網(wǎng)店管家之用戶導(dǎo)航.ppt

網(wǎng)店管家,功能介紹用戶導(dǎo)航,XXX軟件 XX年,一.系統(tǒng)概述 二.功能介紹 三.如何開(kāi)始,目錄,交易管理 客戶管理 商品管理 郵件管理,適用范圍 軟件版本 系統(tǒng)結(jié)構(gòu),/北京SPA會(huì)所,系統(tǒng)概述,適用范圍,該軟件是為電子商務(wù)管理設(shè)計(jì)，囊括了：訂單管理、客戶管理、庫(kù)存管理、帳務(wù)管理等電子商務(wù)管理中常用的功能，特別適合在“易趣”“淘寶”“一拍”等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)從事個(gè)人電子商務(wù)的用戶。,同時(shí)充分考慮了用戶的實(shí)際 管理需要，設(shè)計(jì)了用于實(shí)體交 易的POS功能，也可作為一般 商業(yè)零售批發(fā)管理工具。,完善的進(jìn)銷存功能，全面的 客戶關(guān)系管理。高效細(xì)致的訂 單跟蹤流程，使得該軟件也是 B2C商戶的理想選擇。,系統(tǒng)介紹,軟件版本,當(dāng)前版本為1.7，同時(shí)有三個(gè)并行版本：標(biāo)準(zhǔn)版、網(wǎng)絡(luò)版、和迷你版。,我該用那個(gè)版本？,網(wǎng)絡(luò)版適合海量數(shù)據(jù)，交易量特別大的用戶，如果您每天的成交量特別大，而且有助手幫您管理，推薦您用網(wǎng)絡(luò)版，使用網(wǎng)絡(luò)版之前，您先要安裝好SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫(kù)，安裝過(guò)程相對(duì)復(fù)雜，建議您請(qǐng)比較專業(yè)的人士協(xié)助安裝。,如果您的生意目前還不大，而且對(duì)商品管理特別是庫(kù)存管理沒(méi)有要求（迷你版本沒(méi)有庫(kù)存管理），或者您覺(jué)得標(biāo)準(zhǔn)版比較復(fù)雜，不容易上手，您可以選擇“迷你版”。,對(duì)于大多數(shù)用戶，我們推薦使用“標(biāo)準(zhǔn)版”。,系統(tǒng)介紹,系統(tǒng)結(jié)構(gòu),訂 單 管 理,貨 品 管 理,客 戶 管 理,統(tǒng) 計(jì) 分 析,基 礎(chǔ) 數(shù) 據(jù),輔 助 工 具,模 板 管 理,系 統(tǒng) 管 理,數(shù)據(jù)庫(kù)（Access，SQL Server 2000）,帳 務(wù) 管 理,訂單管理,訂單登記,聯(lián)系客戶,等待完成,收款發(fā)貨,報(bào)價(jià)單 （訂單預(yù)登記）,交易回訪,功能介紹,交易管理,交易管理包括：訂單跟蹤、直接銷售、交易查詢。,訂單跟蹤采取流程化管理，包括：訂單登記、聯(lián)系客戶、收款發(fā)貨、 等待完成和業(yè)務(wù)回訪等5個(gè)過(guò)程。其中“業(yè)務(wù)回訪”是可選階段，可以在 系統(tǒng)設(shè)置中做相關(guān)設(shè)置。,直接銷售用于客戶直接提貨等不需要走訂單跟蹤過(guò)程的情況，相當(dāng) 于POS功能，因此也可用于實(shí)體店鋪的零售批發(fā)。,交易查詢支持模糊查詢、多種方式的精確查詢?？梢詫⒉樵兊臄?shù)據(jù)導(dǎo) 出成Excel,Html等多種格式?？梢源蛴∏鍐?、列表。,訂單跟蹤,訂單登記可以通過(guò)分析淘寶、易趣或者一拍的成交通知郵件生成，也可以通過(guò)淘寶成交頁(yè)面生成。,訂單跟蹤,登記完成的訂單，被轉(zhuǎn)入“聯(lián)系客戶”中，聯(lián)系客戶階段可以給用戶發(fā)送成交通知郵件，也可以根據(jù)客戶的具體情況補(bǔ)充、修正客戶信息，商品信息。,聯(lián)系客戶完畢后，如果客戶確認(rèn)交易，轉(zhuǎn)入“收款發(fā)貨”。收款返還階段填寫收到的貨款，收款方式、發(fā)貨過(guò)程中的費(fèi)用、發(fā)貨方式等，以便核算成本。,考慮到存在退換貨的可能，因此收款發(fā)貨完成后，并不直接結(jié)束交易，而是轉(zhuǎn)到“等待完成”階段。在等待完成階段，可以進(jìn)行貨品的退換，如果確認(rèn)不會(huì)發(fā)生這種情況，點(diǎn)擊“確認(rèn)完成”，完成交易。,功能介紹,客戶管理,建立客戶信息的方式一般有兩種:,通過(guò)登記交易建立 點(diǎn)“客戶”菜單下的“新建客戶”建立,可以根據(jù)自己的實(shí)際管理需要對(duì)客戶進(jìn)行必要的分類，如果您對(duì)客戶 實(shí)行會(huì)員管理，也可以把客戶分成不同的會(huì)員等級(jí)。另外，客戶管理支 持黑名單功能，在客戶管理中選擇客戶，點(diǎn)擊右鍵，可以將客戶置為黑 名單或者從黑名單撤銷。黑名單客戶，以黑色顯示。,如果您要使用