口語(yǔ)表達(dá)與溝通技巧1.ppt

講 者：廣穎電通(Silicon Power)股份有限公司 黃彥穎 演講日期：中華民國(guó)九十六年十二月二十六日(週三)10:2012:00 演講地點(diǎn)：中華醫(yī)事科技大學(xué)K104教室,口語(yǔ)表達(dá)與溝通技巧,中華醫(yī)事科技大學(xué) 研究發(fā)展處就業(yè)輔導(dǎo)組演講,個(gè)人簡(jiǎn)歷介紹,個(gè)人簡(jiǎn)歷介紹,姓 名：黃彥穎 (Yen Huang) 生 日：1976/06/02 現(xiàn) 任：廣穎電通(Silicon Power)股份有限公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處 行銷企劃部部主管 長(zhǎng)榮大學(xué)校友總會(huì)第一屆理事、經(jīng)營(yíng)管理研究所聯(lián)誼會(huì)副總幹事 學(xué) 歷：元智大學(xué)資訊管理研究所博士班(2008年) 長(zhǎng)榮大學(xué)經(jīng)營(yíng)管理研究所EMBA畢(2006年)、長(zhǎng)榮大學(xué)大眾傳播學(xué)系畢(2000年) 工作經(jīng)歷：統(tǒng)一企業(yè)股份有限公司 自動(dòng)販賣機(jī)部 專員 飲料事業(yè)部 百事可樂(lè)產(chǎn)品經(jīng)理 綜合飲料事業(yè)部 左岸咖啡館產(chǎn)品經(jīng)理 綜合飲料事業(yè)部 咖啡課課長(zhǎng) 冰品事業(yè)部 通路專案課長(zhǎng) 社團(tuán)經(jīng)歷：大學(xué)時(shí)期 長(zhǎng)榮大學(xué)大眾傳播學(xué)系第一屆系學(xué)會(huì)-會(huì)長(zhǎng) 長(zhǎng)榮大學(xué)第二、三屆新生滔滔盃辯論比賽-評(píng)審 1998年度南區(qū)大專院校聯(lián)合園遊會(huì)-心與心的交點(diǎn)晚會(huì)主持人,長(zhǎng)榮大學(xué)第一、二屆長(zhǎng)榮天使選拔晚會(huì)主持人 長(zhǎng)榮大學(xué)第四屆畢聯(lián)會(huì)-會(huì)長(zhǎng) 工作時(shí)期 統(tǒng)一月刊編採(cǎi)小組成員 長(zhǎng)榮大學(xué)校友會(huì)全國(guó)總會(huì)-理事 長(zhǎng)榮大學(xué)經(jīng)營(yíng)管理研究所聯(lián)誼會(huì)-副總幹事 榮 譽(yù)： 大學(xué)時(shí)期 長(zhǎng)榮大學(xué)第一屆新生滔滔盃辯論比賽團(tuán)體組第三名 長(zhǎng)榮大學(xué)第一屆新生滔滔盃辯論比賽最佳辯士 八十五學(xué)年度第二學(xué)期中華電信員工子女獎(jiǎng)學(xué)金獲獎(jiǎng)人 參與製作勝利之聲廣播公司折翼天使節(jié)目獲行政院文建會(huì)頒獎(jiǎng) 長(zhǎng)榮大學(xué)第一屆大眾傳播學(xué)系系會(huì)長(zhǎng)表現(xiàn)優(yōu)異獎(jiǎng) 八十七學(xué)年度第二學(xué)期中華電信員工子女獎(jiǎng)學(xué)金獲獎(jiǎng)人 八十七學(xué)年度第二學(xué)期全班學(xué)業(yè)成績(jī)第三名 長(zhǎng)榮大學(xué)畢業(yè)生獲群育獎(jiǎng) 長(zhǎng)榮大學(xué)畢業(yè)生獲立法委員洪玉欽獎(jiǎng) 工作時(shí)期 長(zhǎng)榮大學(xué)最佳潛力校友獎(jiǎng) 長(zhǎng)榮大學(xué)2006年畢業(yè)典禮畢業(yè)生致謝詞代表,個(gè)人簡(jiǎn)歷介紹,溝通技巧,溝通,語(yǔ)言溝通,非語(yǔ)言溝通,口頭溝通,書(shū)面溝通,肢體語(yǔ)言,行為語(yǔ)言,內(nèi)部溝通,外部溝通,其他,大眾傳播,行銷溝通,上行溝通,下行溝通,平行溝通,溝通形貌,資料來(lái)源：余明助老師行政溝通與人際互動(dòng),接 受 解 碼 傳 遞,傳 遞 解 碼 接 