管理學》第三章決策與計劃.pptVIP

1,第三章 決策與計劃,2,第三章 決策與計劃,3.1 決策概述,3.2 決策方法,3.3 計劃概述,3.4 計劃原理,3.5 計劃實施方法,3.6 戰(zhàn)略性計劃,3,第三章 決策與計劃,學習目標：理解決策的內(nèi)涵；掌握常見的決策問題的決策方法；理解計劃的內(nèi)涵；了解計劃原理；掌握常見的計劃方法。,學習重點：決策方法和計劃方法。,學習難點：如何正確地決策；如何制定計劃。,4,3.1 決策概述,在我們?nèi)粘Ｉ钪?，存在大量決策活動,以十一放假為例，假如你有以下選擇： （1）回家看看，拿些學習生活用品； （2）去海南的一個同學那里，因為他答應當你的三陪一包； （3）留在學校，準備四級考試,經(jīng)過痛苦的思想斗爭，你終于選擇了： （2）,5,3.1 決策概述,6,3.1 決策概述,一、決策的定義,定義：從兩個或兩個以上的備選方案中選擇一個最滿意的方案的過程,決策要有明確目的,決策由管理者做出,多個可行方案,最滿意,取舍 過程,7,3.1 決策概述,二、決策問題的分類,1戰(zhàn)略決策（高層決策） 2戰(zhàn)術決策（管理決策） 3業(yè)務決策（日常管理決策）,1程序化決策（常規(guī)決策） 2非程序化決策（非常規(guī)決策）,1確定型決策 2風險型決策（隨機型決策） 3不確定型決策,8,3.1 決策概述,二、決策問題的分類,比較：群體決策與個體決策,9,3.1 決策概述,三、決策理論,10,3.1 決策概述,四、決策的程序,研究現(xiàn)狀，找出問題并分析,明確決策目標,擬訂多個備選方案,評價備選方案,選擇確定方案,方案實施,評價決策效果,11,3.1 決策概述,五、決策的影響因素,1、環(huán)境 2、過去決策 3、決策者個人的知覺和價值系統(tǒng) 4、組織文化 5、時間,12,3.1 決策概述,五、決策的影響因素,3、決策者個人的知覺和價值系統(tǒng),伊利、光明,利樂磚，保質(zhì)期8個月； 巴氏塑料袋，保質(zhì)期4-7天；,利樂枕，保質(zhì)期45天；,同時，借助神五上天、超級女生等活動造勢，獲得了很好的市場人氣，認可度非常高；,13,3.1 決策概述,五、決策的影響因素,3、決策者個人的知覺和價值系統(tǒng),個人價值觀：財聚人散，財散人聚。,在群體決策中，決策群體的關系融洽程度也很重要。,14,3.1 決策概述,五、決策的影響因素,5、時間,決策問題的緊迫性,時間敏感性 決策,戰(zhàn)場上決策,重大事故,重大機會,知識敏感性 決策,長期發(fā)展決策,企業(yè)招聘,。,未雨綢繆,立刻做出決策，可思考時間少,決策時間充裕，可充分利用知識思考,15,3.1 決策概述,五、決策的影響因素,另外，現(xiàn)在一般把時間因素和決策問題的重要程度綜合起來,重要,不重要,不緊迫,緊迫,重要，而且緊迫,重要，但不緊迫,不重要，但緊迫,既不重要 也不緊迫,未雨綢繆,1,2,3,放棄,4,16,3.2 決策方法,一、定性決策方法 （主觀、經(jīng)驗決策方法）,二、定量決策方法 （數(shù)量計算方法）,（一）集體決策方法； （二）有關活動方向的決策方法。,（一）確定型決策方法； （二）不確定型決策方法； （三）風險型決策方法。,17,3.2 決策方法,一、定性決策方法（主觀、經(jīng)驗決策方法）,（一）集體決策方法,18,3.2 決策方法,一、定性決策方法（主觀、經(jīng)驗決策方法）,（二）有關活動方向的決策方法,19,3.2 決策方法,一、定性決策方法（主觀、經(jīng)驗決策方法）,（二）有關活動方向的決策方法,1、經(jīng)營單位組合分析法 波士頓矩陣,基本思路：現(xiàn)代企業(yè)一般有多個業(yè)務單位（如新飛有多個產(chǎn)品線），每一業(yè)務單位的相對競爭地位和業(yè)務增長率，是反映其經(jīng)營狀況的兩個基本參數(shù)。