質(zhì)量管理培訓(xùn)：企業(yè)基準(zhǔn)評(píng)價(jià).ppt

第六部分 企業(yè)基準(zhǔn)評(píng)價(jià),摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn),單元一 基準(zhǔn)評(píng)價(jià)概述 單元二 企業(yè)基準(zhǔn)評(píng)價(jià)模式,第六部分 企業(yè)基 準(zhǔn)評(píng)價(jià),5.摩托羅拉 質(zhì)量體系 評(píng)審系統(tǒng),1.全面質(zhì) 量管理,3.六西格 瑪質(zhì)量,2.顧客完 全滿意,4.全面運(yùn)轉(zhuǎn) 周期管理,課 程 目 標(biāo),在課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠做到： 明確基準(zhǔn)評(píng)價(jià)的含義以及進(jìn)行基準(zhǔn)評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)的意義 明確企業(yè)基準(zhǔn)評(píng)價(jià)的模式和過程 通過案例展示學(xué)習(xí)掌握實(shí)施企業(yè)基準(zhǔn)評(píng)價(jià)的過程,單元一 基準(zhǔn)評(píng)價(jià)概述,“基準(zhǔn)評(píng)價(jià)”的定義,Benchmark（基準(zhǔn)）： 最高水平的表現(xiàn) Benchmarking（基準(zhǔn)評(píng)價(jià)）： 采用評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)尋找最佳工作方法的系統(tǒng)過程，借此促進(jìn)并引導(dǎo)變化，從而使自己的企業(yè)成為 同業(yè)之冠,為什么要做基準(zhǔn)評(píng)價(jià)？,企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)的壓力 適應(yīng)變革的需要 向成功者學(xué)習(xí)獲取寶貴的經(jīng)驗(yàn)和有價(jià)值的信息 企業(yè)自身推陳出新、創(chuàng)新發(fā)展的需要,企業(yè)基準(zhǔn)評(píng)價(jià)的意義,幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)到其在市場(chǎng)中的真實(shí)地位 學(xué)習(xí)并應(yīng)用更好的方法大大降低廢品率、提高質(zhì)量、降低成本 大大減少勞動(dòng)力成本 改善企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo) 改善和提高市場(chǎng)占有率,基準(zhǔn)評(píng)價(jià)成功的關(guān)鍵,最高領(lǐng)導(dǎo)層重視 樂意向其他人學(xué)習(xí) 在企業(yè)中要建立廣泛和持續(xù)的交流 員工們參與和廣泛的群眾基礎(chǔ) 運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的方法和程序 計(jì)劃、落實(shí)、反饋、修正、持續(xù)改進(jìn),基準(zhǔn)評(píng)價(jià)的應(yīng)用范圍,制定公司的戰(zhàn)略 滿足顧客的要求 縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期 降低成本 改善質(zhì)量 提高顧客滿意度,基準(zhǔn)評(píng)價(jià)的內(nèi)涵,一個(gè)使你的企業(yè)成為市場(chǎng)中最佳企業(yè)的持續(xù)過程，它包括： 明確你成功所需要的要素，例如明確關(guān)鍵成功因素 ( CSF - Critical Successful Factors ) 與最有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或做得最好的企業(yè)對(duì)比 利用比較的結(jié)果來(lái)開發(fā)戰(zhàn)略和制定計(jì)劃使企業(yè)產(chǎn)生變化,基準(zhǔn)評(píng)價(jià)過程,對(duì)基準(zhǔn)評(píng)價(jià)的誤解,一次性的,趕時(shí)髦,企業(yè)參觀,很快地結(jié)束,基準(zhǔn)評(píng)價(jià)的優(yōu)勢(shì)和局限,優(yōu)勢(shì)： 發(fā)現(xiàn)一些本企業(yè)還沒有采用的好方法 有技術(shù)突破的潛力 獲得創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì) 局限： 在不同行業(yè)中發(fā)現(xiàn)的方法可能難以轉(zhuǎn)化,單元二 企業(yè)基準(zhǔn)評(píng)價(jià)模式,基準(zhǔn)評(píng)價(jià)的模式五個(gè)階段,本企業(yè),1,對(duì)什么進(jìn)行,基準(zhǔn)評(píng)價(jià)？,2.,我們是怎,么做的？,3.,誰(shuí)是最佳,者,?,4,.,他們是怎,么做的？