酒店pa崗位職責(zé).doc

酒店pa主管崗位職責(zé)職位：管事部主管呈報(bào)：管事部經(jīng)理職責(zé)：1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)部門全面管理及日常工作安排；2、制定每月工作計(jì)劃和崗位職責(zé)制，操作流程等，并與其它部門溝通協(xié)調(diào)工作；3、以身作責(zé)貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，督導(dǎo)、檢查各班組的崗位責(zé)任制和操作流程的執(zhí)行落實(shí)，并向經(jīng)理匯報(bào)；4、做好每月上班更期表，做表一定按實(shí)際情況編排；5、記錄、報(bào)告所有區(qū)域的工程問(wèn)題并檢查落實(shí)，并向經(jīng)理匯報(bào)；6、負(fù)責(zé)本部培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)；7、負(fù)責(zé)本部每周例會(huì)；8、制訂對(duì)機(jī)器每周維護(hù)與保養(yǎng)；9、控制物品消耗，進(jìn)行成本控制，跟進(jìn)每月跟辦盤點(diǎn)工作；10、調(diào)配好人手，審批部長(zhǎng)和員工的調(diào)班和調(diào)休申請(qǐng)；11、定期對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)估，做到有獎(jiǎng)有罰，公平合理；12、檢查各班次的交班情況和倉(cāng)庫(kù)管理；13、完成上級(jí)安排的其它任務(wù)；管事部PA部長(zhǎng)的職責(zé)職位：PA部長(zhǎng)呈報(bào)：PA部主管職責(zé)：1、 對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，在主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真搞好所轄區(qū)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；2、 加強(qiáng)管理知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟悉管轄范圍內(nèi)各崗位工作及操作流程；3、 勤巡查，督導(dǎo)下屬員工的工作，遇事多請(qǐng)示、匯報(bào)；4、 協(xié)助主管布置各種盆景、花木擺放、督導(dǎo)花工淋水、施肥、更換及清潔衛(wèi)生工作；5、 協(xié)助主管搞好培訓(xùn)工作；6、 檢查下屬員工的儀容儀表，簽到簽退情況；7、 負(fù)責(zé)組織班前班后會(huì)議傳達(dá)新指示、新任務(wù)，安排屬下員工的工作分配；8、 定期保養(yǎng)PA的清潔器材；9、 負(fù)責(zé)各個(gè)公共區(qū)域工程與維修情況；10、 每天填寫(xiě)清潔衛(wèi)生檢查報(bào)告；11、 了解屬于員工的思想動(dòng)向，作好思想工作；12、 完成上級(jí)交給其它的工作任務(wù)。管事部PA員的職責(zé)職位：PA員呈報(bào)：PA部長(zhǎng)職責(zé)：1接受管事主管（部長(zhǎng)）的領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)；2. 熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能（包括清潔用具的正確使用方法，本崗位的相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，公司各種房態(tài)分布及消費(fèi)情況等），按要求著裝和備好工作用具，及時(shí)處理好突發(fā)事件后的衛(wèi)生清潔工作，確保向客人提供一個(gè)潔凈、優(yōu)美的消費(fèi)環(huán)境；3. 維護(hù)和保持公共區(qū)域以及后勤區(qū)域的干凈整潔，做好餐具容器等物品的清洗工作，通道抹塵、大理石保養(yǎng)及地毯、沙發(fā)等家私設(shè)備的清潔工作；4. 積極參加公司及部門組織召開(kāi)的各種會(huì)議、培訓(xùn)活動(dòng)、各類企業(yè)文化活動(dòng)、公司要求的加班活動(dòng)及每周的大掃除活動(dòng)；5. 要積極上進(jìn)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì);6. 在服務(wù)過(guò)程中必須同服務(wù)員一樣使用“晚上好！”、“里面請(qǐng)！”、“請(qǐng)慢走！”等禮貌用語(yǔ)。