,相對競爭地位指市場份額，它決定了企業(yè)的現(xiàn)金流量；,業(yè)務增長率指銷售增長率，它決定了： （1）企業(yè)獲得市場份額的難易程度；（2）投資機會。,20,3.2 決策方法,一、定性決策方法（主觀、經(jīng)驗決策方法）,（二）有關活動方向的決策方法,1、經(jīng)營單位組合分析法 波士頓矩陣,瘦狗類,幼童類,明星類,金牛類,加大投資,重點投資,放棄,放棄,10%,20%,21,3.2 決策方法,瘦狗類 手機、可視電話,幼童類 空調(diào)、電動車、專用汽車,明星類 防偽稅控機,金牛類 冰箱、冰柜,10%,20%,加大投資,重點投資,放棄,22,3.2 決策方法,2、政策指導矩陣 荷蘭殼牌（shell）公司的九宮圖,低吸引力 中吸引力 高吸引力 行業(yè)市場前景,強 中 弱 經(jīng)營單位競爭能力,維持領先地位,不斷強化，提高競爭力,加速發(fā)展或撤退,發(fā)展爭取領先,密切關注,分期撤退,資金回收,分期撤退,不再投資,23,3.2 決策方法,3. SWOT分析 又稱態(tài)勢分析法,由舊金山大學的管理學教授于20世紀80年代初提出來。,內(nèi)部條件 企業(yè)自身的實力及其與競爭對手的比較,優(yōu)勢（Strength）,劣勢（Weakness）,機會（Opportunity）,威脅（Threats）,外部條件 外部環(huán)境的變化及對企業(yè)的可能影響,超越競爭對手的能力,競爭對手比本企業(yè)強的能力,對公司富有吸引力的領域,環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢所形成的挑戰(zhàn),24,3.2 決策方法,3. SWOT分析 又稱態(tài)勢分析法,優(yōu)勢,劣勢,機會,威脅,優(yōu)勢-機會（SO） 增長型戰(zhàn)略,劣勢-機會（WO） 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,優(yōu)勢-威脅（ST） 多種經(jīng)營戰(zhàn)略,劣勢-威脅（WT） 防御型戰(zhàn)略,最好,25,3.2 決策方法,二、定量決策方法（數(shù)量計算方法）,主要借助運籌學等數(shù)學方法尋找最滿意方案，并進行決策,（一）確定型決策方法 方案清楚，結果可以預知或計算出來,（二）風險型決策方法 未來的可能很多，知道各種可能的概率,（三）不確定型決策方法 未來的可能很多，并且不可預知各種可能的概率,26,3.2 決策方法,（一）確定型決策方法 線性規(guī)劃、盈虧平衡分析等,教材P67例子,二、定量決策方法（數(shù)量計算方法）,27,3.2 決策方法,（一）確定型決策方法 線性規(guī)劃、盈虧平衡分析等,教材P68例子,二、定量決策方法（數(shù)量計算方法）,（二）風險型決策方法 決策樹等,28,3.2 決策方法,例，某企業(yè)為擴大某產(chǎn)品生產(chǎn)，擬建設新廠，根據(jù)市場預測，產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路不好的概率為0.3，有三種方案：,方案1：新建大廠，需投資300萬元，初步估計，銷路好每年可獲利100萬元，銷路差每年虧損20萬元，服務期為10年。,方案2：新建小廠，需投資140萬元，初步估計，銷路好每年可獲利40萬元，銷路差每年仍可獲利30萬元，服務期為10年。,方案3：先建小廠，3年后銷路好時再擴建，需追加投資200萬元，服務期為7年，估計每年可獲利95萬元。