偉業(yè)顧問項(xiàng)目管理手冊(cè)（終）121p.doc

122偉業(yè)顧問（武漢）公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)偉業(yè)顧問武漢分公司項(xiàng)目管理手冊(cè)內(nèi)部資料僅供參閱項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理部二零零七年十一月此手冊(cè)為試行稿，其中內(nèi)容難免有疏漏，不足之處，若發(fā)現(xiàn)問題請(qǐng)及時(shí)反饋，內(nèi)容解釋權(quán)歸屬偉業(yè)顧問武漢分公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理部。此手冊(cè)為偉業(yè)顧問武漢分公司內(nèi)部資料，任何人、單位未經(jīng)偉業(yè)顧問武漢分公司授權(quán)，不得復(fù)印拷貝，違者追究其法律責(zé)任！目 錄第一部分：項(xiàng)目接洽期第一章 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成4第二章 工作流程及職能5一、 工作流程5二、 崗位職責(zé)6三、 示范文本7第二部分：項(xiàng)目籌備期第一章 團(tuán)隊(duì)組建8一、 時(shí)間節(jié)點(diǎn)8二、 負(fù)責(zé)人8三、 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)組織架構(gòu)及崗位職責(zé)81、 組織架構(gòu)82、 崗位編制93、 崗位職責(zé)9第二章 項(xiàng)目交接18一、 時(shí)間節(jié)點(diǎn)18二、 對(duì)接負(fù)責(zé)人18三、 交接內(nèi)容18四、 交接文件18五、 表單模版19第三章 營(yíng)銷前準(zhǔn)備20一、 行政準(zhǔn)備工作201、 綜管工作202、 人事工作363、 財(cái)務(wù)工作45二、 策劃準(zhǔn)備工作481、 工作內(nèi)容482、 成果性文件提交流程543、 成果性文件審核流程564、 文件規(guī)范（策劃提供）58三、 銷售準(zhǔn)備工作59第三部分：項(xiàng)目營(yíng)銷期第一章 業(yè)務(wù)流程91第一節(jié) 整體銷售流程91第二節(jié) 認(rèn)購流程93第三節(jié) 簽約流程96第四節(jié) 變更流程100第五節(jié) 按揭流程102第六節(jié) 交房流程103第七節(jié) 其他方面104第二章 業(yè)務(wù)輔助工作105第一節(jié) 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)日常數(shù)據(jù)管理與傳輸105第二節(jié) 階段性銷售總結(jié)及營(yíng)銷方案調(diào)整107第三節(jié) 銷售體階段性培訓(xùn)109第四節(jié) 開發(fā)商維護(hù)110第四部分：項(xiàng)目結(jié)案期第一章 內(nèi)部工作112第二章 外部工作113附：項(xiàng)目結(jié)案總結(jié)綱要范本第一部分：項(xiàng)目接洽期第一章 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成一、時(shí)間節(jié)點(diǎn)獲知新項(xiàng)目信息，和開發(fā)商第一次溝通之后一周二、負(fù)責(zé)人拓展部三、組織架構(gòu)及崗位編制拓 展 經(jīng) 理市場(chǎng)專員拓展專員第二章 工作職能及流程副總經(jīng)理拓展經(jīng)理策劃經(jīng)理市場(chǎng)調(diào)研拓展專員高級(jí)策劃營(yíng)銷策劃報(bào)告市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告項(xiàng)目跟進(jìn)表提交開發(fā)商合作意向書投標(biāo)文件（經(jīng)濟(jì)標(biāo)）投標(biāo)文件（技術(shù)標(biāo)）提交標(biāo)書提案匯報(bào)簽訂合同一、工作流程二、崗位職責(zé)l 拓展部經(jīng)理a) 負(fù)責(zé)分公司市場(chǎng)拓展任務(wù)，并完成公司拓展任務(wù)指標(biāo)b) 負(fù)責(zé)公司新項(xiàng)目的市場(chǎng)跟蹤、提案報(bào)告c) 給項(xiàng)目各階段營(yíng)銷策劃工作提供支持d) 負(fù)責(zé)在此期間與開發(fā)商工作對(duì)接a) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目此期間的日常工作b) 多渠道獲取市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)c) 公司新接觸項(xiàng)目的持續(xù)跟進(jìn)d) 監(jiān)控市場(chǎng)并提供市場(chǎng)分析資料e) 定制項(xiàng)目前期工作計(jì)劃f) 配合營(yíng)銷策劃中心總監(jiān)做好市場(chǎng)拓展工作l 拓展專員a) 緊跟具體項(xiàng)目的日常工作b) 按照工作計(jì)劃，按時(shí)完成各項(xiàng)具體工作c) 配合市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)理的工作l 市場(chǎng)專員a) 緊跟具體項(xiàng)目的日常工作b) 按照工作計(jì)劃，按時(shí)完成各項(xiàng)具體工作c) 持續(xù)跟進(jìn)市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并出具市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告d) 配合市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)理的工作三、 示范文本 附件、營(yíng)銷顧問、銷售代理合作意向書 附件、市場(chǎng)調(diào)研指引 附件、項(xiàng)目跟進(jìn)表第二部分：項(xiàng)目籌備期第一章 團(tuán)隊(duì)組建一、時(shí)間節(jié)點(diǎn)簽訂銷售代理合同后，合同確定的開盤之日前三個(gè)月二、負(fù)責(zé)人項(xiàng)目總監(jiān)三、項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)組織架構(gòu)及崗位編制項(xiàng)目總監(jiān)銷售經(jīng)理策劃經(jīng)理銷售主管后臺(tái)主管策劃銷售助理置業(yè)顧問客服助理項(xiàng)目經(jīng)理策劃助理1、組織架構(gòu)2、崗位編制規(guī)模（萬平米）項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售主管策劃經(jīng)理策劃后臺(tái)主管客服助理銷售助理置業(yè)顧問20以上1124241224015-201124221223010-15111211111205-10監(jiān)管11211111125以下監(jiān)管111111118還可以根據(jù)開發(fā)商要求、項(xiàng)目銷售進(jìn)度、項(xiàng)目面積進(jìn)行機(jī)動(dòng)調(diào)整3、崗位職責(zé)l 項(xiàng)目體負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目經(jīng)理）崗位職責(zé)本職工作：作為項(xiàng)目體負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目營(yíng)銷策劃及銷售工作的展開及進(jìn)度把控，并負(fù)責(zé)在該項(xiàng)目重要問題上，代表公司意見與開發(fā)商進(jìn)行溝通，并取得最終成果。