個人氣質(zhì)與修養(yǎng)(PPT15頁).pptVIP

個人氣質(zhì)與修養(yǎng), 劉 芳,來自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載,酒店是社會的窗口,對于從事酒店的人員來講是非常重要的,一個酒店服務人員的言談、舉止、修養(yǎng)就象無聲的語言。說明這間酒店的檔次，級別和服務水準。對個人而言，能反映出文化修養(yǎng)，以及對自己、對他人、對生活的態(tài)度。,形態(tài) 外在品牌形象 行為 形象 氣質(zhì)與修養(yǎng) 的培養(yǎng) 學識 內(nèi)在 見識 膽識 身體,一、外在品牌形象的培養(yǎng),形態(tài)：儀容、儀表、姿式、整潔、時尚、 規(guī)范、有序 分類 行為：氣派、大方、穩(wěn)定、外向、幽默、風趣、 不卑不亢、收放自如 形象：有心、風、儀的基礎，有才、藝、事的根,1、形態(tài)：,本，有情、智、膽的保證 公共場合像一個大舞臺，出入其間的人物。自覺不自覺地表現(xiàn)著自己，一個人的形態(tài)可反映出他的職業(yè)、文化修養(yǎng)、審美意識，還能反映出一個人對自己，對他人、對生活的態(tài)度。左右著人們交往的“第一印象”。,模仿不是美、拼湊不是美、時髦也不一定是美；要整潔、時尚、忠于個性。, 儀容儀表：是指一個人的外在表象，由 容貌發(fā)型，服飾構(gòu)成； 儀容、儀表修飾應注意以下幾個原則,站態(tài)：優(yōu)美而文雅的站態(tài)，是表現(xiàn)不同 動態(tài)美的起點和基礎。 儀態(tài) 坐態(tài)：坐時的姿態(tài)要端正，這是體態(tài)美的 重要內(nèi)容之一。 行態(tài)：行走中應昂首、挺胸、收腹、眼直 視、肩平、身直、腿直。,2、行為,言談舉止、行為是一個人的精神風貌的反映，顯現(xiàn)出一個人心理的尺度，同時又是構(gòu)成一個外在形象的重要內(nèi)容。,A、具體表現(xiàn)方式,a 首先培養(yǎng)自己成為有道德的人 b 培養(yǎng)具有高雅的儀態(tài)，嫻雅的談吐， 優(yōu)雅的微笑 c 善于控制情緒 d 培養(yǎng)自己良好的心態(tài)，有修養(yǎng)的人 能委屈，但容忍、寬容不是縱容。 c 保持充沛的精力和工作熱情。 d 對生活對工作充滿信心。,B 禮儀,禮儀是禮節(jié)的一種形式，簡單地講，就是人們施禮的一種形態(tài)，人們在社會活動中一切行為、動作、表現(xiàn)都是由一定的禮儀形式所反映出來的。做為酒店基層管理人員在日常 工作中經(jīng)常遇到各種禮儀形式：,3、形象,、身體形象：是身體健康，還是弱不禁風； 、信用形象：是守誠信，還是失諾言； 、實力形象：是工匠型，還是知識型； 、創(chuàng)新形象：是開放心態(tài)，還是保守心態(tài)； 、作風形象：是雷厲風行，還是拖拖拉拉；,、心態(tài)形象：是大度型，還是小心眼； 、風格形象：是用言語說話，還是靠行為證實； 、信任形象：是獨立型，還是團隊型； 、利益型象：是先利己再利人，還是先利人再利己； 、禮儀形象：是粗魯型，還是禮節(jié)型。,二、內(nèi)在智慧與 健康身體的培養(yǎng),1、經(jīng)營智慧, 學識：定方向、定目標、專業(yè)知識、綜合知識， 基本知識欲成大事先得人和，欲旺財源先旺人氣。 不學無術(shù)之徒能有所作為嗎？ 見識：與世界同步，知天下事，知行業(yè)事，讓 自己是時尚的，識時務的（看報紙、考察、活動） 隨著社會不斷進步和科學的不斷發(fā)展 膽識：能說敢于說，能做敢于做。應有不怕失敗 的心理，輸?shù)闷疒A得回的心理，該出手時就出手， 該放膽之時就放膽，對生活對工作充滿激情。,2、經(jīng)營健康身體, 平衡營養(yǎng) 科學飲食：胖瘦非一朝一夕 素為綱，二個金字塔，掌握有關知識及方法