,決策樹,1,計算各方案期望收益：,決策點,方案枝,狀態(tài)點,狀態(tài)枝,損益值,方案1：0.7100+0.3（-20）10-300 = 340萬元,方案2：（0.740+0.330）10-140 = 230萬元,方案3：先求決策點2的最優(yōu)方案，再求決策點1的期望收益值,340萬元,230萬元,957-200=465萬元,407=280萬元,359.5萬元,30,3.2 決策方法,（一）確定型決策方法 線性規(guī)劃、盈虧平衡分析等,教材P70例子,二、定量決策方法（數(shù)量計算方法）,（二）風險型決策方法 決策樹等,（三）不確定型決策方法 最難以決策,31,3.2 決策方法,教材P70例子,某企業(yè)要投產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有三個可供選擇的方案，估計產(chǎn)品投放市場后有暢銷、一般、銷路差三種情況，各方案在各種情況下的收益值如下表。（樂觀系數(shù)0.7）,32,3.2 決策方法,（1）樂觀原則（大中取大）,100,85,40,33,3.2 決策方法,（2）悲觀原則（小中取大）,-20,10,20,34,3.2 決策方法,（3）折中原則（估計一個樂觀系數(shù)）,64,62.5,34,35,3.2 決策方法,（4）等可能原則,43.3,51.7,30,36,3.2 決策方法,（5）最小后悔值原則（大中取?。?100-100 = 0,100-85 = 15,100-40 = 60,60-50 = 10,60-60 = 0,60-30 = 30,20-（-20）= 40,20-10 = 10,20-20 = 0,40,15,60,37,3.3 計劃概述,歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)的最好的計劃,諸葛亮：隆中對,第一步：借口（目標）,第二步：核心競爭力（取勝關鍵）,北讓曹操占天時；,第三步：分步實施（安排部署）,討伐曹賊，興漢室，圖中原，統(tǒng)一天下,南讓孫權占地利；,將軍可占人和；,取荊州，形成“三分天下之勢；,取西川，以成鼎足之狀；,大業(yè)可成，漢室可興矣。,38,3.3 計劃概述,一、計劃的概念,1.名詞含義：,2.動詞含義：,是指用文字和指標等形式所表達的，組織及組織內(nèi)部門與成員在未來一定時期內(nèi)關于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。,為了實現(xiàn)既定目標而預先進行行動安排的過程。,39,3.3 計劃概述,一、計劃的概念,3.計劃的基本內(nèi)容： （5W2H）,（1）what 計劃干什么？ （2）why 為什么要干？ （3）who 誰來完成計劃？ （4）where 地點在哪里？ （5）when 時間？ （6）how 怎么做？方式方法？ （7）how much 付出多大的代價？,40,3.3 計劃概述,二、計劃與決策,1、法約爾、西斯克：計劃包含決策；,2、西蒙：決策包含計劃；,3、一般認為：計劃和決策既有聯(lián)系，又有區(qū)別。,（1）決策是計劃的前提，計劃是決策的延續(xù)；,（2）二者互相滲透、互相交織。,決策是方向 計劃是到達目標的具體方法,41,3.3 計劃概述,三、計劃的分類,按時間長短 長期計劃、中期計劃、短期計劃,按職能空間 業(yè)務計劃、財務計劃、人事計劃 （人、財、物、產(chǎn)、供、銷）,綜合性程度 戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術計劃,明確性程度 具體性計劃（指令性計劃） （計劃的約束力） 指導性計劃,程序化程度 程序性計劃、非程序性計劃,42,3.3 計劃概述,四、計劃的層次體系,哈里德孔茨和海因韋里克,如大學的使命是教學育人,目標是培養(yǎng)多少學生,總計劃是引進教師,發(fā)布招聘信息,實現(xiàn)目標的過程,可以和不可以,目的：為了約束思想,43,3.4 計劃原理,一、計劃的原理,1、限定因素原理：計劃工作會受到一些因素的影響和制約；,2、許諾原理：做出計劃，實際也是對將來的一種承諾；,3、靈活性原理：制定計劃時，要保持一定的靈活性；,4、改變航道原理：執(zhí)行計劃時，保持目標實現(xiàn)的前提下，可適時調(diào)整計劃進程；,44,3.4 計劃原理,二、計劃工作的程序,估量機會,確定目標,確定前提條件,確定備選方案,評價備選方案,選擇方案,擬定派生計劃,編制預算,45,3.5 計劃實施方法,一、目標管理,（ MBO，Management By Objectives）,彼得德魯克1954年提出，80年代引入我國，是我國當時倡導的18種現(xiàn)代化管理方法之一。