物流公司客戶滿意度調(diào)查表.xls

基礎(chǔ)部分：一般信息基礎(chǔ)部分：一般信息 A部分：滿意度調(diào)查A部分：滿意度調(diào)查 大項(xiàng)大項(xiàng) 非常感謝您的支持，祝您工作愉快！ 作業(yè)質(zhì)量 21.服務(wù)人員遵守承諾，守時(shí)守信用 22.服務(wù)人員熱情有禮 服務(wù)人員面貌 17.服務(wù)人員主動(dòng)溝通相關(guān)信息 18.服務(wù)人員快速響應(yīng)各類問題 8.準(zhǔn)時(shí)提報(bào)日常臺(tái)賬或數(shù)據(jù)、報(bào)告 16.服務(wù)人員積極配合完成日常工作 改善能力 14.改善效果好，問題再發(fā)少 19.服務(wù)人員專業(yè)解答有關(guān)作業(yè)問題 15.積極從自身尋找問題，并付諸改善行動(dòng) 20.服務(wù)人員樂于幫助客戶解決問題 13.對問題做到舉一反三，措施有力 11.車輛運(yùn)輸安全措施有效及管控到位 4.嚴(yán)格按照單貨相符完成交貨 5.嚴(yán)格按照單貨相符完成容器返空 6.嚴(yán)格按照要求進(jìn)行零件運(yùn)輸防護(hù) 7.嚴(yán)格按照要求進(jìn)行容器運(yùn)輸防護(hù) 10.運(yùn)輸司機(jī)遵守取貨和交貨要求 廣州風(fēng)神物流有限公司 客戶滿意度調(diào)查問卷廣州風(fēng)神物流有限公司 客戶滿意度調(diào)查問卷 咨詢電話： 或 傳真： 聯(lián)系人： 郵箱： （2011年第2次）（2011年第2次） 您好！感謝您一直以來對我司工作的支持和幫助！ 根據(jù)上半年滿意度調(diào)查結(jié)果，結(jié)合客戶評價(jià)以及意見、建議，我們從7月起已展開了改善并且會(huì)持續(xù)落實(shí)。請您根據(jù)改善的效果以及下半年業(yè)務(wù) 填寫完畢后在10月25日前回復(fù)我們。 尊敬的客戶： 運(yùn)作的情況對我們的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，期待您在百忙之中抽出10-15分鐘時(shí)間思考并填寫每一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目。您的評價(jià)將是我們?nèi)蘸蟾纳频闹匾罁?jù)，請您 12.異常及緊急情況快速妥當(dāng)處理 配合度 9.運(yùn)輸車輛滿足要求 2.嚴(yán)格遵守時(shí)間完成交貨作業(yè) 3.嚴(yán)格遵守時(shí)間完成容器返空作業(yè) 我們請您提供您的一些基本信息，這很重要，它將有助于我們更準(zhǔn)確地分析。 貴司名稱（有限公司 ） 您的姓名（） 電話（ ） 小項(xiàng)小項(xiàng) 請您根據(jù)對以下項(xiàng)目的滿意程度，選擇合適的分?jǐn)?shù)，以使我們客觀了解該部門真實(shí)的服務(wù)情況，部分項(xiàng)目的選擇相同也沒關(guān)系。如果您沒有請您根據(jù)對以下項(xiàng)目的滿意程度，選擇合適的分?jǐn)?shù)，以使我們客觀了解該部門真實(shí)的服務(wù)情況，部分項(xiàng)目的選擇相同也沒關(guān)系。如果您沒有 經(jīng)歷或難以回答請選擇N/A。經(jīng)歷或難以回答請選擇N/A。 評分（單位：分；N/A為不評價(jià)，10分為最高分，1分為最低分）評分（單位：分；N/A為不評價(jià)，10分為最高分，1分為最低分） 1.嚴(yán)格遵守時(shí)間完成取貨作業(yè) 評分指南：評分指南： 請您參照以下評分指南選擇您認(rèn)為合適的數(shù)字，如果您沒有該項(xiàng)經(jīng)歷或?qū)υ擁?xiàng)目無法進(jìn)行評價(jià)，請選擇N/A。每項(xiàng)的評分范圍為1- 10分，部分項(xiàng)目的選擇相同也沒關(guān)系。 N/A 4 9 8 7 6 5 10 N/A 4 9 8 7 6 5 10 N/A 4 9 8 7 6 5 10 N/A 4 9 8 7 6 5 10 N/A 4 9 8 7 6 5 10 N/A 4 9 8 7 6 5 10 N/A 4 9 8 7 6 5 10 N/A 4 9 8 7 6 5 10 N/A 4 9 8 7 6 5 10 N/A 4 9 8 7 6 5 10 N/A 4 9 8 7 6 5 10 N/A 4 9 8 7 6 5 10 N/A 4 9 8 7 6 5 10 N/A 4 9 8 7 6 5 10 N/A 4 9 8 7 6 5 10 N/A 4 9 8 7 6 5 10 N/A 4 9 8 7 6 5 10 N/A 4 9 8 7 6 5 10 N/A 4 9 8 7 6 5 10 N/A 4 9 8 7 6 5 10 N/A 4 9 8 7 6 5 10 N/A 不評價(jià) 10分 9分 8分 7分 6分 5分 4分 3分 2分 最高分 N/A 4 9 8 7 6 5 10 C部分：附加意見C部分：附加意見 在您的印象中，該部門在下半年各方面的綜合表現(xiàn)較上次調(diào)查期間是：在您的印象中，該部門在下半年各方面的綜合表現(xiàn)較上次調(diào)查期間是： 4.