受,訊 息,訊 息,發(fā) 訊 者,收 訊 者,干擾,傳播與溝通過(guò)程,資料來(lái)源：余明助老師行政溝通與人際互動(dòng)；傳播理論-Lasswell等學(xué)者，傳播模式,口語(yǔ)的溝通 透過(guò)語(yǔ)言表達(dá)傳達(dá)訊息 Harrison估計(jì)以語(yǔ)言溝通不及35% 解碼錯(cuò)誤易造成誤解 EX：後宮佳麗三千人鐵杵磨成繡花針 行為語(yǔ)言溝通 經(jīng)由空間、服飾、肢體語(yǔ)言等傳達(dá)訊息 EX：握手淺握即止，表示軟弱 隱示性溝通 表面一種行為，暗地裏另一種行為,溝通類別與說(shuō)明,資料來(lái)源：余明助老師行政溝通與人際互動(dòng),正式溝通 指正式組織內(nèi)所進(jìn)行的溝通活動(dòng)，依權(quán)責(zé)及指揮鏈關(guān)係來(lái)傳達(dá)並接收訊息 非正式溝通 不受限於組織結(jié)構(gòu)，但管理者也不承擔(dān)其合法性的溝通活動(dòng)，通常由組織 內(nèi)的人際互動(dòng)所自然產(chǎn)生 葡萄藤 將不適用正式網(wǎng)路中出現(xiàn)的訊息傳至非正式網(wǎng)路，而讓溝通對(duì)象獲得該 訊息 放出試探氣球 對(duì)某些政策有所猶豫時(shí)，傳給某些大嘴巴或廣播電臺(tái)，藉以觀察 可能的反應(yīng),溝通類別與說(shuō)明,資料來(lái)源：余明助老師行政溝通與人際互動(dòng),傾聽(tīng),開(kāi)放,接受,釐清,回應(yīng),將心比心,有效溝通的秘訣,暗碼溝通 暗碼的實(shí)例 小姐!好像在那裡見(jiàn)過(guò)妳-人際關(guān)係最難的就是暗碼的瞭解 EX： 以網(wǎng)路笑話或現(xiàn)象說(shuō)明行銷、廣告、公關(guān)、品牌認(rèn)知的差異 1你在晚會(huì)上看到一個(gè)美女，上前對(duì)她說(shuō)：嗨！我床上功夫不賴喔！ 直效行銷 2你和一群朋友在晚會(huì)上看到一個(gè)美女，你的一個(gè)朋友上前指著你對(duì)她說(shuō) ：嗨！這小子床上功夫不賴喔！ 廣告,溝通類別與說(shuō)明,3你在晚會(huì)上看到一個(gè)美女；你整理一下衣著、上前為她倒飲料、為她開(kāi) 門、當(dāng)她包包掉了以後幫她撿起來(lái)、開(kāi)車送他回家，然後再對(duì)她說(shuō)： 嗨！我床上功夫不賴喔！公關(guān) 4你在晚會(huì)上看到一個(gè)美女，她跑來(lái)跟你說(shuō)：嗨！我聽(tīng)說(shuō)你床上功夫不 賴喔！ 品牌認(rèn)知,溝通類別與說(shuō)明,一、豐富的專業(yè)知識(shí) 產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)報(bào)告、制度推行或服務(wù)範(fàn)圍.等，簡(jiǎn)報(bào)者必須對(duì)整個(gè) 內(nèi)容充份了解，才能建立威信，使聽(tīng)眾信服滿意。不過(guò)，專業(yè) 名詞必須視對(duì)象使用，以免產(chǎn)生溝通不良。 二、感情流露和優(yōu)美語(yǔ)詞 簡(jiǎn)報(bào)時(shí)獲得共鳴的要件。 語(yǔ)言（包括肢體語(yǔ)言）的表達(dá)，首要條件是予人親切、自然、誠(chéng)懇 、有禮的感覺(jué)。,表達(dá)技巧簡(jiǎn)報(bào),資料來(lái)源：劉廷揚(yáng)老師簡(jiǎn)報(bào)技巧,三、活化資料 把整個(gè)個(gè)案的內(nèi)容情節(jié)全部吸收消化之後，再以自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)， 如此，才能生動(dòng)感人。切忌眼看講稿背對(duì)群眾的宣讀資料。 四、服裝儀容 簡(jiǎn)報(bào)，可說(shuō)是另一種作秀；所以，視場(chǎng)合狀況，服飾要得體。如果團(tuán)體 在渡假中心渡假，而安排您去為他們做業(yè)務(wù)上的簡(jiǎn)報(bào)，那麼您必須著休 閒衣服為宜。