,關(guān),鍵,成,功,因,素,對(duì)方,促,成,因,素,版權(quán)所有-數(shù)字設(shè)備公司、摩托羅拉公司、波音公司、施樂公司,內(nèi)部數(shù)據(jù)收集,外部數(shù)據(jù)收集,數(shù),據(jù),分,析,明確基準(zhǔn)評(píng)價(jià)的目標(biāo) 深入了解自己的工作流程,基準(zhǔn)評(píng)價(jià)前的準(zhǔn)備,在進(jìn)行基準(zhǔn)評(píng)價(jià)前能夠回答對(duì)方提出的以下問題： 你們要對(duì)比什么? 你們的項(xiàng)目的范圍是什么? 你們是如何選擇我們公司作為研究對(duì)象的? 你在對(duì)比你們工藝的哪一部分？ 你們想從我們這兒學(xué)到什么?,基準(zhǔn)評(píng)價(jià)前的準(zhǔn)備,第一階段+第二階段=家庭作業(yè),本企業(yè),1,對(duì)什么進(jìn)行,基準(zhǔn)評(píng)價(jià)？,2,我們是怎么,做的？,版權(quán)所有-,數(shù)字設(shè)備公司、摩托羅拉公司、波音公司、施樂公司,第三階段和四階段 以基準(zhǔn)評(píng)價(jià)伙伴為重點(diǎn),3.,誰(shuí)是最佳 者？,4.,他們是怎么 做的？,對(duì)方,版權(quán)所有-,數(shù)字設(shè)備公司、摩托羅拉公司、波音公司、施樂公司,基準(zhǔn)評(píng)價(jià)模式的縱向左邊部分,本企業(yè),1,.,對(duì)什么進(jìn)行 基準(zhǔn)評(píng)價(jià)？,3,.,誰(shuí)是最佳者,?,關(guān),鍵,成,功,因,素,對(duì)方,版權(quán)所有-,數(shù)字設(shè)備公司、摩托羅拉公司、波音公司、施樂公司,關(guān)鍵成功因素： 讓顧客選擇你 而不是其他供 應(yīng)商所體現(xiàn)的 必要因素,一個(gè)公司的成功關(guān)鍵因素是吸引其顧客選擇該公司而不是其它企業(yè)的特點(diǎn)。這些因素可以使該公司在滿足顧客需求時(shí)得以發(fā)展 可以通過回答以下問題來(lái)確定你的關(guān)鍵成功因素(CSF)，如：為什么你的用戶到你這兒購(gòu)買產(chǎn)品？為什么他們?cè)敢庀騽e人推薦你企業(yè)？,關(guān)鍵成功因素,基準(zhǔn)評(píng)價(jià)模式縱向右邊部分,版權(quán)所有-,數(shù)字設(shè)備公司、摩托羅拉公司、波音公司、施樂公司,本企業(yè),2,我們是怎么 做的？,4,他們是怎么 做的？,對(duì)方,促,成,因,素,促成因素： 幫助同業(yè)之冠企業(yè)達(dá)到最高水平的方法。,對(duì)比促成因素來(lái)提高本企業(yè)獲取成功的能力 尋找本企業(yè)流程和對(duì)方流程之間的差別 盡可能多地了解對(duì)方的工作流程，以便尋找那些使對(duì)方流程達(dá)到相應(yīng)水平的特點(diǎn),促成因素,基準(zhǔn)評(píng)價(jià)的模式五個(gè)階段,目標(biāo)：選擇基準(zhǔn)評(píng)價(jià)的主題,1. 確定基準(zhǔn)評(píng)價(jià)的領(lǐng)域,目標(biāo)：分析內(nèi)部程序數(shù)據(jù),2.我們是怎么做的？,目標(biāo)：選擇基準(zhǔn)評(píng)價(jià)伙伴,3.誰(shuí)是最佳者？,舉例：施樂公司選擇的基準(zhǔn)評(píng)價(jià)伙伴,員工參與 Miliken 全面質(zhì)量管理 豐田、小松制作、施樂富士 解決問題: 佛羅里達(dá)能源與照明公司 政策的實(shí)施： 德州儀器公司（TI） 研究與開發(fā)： AT&T、惠普（HP）,市場(chǎng)營(yíng)銷 寶潔公司 后勤 L.L.Bean、HersHey食品公司 庫(kù)存控制： 美國(guó)醫(yī)院供應(yīng)公司 帳單開具與糾正： 美國(guó)運(yùn)通公司 工廠布置： 福特、Cummins,以上信息取自羅伯特坎普的著作基準(zhǔn)評(píng)價(jià)-尋找導(dǎo)致非凡業(yè)績(jī)的行業(yè)最佳做法,優(yōu)秀中的優(yōu)秀,庫(kù)存自動(dòng)化控制： 西屋、蘋果、聯(lián)邦快遞 帳單開具的收款： Amex、MCI 施樂、Nordstrom、L.L.Bean 環(huán)境管理： 3M、DOW化學(xué)公司、Coors 產(chǎn)品開發(fā)： 摩托羅拉、DEC、索尼、3M 采購(gòu)： 本田，施樂，NCR 質(zhì)量： 西屋、FPL、施樂 銷售管理： IBM、寶潔、Merck,制造業(yè)務(wù)： 惠普、Corning、飛利浦、 莫利斯 市場(chǎng)營(yíng)銷 ： 微軟 培訓(xùn) 福特、通用電器、寶麗來(lái) 技術(shù)轉(zhuǎn)讓： 3M、DOW、Spuare D 倉(cāng)儲(chǔ)和經(jīng)銷： L.L.Bean、 Hershey、MaryKay 機(jī)器人： 通用電器,目標(biāo)：選擇基準(zhǔn)評(píng)價(jià)伙伴,3.誰(shuí)是最佳者？