、行的體姿禮儀,三.行姿： （一）標(biāo)準(zhǔn)行姿 1.步伐自然:上體正直，稍向前傾，兩肩放平，挺胸收腹，兩手前后自然擺動(dòng)。 2.部位要直：女士邁步時(shí)，兩腳的內(nèi)側(cè)應(yīng)踩在一條直線(xiàn)上。男士邁步時(shí)，兩腳腳跟應(yīng)踩在一條直線(xiàn)上，腳尖可適當(dāng)分開(kāi)。 步速適中：步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟自信。 步輻適度：跨步均勻，兩腳間的距離約為一只腳的1-1.5倍的距離。,14,D-2-3 站、坐、行的體姿禮儀,三.行姿： （二）行姿種類(lèi)及其注意事項(xiàng) 1.后退步:與人告別時(shí)，應(yīng)當(dāng)先退后兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退去時(shí)腳輕擦地面，步輻要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。 2.引導(dǎo)步：引導(dǎo)步是用于走在前邊給賓客帶路的步態(tài)。引導(dǎo)時(shí)要盡可能走在賓客左前方，整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩步的距離。遇到上下樓梯、拐彎、進(jìn)門(mén)時(shí)要伸出左手示意，并提示請(qǐng)客人上樓、進(jìn)門(mén)等。 3.前行轉(zhuǎn)身步：在前行中要轉(zhuǎn)彎時(shí)，要在距離所轉(zhuǎn)方向遠(yuǎn)側(cè)的一腳落地后，立即以該腳掌為軸，轉(zhuǎn)過(guò)全身，然后邁出另一腳。即向左拐，要右腳在前時(shí)轉(zhuǎn)身；向右拐，要左腳在前時(shí)轉(zhuǎn)身。,15,D-2-3 站、坐、行的體姿禮儀,三.行姿： （二）行姿禁忌 1.身體亂搖亂擺、晃肩、扭臀；方向不定，到處張望。 2.“外八字”或“內(nèi)八字”的邁步。 3.步子太快或太慢。 4.多人行走時(shí)勾肩搭背、大呼小叫。 5.忌諱弓腰駝背的行走。 6.忌諱只擺小臂。 7.忌諱腳蹭地皮行走。,16,D-2-3正確的使用手勢(shì),一.幾種常見(jiàn)手勢(shì) 1.請(qǐng)進(jìn)：迎接客人時(shí)，站立一旁，手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向。微笑友好地目視來(lái)賓，只到客人走過(guò)，再放下手臂。 2.引導(dǎo)：為客人引路時(shí)，應(yīng)走在客人的左前方1-2步前，小臂指引，手跟小臂呈一條直線(xiàn)上，五指并攏，掌心斜向上方45度，指示前方，眼睛應(yīng)兼顧方向和來(lái)賓，只到來(lái)賓表示清除了，再把手臂放下。,17,D-2-3正確的使用手勢(shì),一.幾種常見(jiàn)手勢(shì) 3.請(qǐng)坐：接待客人入座時(shí)，用一只手?jǐn)[動(dòng)到腰位線(xiàn)上使手和手臂向下形成一條斜線(xiàn)，表示請(qǐng)入座。 4.遞送物品：遞送物品時(shí)應(yīng)用雙手或右手，手掌向上，五指并攏，用力要均勻，做到輕而穩(wěn)。 5.鼓掌：鼓掌是用以表示歡迎、祝賀、支持的一種手勢(shì)，多用于會(huì)議、演出、比賽或迎接嘉賓。,18,D-2-3正確的使用手勢(shì),一.幾種常見(jiàn)手勢(shì) 6.夸獎(jiǎng)：這種手勢(shì)主要用于表演他人。其做法是：伸出右手，翹起拇指，指尖向上，指腹面向被稱(chēng)道者。 7.道別：目視前方，右臂伸直，呈一條直線(xiàn)，向前向上抬至與肩同高或略高于肩的位置小幅晃動(dòng)。手臂不可彎曲和擺動(dòng)，掌心照向?qū)Ψ剑讣獬仙戏轿逯覆n。,19,D-2-3正確的使用手勢(shì),一. 手勢(shì)注意事項(xiàng) 1.注意區(qū)域性差異。 2.手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作幅度不宜過(guò)大。 3.注意手勢(shì)速度和高度。 4.手勢(shì)一定要自然協(xié)調(diào)。 5.用手示意別用指頭指。 6.手勢(shì)指人要注意，不要掌心向下。,20,D-2-3得體地遞送名片,一. 攜帶名片 1.足量使用。 2.完好無(wú)損。 3.放置到位。,21,D-2-3得體地遞送名片,一. 名片的遞送 1.觀察意愿。 2.抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)。 3.講究順序。 4.提前暗示。 5.遞送有禮。,22,D-2-3得體地遞送名片,一. 名片的接收 1.態(tài)度謙和。 2.快速閱讀。 3.精心存放。 4.有來(lái)有往。,23,D-2-3得體地遞送名片,一. 如何索要名片 1.交易法：先把自己的名片遞送給對(duì)方，可以說(shuō)：“先生，這是我的名片?！?2.謙恭法：但對(duì)方與自己的地位有落差時(shí)，可以用激將法，但一定要注意說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣，要做到委婉、謙虛，可以說(shuō)：“尊敬的XX先生，很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能否有幸跟您交換一下名片” 3.聯(lián)絡(luò)法：認(rèn)識(shí)你很高興，不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便？,24,D-2-4握手禮儀有規(guī)可循,一. 握手的場(chǎng)合 1.遇到長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有見(jiàn)面的熟人。 2.在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的人道別。 3.在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來(lái)訪(fǎng)者時(shí)。 4.拜訪(fǎng)他人，在見(jiàn)面或送別的時(shí)候。 5.被介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí)。 6.在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故有或上司的時(shí)候,25,D-2-4握手禮儀有規(guī)可循,一. 握手的場(chǎng)合 7.別人給予你一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí)。 8.表示感謝、恭喜、祝賀時(shí)。 9.對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí)。 10.得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí)。 11.向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。,26,D-2-4握手禮儀有規(guī)可循,二. 握手的順序,27,D-2-4握手禮儀有規(guī)可循,三. 握手的禮儀 1. 姿勢(shì)：握手應(yīng)用右手，四指并攏，手掌與地面垂直拇指伸開(kāi)，掌心向內(nèi)，手的高度大致與對(duì)方腰部上方持平，彼此之間保持一步左右的距離，兩足立正，上