社區(qū)和諧人際關(guān)系的心理維護(hù).ppt

社區(qū)和諧人際關(guān)系的 心理維護(hù),主講：尹觀海副教授 井岡山大學(xué)教育學(xué)院副院長 二o一 o年六月十八日,引言,三個(gè)問題（社區(qū)人際關(guān)系） 為什么要?jiǎng)e人喜歡你？（意義） 別人怎樣才叫喜歡你？（什么） 怎樣讓別人來喜歡你？（技巧）,零點(diǎn)宜居指數(shù) 中國公眾城市宜居指數(shù)2006年度報(bào)告,調(diào)查數(shù)據(jù)表明： 55.5%的市民不知道鄰居戶主的工作單位， 42%的市民不知道鄰居戶主的名字， 33.3%的市民不知道鄰居家庭有幾口人， 10%的市民根本就不認(rèn)識(shí)自己的鄰居。 在這種人際交往缺乏的社區(qū)里，居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感也會(huì)降低，從而導(dǎo)致社區(qū)內(nèi)聯(lián)系的減弱，居民缺乏安全感與歸屬感。,卡耐基的公式： 事業(yè)的成功=15%專業(yè)技能+85%人際關(guān)系技巧 戈?duì)柭墓剑?人生的成功 = 20%智商 + 80%情商 我的公式： 生活的幸福 = 20%金錢地位 + 80%人情人緣,一、社區(qū)人際關(guān)系的意義,（一）社會(huì)意義： 和諧社會(huì)的基礎(chǔ) （二）個(gè)體意義： 有效整和資源，滿足公共需要 （三）心理意義： 社區(qū)良好人際關(guān)系是社區(qū)成員心理健康的保障，是成員心理健康的標(biāo)志,（一）社會(huì)意義： 社區(qū)和諧人際關(guān)系是和諧社區(qū)的基礎(chǔ) 好人本質(zhì)：一切良好社會(huì)關(guān)系的總和 守望相助、相互關(guān)照：現(xiàn)代社區(qū)和諧人際關(guān)系的基本目標(biāo)； 鄰里互助、興趣相投：現(xiàn)代社區(qū)和諧人際關(guān)系的主要功能。,（二）個(gè)體意義：有效整和資源，滿足公共需要 社區(qū)人際關(guān)系是成人的基礎(chǔ)之一。 人的本質(zhì)：一切社會(huì)關(guān)系的總和 人具有社會(huì)性。要求人進(jìn)行交往 生活成功需要社區(qū)其他成員支持 機(jī)會(huì)來源于他人 生活要素來源于他人 他人本來就是資源,（一）心理意義：社區(qū)良好人際關(guān)系是社區(qū)成員心理健康的保障，是心理健康的標(biāo)志 人的各種需要以及對(duì)需要滿足的追求是人健康的標(biāo)識(shí)，而人際交往是各層次需要取得和滿足不可替代的環(huán)節(jié) 人類的心理適應(yīng)最主要的就是對(duì)人際關(guān)系的適應(yīng)，所以人類的心理病態(tài)主要是由于人際關(guān)系的失調(diào)而引發(fā)的。 丁瓚（著名心理衛(wèi)生學(xué)家）,社區(qū)人際交往是社會(huì)信息的重要來源 避免焦慮：消除不確定性； 釋放心理壓力：宣泄不良情緒、轉(zhuǎn)移和遺忘，放下不快，心理矛盾得到緩解； 人際承認(rèn)是個(gè)體自我判斷的基本依據(jù) 形成自信心：找到人際參照點(diǎn)， 人際支持是社會(huì)支持的直接途徑 精神充實(shí)，心情舒暢：獲得人際支援，有所依托，,心理健康的四大要素,營養(yǎng) 睡眠 運(yùn)動(dòng) 社會(huì)支持,二、社區(qū)人際關(guān)系的心理分析,（一）社區(qū)人際關(guān)系的內(nèi)涵 定義：是社區(qū)成員為了滿足公共需要，通過交往和相互作用而形成的社區(qū)成員之間的直接的心理關(guān)系。 