直接責(zé)任：a) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體成本控制；b) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體營(yíng)銷策劃工作思路及推廣調(diào)性把控；c) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售各階段策劃執(zhí)行方向及各方案的把控；d) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目各期銷售價(jià)格的制定與調(diào)整；e) 負(fù)責(zé)與開發(fā)商相關(guān)負(fù)責(zé)人的溝通與對(duì)接工作；項(xiàng)目總監(jiān)以上層級(jí)具體負(fù)責(zé)：a) 了解開發(fā)商對(duì)總體工作情況的滿意度；b) 了解開發(fā)商的公關(guān)要求；c) 了解開發(fā)商重要崗位人員的變動(dòng)情況；d) 了解開發(fā)商對(duì)合同以外其它要求。項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)：a) 了解開發(fā)商對(duì)我方人員配備的需求及意見；b) 匯報(bào)銷售及推廣工作總結(jié)及計(jì)劃；c) 了解開發(fā)商的銷控需求及意見；d) 了解開發(fā)商對(duì)價(jià)格策略及價(jià)格調(diào)整的要求；e) 了解開發(fā)商對(duì)我方銷售團(tuán)隊(duì)招聘及培訓(xùn)情況的滿意度；f) 了解開發(fā)商對(duì)我方階段性銷售工作、階段性推廣工作的滿意度；g) 了解開發(fā)商對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)的滿意度；h) 了解開發(fā)商對(duì)接人員的人事變動(dòng)情況。i) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目組工作人員的工作展開；j) 負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目組工作人員的工作成果；k) 負(fù)責(zé)代理費(fèi)結(jié)算工作；l) 根據(jù)分公司中長(zhǎng)期規(guī)劃合理配備人才，進(jìn)行組織建設(shè)；m) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目體和開發(fā)商、分公司內(nèi)部往來文件的對(duì)接，做好橫向聯(lián)系，出現(xiàn)問題及時(shí)解決。l 銷售經(jīng)理崗位職責(zé)本職工作：強(qiáng)化管理、達(dá)成目標(biāo)、創(chuàng)造利潤(rùn)、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍直接責(zé)任：a) 執(zhí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作；b) 制定、修改銷售體的工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批后實(shí)施；c) 定期主持銷售體例會(huì)，并參加分公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)的會(huì)議；d) 管理、監(jiān)督、檢查下屬的各項(xiàng)工作；e) 負(fù)責(zé)銷售體人員的任用、轉(zhuǎn)正、晉升的提名；f) 定期制定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)并考核；g) 負(fù)責(zé)銷售代表的客戶認(rèn)購、折扣等事項(xiàng)的審批，處理客服糾紛；h) 安排各項(xiàng)調(diào)查及信息收集工作；i) 依據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效而嚴(yán)格的管理；j) 對(duì)銷售各種報(bào)表（日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)）作最終審定；k) 定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)和總結(jié)，并提出合理建議；l) 協(xié)助銷售代表成交客戶和完成簽約；m) 制定各階段銷售說辭，在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，管理并處理好現(xiàn)場(chǎng)的日常事務(wù)。n) 查看偉業(yè)系統(tǒng)中每日來電來訪客戶的資料及客戶跟蹤情況；o) 做好偉業(yè)系統(tǒng)中項(xiàng)目銷控表；p) 查看偉業(yè)系統(tǒng)中每日銷售情況；q) 查看偉業(yè)系統(tǒng)客源緯度中的成交及未成交客戶的分析；r) 查看偉業(yè)系統(tǒng)財(cái)務(wù)緯度中的客戶付款情況；s) 查看全年銷售費(fèi)用分析表及廣告執(zhí)行情況。l 策劃經(jīng)理崗位職責(zé)本職工作：通過調(diào)查市場(chǎng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整體的策劃（包括營(yíng)銷原則、 銷售策略、銷售價(jià)格銷售周期和推廣策略），與廣告公司、開發(fā)商有效溝通保證策劃方案的執(zhí)行。直接責(zé)任：a) 執(zhí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作；b) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體的策劃工作；c) 負(fù)責(zé)與開發(fā)商相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作；d) 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)sp活動(dòng)帶動(dòng)與協(xié)調(diào)；e) 負(fù)責(zé)與廣告公司的接洽工作；f) 負(fù)責(zé)媒體計(jì)劃的制定執(zhí)行；g) 推廣活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)工作；h) 對(duì)公司及項(xiàng)目?jī)?nèi)部信息保守機(jī)密；i) 定期對(duì)項(xiàng)目的周邊進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)查；j) 市場(chǎng)分析報(bào)告、階段推廣策略、年度總結(jié)報(bào)告的撰寫。l 策劃崗位職責(zé)（策劃/策劃助理）本職工作：完成直接上級(jí)交付的任務(wù)，協(xié)助策劃經(jīng)理制定項(xiàng)目營(yíng)銷策略、提報(bào)；做好策劃活動(dòng)的執(zhí)行；監(jiān)測(cè)活動(dòng)效果并反饋。作為駐場(chǎng)人員，要配合項(xiàng)目經(jīng)理、銷售經(jīng)理做好與開發(fā)商的日常溝通、交流。遇到問題及時(shí)向上級(jí)反饋。