,46,3.5 計劃實施方法,（一）目標管理的概念,在我們的生活和工作中，經(jīng)常設立一些目標，以指明前進的方向，只是有時目標管理不是那么明顯，而是一個念頭、想法或憧憬,一、目標管理,目標管理是一種程序或過程，在此過程中，組織中的上級和下級一起商定組織的共同目標，由此決定上下級的責任和分目標，并以此作為經(jīng)營、評估和獎勵每個單位和個人貢獻的標準。,基本思想： 強調(diào)以目標為中心的管理； 強調(diào)以目標網(wǎng)絡為基礎的系統(tǒng)管理； 強調(diào)以人為中心的主動式管理。,47,3.5 計劃實施方法,一、目標管理,目標（aim或target），即目的，既是管理活動的出發(fā)點，也是終點，既是管理活動的依據(jù)，也是考核管理效率與效益的標準。,（二）目標的概念,（一）目標管理的概念,目標的特征,Specific（清晰明確）,Measurable（可量化）,Attainable（可達到）,Relevant（組織與個人相結合）,Time-table（進度）,并非隨便設定一個目標就可以,48,3.5 計劃實施方法,目標的特征1：Specific（清晰明確）,比如：做個有錢人，就不夠清晰明確；,比如：和協(xié)集團確立了進入全國農(nóng)牧機械行業(yè)前10名的目標；,這個目標就非常清晰明確： 目標定位：農(nóng)牧機械行業(yè)； 目標量化：前10名；,49,3.5 計劃實施方法,目標的特征2：Measurable（可量化）,比如：每個月看一本書；,比如：沃爾瑪世界零售業(yè)第一， 為了這個目標，提出了三米微笑原則；,量化就是要將目標在：時間、貨幣等方面；,50,3.5 計劃實施方法,目標的特征3：Attainable（可達到）,以組織目前的實力、掌握的各種資源（人力、物力、財力、技術等），在目標期內(nèi)是可以實現(xiàn)這個目標的，而不是空口號；,比如：2008年成為世界第一的農(nóng)機公司，明年成為世界首富；,51,3.5 計劃實施方法,目標的特征4：Relevant（組織與個人相結合）,目標的完成強調(diào)組織的每個人的共同努力，而非某個人的事；,現(xiàn)實中，我們常常會有這樣的潛意識：這是他（們）的事；,所以，在設置目標時，應該： 1、培養(yǎng)組織成員主動承擔責任的意識； 2、樹立個人與組織榮辱與共的信念；,52,3.5 計劃實施方法,目標的特征5：Time-table（進度）,1、是應該有完成目標的時間終點，而不是無限期；,比如：沃爾瑪世界零售業(yè)第一， 為了這個目標，提出了日落原則；,2、如果是一個長期目標，中間應設立一些里程碑；,對企業(yè)而言，里程碑其實就是分階段的目標；,中國的海爾也提出類似的管理目標：日事日畢、日清日高；,53,3.5 計劃實施方法,一、目標管理,（二）目標的概念,（一）目標管理的概念,（三）目標管理的過程,制定和分解目標,逐 級 授 權,過 程 管 理,成果評價及獎懲,開始新的目標管理,目標管理循環(huán),54,3.5 計劃實施方法,一、目標管理,（二）目標的概念,（一）目標管理的概念,（三）目標管理的過程,（四）目標管理的關鍵,1、目標的確定和分解要合理；,2、每個人都應明確自己的目標；,3、目標一旦承諾，盡可能完成；,4、目標管理應保持一定的彈性。,55,3.5 計劃實施方法,二、滾動計劃法,（一）概念： 是一種將短期計劃、中期計劃和長期計劃有機的結合起來，根據(jù)計劃地執(zhí)行情況和環(huán)境的變化情況，定期修訂計劃并逐期向前推移的計劃方法。