裝飾公司市場(chǎng)部管理制度文檔.doc

兵 謠 裝 飾市場(chǎng)部管 理 手 冊(cè) 一：市場(chǎng)部架構(gòu)市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)部主管網(wǎng)絡(luò)部主管市場(chǎng)部主管家裝顧問家裝顧問家裝顧問家裝顧問家裝顧問家裝顧問市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)上直接領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理平行關(guān)系：與公司其它部門經(jīng)理平級(jí)對(duì)下關(guān)系：下屬主管市場(chǎng)主管 網(wǎng)絡(luò)主管對(duì)上直接領(lǐng)導(dǎo)：市場(chǎng)部經(jīng)理平行關(guān)系：與公司其它部門主管平級(jí)對(duì)下關(guān)系：下屬家裝顧問樓盤調(diào)查樓盤研究分析樓盤開發(fā)申請(qǐng)樓盤開發(fā)樓盤開發(fā)跟蹤家裝顧問獲取客戶信息家裝顧問量房客戶報(bào)部門經(jīng)理設(shè)計(jì)師確認(rèn)量房設(shè)計(jì)總監(jiān)向設(shè)計(jì)師派單總經(jīng)理確認(rèn)部門經(jīng)理與總經(jīng)理協(xié)調(diào)樓盤研究分析家裝顧問量房客戶登記設(shè)計(jì)師量房并出方案業(yè)務(wù)人員與設(shè)計(jì)師客戶溝通設(shè)計(jì)師與客戶談方案業(yè)務(wù)員與設(shè)計(jì)師協(xié)調(diào)約客戶看方案業(yè)務(wù)人員回訪客戶，并向設(shè)計(jì)師反饋意見設(shè)計(jì)師改方案客戶與公司簽定合同二、市場(chǎng)部工作流程表備注：1、店面設(shè)計(jì)師須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成設(shè)計(jì)方案；（平層3天，復(fù)式4天，別墅5天）2、如果客戶對(duì)設(shè)計(jì)師的方案不滿意，經(jīng)設(shè)計(jì)師修改后，還未使客戶滿意，設(shè)計(jì)部經(jīng)理與市場(chǎng)部經(jīng)理協(xié)調(diào)更換設(shè)計(jì)師；三、市場(chǎng)開發(fā)1、小區(qū)開發(fā)1）前期調(diào)研A、每年年底做下一年的所轄區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)研并做匯總（祥見樓盤調(diào)研表）；B、要對(duì)近三個(gè)月的交房小區(qū)進(jìn)做進(jìn)一步的詳細(xì)核對(duì)跟蹤并作相應(yīng)的開發(fā)計(jì)劃；C、調(diào)研要準(zhǔn)確、客觀、真實(shí)；2）前期開發(fā)（交房前）A、主管在第一時(shí)間接觸小區(qū)負(fù)責(zé)人并定期進(jìn)行跟蹤；B、在小區(qū)出現(xiàn)客戶的第一時(shí)間派人開始守點(diǎn)；C、如果是家屬院開發(fā)最佳時(shí)機(jī)在已確定房子分給那些人時(shí)就可以采取方法開發(fā)；D、前期開發(fā)盡量在交房前可以簽下一家或部分客戶以便在第一時(shí)間開工造成有利局面；3）開發(fā)方案確定A、對(duì)小區(qū)的開發(fā)必須進(jìn)行分析并作出相應(yīng)的開發(fā)方案；B、開發(fā)方案里要含：小區(qū)情況說明、分析、評(píng)估、開發(fā)、具體實(shí)施開發(fā)方案；2、渠道拓展主要是通過對(duì)物業(yè)、售樓、建材、空調(diào)、中介等一些有可能提供裝修客戶的地方進(jìn)行開發(fā)。3、網(wǎng)絡(luò)營銷主要是針對(duì)一些有條件和對(duì)電腦網(wǎng)絡(luò)精通的家裝顧問通過網(wǎng)絡(luò)獲取客戶提出的一些建議以及通過網(wǎng)絡(luò)傳播公司活動(dòng)，并幫助市場(chǎng)人員跟蹤維護(hù)客戶。4、會(huì)議營銷通過組織活動(dòng)把客戶集中起來進(jìn)行營銷活動(dòng)，其特點(diǎn)為短、平、快。5、終端宣傳，利用小區(qū)或周邊有利位置作廣告進(jìn)行宣傳并獲取客戶。四、團(tuán)隊(duì)管理A、組建團(tuán)隊(duì)B、梯隊(duì)建設(shè)C、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)D、合理淘汰E、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)五、市場(chǎng)部員工管理?xiàng)l例1發(fā)揮主人翁意識(shí)，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，維護(hù)公司名譽(yù)。