直接責(zé)任：a) 執(zhí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作；b) 協(xié)助策劃經(jīng)理制定項(xiàng)目的營(yíng)銷推廣工作計(jì)劃（年度階段月度等）c) 協(xié)助策劃經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行制定各種營(yíng)銷活動(dòng)，并做好活動(dòng)效果的監(jiān)測(cè)和反饋；d) 關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目，對(duì)其營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、銷售策略、價(jià)格等進(jìn)行監(jiān)測(cè)和市調(diào)；e) 協(xié)助策劃經(jīng)理，配合項(xiàng)目經(jīng)理定期完成對(duì)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分析（周報(bào)、月報(bào)、成交客戶分析、周邊市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等）；f) 協(xié)助策劃經(jīng)理做好項(xiàng)目網(wǎng)站、論壇、博客等后臺(tái)管理和維護(hù)（如活動(dòng)信息的發(fā)布，新聞通稿，圖片，跟帖等）g) 現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)與開發(fā)商溝通，并配合項(xiàng)目經(jīng)理、銷售經(jīng)理的工作，及時(shí)向上級(jí)反饋情況。h) 運(yùn)用偉業(yè)系統(tǒng)查看項(xiàng)目所有房源及其的狀態(tài)；i) 查看客源緯度中的成交及未成交客戶的分析；j) 查看全年銷售費(fèi)用分析表及廣告執(zhí)行情況；k) 查看項(xiàng)目每日銷售情況；l) 錄入廣告計(jì)劃和執(zhí)行情況；m) 錄入企策文案；n) 錄入市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果。l 銷售體后臺(tái)主管崗位職責(zé)崗位名稱：后臺(tái)主管本職工作：完成直接上級(jí)交付的任務(wù)，協(xié)助銷售經(jīng)理后臺(tái)管理，各類報(bào)表、考勤、招聘、行政、認(rèn)購簽約等。直接責(zé)任：a) 執(zhí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人下達(dá)的各項(xiàng)工作；b) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目體的行政工作，考勤、報(bào)銷、辦公物資申領(lǐng)等；c) 負(fù)責(zé)各種違紀(jì)情況的處罰事宜，并上報(bào)分公司；d) 負(fù)責(zé)銷售過程中的各種報(bào)表初審，日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等；e) 負(fù)責(zé)銷售認(rèn)籌、認(rèn)購、簽約流程制定；f) 負(fù)責(zé)客戶認(rèn)購、簽約；g) 主管銷售助理、客服助理工作；h) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部、外部各種文件的傳送、接收；i) 協(xié)助銷售經(jīng)理外聯(lián)工作；j) 現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)與開發(fā)商溝通，并配合項(xiàng)目經(jīng)理、銷售經(jīng)理的工作，及時(shí)向上級(jí)反饋情況；k) 核查偉業(yè)系統(tǒng)中每日來電來訪客戶的錄入及跟蹤情況；l) 執(zhí)行偉業(yè)系統(tǒng)中項(xiàng)目銷控表；m) 核查客戶認(rèn)購、簽約情況；n) 核查客戶交款金額；o) 核查客戶退房、換房、更名情況；p) 核查系統(tǒng)中的字典數(shù)值；q) 項(xiàng)目銷售價(jià)格的調(diào)整；r) 核查客源緯度中的成交及未成交客戶的分析；s) 核查銷售緯度中的日常報(bào)表。l 銷售體后臺(tái)銷售助理崗位職責(zé)崗位名稱：銷售助理本職工作：各種日常工作。直接責(zé)任：a) 完成各類文稿的編寫打??；b) 銷控表的保管、監(jiān)控；c) 銷售體考勤、獎(jiǎng)懲執(zhí)行；d) 來電、來訪有效客戶統(tǒng)計(jì)并簡(jiǎn)單分析；e) 根據(jù)指示，參加各種銷售例會(huì)并做好各種銷售例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要；f) 負(fù)責(zé)銷售體辦公設(shè)備的管理工作；g) 負(fù)責(zé)收取各組的周計(jì)劃、月計(jì)劃；h) 完成直接上級(jí)交辦的其他工作；i) 運(yùn)用偉業(yè)系統(tǒng)錄入客戶認(rèn)購、簽約情況；j) 運(yùn)用偉業(yè)系統(tǒng)錄入客戶交款金額；k) 錄入客戶退房、換房、更名情況；l) 錄入系統(tǒng)中的字典數(shù)值；m) 核查客源緯度中的成交及未成交客戶的分析；n) 核查銷售緯度中的日常報(bào)表。l 銷售體后臺(tái)客服助理崗位職責(zé)崗位名稱：客服助理本職工作：協(xié)助管理、督導(dǎo)工作、實(shí)施計(jì)劃、保證銷售率。直接責(zé)任：a) 及時(shí)按照銷售代表提供的客戶資料制作商品房買賣合同待簽；b) 負(fù)責(zé)審查銷售代表返回的已簽合同及相關(guān)資料是否完備；c) 負(fù)責(zé)復(fù)印客戶資料、合同文本等；同時(shí)建立客戶檔案；d) 負(fù)責(zé)通知銷售代表其客戶交款簽約之最晚期限；e) 負(fù)責(zé)向甲方客服了解客戶預(yù)售登記及放貸情況，及時(shí)通知銷售代表督促客戶（一次性付款）領(lǐng)取已做預(yù)售登記的合同；f) 負(fù)責(zé)督促銷售代表提醒貸款客戶在合同約定日期內(nèi)辦理貸款手續(xù)；g) 及時(shí)將各類通知單交與銷售助理存檔；h) 完成上級(jí)交辦的其他工作。l 銷售主管崗位職責(zé)本職工作：協(xié)助管理、督導(dǎo)工作、實(shí)施計(jì)劃、保證銷售率。直接責(zé)任：a) 監(jiān)督、管理本組銷售代表的考勤及工作紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向銷售經(jīng)理呈報(bào)并對(duì)本組違紀(jì)的銷售代表開具罰單；b) 積極聽取本組銷售代表的工作問題的反饋，且主動(dòng)發(fā)現(xiàn)本組工作問題，及時(shí)向銷售經(jīng)理反映并提出工作建議；c) 定期召開本組例會(huì)；d) 負(fù)責(zé)本組銷售代表定期排班表的制定；e) 負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)本組的銷售代表進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和上崗考核；f) 完成銷售經(jīng)理交辦的其他工作。g) 核查偉業(yè)系統(tǒng)中各組組員的客戶資料；h) 核查各組組員的銷售業(yè)績(jī)；i) 核查各組組員的客戶跟蹤情況。l 銷售代表崗位職責(zé)本職工作：完成下達(dá)的銷售任務(wù)。直接責(zé)任：a) 完成銷售及回款目標(biāo)；b) 完成認(rèn)購、簽約等業(yè)務(wù)過程中與客戶、客服、財(cái)務(wù)的對(duì)接事宜；c) 接待上門客戶，認(rèn)真填寫來訪客戶登記表；d) 接聽熱線電話，耐心回答客戶提出的問題；e) 按要求建立客戶檔案；f) 積極參加各種促銷活動(dòng)；g) 了解、掌握市場(chǎng)信息，及時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理；h) 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶需求；i) 定期進(jìn)行上門直銷及電話直銷，挖掘潛在客戶；j) 定期進(jìn)行周邊項(xiàng)目調(diào)查，了解競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目情況；k) 嚴(yán)守公司機(jī)密，做好客戶資料的保密工作，保證口徑一致；l) 每日例會(huì)向銷售經(jīng)理匯報(bào)工作情況，如遇問題及時(shí)提出；m) 學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身素質(zhì)；n) 完成直接上級(jí)交待的其他工作。