如果會(huì)場(chǎng)是在會(huì)議中心，您必須著正式服飾。,表達(dá)技巧簡(jiǎn)報(bào),資料來(lái)源：劉廷揚(yáng)老師簡(jiǎn)報(bào)技巧,五、表現(xiàn)自然 簡(jiǎn)報(bào)時(shí)目視全場(chǎng)，眼光接觸每一位聽(tīng)眾的眼睛，以了解聽(tīng)眾對(duì)您的反 應(yīng)；切忌面對(duì)銀幕念文章，背向觀眾遭冷眼；臺(tái)風(fēng)表情自然瀟灑 ，音調(diào)語(yǔ)氣富有感情。講話速度以對(duì)方能夠聽(tīng)得明白為原則；真誠(chéng)的 語(yǔ)氣，誠(chéng)懇的表達(dá)，必先感動(dòng)自己，才能感動(dòng)別人。 六、肢體語(yǔ)言 手勢(shì)舉動(dòng)，腳步移動(dòng)，要自然大方；切勿矯柔做態(tài)或動(dòng)作誇張，更不必 緊張而導(dǎo)致舉止失常。,表達(dá)技巧簡(jiǎn)報(bào),資料來(lái)源：劉廷揚(yáng)老師簡(jiǎn)報(bào)技巧,簡(jiǎn)報(bào)結(jié)束前，通常會(huì)留一段溝通（Q&A）時(shí)間，可是往往發(fā)現(xiàn)，臺(tái)上 一再鼓勵(lì)請(qǐng)臺(tái)下提出意見(jiàn)，越是催促，臺(tái)下越是無(wú)人提問(wèn)題。 注意事項(xiàng) 一、自行準(zhǔn)備問(wèn)題自問(wèn)自答。 二、若弄不清問(wèn)題內(nèi)容，可要求再重述一遍。 三、確認(rèn)問(wèn)題後，眼光離開(kāi)發(fā)言者，轉(zhuǎn)向全體聽(tīng)眾回答。 四、切忌答案如是非題。 五、誠(chéng)實(shí)以對(duì)，不可強(qiáng)詞奪理。 六、或以聽(tīng)眾回答聽(tīng)眾的問(wèn)題。 七、精簡(jiǎn)扼要的婉轉(zhuǎn)回答不友善或攻擊性的問(wèn)題。,表達(dá)技巧問(wèn)與答的技巧,資料來(lái)源：劉廷揚(yáng)老師簡(jiǎn)報(bào)技巧,創(chuàng)意、創(chuàng)新與行銷,創(chuàng)意在何處？,創(chuàng)意的意義？ 就是與眾不同，不跟別人一樣。 是一種革新探索、冒險(xiǎn)、超越成規(guī)探索新經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)新方法及 新答案的過(guò)程。 相近的名詞創(chuàng)造、創(chuàng)造力、創(chuàng)新、發(fā)現(xiàn)、發(fā)明、創(chuàng)造性思考 、想像力 人生處處是創(chuàng)意： 興趣 缺失 社會(huì)變化 科技 觀察,只要你能 都有好奇心 不只要唯一解答 時(shí)時(shí)把想法記下來(lái) 總是比別人早一點(diǎn) 臉皮夠厚 不怕問(wèn)問(wèn)題 把握每個(gè)層面的思考 不斷充實(shí)自己 永遠(yuǎn)有顆年輕的心,創(chuàng)意來(lái)自你自身的努力,擁有創(chuàng)意與創(chuàng)新的行動(dòng)力,創(chuàng)意始終來(lái)自於人性 創(chuàng)造不一定聚焦於產(chǎn)品。 生活週遭人、事、時(shí)、地、物皆可有創(chuàng)意。 物物可思考、正面思考、想像思考、資源思考、時(shí)時(shí)思考,樂(lè)觀主義 追求成就 實(shí)用主義 實(shí)踐主義 勇於挑戰(zhàn) 富於冒險(xiǎn),創(chuàng)新思維實(shí)例-品牌的故事,可口可樂(lè) LEVIS牛仔褲 愛(ài)維養(yǎng)（evian） 海洋拉娜 HP NOKIA 這些品牌有甚麼故事？,資料來(lái)源：天下雜誌,LEVIS 靈光一閃將賣不出去的帆布，縫製為淘金客的長(zhǎng)褲，帶動(dòng)了一世紀(jì)的流行 可口可樂(lè) 1886年一個(gè)美國(guó)人在自家後院調(diào)配出的神秘配方，成為全球50億人口的飲料 HP 1939年兩個(gè)剛從史丹佛大學(xué)畢業(yè)的年輕人，在車庫(kù)以“rules of garage” 精神創(chuàng)立HP，他們是第一代的矽谷英雄 海洋拉娜 1964年一位全臉被灼傷的博士，靠著海底深處的海藻嫩芽，重新恢復(fù)昔日模樣,資料來(lái)源：天下雜誌,創(chuàng)意來(lái)自背後的故事,1.