《集中管理》讀書摘要.ppt

集中管理讀書摘要,3G業(yè)務(wù)的5M：雞尾酒殺手的配方,電信企業(yè)管理創(chuàng)新集中管理模式,集中管理 評價體系,持續(xù)性與 創(chuàng)新性的 不斷改進,時間,KPI,企業(yè)戰(zhàn)略KPI,集中管理模式,企業(yè)資源,客戶需求,現(xiàn)代 化流 水線 生產(chǎn) 技術(shù),核心：集中化,基礎(chǔ)：標準化,保證：信息化,集中管理模式,在現(xiàn)代電信企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中要實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展與增長，增強電信企業(yè)的適應(yīng)新環(huán)境的能力，獲取競爭優(yōu)勢，就必須進行管理創(chuàng)新。集中管理，就是電信企業(yè)在當前形勢中應(yīng)對挑戰(zhàn)、贏得領(lǐng)先的有利武器。 李躍,電信企業(yè)運營管理的基礎(chǔ)：電信企業(yè)可以將內(nèi)部運營作業(yè)分為“前臺”和“后臺”，前后臺分離模式運營管理的基礎(chǔ)。 電信企業(yè)運營管理的方法論：現(xiàn)代化流水線生產(chǎn)運營技術(shù)。 低成本高效運營的核心理念：在實施低成本戰(zhàn)略時，應(yīng)該通過管理和運營手段的提升，在降低成本的同時追求更多的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、更高的運營效率和更優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)質(zhì)量。 集中管理模式關(guān)鍵點：集中化，標準化，信息化。 “三化”的原則：統(tǒng)一的原則，精簡的原則，效能的原則。 影響因素：觀念因素，技術(shù)因素，成本因素，管理因素。,集中管理模式核心,什么是集中化：集中化是指通過將分散、有限的資源進行跨地域、跨領(lǐng)域的統(tǒng)一管理或整合使用，減少重復(fù)浪費，提升資源使用效率，實現(xiàn)規(guī)模效益。集中化的根本就是創(chuàng)造現(xiàn)代化流水線工作生產(chǎn)環(huán)境。,手段層：通信網(wǎng)絡(luò)與IT系統(tǒng)建設(shè)的集中化。 目標層：企業(yè)管理、企業(yè)運營的集中化。,案例：某省移動公司呼叫中心分散建設(shè)和集中建設(shè)模式比較,集中管理模式基礎(chǔ),什么是標準化：電信企業(yè)為獲得經(jīng)營和管理的最佳秩序和實踐，對運營過程中的每個環(huán)節(jié)、每個崗位和每個部門的作業(yè)活動以及實際或潛在問題制定共同、重復(fù)使用、細化科學(xué)及量化的標準，并按標準貫徹執(zhí)行。,服務(wù)產(chǎn)品的標準化 服務(wù)方式的標準化 服務(wù)行為的標準化 通信系統(tǒng)/設(shè)備標準化 運營流程標準化,案例：截止目前，已經(jīng)編制完成核心網(wǎng)、無線網(wǎng)節(jié)能分級標準的正式版。 按照節(jié)能分級標準進行采購后，新購核心網(wǎng)設(shè)備的功耗、面積均降低25%，新購數(shù)據(jù)設(shè)備功耗、面積等均降低20%以上，新建BSC單載頻功耗、面積降低4060%，新建BTS整機效能提高24倍。,集中管理模式保證,什么是信息化：信息化即企業(yè)利用信息技術(shù)，通過計算機網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程中的人、財、物、供、產(chǎn)、銷等各個方面以及企業(yè)內(nèi)外部各個環(huán)境有機的結(jié)合起來，實現(xiàn)信息資源共享與信息快速流動，從而實現(xiàn)有效的收集、整理和利用信息資源，其本質(zhì)是對企業(yè)已有運營系統(tǒng)的優(yōu)化。,信息系統(tǒng)增強了企業(yè)對市場的快速反應(yīng)能力，曾經(jīng)分割孤立的信息資源得到共享，原始信息從傳遞到?jīng)Q策反饋的時間大大縮短。 信息化倡導(dǎo)陽光文化，增加了管理的透明度，有助改變企業(yè)內(nèi)部效率低下和信息孤立分散的問題。 信息化在更大程度上是一個涉及流程再造、企業(yè)管理模式創(chuàng)新的管理改革，是驅(qū)動管理升級的重要手段。,案例：浙江公司電子化服務(wù),浙江公司推出“移動E通道”后，方便了客戶，緩解了營業(yè)廳的人流量，節(jié)省了酬金。2007年111月，電話營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)3800萬筆，其中人工辦理1055萬筆，自動業(yè)務(wù)辦