行政管理者的核心職能.ppt

,總 目 錄,一、行政管理者的核心職能 二、行政管理者的素質(zhì)要求 三、目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性 四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧 五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào) 六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì),1、管理 企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行 企業(yè)資源管理 供給、保管、維護(hù)、更新 企業(yè)文化塑造 辦公室行為系統(tǒng) 建設(shè)輿論導(dǎo)向 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)形象 企業(yè)內(nèi)部管理制度,一、行政管理者的核心職能,2、協(xié)調(diào)與控制 物力協(xié)調(diào) 資源調(diào)配與控制 人力協(xié)調(diào) 部門協(xié)作與危機(jī)處理 成本控制 經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理,一、行政管理者的核心職能,毛利潤(rùn),總收入,總成本,=,3、服務(wù) 為“企業(yè)的前線”傾斜服務(wù) 市場(chǎng)導(dǎo)向 企業(yè)內(nèi)部的服務(wù) 管理就是服務(wù) 4、公共關(guān)系處理 政府事務(wù) 中國(guó)傳統(tǒng)文化與人際特色,一、行政管理者的核心職能,1、行政管理者職業(yè)化的素質(zhì)特征 復(fù)合性 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然 一專多能：“德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體” 層次性 不同層次人員綜合性能力不同 （高層、中層和基層） 動(dòng)態(tài)性 在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量,二、行政管理者的素質(zhì)要求,2、新時(shí)期行政管理者素質(zhì)模型,二、行政管理者的素質(zhì)要求,2、新時(shí)期行政管理者素質(zhì)模型, 萬(wàn)事皆由心 心能：心靈智力 沒(méi)有理由的理由 生命意志的表現(xiàn) 事業(yè)心強(qiáng)的人把事業(yè)當(dāng)愛(ài)人 創(chuàng)造力永不枯竭的源泉 執(zhí)行力持久不倦的燃料,二、行政管理者的素質(zhì)要求,2、新時(shí)期行政管理者素質(zhì)模型, 性格天成，與生俱來(lái) 江山易改，本性難移 性格沒(méi)有好壞之分 四種應(yīng)用型性格的劃分 心為性之先 天將降大任于斯人也 意志力修煉,二、行政管理者的素質(zhì)要求,2、新時(shí)期行政管理者素質(zhì)模型, 人生之初，品性如何？ 隱惡揚(yáng)善 社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展 現(xiàn)代人的品德修養(yǎng) 仁愛(ài)之心 忠誠(chéng)敬業(yè) 職業(yè)道德,二、行政管理者的素質(zhì)要求,2、新時(shí)期行政管理者素質(zhì)模型, 智慧的頭腦 基礎(chǔ)智力(IQ) 敏銳的目光(觀察力) 邏輯思維能力 敏捷的反應(yīng)力 潛能挖掘 勤能補(bǔ)拙 巧干是智慧的體現(xiàn),二、行政管理者的素質(zhì)要求,2、新時(shí)期行政管理者素質(zhì)模型,知識(shí)素質(zhì) 知識(shí)結(jié)構(gòu)、范圍、層次、專業(yè)知識(shí) 表達(dá)：交際溝通能力文字、口語(yǔ) 技術(shù)素質(zhì) 某一領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù) 操作能力 動(dòng)腦和動(dòng)手的執(zhí)行能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 戰(zhàn)略、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制,二、行政管理者的素質(zhì)要求,3、素質(zhì)模型中潛能與顯能,？,？,？,表現(xiàn)出來(lái)的人的語(yǔ)言和思想,表現(xiàn)出來(lái)的人的行為和成果,？,？,二、行政管理者的素質(zhì)要求,4、 各層次人員必要技能分析,提問(wèn)：從上表中你看出什么樣的規(guī)律來(lái)？,二、行政管理者的素質(zhì)要求,行政人員素養(yǎng)能力構(gòu)成,二、行政管理者的素質(zhì)要求,1、目標(biāo)管理的內(nèi)涵 目標(biāo)管理概念 目標(biāo)管理是使所有人員的努力都集中到目標(biāo) 上來(lái)，用最適當(dāng)?shù)姆椒ā⒆疃痰臅r(shí)間、最少 的費(fèi)用，取得最佳成果的一種管理方法。 目標(biāo)管理功能 可提高企業(yè)計(jì)劃 管理控制與協(xié)調(diào) 人力運(yùn)用 決定公平待遇,三、目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性,2、目標(biāo)管理的五要素 內(nèi)容,評(píng)價(jià),什么目標(biāo)？,是如何實(shí)現(xiàn)的？,完成的怎么樣？,什么時(shí)間完成？,達(dá)到什么程度？,A,C,D,E,B,三、目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性,3、目標(biāo)的設(shè)定與分解 設(shè)定大目標(biāo) 什么是大目標(biāo)？ 與文化理念、發(fā)展戰(zhàn)略、長(zhǎng)期愿景是 怎樣的關(guān)系？ 