o) 運(yùn)用偉業(yè)系統(tǒng)錄入每日來電來訪客戶及跟蹤情況；p) 運(yùn)用偉業(yè)系統(tǒng)查詢項(xiàng)目房屋的面積、單價(jià)、總價(jià)及未售房源；q) 提供偉業(yè)系統(tǒng)中“房屋查詢”給客戶選購房源；r) 查看客源維度中個(gè)人的未成交客戶分析。第二章 項(xiàng)目交接一、時(shí)間節(jié)點(diǎn)簽訂銷售代理合同一周后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建完畢后二、對(duì)接負(fù)責(zé)人交接負(fù)責(zé)人：分公司拓展部負(fù)責(zé)人接受負(fù)責(zé)人：分公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目總監(jiān)/項(xiàng)目經(jīng)理三、交接內(nèi)容包含但不限于以下幾個(gè)方面 項(xiàng)目情況 開發(fā)商背景（含關(guān)鍵人物） 開發(fā)商的需求及意圖判斷 提案思路 合同要點(diǎn)四、交接文件包含但不限于以下幾個(gè)方面序號(hào)內(nèi)容文檔形式1與發(fā)展商各期會(huì)議紀(jì)要word2與發(fā)展商往來傳真fax3與發(fā)展商往來郵件e-mail4營(yíng)銷策劃報(bào)告及其關(guān)聯(lián)報(bào)告ppt/word5營(yíng)銷代理合同及補(bǔ)充文件word6五證復(fù)印件文本文件7前期規(guī)劃圖文本文件8總平面圖及施工圖文本文件9園林設(shè)計(jì)方案與理念說明ppt/word10建筑設(shè)計(jì)理念說明ppt/word11建材及設(shè)備選型ppt/word12投資顧問公司簡(jiǎn)介ppt/word13廣告公司簡(jiǎn)介ppt/word14公關(guān)公司簡(jiǎn)介ppt/word15設(shè)計(jì)院簡(jiǎn)介ppt/word16園林設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介ppt/word17其他專家簡(jiǎn)介ppt/word18開發(fā)商背景解讀口頭19合同交底口頭20其他五、表單模板 附件：項(xiàng)目交接單 第三章 營(yíng)銷前準(zhǔn)備第一節(jié)：行政準(zhǔn)備工作一、綜管工作1、代理項(xiàng)目預(yù)算編訂及審批1) 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)編訂，項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)審核調(diào)整2) 預(yù)算內(nèi)容參照范本附件：預(yù)算范本3) 審批流程新項(xiàng)目預(yù)算審批流程項(xiàng)目體項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理部綜管部分公司副總分公司總經(jīng)理制定項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目總監(jiān)確認(rèn)審核審核復(fù)審執(zhí)行備案?jìng)浒笇徟?、代理項(xiàng)目傭金編訂及審批（一） 代理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編訂；（二） 預(yù)算內(nèi)容主要包含以下部分1) 公傭部分,主要涉及總辦、策劃部、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理部等部門；2) 銷售傭金，主要涉及銷售部相關(guān)人員3) 團(tuán)獎(jiǎng)，包含各種激勵(lì)獎(jiǎng)項(xiàng)、各項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等（三） 傭金起草按分公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理部制定的傭金制度模板起草；（四） 起草要求1) 標(biāo)題字體采用宋體四號(hào)字；2) 內(nèi)容用宋體小四號(hào)字，1.5倍行距；3) 標(biāo)題必須明確項(xiàng)目名稱及傭金類別；4) 銷售代理傭金統(tǒng)一用體現(xiàn)，顧問傭金統(tǒng)一用體現(xiàn)；5) 傭金制度內(nèi)容嚴(yán)格按照模板分類起草，非傭金類內(nèi)容不在傭金制度中體現(xiàn)，如日常管理和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)；6) 起草傭金制度過程中，如遇特殊情況可提前與分公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理部溝通確定起草標(biāo)準(zhǔn)；7) 傭金調(diào)整申請(qǐng)按照模板將調(diào)整內(nèi)容列入申請(qǐng)中，未調(diào)整內(nèi)容不用重復(fù)體現(xiàn)，但須說明未調(diào)整內(nèi)容按何時(shí)批準(zhǔn)的何種制度規(guī)定執(zhí)行；8) 傭金制度要求分類清晰，內(nèi)容表述準(zhǔn)確，形式統(tǒng)一規(guī)范，避免口語化表達(dá)及模糊定義，充分體現(xiàn)制度的嚴(yán)謹(jǐn)性；9) 報(bào)送至分公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理部的傭金制度如不符合公司制度規(guī)定和傭金模板要求，將不予審核，退回調(diào)整修改。項(xiàng)目體分公司運(yùn)營(yíng)管理部分公司總經(jīng)理控股運(yùn)營(yíng)管理中心陸總趙總控股財(cái)務(wù)室分公司財(cái)務(wù)室制定傭金制度 審核簽字確認(rèn)出具審核意見簽字確認(rèn)留復(fù)印件，告知執(zhí)行留存原件審批留存復(fù)印件留存復(fù)印件（五） 上報(bào)控股公司審批流程（六） 分公司傭金制度上報(bào)審批流程項(xiàng)目體分公司運(yùn)營(yíng)管理部分公司綜合管理部分公司副總分公司總經(jīng)理按傭金制度模板要求起草xx項(xiàng)目傭金制度 負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)出具審核意見審批審批備案，執(zhí)行備案，執(zhí)行備案，執(zhí)行 3、銷售中心辦公設(shè)備家具采買配備1) 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)接分公司綜合管理部；2) 如屬分公司負(fù)責(zé)辦公家具、辦公設(shè)備，由項(xiàng)目體向分公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理部提出購買申請(qǐng)，在符合預(yù)算的前提下，由分公司綜合管理部負(fù)責(zé)購買；3) 如屬開發(fā)商負(fù)責(zé)辦公家具辦公設(shè)備，項(xiàng)目體需配合購買。