2樹立良好的合作意識(shí)，加強(qiáng)市場(chǎng)部內(nèi)部及部門之間的合作。3工作期間須穿工裝。4工作期間須講普通話。5工作期間須保持手機(jī)暢通。6工作期間禁止酗酒。7禁止用公司電話打私人電話。8嚴(yán)禁在公司辦公區(qū)喧嘩、吵鬧。9保持公司辦公空間整潔衛(wèi)生，開完晨會(huì)后收拾好相關(guān)物品，不可亂擺亂放。10周一至周日根據(jù)工作情況不定期早上9：00召開晨會(huì)，每月不定期召開市場(chǎng)部主管周例會(huì)，各主管無故不得缺席、遲到。每周一早上9：10定期召開市場(chǎng)部全體員工大會(huì)，所有市場(chǎng)人員務(wù)必參加。開會(huì)遲到每人每次罰款20元。11認(rèn)真完成本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)部工作流程。12市場(chǎng)人員之間和睦相處，不得相互詆毀及惡意的爭(zhēng)單、搶單，給公司造成極大經(jīng)濟(jì)損失的人員將立即開除，并在市場(chǎng)部員工大會(huì)上通報(bào)。13.市場(chǎng)人員在工作過程中，嚴(yán)禁發(fā)生掛單現(xiàn)象，如若出現(xiàn)并確認(rèn)，將根據(jù)具體情況給予經(jīng)濟(jì)處罰，性質(zhì)嚴(yán)重者將予以開除。14工作期間無故不得擅自離崗，如若離崗者，每人每次經(jīng)濟(jì)處罰50元。15在工作過程中，小區(qū)參與人員須保持展位及所租房屋的衛(wèi)生整潔，若出現(xiàn)臟、亂現(xiàn)象，將給予當(dāng)天的市場(chǎng)人員經(jīng)濟(jì)處罰20元，同時(shí)組長有連帶責(zé)任。16在上班時(shí)間內(nèi)，市場(chǎng)部人員不允許在小區(qū)的展位或所租房屋內(nèi)做與工作無關(guān)的事情，若發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)，將給予相關(guān)人員經(jīng)濟(jì)處罰50元，主管雙倍處罰。17所有的人員調(diào)休必須填寫調(diào)休單，外出必須填寫外事單，并且部門經(jīng)理簽字。A、每周可調(diào)休1天，周一，周六，周日不得調(diào)休，交房期間不得調(diào)休。（特殊情況除外）B、調(diào)休須提前1天寫調(diào)休單或提前告知主管。C、原則上不充許連休，需連休兩天以上者須辦請(qǐng)假手續(xù)，月終時(shí)根據(jù)假條區(qū)別實(shí)際調(diào)休天數(shù)或請(qǐng)假天數(shù)。D、無故不上班者，視為曠工1天，曠工2天以上按自動(dòng)離職處理。E、隸屬該組員工無故失綜者，該主管應(yīng)及時(shí)上報(bào)。F、小區(qū)駐守人員離崗超半小時(shí)者須告知主管，超半天以上者須告知部門經(jīng)理，無故脫崗半天以內(nèi)者記遲到1次，超過半天記曠工1次。G、本公司的有關(guān)事宜因主管傳達(dá)不到位者，成員不承擔(dān)責(zé)任，一切處理結(jié)果由該主管承擔(dān)。H、所有請(qǐng)假須提前寫好請(qǐng)假條，交給部門主管簽字。不得以短信、微信形式請(qǐng)假。18、市場(chǎng)部在小區(qū)內(nèi)的開發(fā)物品，小區(qū)開發(fā)人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)保護(hù)、防止丟失，若有丟失確認(rèn)其有責(zé)任，根據(jù)具體情況應(yīng)當(dāng)給予賠償。19宣傳品及物品領(lǐng)用，需到辦公室嚴(yán)格登記，外出物品必須到辦公室辦理出庫手續(xù)。20所有人員正確使用和保護(hù)業(yè)務(wù)工具和宣傳物品，在宣傳資料的發(fā)放過程中，不得浪費(fèi)及故意損毀。21.市場(chǎng)部有效量房考核：有效量房指客戶在量房（或有相同戶型圖）之后需再次到公司看一方案。新員工第一月不參于考核，當(dāng)月有簽單者不再罰款。每人一月6-8套，少一套罰20個(gè)俯臥撐，多一套獎(jiǎng)50元。 市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)1及時(shí)、合理地做出本部門的工作計(jì)劃，做好整體規(guī)劃。2根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃制定本部門的營銷計(jì)劃，進(jìn)行日常任務(wù)分解和實(shí)施，帶領(lǐng)部門員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。