市場(chǎng)供過(guò)於求、促銷訊息太多創(chuàng)意比產(chǎn)品重要 2.為產(chǎn)品找故事、建立情境，比減價(jià)促銷更為有效 3.故事本身就是導(dǎo)引、告知和說(shuō)服的最佳工具,大學(xué)生活應(yīng)該怎樣渡過(guò),Q3你會(huì)選擇唸研究所嗎？原因是？要唸甚麼所？,你是否經(jīng)想過(guò)以下幾個(gè)狀況及問(wèn)題： Q1大學(xué)是大部分人學(xué)業(yè)與職場(chǎng)的中介點(diǎn)！,討論完這些問(wèn)題後，你一定會(huì)覺(jué)得你需要差異化,Q2自我約束、民主、發(fā)展力強(qiáng)的大學(xué)生活，對(duì)於未來(lái)職場(chǎng)、生活具有關(guān)鍵性影響！,Q4你知道你唸的這個(gè)系，全臺(tái)灣大學(xué)、學(xué)院、技職大學(xué)學(xué)院，有幾個(gè)相同的科系？ 一起畢業(yè)的有多少人？,Q5你和同系的同班同學(xué)、上述相同科系的“同學(xué)”有甚麼不同？,Q6你是否有不願(yuàn)意處理微小、辛苦事物的傾向？當(dāng)你執(zhí)行服務(wù)教育時(shí)你都怎樣完成？ 準(zhǔn)時(shí)？負(fù)責(zé)？著眼細(xì)節(jié)的打掃？亦或是相反的狀況？,大學(xué)生活應(yīng)該怎樣渡過(guò),Q1大學(xué)是大部分人學(xué)業(yè)與職場(chǎng)的中介點(diǎn)！ 大部分大學(xué)生畢業(yè)後，男生當(dāng)兵之後就業(yè)、女生就業(yè)。 現(xiàn)在大學(xué)錄取率超過(guò)100%，但就業(yè)市場(chǎng)錄取率是否=大學(xué)錄取率？ 所以，在僅剩的學(xué)生生涯中，我們?cè)跄荃沲蓺q月！ Q2自我約束、民主、發(fā)展力強(qiáng)的大學(xué)生活，對(duì)於未來(lái)職場(chǎng)、生活具有關(guān)鍵性影響！ 進(jìn)入職場(chǎng)，主考官第一句話會(huì)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)你(妳)會(huì)甚麼？ 歷經(jīng)聯(lián)考?jí)毫Φ哪?妳) ，在好不容易得來(lái)的自由求學(xué)、社團(tuán)生活的同時(shí)，想到之後我要 做甚麼工作、我能做甚麼工作？想到這些，你怎能輕易讓歲月流逝？ Q3你會(huì)選擇唸研究所嗎？原因是？要唸甚麼所？ 唸研究所的原因是？希望找到更好的工作？那問(wèn)題來(lái)了，你跟唸完研究所那些人不同 在哪？如果沒(méi)有甚麼不同？那妳必須再跟一些頭腦更靈敏、學(xué)歷更高的人競(jìng)爭(zhēng)，肉搏 殊死戰(zhàn)的狀況會(huì)更劇烈！所以，你怎能不知道你強(qiáng)在哪、你不同於起他人在哪？,大學(xué)生活應(yīng)該怎樣渡過(guò),Q4你知道你唸的這個(gè)系，全臺(tái)灣大學(xué)、學(xué)院、技職大學(xué)學(xué)院，有幾個(gè)相同的科系？ 一起畢業(yè)的有多少人？ 如果你是大傳系的學(xué)生，有多少比你面貌姣好、口齒清晰的人等著當(dāng)記者主播、有多 少英文能力比你好的人等著到廣告公司公關(guān)公司一展長(zhǎng)才；你能做的差異 化在哪？我們一定得與人不同！ Q5你和同系的同班同學(xué)、上述相同科系的“同學(xué)”有甚麼不同？ 你的大學(xué)三大學(xué)分都修過(guò)了嗎？學(xué)業(yè)、社團(tuán)、愛(ài)情！