口語表達(dá)與溝通技巧1.ppt

講 者：廣穎電通(Silicon Power)股份有限公司 黃彥穎 演講日期：中華民國九十六年十二月二十六日(週三)10:2012:00 演講地點(diǎn)：中華醫(yī)事科技大學(xué)K104教室,口語表達(dá)與溝通技巧,中華醫(yī)事科技大學(xué) 研究發(fā)展處就業(yè)輔導(dǎo)組演講,個(gè)人簡歷介紹,個(gè)人簡歷介紹,姓 名：黃彥穎 (Yen Huang) 生 日：1976/06/02 現(xiàn) 任：廣穎電通(Silicon Power)股份有限公司市場經(jīng)營處 行銷企劃部部主管 長榮大學(xué)校友總會第一屆理事、經(jīng)營管理研究所聯(lián)誼會副總幹事 學(xué) 歷：元智大學(xué)資訊管理研究所博士班(2008年) 長榮大學(xué)經(jīng)營管理研究所EMBA畢(2006年)、長榮大學(xué)大眾傳播學(xué)系畢(2000年) 工作經(jīng)歷：統(tǒng)一企業(yè)股份有限公司 自動販賣機(jī)部 專員 飲料事業(yè)部 百事可樂產(chǎn)品經(jīng)理 綜合飲料事業(yè)部 左岸咖啡館產(chǎn)品經(jīng)理 綜合飲料事業(yè)部 咖啡課課長 冰品事業(yè)部 通路專案課長 社團(tuán)經(jīng)歷：大學(xué)時(shí)期 長榮大學(xué)大眾傳播學(xué)系第一屆系學(xué)會-會長 長榮大學(xué)第二、三屆新生滔滔盃辯論比賽-評審 1998年度南區(qū)大專院校聯(lián)合園遊會-心與心的交點(diǎn)晚會主持人,長榮大學(xué)第一、二屆長榮天使選拔晚會主持人 長榮大學(xué)第四屆畢聯(lián)會-會長 工作時(shí)期 統(tǒng)一月刊編採小組成員 長榮大學(xué)校友會全國總會-理事 長榮大學(xué)經(jīng)營管理研究所聯(lián)誼會-副總幹事 榮 譽(yù)： 大學(xué)時(shí)期 長榮大學(xué)第一屆新生滔滔盃辯論比賽團(tuán)體組第三名 長榮大學(xué)第一屆新生滔滔盃辯論比賽最佳辯士 八十五學(xué)年度第二學(xué)期中華電信員工子女獎學(xué)金獲獎人 參與製作勝利之聲廣播公司折翼天使節(jié)目獲行政院文建會頒獎 長榮大學(xué)第一屆大眾傳播學(xué)系系會長表現(xiàn)優(yōu)異獎 八十七學(xué)年度第二學(xué)期中華電信員工子女獎學(xué)金獲獎人 八十七學(xué)年度第二學(xué)期全班學(xué)業(yè)成績第三名 長榮大學(xué)畢業(yè)生獲群育獎 長榮大學(xué)畢業(yè)生獲立法委員洪玉欽獎 工作時(shí)期 長榮大學(xué)最佳潛力校友獎 長榮大學(xué)2006年畢業(yè)典禮畢業(yè)生致謝詞代表,個(gè)人簡歷介紹,溝通技巧,溝通,語言溝通,非語言溝通,口頭溝通,書面溝通,肢體語言,行為語言,內(nèi)部溝通,外部溝通,其他,大眾傳播,行銷溝通,上行溝通,下行溝通,平行溝通,溝通形貌,資料來源：余明助老師行政溝通與人際互動,接 受 解 碼 傳 遞,傳 遞 解 碼 接 受,訊 息,訊 息,發(fā) 訊 者,收 訊 者,干擾,傳播與溝通過程,資料來源：余明助老師行政溝通與人際互動；傳播理論-Lasswell等學(xué)者，傳播模式,口語的溝通 透過語言表達(dá)傳達(dá)訊息 Harrison估計(jì)以語言溝通不及35% 解碼錯(cuò)誤易造成誤解 EX：後宮佳麗三千人鐵杵磨成繡花針 行為語言溝通 經(jīng)由空間、服飾、肢體語言等傳達(dá)訊息 EX：握手淺握即止，表示軟弱 隱示性溝通 表面一種行為，暗地裏另一種行為,溝通類別與說明,資料來源：余明助老師行政溝通與人際互動,正式溝通 指正式組織內(nèi)所進(jìn)行的溝通活動，依權(quán)責(zé)及指揮鏈關(guān)係來傳達(dá)並接收訊息 非正式溝通 不受限於組織結(jié)構(gòu)，但管理者也不承擔(dān)其合法性的溝通活動，通常由組織 內(nèi)的人際互動所自然產(chǎn)生 葡萄藤 將不適用正式網(wǎng)路中出現(xiàn)的訊息傳至非正式網(wǎng)路，而讓溝通對象獲得該 訊息 放出試探氣球 對某些政策有所猶豫時(shí)，傳給某些大嘴巴或廣播電臺，藉以觀察 可能的反應(yīng),溝通類別與說明,資料來源：余明助老師行政溝通與人際互動,傾聽,開放,接受,釐清,回應(yīng),將心比心,有效溝通的秘訣,暗碼溝通 暗碼的實(shí)例 小姐!