3組織進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，提交分析報(bào)告，制定相應(yīng)的對(duì)策。4負(fù)責(zé)組織建立完善的客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶檔案管理。5指導(dǎo)、培訓(xùn)部屬，提升部屬綜合業(yè)務(wù)技能，科學(xué)工作管理，營造良好的職場(chǎng)氛圍，熱情高效的銷售團(tuán)隊(duì)。6定期主持召開部門會(huì)議，總結(jié)日常業(yè)績達(dá)成情況，指導(dǎo)員工工作。7做好市場(chǎng)部小區(qū)開發(fā)與進(jìn)駐的準(zhǔn)備工作。8明確小區(qū)的開發(fā)與進(jìn)駐的準(zhǔn)備工作。9做好每月進(jìn)駐小區(qū)的費(fèi)用預(yù)算及預(yù)算產(chǎn)值工作1.5：50。10協(xié)調(diào)工程部保證每個(gè)新開工小區(qū)第一家，帶來3家的指標(biāo)。11每月巡檢有市場(chǎng)人員進(jìn)駐開發(fā)的小區(qū)累計(jì)不少于10次。12每月月底以前考察確定下月具體開發(fā)小區(qū)地點(diǎn)、開發(fā)方式、相關(guān)費(fèi)用、人員接待、小區(qū)戶數(shù)（總戶數(shù)、售房率、交鑰匙戶數(shù)）、預(yù)計(jì)產(chǎn)值等。13每月最低量房量不低于每人6套房。14不定期召開市場(chǎng)部主管會(huì)議，每月召開全體市場(chǎng)部人員大會(huì)。15全面負(fù)責(zé)本部門宣傳品的制作、領(lǐng)用及發(fā)放工作，并監(jiān)督各小組主管對(duì)物品進(jìn)行保管，若小組主管保管不當(dāng)，給予罰款。16保證市場(chǎng)部人員穩(wěn)定率在50%以上。17 保證市場(chǎng)部開發(fā)方式以就近為準(zhǔn)。18建立良好的市場(chǎng)開發(fā)制度，形成市場(chǎng)開發(fā)體系。19充分利用各種渠道獲取市場(chǎng)信息，開發(fā)新市場(chǎng)。20提煉一套完整的兵謠裝飾公司市場(chǎng)部運(yùn)作模式。21建立健全本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行，同時(shí)嚴(yán)格遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。22統(tǒng)一兵謠裝飾公司的市場(chǎng)部，做好統(tǒng)一調(diào)配，統(tǒng)一管理。23負(fù)責(zé)組織本部門人員的招聘、考核、薪酬、培訓(xùn)和晉升等事宜，并向人事部提出建議。24做好其他部門的協(xié)調(diào)工作。25每月及時(shí)向總經(jīng)理述職，匯報(bào)本月工作，并提交下月工作計(jì)劃。網(wǎng)絡(luò)營銷主管崗位職責(zé)1、 協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)的處理，使部門能夠高效、協(xié)調(diào)、快捷的運(yùn)轉(zhuǎn)。2、 負(fù)責(zé)部門辦公用品，市場(chǎng)所有宣傳資料的領(lǐng)用、登記、發(fā)放工作。3、 接待市場(chǎng)部來訪人員，及接聽來電并做處理。4、 做好市場(chǎng)部小區(qū)所用宣傳品的保管、統(tǒng)計(jì)工作。5、 帶領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營銷專員做好長期客戶的跟蹤和維護(hù)。6、 協(xié)助經(jīng)理做好與各部門的協(xié)調(diào)工作。7、 協(xié)助部門經(jīng)理監(jiān)督家裝顧問的考勤及市場(chǎng)人員在小區(qū)的工作情況。8、 參加市場(chǎng)部的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄。9、 協(xié)助經(jīng)理督促市場(chǎng)人員做好量房客戶的登記工作，建立客戶檔案，以便于對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)合理的分析。10、協(xié)助經(jīng)理做好市場(chǎng)部月度、季度、年度的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，并做好月度財(cái)務(wù)所需報(bào)表的制作。市場(chǎng)主管崗位職責(zé) 1嚴(yán)格遵守國家的法律及法規(guī)。2嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的管理制度。3服從部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并嚴(yán)格執(zhí)行。 4配合部門經(jīng)理做好部門的日常管理工作。5做好小組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮組員的工作積極性和主動(dòng)性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，并幫助組員解決工作中出現(xiàn)的問題。6對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)小組成員完成整體小組任務(wù)。7對(duì)組員的工作進(jìn)行監(jiān)督，并不斷指導(dǎo)，促進(jìn)其發(fā)展。8在工作過程中，在做人做事方面，為小組人員起到表率作用。9積極地參加主管的例會(huì)，并做總結(jié)匯報(bào)及工作計(jì)劃。10能夠積極地協(xié)調(diào)與公司各部門的合作關(guān)系。11帶領(lǐng)小組成員積極地參加公司的大型活動(dòng)并積極地配合。12每周一按時(shí)上報(bào)本組量房情況。13對(duì)一些突發(fā)事件及工作中解決不了的問題及時(shí)反饋部門經(jīng)理。14在工作中熟悉掌握裝飾行業(yè)的專業(yè)知識(shí)：施工工藝、材料、設(shè)計(jì)風(fēng)格等等。15進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)時(shí)，維護(hù)公司的利益。16領(lǐng)導(dǎo)組員認(rèn)真地做好市場(chǎng)的調(diào)查工作，全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的將市場(chǎng)信息匯報(bào)給部門經(jīng)理，以便部門經(jīng)理的正確決策。17帶領(lǐng)小組成員嚴(yán)格完成小區(qū)的簽單目標(biāo)，達(dá)到開發(fā)的良好效果。18在小區(qū)開發(fā)過程中，嚴(yán)格控制宣傳品的發(fā)放，保持展位的整潔衛(wèi)生及保護(hù)展品的安全，并合理的使用。19按時(shí)完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。20對(duì)本小組人員的所有在談客戶的進(jìn)展情況保持準(zhǔn)確掌控和清晰。家裝顧問崗位職責(zé)1嚴(yán)格遵守國家的法律及法規(guī)。2嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的管理制度。3服從部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并嚴(yán)格執(zhí)行。 4按期完成部門下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。5每一位家裝顧問應(yīng)具備高度的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神，在工作中積極維護(hù)公司利益，嚴(yán)守公司機(jī)密。6在工作中，認(rèn)真堅(jiān)守工作崗位，無故不得擅自脫崗。7嚴(yán)禁與設(shè)計(jì)師串通并發(fā)生串單現(xiàn)象，及個(gè)人累單現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)將根據(jù)實(shí)際情況給予經(jīng)濟(jì)處罰或者開除處理。8在工作中，與同事和睦相處，嚴(yán)禁出現(xiàn)爭(zhēng)單、搶單現(xiàn)象。9能夠積極地參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)及會(huì)議和培訓(xùn)。10對(duì)市區(qū)內(nèi)的小區(qū)和樓盤全面了解情況，并向經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)。11與物業(yè)公司及售樓人員保持良好的合作關(guān)系，不得詆毀物業(yè)公司及房產(chǎn)公司。12工作期間禁止酗酒，禁止與同業(yè)公司人員發(fā)生漫罵毆斗。13在市場(chǎng)開發(fā)過程中，能夠積極主動(dòng)地工作，熱情誠懇地對(duì)待每一個(gè)客戶，并了解客戶的需求，做好服務(wù)的全面工作。14在工作中，經(jīng)常與設(shè)計(jì)師溝通，積極地配合，提高