如果沒(méi)有，快 我的成績(jī)頂尖、還是我的態(tài)度積極、我的EQ很高、我的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng) 請(qǐng)用心想想你不同的地方，並且，想辦法書(shū)面化、具體化。 Q6你是否有不願(yuàn)意處理微小、辛苦事物的傾向？當(dāng)你執(zhí)行服務(wù)教育時(shí)你都怎樣完成？ 準(zhǔn)時(shí)？負(fù)責(zé)？著眼細(xì)節(jié)的打掃？亦或是相反的狀況？ 你要在這個(gè)時(shí)代出類拔萃，我的建議是，耐煩、注意小細(xì)節(jié)、做別人不願(yuàn)意做的事、 沒(méi)有身段你就是很多職場(chǎng)老闆要的人！,人生哲理、溝通與笑話大全,我們習(xí)慣以不同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看人看己，以致往往是 責(zé)人以嚴(yán)，待己以寬。,晚飯後，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子 在客廳看電視。 突然，廚房裏傳來(lái)打破盤子的響聲，然後一片沉 寂。 兒子望著他父親，說(shuō)道：一定是媽媽打破的。 你怎麼知道？ 她沒(méi)有罵人。,有個(gè)算命先生自稱是賽神仙，他誇下?？?，不 需要人家開(kāi)口說(shuō)話，便能道出吉兇。 有一天，一個(gè)愁眉苦臉的老太太來(lái)算命。賽神 仙察言觀色說(shuō)：我看你有難言隱。 老太太搖頭不語(yǔ)。 是兒女不孝吧？老太太還是搖頭。 是先生有外遇吧？老太太仍是搖頭。 賽神仙屢猜不中，心裏發(fā)慌，又一口氣說(shuō)了幾 樣不吉之事，但老太太還是一味的搖頭。 他不得不拜託老太太：你到底為甚事來(lái)算命？,一些自認(rèn)專家的人，老以為自己有特別的才華， 可以有十足把握找出別人的病因。,老太太不慌不忙很無(wú)奈： 我有搖頭的毛病，請(qǐng)你幫我算一算何時(shí)會(huì)好？,當(dāng)老婆剛剛沖完澡出來(lái)，老公正要開(kāi)始淋浴時(shí)，門鈴響了。 在幾秒爭(zhēng)吵誰(shuí)該去應(yīng)門之後，因?yàn)槔瞎谫嶅X，老婆放棄了，裹了條毛巾急忙下去開(kāi)門。 她打開(kāi)門看見(jiàn)Bob，他的鄰居。 在她還沒(méi)開(kāi)口之前，Bob就說(shuō)：如果你把那條毛巾拿下，我就給你$800!,老婆想了想，老公吝嗇，百貨公司那件新款衣服正好$800!，又不損失什麼，況且不說(shuō)老公也不知道；就脫下毛巾赤裸裸站在Bob面前，過(guò)了幾秒，Bob給了錢就走了。 老婆困惑又興奮，慶幸她的好運(yùn)，裹上毛巾上樓。 當(dāng)她回到浴室老公問(wèn)她：剛剛是誰(shuí)？ 隔壁的Bob啦!她回答。,在未了解事情的真相之前，永遠(yuǎn)不要輕易自行判斷而造成錯(cuò)誤 ，而且還不知道自己有多難堪。,很好，老公說(shuō)那他有沒(méi)有拿他欠我的$800還我嗎？,有個(gè)神父開(kāi)車在路上，見(jiàn)到路旁有個(gè)修女，便停車主動(dòng)載她一程。 她進(jìn)車後便翹起腳來(lái)，讓她可愛(ài)的美腿從長(zhǎng)袍中露了出來(lái)。 神父看了一眼，高興的差點(diǎn)讓車子出了意外。 在控制車子後，他偷偷摸摸的將他的手往美腿上移動(dòng)。 修女看了看他便說(shuō)：神父，記得聖詩(shī)129嗎？ 神父臉紅連忙道歉，他被迫移開(kāi)他的手。 但是他的視線卻離不開(kāi)他的美腿。 在幾次換檔之後，他的手又再次滑向美腿。,修女又說(shuō)：神父，記得聖詩(shī)129嗎？ 神父又在一次道歉：對(duì)不起，姊妹，肉體是虛弱的。 到達(dá)修道院後，修女下車給了他一個(gè)寓意深長(zhǎng)一眼就走了。 當(dāng)神父回到教堂，他急忙拿出聖經(jīng)想找出聖詩(shī)129是什麼。,永遠(yuǎn)對(duì)你的工作保持熟悉，不然你會(huì)錯(cuò)過(guò)很多機(jī)會(huì)的。,聖詩(shī)129節(jié)：走向前並尋求，再更深入一點(diǎn)，你會(huì)找到榮耀的