4、項(xiàng)目體辦公用品申請(qǐng)配備1) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(總監(jiān)/經(jīng)理)負(fù)責(zé)對(duì)接分公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理部；2) 項(xiàng)目電腦配備標(biāo)準(zhǔn)： 前臺(tái)銷售2臺(tái)（聯(lián)想筆記本）-ris營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)用 前臺(tái)接待1臺(tái)（聯(lián)想臺(tái)式機(jī)） 銷售助理1臺(tái)（聯(lián)想臺(tái)式機(jī)） 項(xiàng)目策劃（含策劃和策劃助理）1臺(tái)（聯(lián)想臺(tái)式機(jī)）3) 采購管理： 采購依據(jù)：以各部門預(yù)先提報(bào)的申請(qǐng)作為辦公設(shè)備辦公用品采買的依據(jù)； 采購方式：電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備由控股研究中心負(fù)責(zé)確認(rèn)型號(hào)及價(jià)格并提供采買廠家，分公司綜合管理部負(fù)責(zé)采買；其他辦公設(shè)備辦公用品由分公司綜合管理部負(fù)責(zé)詢價(jià)及采買； 具體流程：各項(xiàng)目及部門如需添置辦公設(shè)備，應(yīng)提前三個(gè)工作日填寫辦公設(shè)備采購申請(qǐng)單經(jīng)項(xiàng)目和部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后報(bào)分公司綜合管理部，最終由分公司簽字批準(zhǔn)后方可采買。（分公司總經(jīng)理另有授權(quán)安排的授權(quán)書執(zhí)行）。4) 采購流程辦公設(shè)備采購流程項(xiàng)目體項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部綜管部分公司總經(jīng)理填寫辦公設(shè)備采購申請(qǐng)單項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目總監(jiān)確認(rèn)審核審核審批備案，執(zhí)行5) 回收再調(diào)配管理 項(xiàng)目體結(jié)案之時(shí)，銷售助理須將本項(xiàng)目申請(qǐng)的辦公設(shè)備如數(shù)完好的交回分公司綜合管理部保管； 分公司綜合管理部將對(duì)已經(jīng)收回的且可再利用得辦公設(shè)備在分公司內(nèi)部進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配。6) 費(fèi)用核算管理 分公司綜合管理部在接到項(xiàng)目體或部門辦公設(shè)備采購申請(qǐng)單及辦公設(shè)備租賃申請(qǐng)單時(shí)須按年度預(yù)算進(jìn)行費(fèi)用核算，原則上費(fèi)用支出應(yīng)在部門年度預(yù)算內(nèi)。7) 辦公設(shè)備的租賃（專指復(fù)印機(jī)租賃） 租賃總則：為實(shí)現(xiàn)合理控制成本的目的，部分項(xiàng)目體需短期使用復(fù)印機(jī)的，可選擇租賃復(fù)印機(jī)的形式。 租賃流程：項(xiàng)目體如需租賃辦公設(shè)備，應(yīng)經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)的辦公設(shè)備租賃申請(qǐng)單報(bào)分公司綜合管理部審核，最終由分公司總經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可租賃。8) 辦公設(shè)備的維修 設(shè)備發(fā)生故障，由分公司綜合管理部進(jìn)行統(tǒng)一維修。9) 辦公設(shè)備的維修 辦公用品和辦公設(shè)備采購具體相關(guān)規(guī)定見分公司制度匯編綜管相關(guān)規(guī)定。 附件：辦公用品采購申請(qǐng)單 附件：辦公設(shè)備采購申請(qǐng)單5、項(xiàng)目體人員工服配備1) 銷售經(jīng)理對(duì)接分公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理部；2) 按照分公司制定的工服管理制度執(zhí)行，詳見具體制度。3) 具體如下： 為了更好的展現(xiàn)偉業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)的精神面貌，現(xiàn)以金色項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為例，統(tǒng)一著裝。定制服裝標(biāo)準(zhǔn)為春夏、秋冬兩套，約估計(jì)800元。適用人員：銷售代表、銷售主管和銷售助理； 兩套工服約估計(jì)800元。公司支付400元，個(gè)人支付400元（為押金）； 個(gè)人入職當(dāng)天必須支付工服押金； 辭職員工工作未滿半年者，工服退還公司，押金不與退還個(gè)人； 辭職員工工作未滿一年，但超過半年者，工服退還公司，押金退還一半于個(gè)人； 辭職員工工作滿一年，未滿二年者，工服退還公司，押金退還個(gè)人； 辭職員工工作滿二年或二年以上者，工服給與個(gè)人，押金退還個(gè)人。 凡是工作滿一年或一年以上的員工，押金在次年的入職當(dāng)月退還個(gè)人。6、領(lǐng)取項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)1) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向分公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理部領(lǐng)?。?) 學(xué)習(xí)并培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容；3) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人代表項(xiàng)目體簽署承諾書，表明已經(jīng)掌握手冊(cè)內(nèi)容，遵守手冊(cè)內(nèi)相關(guān)制度。7、制定項(xiàng)目體傭金制度1) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)指定；2) 傭金起草按分公司綜合管理部制定的傭金制度模板起草；附件分公司傭金制度；3) 起草要求 標(biāo)題字體采用宋體四號(hào)字； 內(nèi)容用宋體小四號(hào)字，1.5倍行距； 標(biāo)題必須明確項(xiàng)目名稱及傭金類別； 銷售代理傭金統(tǒng)一用體現(xiàn)，顧問傭金統(tǒng)一用體現(xiàn)； 傭金制度內(nèi)容嚴(yán)格按照模板分類起草，非傭金類內(nèi)容不在傭金制度中體現(xiàn)，如日常管理和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)； 起草傭金制度過程中，如遇特殊情況可提前與分公司綜合管理部溝通確定起草標(biāo)準(zhǔn)； 傭金調(diào)整申請(qǐng)按照模板將調(diào)整內(nèi)容列入申請(qǐng)中，未調(diào)整內(nèi)容不用重復(fù)體現(xiàn)，但須說明未調(diào)整內(nèi)容按何時(shí)批準(zhǔn)的何種制度規(guī)定執(zhí)行； 傭金制度要求分類清晰，內(nèi)容表述準(zhǔn)確，形式統(tǒng)一規(guī)范，避免口語化表達(dá)及模糊定義，充分體現(xiàn)制度的嚴(yán)謹(jǐn)性； 報(bào)送至分公司綜合管理部的傭金制度如不符合公司制度規(guī)定和傭金模板要求，將不予審核，退回調(diào)整修改。