好像在那裡見過妳-人際關(guān)係最難的就是暗碼的瞭解 EX： 以網(wǎng)路笑話或現(xiàn)象說明行銷、廣告、公關(guān)、品牌認(rèn)知的差異 1你在晚會上看到一個(gè)美女，上前對她說：嗨！我床上功夫不賴喔！ 直效行銷 2你和一群朋友在晚會上看到一個(gè)美女，你的一個(gè)朋友上前指著你對她說 ：嗨！這小子床上功夫不賴喔！ 廣告,溝通類別與說明,3你在晚會上看到一個(gè)美女；你整理一下衣著、上前為她倒飲料、為她開 門、當(dāng)她包包掉了以後幫她撿起來、開車送他回家，然後再對她說： 嗨！我床上功夫不賴喔！公關(guān) 4你在晚會上看到一個(gè)美女，她跑來跟你說：嗨！我聽說你床上功夫不 賴喔！ 品牌認(rèn)知,溝通類別與說明,一、豐富的專業(yè)知識 產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)報(bào)告、制度推行或服務(wù)範(fàn)圍.等，簡報(bào)者必須對整個(gè) 內(nèi)容充份了解，才能建立威信，使聽眾信服滿意。不過，專業(yè) 名詞必須視對象使用，以免產(chǎn)生溝通不良。 二、感情流露和優(yōu)美語詞 簡報(bào)時(shí)獲得共鳴的要件。 語言（包括肢體語言）的表達(dá)，首要條件是予人親切、自然、誠懇 、有禮的感覺。,表達(dá)技巧簡報(bào),資料來源：劉廷揚(yáng)老師簡報(bào)技巧,三、活化資料 把整個(gè)個(gè)案的內(nèi)容情節(jié)全部吸收消化之後，再以自己的語言表達(dá)出來， 如此，才能生動感人。切忌眼看講稿背對群眾的宣讀資料。 四、服裝儀容 簡報(bào)，可說是另一種作秀；所以，視場合狀況，服飾要得體。如果團(tuán)體 在渡假中心渡假，而安排您去為他們做業(yè)務(wù)上的簡報(bào)，那麼您必須著休 閒衣服為宜。如果會場是在會議中心，您必須著正式服飾。,表達(dá)技巧簡報(bào),資料來源：劉廷揚(yáng)老師簡報(bào)技巧,五、表現(xiàn)自然 簡報(bào)時(shí)目視全場，眼光接觸每一位聽眾的眼睛，以了解聽眾對您的反 應(yīng)；切忌面對銀幕念文章，背向觀眾遭冷眼；臺風(fēng)表情自然瀟灑 ，音調(diào)語氣富有感情。講話速度以對方能夠聽得明白為原則；真誠的 語氣，誠懇的表達(dá)，必先感動自己，才能感動別人。 六、肢體語言 手勢舉動，腳步移動，要自然大方；切勿矯柔做態(tài)或動作誇張，更不必 緊張而導(dǎo)致舉止失常。,表達(dá)技巧簡報(bào),資料來源：劉廷揚(yáng)老師簡報(bào)技巧,簡報(bào)結(jié)束前，通常會留一段溝通（Q&A）時(shí)間，可是往往發(fā)現(xiàn)，臺上 一再鼓勵請臺下提出意見，越是催促，臺下越是無人提問題。 注意事項(xiàng) 一、自行準(zhǔn)備問題自問自答。 二、若弄不清問題內(nèi)容，可要求再重述一遍。 三、確認(rèn)問題後，眼光離開發(fā)言者，轉(zhuǎn)向全體聽眾回答。 四、切忌答案如是非題。 五、誠實(shí)以對，不可強(qiáng)詞奪理。 六、或以聽眾回答聽眾的問題。 七、精簡扼要的婉轉(zhuǎn)回答不友善或攻擊性的問題。,表達(dá)技巧問與答的技巧,資料來源：劉廷揚(yáng)老師簡報(bào)技巧,創(chuàng)意、創(chuàng)新與行銷,創(chuàng)意在何處？,創(chuàng)意的意義？ 就是與眾不同，不跟別人一樣。 是一種革新探索、冒險(xiǎn)、超越成規(guī)探索新經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)新方法及 新答案的過程。 