,以五年期計劃為例,56,3.5 計劃實施方法,二、滾動計劃法,（二）優(yōu)點 1、使計劃更結合實際，操作性增強； 2、使短、中、長期計劃有機的銜接； 3、增強了計劃的彈性。,（三）缺點：工作量大。,57,3.6 戰(zhàn)略性計劃,戰(zhàn)略性計劃 對組織進行的較長時期的安排、規(guī)劃、部署，關系組織長遠發(fā)展的計劃體系；,鄧小平：總設計師,第一步，從1981年到1990年，人均國民生產(chǎn)總值翻一番，解決人民的溫飽問題；,第二步，到本世紀末再翻一番，人民生活達到小康水平；,第三步，到下個世紀中葉，人均國民生產(chǎn)總值達到中等發(fā)達國家水平，人民生活比較富裕，基本實現(xiàn)現(xiàn)代化。,提出的分三步走的計劃設想,58,3.6 戰(zhàn)略性計劃,人民生活的改善,1、關于人均GDP（單位：美元）,59,3.6 戰(zhàn)略性計劃,國家地位的提升,2、按人均GDP對國家分類（世界銀行）,目前，中國已經(jīng)是上中等收入的發(fā)展中國家，下一步即將步入高收入的發(fā)展中國家行列；,2050年，中國將成為中等收入的發(fā)達國家，進入后工業(yè)化時代,60,3.6 戰(zhàn)略性計劃,社會發(fā)展的繁榮,3、按恩格爾系數(shù)對國家分類（聯(lián)合國）,1978年，中國0.67，赤貧,1984年，中國0.59，溫飽,2002年，中國0.42，小康,中國目前城市為37.1%，農(nóng)村為45.6%,2020年，全面實現(xiàn)小康，進入寬裕,2050年，生活富裕，實現(xiàn)現(xiàn)代化,61,3.6 戰(zhàn)略性計劃,一、戰(zhàn)略環(huán)境分析,為完成戰(zhàn)略愿景與使命，必須進行戰(zhàn)略環(huán)境分析,孫子兵法中，將環(huán)境歸納為：天、地、彼、己、目標,天 外部環(huán)境（總體環(huán)境） 政治、社會、經(jīng)濟、技術、自然,彼 競爭對手 現(xiàn)實的、潛在的,己 企業(yè)自身 基本活動、輔助活動,62,3.6 戰(zhàn)略性計劃,二、戰(zhàn)略性計劃類型,63,3.6 戰(zhàn)略性計劃,成本領先 （Overall Cost Leadership）,取得并維持比競爭對手更低的成本 成本控制、替代材料等,特色戰(zhàn)略 （Differentiation）,也稱為差異化戰(zhàn)略 即使自己形成與競爭對手不同的差異,目標聚集 （Cost-or-Differentiation-Focus）,也稱為重點戰(zhàn)略 將經(jīng)營重心集中于特定的購買群體或具有特定用途的產(chǎn)品上，或把重心集中于市場的某一部分。,64,3.6 戰(zhàn)略性計劃,當大多數(shù)方便面生產(chǎn)企業(yè)把焦點集中在“真材實料、調(diào)料包數(shù)量等”時， 今麥郎提出了：就你彈！突出了此面與彼面的差異。,其網(wǎng)站公布：市場份額43.3%，是行業(yè)第二的3倍；,65,3.6 戰(zhàn)略性計劃,而，河南的白象卻通過宣傳湯與面的結合，來突出此面與彼面的差異； 推出了大骨面，強調(diào)大骨熬制的湯，配著面，味道才好。,而統(tǒng)一將大骨面推到了極致，欣賞范偉做的廣告（統(tǒng)一的好勁道）,66,3.6 戰(zhàn)略性計劃,當大多數(shù)洗衣機生產(chǎn)企業(yè)把焦點集中在“節(jié)水、省電、手搓”等概念上,67,3.6 戰(zhàn)略性計劃,被認為是最難看的一個廣告,但很成功 定位于老年人的一種保健品 保持老年人的年輕態(tài) 子女孝敬父母和長輩的最好禮物 。,68,3.6 戰(zhàn)略性計劃,前向一體化 向下游延伸（如控制銷售）,后向一體化 向上游延伸（如控制供應商）,橫向一體化 控制同行業(yè),同心多元化 增加與原有業(yè)務相關的產(chǎn)品或服務,混合多元化 增加與原有業(yè)務不相關的產(chǎn)品或服務,市場滲透 提高市場份額（低價策略）