續(xù),列出評(píng)價(jià)準(zhǔn)則(為了選擇潛在的基準(zhǔn)評(píng)價(jià)伙伴),3A,評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,可選擇的對(duì)象(潛在的基準(zhǔn)評(píng)價(jià)伙伴),總數(shù),1 2 3 4 5,誰(shuí)是基準(zhǔn)評(píng)價(jià)的參照對(duì)象,最高水平 同一行業(yè)，或其他市場(chǎng) 其他行業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 潛在的 直接的,目標(biāo)：判斷基準(zhǔn)評(píng)價(jià)伙伴是怎樣成為同業(yè)之冠的？,4.他們是怎么做的？,為了交流信息，確認(rèn)那些該做和不該做的事情，以及法律上的種種考慮,收集公開信息,寫出評(píng)價(jià)對(duì)象簡(jiǎn)介,列出有助于推動(dòng)基準(zhǔn)評(píng)價(jià)進(jìn)程的問題一覽表(運(yùn)用整理好的文件),團(tuán)隊(duì)是否利用公開信息回答所有問題？,決定使用何種方式收集非公開信息？,制定收集信息的項(xiàng)目計(jì)劃,4A,4AA,4B,4C,4D,4E,4F,接下頁(yè),目標(biāo)：確定什么原因使得基準(zhǔn)評(píng)價(jià)對(duì)象成為同業(yè)之冠的？,4.他們是怎么做的？,在制定新方法的過程中，你是否需要得到幫助？,先在內(nèi)部試行新方法,制定應(yīng)急計(jì)劃,在基準(zhǔn)評(píng)價(jià)伙伴現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)和信息，然后總結(jié),將同業(yè)之冠的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合到你企業(yè)的流程中去,確認(rèn)差距，進(jìn)行定量分析,團(tuán)隊(duì)是否就同業(yè)之冠是如何超出他人并保持這種優(yōu)勢(shì)達(dá)成一致看法？,4A,4AA,4B,4C,4D,4E,4F,接上頁(yè),本企業(yè),1.,對(duì)什么進(jìn)行基準(zhǔn)評(píng),價(jià)？,2.,我們是怎么做的？,3.,誰(shuí)是最佳者？,4.,他們是怎樣做的？,關(guān),鍵,成,功,因,素,對(duì)方,促,成,因,素,版權(quán)所有,數(shù)字設(shè)備公司、摩托羅拉公司、波音公司、施樂公司,內(nèi)部數(shù)據(jù)收集,外部數(shù)據(jù)收集,數(shù)據(jù)分析,實(shí)施 業(yè)務(wù)部門審核基準(zhǔn)評(píng)價(jià)小組/團(tuán)隊(duì)提出的建議，并將建議變成行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行落實(shí),目標(biāo)：制定行動(dòng)計(jì)劃,5.具體落實(shí),做什么 誰(shuí)負(fù)責(zé) 何時(shí)完成,本企業(yè),1,對(duì)什么進(jìn)行 基準(zhǔn)評(píng)價(jià)？,2.,我們是怎么 做的？,3.,誰(shuí)是最佳者,?,4,.,他們是怎樣 做的？,關(guān),鍵,成,功,因,素,對(duì)方,促,成,因,素,版權(quán)所有數(shù)字設(shè)備公司、摩托羅拉公司、波音公司、施樂公司,內(nèi)部數(shù)據(jù)收集,數(shù)據(jù)分析,外部收據(jù)收集,第3階段 各步驟 3A列出清單 3B選擇 3C數(shù)據(jù) 3D候選人 3E對(duì)伙伴達(dá)成 一致意見,第5階段 各步驟 5A建議 5B選擇方法 5C實(shí)施 5D測(cè)量 5E重新調(diào)整 5F預(yù)測(cè) 5G新的運(yùn)作者 重新循環(huán),第1階段 各步驟 1A列出清單 1B研究 1C聯(lián)系 1D選擇 1E排列先后順序 1F劃分 1G達(dá)成,第2階段 各步驟 2A確定 2B定義 2C與人聯(lián)絡(luò) 2D確定過程 2E數(shù)量 2F可比化 2G核查數(shù)據(jù) 2H達(dá)成一致,第四階段 各步驟 4A 做什么/不做什么 4AA 收集 4B 綜合 4C 提問 4D 公開信息 4E 非公開信息 4F 計(jì)劃 4G 制造工具小 4H 實(shí)驗(yàn)工具 4I 應(yīng)急計(jì)劃,4J 詢問 4K 正?；?4L 計(jì)算差距 4M 得出促成因素,基準(zhǔn)評(píng)價(jià)各階段的詳細(xì)步驟,錄相片,施樂公司的成功經(jīng)驗(yàn),XEROX,課程總結(jié),摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn),企業(yè)基 準(zhǔn)評(píng)價(jià),摩托羅拉 質(zhì)量體系 評(píng)審系統(tǒng),全面運(yùn)轉(zhuǎn) 周期管理,顧客完 全滿意,六西格 瑪質(zhì)量,全面質(zhì) 量管理