相近的名詞創(chuàng)造、創(chuàng)造力、創(chuàng)新、發(fā)現(xiàn)、發(fā)明、創(chuàng)造性思考 、想像力 人生處處是創(chuàng)意： 興趣 缺失 社會變化 科技 觀察,只要你能 都有好奇心 不只要唯一解答 時(shí)時(shí)把想法記下來 總是比別人早一點(diǎn) 臉皮夠厚 不怕問問題 把握每個(gè)層面的思考 不斷充實(shí)自己 永遠(yuǎn)有顆年輕的心,創(chuàng)意來自你自身的努力,擁有創(chuàng)意與創(chuàng)新的行動力,創(chuàng)意始終來自於人性 創(chuàng)造不一定聚焦於產(chǎn)品。 生活週遭人、事、時(shí)、地、物皆可有創(chuàng)意。 物物可思考、正面思考、想像思考、資源思考、時(shí)時(shí)思考,樂觀主義 追求成就 實(shí)用主義 實(shí)踐主義 勇於挑戰(zhàn) 富於冒險(xiǎn),創(chuàng)新思維實(shí)例-品牌的故事,可口可樂 LEVIS牛仔褲 愛維養(yǎng)（evian） 海洋拉娜 HP NOKIA 這些品牌有甚麼故事？,資料來源：天下雜誌,LEVIS 靈光一閃將賣不出去的帆布，縫製為淘金客的長褲，帶動了一世紀(jì)的流行 可口可樂 1886年一個(gè)美國人在自家後院調(diào)配出的神秘配方，成為全球50億人口的飲料 HP 1939年兩個(gè)剛從史丹佛大學(xué)畢業(yè)的年輕人，在車庫以“rules of garage” 精神創(chuàng)立HP，他們是第一代的矽谷英雄 海洋拉娜 1964年一位全臉被灼傷的博士，靠著海底深處的海藻嫩芽，重新恢復(fù)昔日模樣,資料來源：天下雜誌,創(chuàng)意來自背後的故事,1.市場供過於求、促銷訊息太多創(chuàng)意比產(chǎn)品重要 2.為產(chǎn)品找故事、建立情境，比減價(jià)促銷更為有效 3.故事本身就是導(dǎo)引、告知和說服的最佳工具,大學(xué)生活應(yīng)該怎樣渡過,Q3你會選擇唸研究所嗎？原因是？要唸甚麼所？,你是否經(jīng)想過以下幾個(gè)狀況及問題： Q1大學(xué)是大部分人學(xué)業(yè)與職場的中介點(diǎn)！,討論完這些問題後，你一定會覺得你需要差異化,Q2自我約束、民主、發(fā)展力強(qiáng)的大學(xué)生活，對於未來職場、生活具有關(guān)鍵性影響！,Q4你知道你唸的這個(gè)系，全臺灣大學(xué)、學(xué)院、技職大學(xué)學(xué)院，有幾個(gè)相同的科系？ 一起畢業(yè)的有多少人？,Q5你和同系的同班同學(xué)、上述相同科系的“同學(xué)”有甚麼不同？,Q6你是否有不願意處理微小、辛苦事物的傾向？當(dāng)你執(zhí)行服務(wù)教育時(shí)你都怎樣完成？ 準(zhǔn)時(shí)？負(fù)責(zé)？著眼細(xì)節(jié)的打掃？亦或是相反的狀況？,大學(xué)生活應(yīng)該怎樣渡過,Q1大學(xué)是大部分人學(xué)業(yè)與職場的中介點(diǎn)！ 大部分大學(xué)生畢業(yè)後，男生當(dāng)兵之後就業(yè)、女生就業(yè)。 現(xiàn)在大學(xué)錄取率超過100%，但就業(yè)市場錄取率是否=大學(xué)錄取率？ 所以，在僅剩的學(xué)生生涯中，我們怎能蹉跎歲月！ Q2自我約束、民主、發(fā)展力強(qiáng)的大學(xué)生活，對於未來職場、生活具有關(guān)鍵性影響！ 進(jìn)入職場，主考官第一句話會問：請問你(妳)會甚麼？ 歷經(jīng)聯(lián)考壓力的你(妳) ，在好不容易得來的自由求學(xué)、社團(tuán)生活的同時(shí)，想到之後我要 做甚麼工作、我能做甚麼工作？想到這些，你怎能輕易讓歲月流逝？ Q3你會選擇唸研究所嗎？原因是？要唸甚麼所？ 唸研究所的原因是？希望找到更好的工作？那問題來了，你跟唸完研究所那些人不同 在哪？如果沒有甚麼不同？那妳必須再跟一些頭腦更靈敏、學(xué)歷更高的人競爭，肉搏 殊死戰(zhàn)的狀況會更劇烈！所以，你怎能不知道你強(qiáng)在哪、你不同於起他人在哪？