4) 傭金的調(diào)整5) 傭金續(xù)期確認(rèn)6) 上報(bào)審批流程外地分公司傭金制度上報(bào)審批流程分公司運(yùn)營(yíng)管理部分公司總經(jīng)理控股運(yùn)營(yíng)管理中心陸總趙總控股財(cái)務(wù)室分公司財(cái)務(wù)室制定傭金制度簽字確認(rèn)出具審核意見簽字確認(rèn)留復(fù)印件，告知執(zhí)行留存原件審批留存復(fù)印件留存復(fù)印件武漢分公司傭金制度上報(bào)審批流程項(xiàng)目體分公司運(yùn)營(yíng)部分公司綜合管理部分公司副總分公司總經(jīng)理按傭金制度模板要求起草xx項(xiàng)目傭金制度 負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)出具審核意見審批審批備案?jìng)浒?，?zhí)行 8、制定項(xiàng)目體檔案管理方案1) 銷售助理負(fù)責(zé)2) 檔案的保管期限及信息載體的形式保管期限：永久、長(zhǎng)期、短期信息載體的形式：紙張、電子版、光盤、報(bào)廣、雜志3) 檔案范圍 與開發(fā)商往來文件：包括與開發(fā)商各期會(huì)議紀(jì)要、與開發(fā)商往來傳真、與開發(fā)商往來郵件等。 營(yíng)銷策劃類：包括市調(diào)分析、前期策劃報(bào)告、推廣包裝策略、計(jì)劃及具體實(shí)施情況、廣告整理等。 法律文件：代理合同、補(bǔ)充文件、商品房買賣合同范本及其附件、五證兩書；“五證”，即：國有土地使用證、建設(shè)工程施工許可證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證和商品房銷售（預(yù)售）許可證?！皟蓵奔醋≌|(zhì)量保證書和住宅使用說明書。 工程文件：前期規(guī)劃、總平面圖及施工圖、戶型圖等； 銷售管理文件及資料：銷售管理制度、銷售計(jì)劃、各期銷售總結(jié)、結(jié)案報(bào)告等； 具體分類見后表4) 管理辦法及要求 項(xiàng)目資料應(yīng)按上交日期進(jìn)行提交，更新的項(xiàng)目資料每?jī)蓚€(gè)星期提交一次； 銷售管理文件及資料按要求提交，其他資料檔案如不能上交請(qǐng)附說明； 項(xiàng)目資料須在分公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理部備份； 與開發(fā)商往來文件及所提交各類報(bào)告要與對(duì)接單位實(shí)行簽字確認(rèn)制，此事項(xiàng)由案場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，分公司運(yùn)營(yíng)管理部定期抽查。5) 文檔版： 文檔版文件分類要清晰，并按類別進(jìn)行建檔、存檔； 檔案分類各級(jí)名稱經(jīng)確定后，應(yīng)編制“檔案分類編號(hào)表”，即將所有代表數(shù)字編號(hào)，用一定順序依次排列，以便查閱； 文件夾內(nèi)文件要有目錄并統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào)。文件夾內(nèi)文件擺放要與文件編號(hào)一致； 與分公司上報(bào)辦法：文檔版應(yīng)與客戶檔案一起提交。6) 電子版 電子版文件要分類清晰、編號(hào)、排序要與文檔版文件保持一致，以便于查找； 具體分類及操作辦法見附表； 與分公司傳輸方式及方法：電子版文件發(fā)到分公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部的指定郵箱。7) 執(zhí)行日期：新項(xiàng)目從正式入場(chǎng)開始執(zhí)行。項(xiàng)目資料檔案架構(gòu)序號(hào)類別文件名稱信息載體保管期限保管人一與開發(fā)商往來文件1、各期會(huì)議紀(jì)要電子長(zhǎng)期銷售助理2、往來傳真文檔長(zhǎng)期銷售助理3、往來郵件電子長(zhǎng)期銷售助理4、其他二營(yíng)銷策劃一、市調(diào)分析1、前期市調(diào)報(bào)告紙張長(zhǎng)期策劃經(jīng)理/策劃2、階段市調(diào)報(bào)告紙張長(zhǎng)期策劃經(jīng)理/策劃二、前期策劃報(bào)告1、ppt文件電子版長(zhǎng)期策劃經(jīng)理/策劃2、文字材料紙張長(zhǎng)期策劃經(jīng)理/策劃三、推廣包裝策略、計(jì)劃及實(shí)施情況短期1、各階段促銷手段（優(yōu)惠政策）紙張短期策劃經(jīng)理/策劃2、后續(xù)活動(dòng)方案（建議、過程、總結(jié)）文檔短期策劃經(jīng)理/策劃3、各期媒體計(jì)劃文檔短期策劃經(jīng)理/策劃4、其他四、廣告整理1、圖片、廣告文案（網(wǎng)絡(luò)、路牌、廣播等廣告文字資料）、樓書、銷售海報(bào)等實(shí)物版+電子版長(zhǎng)期銷售經(jīng)理2、其他三法律文件1、代理合同文檔永久銷售經(jīng)理2、補(bǔ)充文件文檔永久銷售經(jīng)理3、商品房買賣合同范本及其附件文檔長(zhǎng)期銷售經(jīng)理4、五證兩書文檔永久銷售經(jīng)理5、其他四工程文件1、前期規(guī)劃文檔長(zhǎng)期銷售經(jīng)理2、總平面圖及施工圖文檔永久銷售經(jīng)理3、戶型圖文檔永久銷售經(jīng)理4、售樓部、樣板間設(shè)計(jì)文件文檔長(zhǎng)期銷售經(jīng)理5、裝修標(biāo)準(zhǔn)文檔長(zhǎng)期銷售經(jīng)理6、園林設(shè)計(jì)方案與理念說明文檔長(zhǎng)期銷售經(jīng)理7、建筑設(shè)計(jì)理念說明文檔長(zhǎng)期銷售經(jīng)理8、建材及設(shè)備選型文檔長(zhǎng)期銷售經(jīng)理9、會(huì)所設(shè)計(jì)文檔長(zhǎng)期銷售經(jīng)理10、項(xiàng)目效果圖文檔長(zhǎng)期銷售經(jīng)理11、其它五銷售管理文件及資料1、銷售管理制度電子版、紙張長(zhǎng)期銷售經(jīng)理2、整套銷售表單（營(yíng)業(yè)周報(bào)表、周報(bào)表、銷售管理相關(guān)表格、其他）電子版長(zhǎng)期銷售經(jīng)理3、銷售計(jì)劃文檔長(zhǎng)期銷售經(jīng)理4、各階段銷售說辭文檔長(zhǎng)期銷售經(jīng)理5、各階段價(jià)格調(diào)整方案和價(jià)格表文檔長(zhǎng)期銷售經(jīng)理6、月度銷售統(tǒng)計(jì)與分析文檔、電子版長(zhǎng)期銷售經(jīng)理7、各期銷售總結(jié)文檔、電子版長(zhǎng)期銷售經(jīng)理8、階段性銷售策略調(diào)整報(bào)告文檔、電子版長(zhǎng)期銷售經(jīng)理9、結(jié)案報(bào)告文檔、電子版永久銷售經(jīng)理10、面積表文檔永久銷售經(jīng)理11、答客問文檔、電子版短期銷售經(jīng)理12、會(huì)議紀(jì)要紙張長(zhǎng)期銷售經(jīng)理13、其他六團(tuán)隊(duì)名單1、投資顧問公司簡(jiǎn)介文檔長(zhǎng)期策劃經(jīng)理/策劃2、策劃公司簡(jiǎn)介文檔長(zhǎng)期策劃經(jīng)理/策劃3、廣告公司簡(jiǎn)介文檔長(zhǎng)期策劃經(jīng)理/策劃4、公關(guān)公司簡(jiǎn)介文檔長(zhǎng)期策劃經(jīng)理/策劃5、設(shè)計(jì)院簡(jiǎn)介文檔長(zhǎng)期策劃經(jīng)理/策劃6、園林設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介文檔長(zhǎng)期策劃經(jīng)理/策劃7、其他專家簡(jiǎn)介文檔長(zhǎng)期策劃經(jīng)理/策劃8、友情幫助（內(nèi)部、外部）文檔長(zhǎng)期策劃經(jīng)理/策劃9、其他分公司名稱資料類別1.01項(xiàng)目名稱 圖例1、01指“項(xiàng)目資料檔案架構(gòu)”中”與“開發(fā)商往來文件”；2、01指項(xiàng)目文件目錄項(xiàng)目名稱： 文件標(biāo)號(hào)時(shí)間文件名稱備注二、人事工作、 銷售代表招聘入職及相關(guān)流程1) 項(xiàng)目總監(jiān)/項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排2) 招聘周期招聘周期指從分公司人力資源部收到招聘申請(qǐng)表起，到擬選人員確認(rèn)到崗的周期。