公共交往：社區(qū)人際關(guān)系形成、發(fā)展基礎(chǔ) 公共需要：社區(qū)人際關(guān)系的動(dòng)力。發(fā)展變化取決于雙方需要的滿足程度 好感和信任是社區(qū)人際關(guān)系的紐帶,（二）社區(qū)人際關(guān)系的三個(gè)心理層次,認(rèn)識(shí)相熟關(guān)系：即居民相互之間有印象 知道對(duì)方的長相外貌、衣著（生理） 對(duì)方的家庭關(guān)系、職業(yè)、社會(huì)背景（社會(huì)性） 對(duì)方的思想、情感、精神世界。（精神）,（二）社區(qū)人際關(guān)系的三個(gè)心理層次,行為互助關(guān)系，即居民之間有行為互動(dòng)，相互幫助 善意對(duì)視、相互招呼， 禮節(jié)互換、社區(qū)參與， 相互幫忙救急解難。 滿足需要的互動(dòng)行為。言談舉止，交往及溝通,（二）社區(qū)人際關(guān)系的三個(gè)心理層次,情感依賴關(guān)系，即居民之間在互不見面時(shí)，也能互相記掛，并有互相依歸的共同體認(rèn)。 對(duì)方所帶來的物質(zhì)、精神和活動(dòng)能滿足自己需要，產(chǎn)生積極體驗(yàn),（三）一般人際交往的活動(dòng)范圍： 親情，以血緣或姻緣為基礎(chǔ)的交往 愛情，以繁衍需要為基礎(chǔ)的交往 友情，以精神需要為基礎(chǔ)的交往 同情，以職業(yè)需要為基礎(chǔ)的交往 公情，以公共需要為基礎(chǔ)的交往,古代的五倫：五倫之外無人情 夫婦、父子、兄弟、君臣、朋友 父子有親，君臣有義， 夫婦有別，兄弟有悌， 朋友有信。 陌路有交,（四）人際關(guān)系發(fā)展的兩大基本原則 情感原則 滿足需要的對(duì)象物交往對(duì)象本身 家庭，夫妻，戀人 理智原則 滿足需要的對(duì)象物交往對(duì)象以外利益 朋友，同事，路人、鄰居 友善、平等、誠信、合作,講衛(wèi)生,身體健康 身體衛(wèi)生 生理代謝物 身體洗澡,心理健康 心理衛(wèi)生 心理代謝物 心理洗澡 心理咨詢 心里輔導(dǎo),三、社區(qū)和諧人際關(guān)系的心理維護(hù)策略,樹立合理觀念，增進(jìn)交往動(dòng)力 良好角色定位，恰當(dāng)交往行為 形成良好心態(tài)，寬容感恩他人 改善交往技能，增進(jìn)交往效能,我們不能要求每一個(gè)人都喜歡自己，但可以讓大多數(shù)人喜歡自己！,（一）樹立合理的人際觀念,人情就是幸福。 人情就是財(cái)富就是幸福，人際關(guān)系一個(gè)最基本的目的就是結(jié)人情，有人緣才幸福。要像愛錢一樣喜歡情意，方能左右逢源。 主動(dòng)交往，積極溝通。 恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行物質(zhì)和精神的交往，如禮尚往來、登門拜訪等。 通過保護(hù)對(duì)方自尊和真誠贊揚(yáng)對(duì)方，來滿足對(duì)方需要，讓別人覺得與你交往值。,保持友善。相互理解和謙讓 友善是起碼要求，以禮相待，約束自己、尊重他人； 尊重就是不給別人帶來麻煩，不首先給別人帶來麻煩，如果不可避免地要給別人帶來麻煩，就要及時(shí)解釋道歉、并求得諒解。 角色換位思考； 我好你也好，我行你也行。