,大學(xué)生活應(yīng)該怎樣渡過,Q4你知道你唸的這個(gè)系，全臺灣大學(xué)、學(xué)院、技職大學(xué)學(xué)院，有幾個(gè)相同的科系？ 一起畢業(yè)的有多少人？ 如果你是大傳系的學(xué)生，有多少比你面貌姣好、口齒清晰的人等著當(dāng)記者主播、有多 少英文能力比你好的人等著到廣告公司公關(guān)公司一展長才；你能做的差異 化在哪？我們一定得與人不同！ Q5你和同系的同班同學(xué)、上述相同科系的“同學(xué)”有甚麼不同？ 你的大學(xué)三大學(xué)分都修過了嗎？學(xué)業(yè)、社團(tuán)、愛情！如果沒有，快 我的成績頂尖、還是我的態(tài)度積極、我的EQ很高、我的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng) 請用心想想你不同的地方，並且，想辦法書面化、具體化。 Q6你是否有不願意處理微小、辛苦事物的傾向？當(dāng)你執(zhí)行服務(wù)教育時(shí)你都怎樣完成？ 準(zhǔn)時(shí)？負(fù)責(zé)？著眼細(xì)節(jié)的打掃？亦或是相反的狀況？ 你要在這個(gè)時(shí)代出類拔萃，我的建議是，耐煩、注意小細(xì)節(jié)、做別人不願意做的事、 沒有身段你就是很多職場老闆要的人！,人生哲理、溝通與笑話大全,我們習(xí)慣以不同的標(biāo)準(zhǔn)來看人看己，以致往往是 責(zé)人以嚴(yán)，待己以寬。,晚飯後，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子 在客廳看電視。 突然，廚房裏傳來打破盤子的響聲，然後一片沉 寂。 兒子望著他父親，說道：一定是媽媽打破的。 你怎麼知道？ 她沒有罵人。,有個(gè)算命先生自稱是賽神仙，他誇下?？?，不 需要人家開口說話，便能道出吉兇。 有一天，一個(gè)愁眉苦臉的老太太來算命。賽神 仙察言觀色說：我看你有難言隱。 老太太搖頭不語。 是兒女不孝吧？老太太還是搖頭。 是先生有外遇吧？老太太仍是搖頭。 賽神仙屢猜不中，心裏發(fā)慌，又一口氣說了幾 樣不吉之事，但老太太還是一味的搖頭。 他不得不拜託老太太：你到底為甚事來算命？,一些自認(rèn)專家的人，老以為自己有特別的才華， 可以有十足把握找出別人的病因。,老太太不慌不忙很無奈： 我有搖頭的毛病，請你幫我算一算何時(shí)會好？,當(dāng)老婆剛剛沖完澡出來，老公正要開始淋浴時(shí)，門鈴響了。 在幾秒爭吵誰該去應(yīng)門之後，因?yàn)槔瞎谫嶅X，老婆放棄了，裹了條毛巾急忙下去開門。 她打開門看見Bob，他的鄰居。 在她還沒開口之前，Bob就說：如果你把那條毛巾拿下，我就給你$800!,老婆想了想，老公吝嗇，百貨公司那件新款衣服正好$800!，又不損失什麼，況且不說老公也不知道；就脫下毛巾赤裸裸站在Bob面前，過了幾秒，Bob給了錢就走了。 老婆困惑又興奮，慶幸她的好運(yùn)，裹上毛巾上樓。 當(dāng)她回到浴室老公問她：剛剛是誰？ 隔壁的Bob啦!她回答。,在未了解事情的真相之前，永遠(yuǎn)不要輕易自行判斷而造成錯(cuò)誤 ，而且還不知道自己有多難堪。,很好，老公說那他有沒有拿他欠我的$800還我嗎？,有個(gè)神父開車在路上，見到路旁有個(gè)修女，便停車主動載她一程。 她進(jìn)車後便翹起腳來，讓她可愛的美腿從長袍中露了出來。 神父看了一眼，高興的差點(diǎn)讓車子出了意外。 在控制車子後，他偷偷摸摸的將他的手往美腿上移動。 修女看了看他便說：神父，記得聖詩129嗎？ 神父臉紅連忙道歉，他被迫移開他的手。 但是他的視線卻離不開他的美腿。 在幾次換檔之後，他的手又再次滑向美腿。,修女又說：神父，記得聖詩129嗎？ 神父又在一次道歉：對不起，姊妹，肉體是虛弱的。 到達(dá)修道院後，修女下車給了他一個(gè)寓意深長一眼就走了。 當(dāng)神父回到教堂，他急忙拿出聖經(jīng)想找出聖詩129是什麼。,永遠(yuǎn)對你的工作保持熟悉，不然你會錯(cuò)過很多機(jī)會的。,聖詩129節(jié)：走向前並尋求，再更深入一點(diǎn)，你會找到榮耀的