每一職位的招聘周期一般不超過4周。有特別要求的職位，將視實(shí)際情況經(jīng)用人部門與分公司人力資源部協(xié)商后，適當(dāng)延長(zhǎng)或縮短招聘周期。3) 招聘程序l 招聘需求申請(qǐng) 各部門根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提出正式的員工需求申請(qǐng)。填寫招聘申請(qǐng)表，詳列擬聘職位的招聘原因、職責(zé)范圍和資歷要求，并報(bào)分公司人力資源部審核，經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 分公司人力資源部根據(jù)招聘計(jì)劃執(zhí)行情況，每月同有關(guān)招聘部門就人員招聘進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。l 招聘步驟 招聘渠道的選用: 內(nèi)部的調(diào)整、推薦 人才中介機(jī)構(gòu)、獵頭公司的推薦 參加招聘會(huì) 報(bào)紙雜志刊登招聘廣告 網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布與查詢兩項(xiàng)為常規(guī)招聘渠道，原則上經(jīng)理級(jí)以下人員的招聘采用常規(guī)渠道;其它三項(xiàng)相對(duì)費(fèi)用較高的渠道應(yīng)由用人部門在招聘需求申請(qǐng)中提出建議，分公司人力資源部審核并出具意見，經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可選用。 初步篩選分公司人力資源部負(fù)責(zé)應(yīng)聘資料的收集、分類、歸檔，并會(huì)同用人部門按照所需崗位的職位描述做初步篩選，確定初步篩選合格者安排筆試和面試。銷售代表、銷售助理、銷售體客服人員的簡(jiǎn)歷直接推薦到用人部門。 人力資源綜合面試(含筆試)分公司人力資源部負(fù)責(zé)招聘工作的人員對(duì)所有初步篩選或已經(jīng)用人部門面試合格的應(yīng)聘者進(jìn)行綜合面試:根據(jù)應(yīng)聘者填寫的職位申請(qǐng)表、提供的有關(guān)材料(身份證、學(xué)歷證明、職稱證明等有關(guān)證件的復(fù)印件);通過筆試考核綜合素質(zhì)及技能;通過面談對(duì)應(yīng)聘者是否符合崗位任職條件、就職意向等進(jìn)行判斷;向應(yīng)聘者簡(jiǎn)要介紹公司概況、確認(rèn)職位待遇。依據(jù)實(shí)際情況，銷售代表、銷售助理、銷售體客服人員可省略分公司人力資源部面試，其他職位原則上均需進(jìn)行分公司人力資源部面試。 用人部門面試用人部門根據(jù)應(yīng)聘者填寫的職位申請(qǐng)表、提供的有關(guān)材料(身份證、學(xué)歷證明、職稱證明等有關(guān)證件的復(fù)印件)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行業(yè)務(wù)水平測(cè)試和崗位工作能力評(píng)判;向應(yīng)聘人員介紹其所應(yīng)聘崗位的具體職責(zé)范圍及工作要求、職位待遇等。經(jīng)理級(jí)以下職位應(yīng)聘者須由用人部門負(fù)責(zé)人或授權(quán)總監(jiān)、經(jīng)理出具面試意見;經(jīng)理級(jí)(含)以上職位應(yīng)聘者須由用人部門負(fù)責(zé)人出具面試意見。 復(fù)試分公司人力資源部綜合面試及用人部門面試不分先后，可依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。原則上一定級(jí)別以上崗位的應(yīng)聘人員應(yīng)接受分公司領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試。(具體規(guī)定參見人事變動(dòng)管理實(shí)施細(xì)則)。 錄用審批各部門面試合格準(zhǔn)備錄用的員工須填寫人事變動(dòng)審批表。分公司人力資源部審核并出具意見，經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可錄用。對(duì)經(jīng)理級(jí)(含)以上職位應(yīng)聘者和其他重要崗位的應(yīng)聘者應(yīng)在面試時(shí)要求其提供工作證明人，必要時(shí)由分公司人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行應(yīng)聘者背景調(diào)查，并將背景調(diào)查報(bào)告記錄在職位申請(qǐng)表上。 體檢審批通過的由分公司人力資源部通知應(yīng)聘人員領(lǐng)取體檢表，到指定醫(yī)院(體檢中心)進(jìn)行體檢。無論是否被錄用，體檢費(fèi)用都由應(yīng)聘人員自付。 入職體檢合格者持體檢報(bào)告、本人身份證復(fù)印件二張、本人學(xué)歷證明復(fù)印件、三張一寸彩色近照(藍(lán)色背景)到分公司人力資源部辦理入職手續(xù)。員工上崗(起薪)日期為該員工到分公司人力資源部辦理入職手續(xù)之日。各部門如未按照上述程序執(zhí)行，造成人員先上崗后辦理手續(xù)的，相應(yīng)責(zé)任及后果由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。4) 招聘流程招聘流程項(xiàng)目體項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理部綜合管理部分公司領(lǐng)導(dǎo)填寫招聘申請(qǐng)表審核溝通協(xié)調(diào)招聘計(jì)劃初步篩選出合格的應(yīng)聘資料，安排筆試和面試直接推薦簡(jiǎn)歷（銷售代表/銷售后臺(tái)人員）綜合面試（非銷售代表/銷售后臺(tái)人員）項(xiàng)目體面試，評(píng)判業(yè)務(wù)水平和崗位工作能力填寫人事變動(dòng)審批表，負(fù)責(zé)人簽字復(fù)試（一定級(jí)別以上崗位的應(yīng)聘者）確認(rèn)審批通知應(yīng)聘人員體檢體檢合格辦理入職手續(xù)5) 試用期轉(zhuǎn)正流程 試用期試用時(shí)間:一般為3個(gè)月。如試用期員工為分公司做出突出貢獻(xiàn)或工作表現(xiàn)突出，經(jīng)批準(zhǔn)可縮短試用期，但不得低于1個(gè)月。如部門負(fù)責(zé)人對(duì)試用期員工在試用期內(nèi)的工作能力及表現(xiàn)難以評(píng)判，可適當(dāng)延長(zhǎng)試用期，原則上最長(zhǎng)不得超過5個(gè)月。 轉(zhuǎn)正流程項(xiàng)目體項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理部綜合管理部分公司領(lǐng)導(dǎo)試用第一個(gè)月后填寫員工試用滿月評(píng)估表填寫轉(zhuǎn)正評(píng)估表確定考核結(jié)果并填寫意見確認(rèn)提交本月人事變動(dòng)審批表、轉(zhuǎn)正評(píng)估表確認(rèn)審核人事變動(dòng)審批表，并出具意見審批、 離職辦理方式和流程1) 個(gè)人提出離職 在試用期內(nèi)人員:提出離職，第二天就可以辦理離職交接工作； 轉(zhuǎn)正人員:至少提前一個(gè)月申請(qǐng)； 員工提出離職須以書面形式提出申請(qǐng)(包括試用期)，申請(qǐng)內(nèi)容包括離職原因和期望辦理離職日期;各部門填寫人事變動(dòng)審批表； 離職審批通過后，分公司人力資源部負(fù)責(zé)通知各部門助理，由各部門助理通知員工本人辦理離職手續(xù)。