日常報(bào)表反饋工作 項(xiàng)目項(xiàng)目 根據(jù)您對上述服務(wù)情況的評價(jià)，您認(rèn)為該部門在以下工作中須作為首要的重點(diǎn)改善項(xiàng)目的是什么？根據(jù)您對上述服務(wù)情況的評價(jià)，您認(rèn)為該部門在以下工作中須作為首要的重點(diǎn)改善項(xiàng)目的是什么？ 2.交貨作業(yè) B部分：改善點(diǎn)指出B部分：改善點(diǎn)指出 最后，如果您還有其他意見或建議，請?jiān)谝韵驴諜陉U述您的看法，無論它們是否已經(jīng)包括在本調(diào)查中。例如：您可以談?wù)勊鼈兊闹饕秉c(diǎn)或優(yōu)點(diǎn)，提出可能 的改進(jìn)方案?；蛘?，您可以對業(yè)務(wù)流程、工作制度和其他方面提出建議。 【您的所有評述，我們都會(huì)進(jìn)行妥善的保密】 1.取貨作業(yè) 3.容器返空作業(yè) 請對應(yīng)每一項(xiàng)工作選擇您認(rèn)為需首要改進(jìn)的項(xiàng)目（請選擇1個(gè)項(xiàng)目）請對應(yīng)每一項(xiàng)工作選擇您認(rèn)為需首要改進(jìn)的項(xiàng)目（請選擇1個(gè)項(xiàng)目） 已經(jīng)有了較大進(jìn)步 稍微有進(jìn)步，但不大，還需努力 沒什么明顯的變化，還是老樣子 稍有退步，不如以前 其它 車輛滿足 時(shí)間準(zhǔn)時(shí) 配合度 單貨相符 時(shí)間及時(shí) 配合度 數(shù)量滿足 時(shí)間及時(shí) 返空質(zhì)量 提供準(zhǔn)確 時(shí)間及時(shí) 其它 其它 其它 車輛狀況 貨物質(zhì)量 單貨相符 其它 其它 其它 運(yùn)輸防護(hù) 溝通態(tài)度 溝通態(tài)度 配合度 溝通態(tài)度 配合度 溝通態(tài)度 總經(jīng)理： 2011年10月 根據(jù)上半年滿意度調(diào)查結(jié)果，結(jié)合客戶評價(jià)以及意見、建議，我們從7月起已展開了改善并且會(huì)持續(xù)落實(shí)。請您根據(jù)改善的效果以及下半年業(yè)務(wù) 運(yùn)作的情況對我們的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，期待您在百忙之中抽出10-15分鐘時(shí)間思考并填寫每一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目。您的評價(jià)將是我們?nèi)蘸蟾纳频闹匾罁?jù)，請您 請您根據(jù)對以下項(xiàng)目的滿意程度，選擇合適的分?jǐn)?shù)，以使我們客觀了解該部門真實(shí)的服務(wù)情況，部分項(xiàng)目的選擇相同也沒關(guān)系。如果您沒有請您根據(jù)對以下項(xiàng)目的滿意程度，選擇合適的分?jǐn)?shù)，以使我們客觀了解該部門真實(shí)的服務(wù)情況，部分項(xiàng)目的選擇相同也沒關(guān)系。如果您沒有 經(jīng)歷或難以回答請選擇N/A。經(jīng)歷或難以回答請選擇N/A。 評分（單位：分；N/A為不評價(jià)，10分為最高分，1分為最低分）評分（單位：分；N/A為不評價(jià)，10分為最高分，1分為最低分） 請您參照以下評分指南選擇您認(rèn)為合適的數(shù)字，如果您沒有該項(xiàng)經(jīng)歷或?qū)υ擁?xiàng)目無法進(jìn)行評價(jià)，請選擇N/A。每項(xiàng)的評分范圍為1- 10分，部分項(xiàng)目的選擇相同也沒關(guān)系。 4 2 3 1 4 2 3 1 4 2 3 1 4 2 3 1 4 2 3 1 4 2 3 1 4 2 3 1 4 2 3 1 4 2 3 1 4 2 3 1 4 2 3 1 4 2 3 1 4 2 3 1 4 2 3 1 4 2 3 1 4 2 3 1 4 2 3 1 4 2 3 1 4 2 3 1 4 2 3 1 4 2 3 1 分 1分 最低分 4 2 3 1 我司暫無此項(xiàng)合作業(yè)務(wù) 交貨情況良好 _ _ 最后，如果您還有