,平等交往： 明確自己的社區(qū)居民身份， 普通居民：去除職業(yè)、地位的高低差異，在社區(qū)中都是作為普通居民而存在，沒有“等差之別”， 平等的權(quán)利、義務(wù)：社區(qū)公共事務(wù),人際交往模式,美國著名心理學(xué)家愛利克伯奈，依據(jù)對(duì)自己和他人所采取的基本生活態(tài)度，提出了四種人際交往模式，或稱心理模式： （1）我不好你好，我不行你行； （2）我不好你也不好，我不行你也不行； （3）我好你不好，我行你不行； （4）我好你也好，我行你也行。,（二）掌握社區(qū)人際交往的心理技巧,建立“人情賬戶” 學(xué)會(huì)壞話好說 不要直接批評(píng)、責(zé)怪和抱怨別人 留下良好第一印象 學(xué)會(huì)積極傾聽 恰當(dāng)?shù)淖晕冶砺?善于處理沖突，避免爭(zhēng)論,學(xué)會(huì)建立自己的“人情賬戶”,在人際交往中，見到給人幫忙的機(jī)會(huì)，要立馬撲上去。 給與不在乎數(shù)量多少，而在于別人是否需要。施怨不在乎深淺，而在于是否傷了別人的心。 給人情，留后路，別張揚(yáng)，幫忙時(shí)應(yīng)注意：第一，不要使對(duì)方覺得接受你的幫助是一種負(fù)擔(dān)；第二，要做得自然；第三，要高高興興，不可以心不甘、情不愿。 不輕易許諾，以免期望值太高,人情三分余地,知人不必言盡，留三分余地與人，留些口德與己。 責(zé)人不必苛盡，留三分余地與人，留些肚量與己。 才能不必傲盡，留三分余地與人，留些內(nèi)涵與己。 鋒芒不必露盡，留三分余地與人，留些深斂與己。 有功不必邀盡，留三分余地與人，留些謙讓與己。 得理不必?fù)尡M，留三分余地與人，留些寬和與己。,學(xué)會(huì)壞話好說,卡內(nèi)基所總結(jié)的批評(píng)藝術(shù)： 批評(píng)從稱贊和誠摯感謝入手； 批評(píng)前先提到自己的錯(cuò)誤； 用暗示的方式提醒他人注意自己的錯(cuò)誤； 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以啟發(fā)而不是命令的方式來提醒別人的錯(cuò)誤； 給別人保留面子。,12條說話的藝術(shù),1.急事，慢慢地說。 2.小事，幽默地說。 3.沒把握的事，謹(jǐn)慎地說。 4.沒發(fā)生的事，不要胡說。 5.做不到的事，別亂說。 6.傷害人的事，不能說。,7.傷心的事，不要見人就說。 8.別人的事，小心地說。 9.自己的事，聽別人怎么說。 10.尊長的事，多聽少說。 11.夫妻的事，商量著說。 12.孩子們的事，開導(dǎo)著說。,留下良好的第一印象,著名心理學(xué)家卡內(nèi)基，怎樣贏得朋友，怎樣影響別人，總結(jié)出了給人留下良好第一印象的6條途徑。這6條途徑分別是： 真誠地對(duì)別人感興趣； 微笑； 多提別人的名字； 做一個(gè)耐心的聽者，鼓勵(lì)別人談自己； 談符合別人興趣的話題； 以真誠的方式讓別人感到自己很重要。,學(xué)會(huì)積極地傾聽,傾聽是人際溝通中獲取信息的主要手段，學(xué)會(huì)做一個(gè)積極的傾聽者也是提高和改善人際關(guān)系的有效手段。 眼睛要看對(duì)方 要認(rèn)真回應(yīng)對(duì)方 要表示理解，必要時(shí)重復(fù)對(duì)方觀點(diǎn) 要移情，共鳴 （提高語言溝通能力）,恰當(dāng)?shù)淖晕冶砺?自我表露 在人際溝通中自愿地把自己的個(gè)人信息傳遞給對(duì)方。 增進(jìn)親密關(guān)系的重要因素 發(fā)展友誼的主要因素 人們發(fā)泄情緒的重要途徑。 自我表露內(nèi)容 無關(guān)緊要的缺點(diǎn) 個(gè)人愛好，生活習(xí)慣 甚至密秘,善于處理沖突,沖突既不是好現(xiàn)象，也不是壞現(xiàn)象， 可能是契機(jī)。處理策略： 正確回避：忽視、沉默或拖延，暫時(shí)緩和矛盾，并沒有真正解決問題。 