辦理離職手續(xù)須本人持員工離職單到分公司各部門簽字確認(rèn)，應(yīng)在審批通過第二日起5日內(nèi)辦理完交接和離職手續(xù)，工資發(fā)放至離職之日;傭金、獎(jiǎng)金發(fā)放至離職之日(控存/留存部分不予發(fā)放)。 審批通過第二日起5個(gè)工作日內(nèi)無正當(dāng)理由未到分公司辦理離職手續(xù)或未按規(guī)定期限遞交離職申請(qǐng)的員工，用人部門(部)應(yīng)對(duì)該員工做免職處理并報(bào)分公司批準(zhǔn)，工資發(fā)放至實(shí)際離職之日，并扣發(fā)所有未結(jié)算獎(jiǎng)金或傭金。 如確有特殊情況無法按規(guī)定期限遞交離職申請(qǐng)、辦理正常交接手續(xù)，員工須向公司遞交申請(qǐng)(其中應(yīng)注明原因及辦理日期)，分公司人力資源部審核并出具意見，經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，分公司將暫不發(fā)放其薪資和獎(jiǎng)金、傭金，待其辦理完所有相關(guān)手續(xù)后，再行發(fā)放。 離職員工須在離職次月10-20日期間到分公司人力資源部領(lǐng)取檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)(需本人提供檔案接收單位的證明)及社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移單，在離職后3個(gè)月內(nèi)將其在新單位或職介、人才機(jī)構(gòu)的住房公積金轉(zhuǎn)移開戶證明交至分公司人力資源部，由于個(gè)人延誤造成的后果自行承擔(dān)。 個(gè)人離職流程員工項(xiàng)目體分公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理部分公司綜合管理部提交書面離職申請(qǐng)確認(rèn)審核確認(rèn)填寫人員變動(dòng)審批表審核試用期員工兩天內(nèi)辦理離職交接工作正式員工審批助理辦理離職手續(xù)辦理離職交接工作持員工離職單到各部門簽字確認(rèn)確認(rèn)確認(rèn)離職次月10-20日期間，通知本人領(lǐng)取檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)及社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移單2) 公司解聘 在試用期內(nèi)員工解聘:因工作無法達(dá)到要求或不符合招聘試用條件，分公司將提前三天提出中止試用期。 正式員工解聘:有下列情形者，分公司提前一個(gè)月直接通知員工本人與其解除勞動(dòng)關(guān)系，員工應(yīng)于一個(gè)月內(nèi)按前述規(guī)定辦理離職手續(xù)。如分公司未提前一個(gè)月通知員工本人與其解除勞動(dòng)關(guān)系的，應(yīng)給予員工一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。 工不能勝任工作，或經(jīng)過培訓(xùn)或職位調(diào)整后仍不能勝任工作； 員工身心健康狀況不適合在公司繼續(xù)工作； 員工工作一直表現(xiàn)欠佳的； 客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)關(guān)系無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能達(dá)成一致的。有下列情形者，分公司可隨時(shí)通知員工本人與其解除勞動(dòng)關(guān)系。 工嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)分公司利益造成重大損害的； 員工被依法追究刑事責(zé)任的； 員工違反公司有關(guān)規(guī)章制度的，分公司可隨時(shí)與其解除勞動(dòng)關(guān)系； 法律法規(guī)規(guī)定的其他行為。3) 員工解聘程序 各部門填寫擬解聘人員人事變動(dòng)審批表，分公司人力資源部審核并出具意見，經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)審批(審批時(shí)如需要應(yīng)安排面談)。 審批通過后，用人部門通知員工本人與其解除勞動(dòng)關(guān)系，并按規(guī)定期限辦理離職相關(guān)手續(xù)。在分公司批準(zhǔn)之前，任何部門的任何人員不得通知員工離崗，如未按照上述程序執(zhí)行，造成人員先離崗后辦理手續(xù)的，相應(yīng)責(zé)任及后果由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。 分公司解聘流程員工項(xiàng)目體分公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理部分公司綜管部分公司領(lǐng)導(dǎo) 填寫人員變動(dòng)審批表審核審核出具意見審批，面談（如需要）通知員工本人與其解除勞動(dòng)關(guān)系辦理離職交接工作、 銷售助理培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)問:在項(xiàng)目入場(chǎng)前。 培訓(xùn)內(nèi)容:項(xiàng)目體與分公司日常行政對(duì)接工作和流程、人事對(duì)接工作和流程、代理費(fèi)及傭金結(jié)算方法和流程、銷售報(bào)表制作方法及上報(bào)流程等。 培訓(xùn)部門:分公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理部、分公司綜合管理部 培訓(xùn)方式:面授。三、財(cái)務(wù)工作1、日常費(fèi)用報(bào)銷1) 對(duì)接分公司綜合管理部，銷售助理負(fù)責(zé)具體工作。2) 報(bào)銷流程加班餐費(fèi)/交通/通訊報(bào)銷流程項(xiàng)目體項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理中心分公司綜管部分公司領(lǐng)導(dǎo)分公司財(cái)務(wù)部每月1號(hào)上交加班餐費(fèi)/交通費(fèi)報(bào)銷每月5號(hào)上交通訊費(fèi)報(bào)銷（a加班餐費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)匯總單b個(gè)人報(bào)銷明晰c報(bào)銷憑證/發(fā)票 助理核對(duì)，負(fù)責(zé)人簽字核對(duì)匯總審批開具領(lǐng)款憑證助理領(lǐng)取憑證憑條領(lǐng)錢領(lǐng)取報(bào)銷現(xiàn)金3) 具體報(bào)銷方法見制度匯編分公司綜合管理部相關(guān)規(guī)定。2、代理費(fèi)結(jié)算1) 銷售經(jīng)理或銷售助理負(fù)責(zé)結(jié)算對(duì)帳工作。2) 對(duì)帳流程代理費(fèi)結(jié)算對(duì)帳流程項(xiàng)目體開發(fā)商項(xiàng)目總監(jiān)/經(jīng)理公司財(cái)務(wù) 出具對(duì)帳表財(cái)務(wù)核對(duì) 協(xié)調(diào)核對(duì)開具發(fā)票給予結(jié)算轉(zhuǎn)交代理費(fèi)及結(jié)算說明款項(xiàng)核對(duì)3、業(yè)務(wù)傭金結(jié)算流程1) 項(xiàng)目體銷售助理整理出業(yè)績(jī)表，與銷售員核對(duì)，無誤后由銷售助理繪制傭金表，最后由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)審核。2) 傭金發(fā)放申報(bào)流程 每月5