大目標(biāo)分解為多級(jí)目標(biāo) 通常的三種方法 A、自上而下法 B、自下而上法 C、自然形成法,三、目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性,3、目標(biāo)的設(shè)定與分解 大目標(biāo)分解的最有效方法 最高層目標(biāo),公司總目標(biāo)制訂小組,三、目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性,3、目標(biāo)的設(shè)定與分解 大目標(biāo)分解的最有效方法 下一級(jí)目標(biāo),三、目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性,3、目標(biāo)的設(shè)定與分解 大目標(biāo)分解的最有效方法 連鎖目標(biāo),最低一級(jí)目標(biāo),甲組 總經(jīng)理,財(cái)務(wù)副 總經(jīng)理,生產(chǎn)副 總經(jīng)理,地區(qū)銷售經(jīng)理,地區(qū)銷售經(jīng)理,丁組 事業(yè)部 銷售經(jīng)理,地區(qū)銷售經(jīng)理,丙組地區(qū) 銷售經(jīng)理,乙組銷售 副總經(jīng)理,事業(yè)部 銷售經(jīng)理,事業(yè)部 銷售經(jīng)理,地區(qū)銷售經(jīng)理,地區(qū)銷售經(jīng)理,三、目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性,3、目標(biāo)的設(shè)定與分解 大目標(biāo)分解的結(jié)果,公司總目標(biāo),高層管理人員目標(biāo),中層管理人員目標(biāo),第一線基層工作人員目標(biāo),三、目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性,課程導(dǎo)入：時(shí)間是怎樣產(chǎn)生的 日常的時(shí)間概念 年、月、日、時(shí)、分、秒 地球自轉(zhuǎn)、公轉(zhuǎn)與月球公轉(zhuǎn),四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧,1、時(shí)間的基本特性,5,4,3,2,1,四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧,2、什么是時(shí)間管理 概念 由于時(shí)間所具備的基本特性，所以時(shí)間管 理的對(duì)象并不是時(shí)間本身，而是指面對(duì)時(shí)間而 進(jìn)行的“自管理者的管理”。所探索的是如何減 少時(shí)間浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)。 結(jié)論 通過(guò)計(jì)劃統(tǒng)籌而相對(duì)合理利用和節(jié)約時(shí)間。,四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧,3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法 準(zhǔn)備之一：長(zhǎng)期準(zhǔn)備（4） 購(gòu)買工具書/增加知識(shí)儲(chǔ)備/提高能力 訓(xùn)練你的快速閱讀能力 把常用的文件/文具放好 養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣,凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。,四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧,3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法 準(zhǔn)備之二：臨時(shí)準(zhǔn)備（5） 明天的工作前晚進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序 將相關(guān)的工作列在一起 把工作計(jì)劃放到隨時(shí)可見(jiàn)的地方 每天早晨比規(guī)定時(shí)間起早十分鐘 做好正式工作前的準(zhǔn)備工作,四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧,3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法 要培養(yǎng)的好習(xí)慣（7） 利用各種裝備如電話/信件等節(jié)省時(shí)間 把最困難的事放在效率最高的時(shí)候 利用零碎時(shí)間處理例行性事務(wù) 午餐或下班前開(kāi)會(huì)效率最高/避免上午開(kāi)會(huì) 休息片刻/伸個(gè)懶腰/沖杯咖啡/茶/其他飲料 報(bào)刊放在晚上看 每晚沉思片刻/回顧與總結(jié),四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧,3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法 與外部產(chǎn)生聯(lián)系時(shí)的應(yīng)變能力（4） 站著接待一向健談的來(lái)訪者 從不主動(dòng)閑聊/盡量回避來(lái)閑聊者 管理電話： A、主動(dòng)撥號(hào) B、被動(dòng)接聽(tīng) 如遇瑣事纏身能快速擺脫,四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧,、工作優(yōu)先級(jí)綜合分析 分清工作的輕重緩急,重要度,緊迫性,A 重要而且緊迫, 緊迫但不重要,D 不重要不緊迫, 重要但不緊迫,四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧,1、組織協(xié)調(diào)與溝通 溝通的定義 溝通是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或 其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過(guò)程。 組織與溝通 組織是由社會(huì)中的人組成的群體，成員之間是 相互依賴的關(guān)系，組織中的溝通是信息在組織成 員中的傳送者和接收者之間交換的過(guò)程。,五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào),1、組織協(xié)調(diào)與溝通 溝通模型,五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào),2、人際交往中的語(yǔ)言溝通 溝通漏斗,五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào),3、語(yǔ)言溝通的四大原則,五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào),4、肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征 身體的非語(yǔ)言信息 微笑 開(kāi)放的姿態(tài) 接觸 眼神溝通 點(diǎn)頭 身體語(yǔ)言的溝通 理解別人的身體語(yǔ)言 恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言,五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào),5、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào) 人際關(guān)系協(xié)調(diào)的五大原則,自制 原則,信任 原則,真誠(chéng) 原則,寬容 原則,協(xié)調(diào)關(guān)系 五大原則,尊重 原則,五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào),1、當(dāng)前企業(yè)兩大流行語(yǔ) 以人為本 學(xué)習(xí)型組織,尊重人,提高人,發(fā)展人,鍛煉人,六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì),2、以人為本的特定內(nèi)涵與時(shí)代意義 企業(yè)的物質(zhì)層面與精神層面,文化環(huán)境,工作環(huán)境,六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì),2、以人為本的特定內(nèi)涵與時(shí)代意義 員工心態(tài)與企業(yè)的關(guān)系,魂 在,魂 散,六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì),2、以人為本的特定內(nèi)涵與時(shí)代意義 怎樣才能真正做到以人為本？,愛(ài)心,六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì),2、以人為本的特定內(nèi)涵與時(shí)代意義 形成怎樣的效果？,文化 氛圍,問(wèn)題思考：物質(zhì)基礎(chǔ)對(duì)員工激勵(lì)的局限性,六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì),3、創(chuàng)造力蘊(yùn)藏在員工心靈之中 心靈智力：靈商發(fā)現(xiàn)（SQ：Spiritual Quotient） 人類創(chuàng)造萬(wàn)物的原動(dòng)力,靈商 （SQ）,六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì),4、人力資源的精神資本 什么是精神資本 它是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)、順應(yīng)、運(yùn)用自然，創(chuàng)造 價(jià)值和財(cái)富過(guò)程中主觀世界的能力，或者說(shuō)是 精神的力量。,馬克思說(shuō)：人的價(jià)值蘊(yùn)藏在才能里。,六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì),4、人力資源的精神資本 精神資本 蘇東坡的詩(shī)給人的啟發(fā) 物質(zhì)資本與精神資本的關(guān)系,六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì),4、人力資源的精神資本 精神資本 心靈智力 強(qiáng)烈的成功信念：無(wú)窮的精神力量,舉例：,唐僧取經(jīng)九九八十一難,香港一洲集團(tuán)的莊永競(jìng),金利來(lái)集團(tuán)的曾憲梓,六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì),5、尋找打開(kāi)心靈之門的金鑰匙 怎樣調(diào)動(dòng)員工的熱情？ 從了解需求開(kāi)始,馬斯洛 需求 層次 理論,？,？,？,？,？,基本物質(zhì)生活,安全保障,情感需求,社會(huì)地位,自我實(shí)現(xiàn),六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì),5、尋找打開(kāi)心靈之門的金鑰匙 成功與員工的意志力 意志：是人們自覺(jué)地調(diào)節(jié)行動(dòng)去克服困難以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理活動(dòng)過(guò)程。 良好意志的四個(gè)特征：,言行的 自律性,堅(jiān)定的 目的性,決策的 果斷性,行為的 堅(jiān)持性,良好意志,六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì),5、尋找打開(kāi)心靈之門的金鑰匙 成功與員工的情感 情感（情緒）：人們對(duì)客觀事物態(tài)度的反映。 情感具有兩極性：肯定與否定，積極與消極 情緒的三種情況 A、心境：較長(zhǎng)時(shí)間的微弱情緒的狀態(tài) B、激情：強(qiáng)烈的、短暫的，甚至是爆發(fā)式情緒 C、應(yīng)激：出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態(tài),六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì),5、尋找打開(kāi)心靈之門的金鑰匙 員工激勵(lì) 激勵(lì)：就是激發(fā)、鼓勵(lì)、維持動(dòng)機(jī)、調(diào)動(dòng) 人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使人有一股 內(nèi)在的動(dòng)力朝著所期望的目標(biāo)奮勇前進(jìn)的心 理過(guò)程。,六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì),5、尋找打開(kāi)心靈之門的金鑰匙 激勵(lì)員工常用的方法 對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì) 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層人員的激勵(lì) 對(duì)集體人員的激勵(lì) 對(duì)先進(jìn)者的激勵(lì) 對(duì)后進(jìn)者的激勵(lì) 激勵(lì)中間層的方法 激勵(lì)青年人的方法 自我激勵(lì)的方法,六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì),5、尋找打開(kāi)心靈之門的金鑰匙 激發(fā)下屬的獻(xiàn)身精神 研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程 品牌同質(zhì)化以后，競(jìng)爭(zhēng)主要在軟S上進(jìn)行 企業(yè)價(jià)值的最核心力量存在于員工的心靈之中, 企業(yè)家要找到打開(kāi)員工心靈之門的金鑰匙 做好三件事：,A、關(guān)愛(ài)尊重員工，不斷了解其需求并滿足它 B、信任激勵(lì)員工，并給予工作