避免支配：“自我中心”，不能尊重對(duì)方的利益來滿足自己的利益。如爭(zhēng)吵、打人、羞辱 恰當(dāng)讓步：只求部分滿足各自的利益，一種最實(shí)際、最容易達(dá)成的解決方案 主動(dòng)和解：公開交換信息、意見，對(duì)雙方的分歧表示理解，尋求雙方都能接受的解決辦法，達(dá)到“雙贏”。具體表現(xiàn)可能有：協(xié)商、共同合作等,（四）良好人際交往心態(tài),寬容的心態(tài) 感恩的心態(tài) 悅納自我 熱情幽默,播下一種心態(tài)，收獲一種思想； 播下一種思想，收獲一種行為； 播下一種行為，收獲一種習(xí)慣； 播下一種習(xí)慣，收獲一種性格； 播下一種性格，收獲一種命運(yùn)。 心態(tài)改變，命運(yùn)就能隨之改變。 薩克雷,寬容的心態(tài)。,學(xué)會(huì)了寬容，就有了一份很好的人際關(guān)系； 寬容是一種忍耐。忍耐意味著理解，也伴隨著寬容。 寬容其實(shí)是簡(jiǎn)單。要學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的思維模式。 寬容是諒解。 要記?。骸俺鸷奘鞘裁?？仇恨就是你心里長的一個(gè)毒瘤，它會(huì)隨著仇恨的增長而在你的體內(nèi)長大?！?恨一個(gè)人，無論是對(duì)自己還是對(duì)對(duì)方都沒有任何好處，要消除仇恨則需要諒解。,學(xué)會(huì)寬容,一要學(xué)會(huì)理解他人 理解他人的難處 理解一般規(guī)律： 人的生命節(jié)律周期 智力33天，情緒28天，體力23天 如女同志的“三期” 理解特殊情況 二要善待他人（回聲原理） 采取你想要?jiǎng)e人表現(xiàn)出來的態(tài)度 你要?jiǎng)e人怎樣對(duì)待你，你就得怎樣對(duì)待別人。 三要寬容自己,寬容他人,對(duì)人、對(duì)事期望值不要過高； 愛別人，先給他人以快樂； 不要生閑氣，不去斤斤計(jì)較小事； 多結(jié)交知心朋友，經(jīng)常與信得過的人談心； 努力搞好夫妻和家庭關(guān)系； 妥善處理好同事、鄰里和上下級(jí)關(guān)系； 努力學(xué)習(xí)精通業(yè)務(wù)，做好本職工作； 寬厚待人，與人為善； 熱愛生活，興趣廣泛。,感恩的心態(tài),感恩周圍的一切，包括坎坷、困難和我們的敵人。事物不是孤立存在的，沒有周圍的一切就沒有你的存在。 首先感恩我們的父母家人，是他們把我們帶到了這個(gè)世界， 其次感恩物業(yè)給了我們這么好的生活平臺(tái)， 再感恩我們的鄰居，是他給了你這么好的信息，并不但的幫助你，鼓勵(lì)你才有我們的幸福生活要感恩一切。,3.悅納自我的心態(tài),認(rèn)識(shí)自己的長處和缺點(diǎn) 接受自己的優(yōu)點(diǎn)和不足 調(diào)整自己： 取長補(bǔ)短 揚(yáng)長避短 改變心態(tài)、增強(qiáng)自信，,4、熱情幽默,在人際交往中，熱情能給人以溫暖，能促進(jìn)人的相互理解，能融化冷漠的心靈。 幽默是一種特殊的情緒表現(xiàn)，它是人們適應(yīng)環(huán)境的工具，是人們面臨困境時(shí)減輕精神和心理壓力的方法之一。,年輕美塞繆爾.尤爾曼,青春，不是人生的一個(gè)時(shí)期，而是一種心態(tài)。 青春的本質(zhì)，不是粉面桃腮，不是朱唇紅顏，也不是靈活的關(guān)節(jié)，而是堅(jiān)定的意志，豐富的想象，飽滿的情緒，也是蕩漾在生命甘泉中的一絲清涼。 青春的內(nèi)涵，是戰(zhàn)勝怯懦的勇氣，是敢于冒險(xiǎn)的精神，而不是好逸惡勞。許多