7 、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)丟失，損壞的物品，設(shè)備等情況；8 、向部長(zhǎng)報(bào)告并上交客人遺失的物品；9 、完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。酒店pa工作流程 pa酒店工作程序一：早、中、夜班班前準(zhǔn)備1：檢查儀容儀表a：根據(jù)員工手冊(cè)的要求自檢；b：接受領(lǐng)班的檢查。2：簽到按規(guī)定到pa工作間準(zhǔn)確、真實(shí)的填寫(xiě)pa部門簽到簽退表，a:不應(yīng)許他人代簽；b：如實(shí)填寫(xiě)上下班時(shí)間，不應(yīng)許弄虛作假。3:參加班前會(huì)a:列隊(duì)等候領(lǐng)班開(kāi)班前會(huì)；b:了解當(dāng)日客情及工作注意事項(xiàng)；c:聽(tīng)取工作安排，明確當(dāng)日工作重點(diǎn)。4：準(zhǔn)備工作上崗檢查工作間內(nèi)抹布、清潔工具和用品配備是否齊全，如有丟失、損壞，立即報(bào)告領(lǐng)班。班中工作1：清潔a抹塵：做到臺(tái)面、墻面、燈具、家具無(wú)灰塵、污跡；b地面推塵/吸塵：做到石材地面光潔、地毯干凈，無(wú)水跡、污跡、雜物、邊角無(wú)碎屑；c清潔衛(wèi)生間：用清潔劑徹底清潔面盆、馬桶及小便池內(nèi)外壁，做到潔白、光亮，地面、鏡面，做到潔凈、光亮、無(wú)灰塵、污跡、水跡，開(kāi)水器不銹鋼面做到光潔、無(wú)水跡、污跡。2：維護(hù)a樓梯：扶手無(wú)灰塵、臺(tái)階無(wú)雜物、污跡；b米石筒：煙頭不超過(guò)3個(gè)，米石表面潔白、平整，銅質(zhì)面光潔；c地面：無(wú)水跡、污跡、雜物；d衛(wèi)生間：衛(wèi)生紙折角，馬桶干凈，地面無(wú)尿跡、水跡、雜物，大理石臺(tái)面無(wú)水跡；e綠色植物：葉面無(wú)污跡、灰塵、枯葉；f銅器：光潔、明亮。3：計(jì)劃衛(wèi)生認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)班布置的計(jì)劃衛(wèi)生4：設(shè)備報(bào)修a：及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，作好記錄；b：根據(jù)故障緊急程度，分別向工程部或領(lǐng)班報(bào)修；c：注意及時(shí)催修和跟修；d：簽字驗(yàn)收，作好維修現(xiàn)場(chǎng)的清潔收尾工作。班后收尾工作1：收垃圾將所負(fù)責(zé)的區(qū)域垃圾集中后扔到垃圾桶內(nèi)2：清潔和維護(hù)清潔機(jī)器下班前將使用過(guò)的機(jī)器清理干凈放回原處3：盤點(diǎn)物品在下班前盤點(diǎn)物品、清潔工具數(shù)量是否齊全、完好，若出現(xiàn)物料斷缺追究早班責(zé)任二：大堂清潔1：抹塵從上到下、從左到右，左到無(wú)灰塵、污跡、沙粒，抹布必須干凈，勤刷洗，避免清洗過(guò)程中的二次污染2：推塵a：用塵推推塵，做到大理石地面光潔、無(wú)雜物b:用抹塵桿清理大理石邊角、做到無(wú)污染、沙粒、塵土，抹布保持微濕，否則會(huì)破壞表面的保護(hù)蠟3：清潔玻璃a:玻璃清潔時(shí)使用干抹布擦拭；b:勤巡視，及時(shí)擦凈客人留在玻璃上的手??；c：按計(jì)劃衛(wèi)生定期刮玻璃4：清潔衛(wèi)生間a:按要求清潔衛(wèi)生間b：勤巡視，做到地面無(wú)水跡、污跡、雜物，云臺(tái)無(wú)水跡，馬桶干凈，紙量充足。三：衛(wèi)生間清潔1:鏡面a:將涂有玻璃清潔劑的毛巾貼在玻璃上上下推抹；b:用玻璃刮刮去玻璃上的水跡；c:鏡燈、鏡架進(jìn)行抹塵，不的留有灰塵、水跡2：云臺(tái)a:將清潔劑噴在面盆及云臺(tái)上，用面盆刷刷洗上面的污跡；b:用清水將清潔劑濁洗干凈；c:用干毛巾將不銹鋼水龍頭、面盆和云臺(tái)上的水跡抹干；d:將云臺(tái)上的物品清潔后復(fù)位；e:清潔墻壁四周，擦去污跡；f:清潔門框，抹去污塵3：馬桶/小便器a:先對(duì)廁門、廁墻抹塵；b：清潔馬桶水箱四周、水箱蓋及把手；c：將清潔劑倒入馬桶、小便器內(nèi)，用馬桶刷刷洗邊沿的污跡，尤其注意清除出排水孔處的水繡；d：排水將清潔劑沖洗干凈，查看是否有漏水；4：地面a:用掃把掃干凈地面的雜物；b:用涂有清潔劑的拖把拖濕地面；c：用干拖把拖干地面5：收紙架a:先將手紙撤下了；b：用潮濕毛巾清潔箱內(nèi)的灰塵；c:再用干毛巾抹干凈手紙架的表面；d:當(dāng)衛(wèi)生紙量不足5毫米厚度時(shí)立即更換6：物品補(bǔ)齊a:清潔衛(wèi)生間記錄所缺物品；b:按物品配備規(guī)格配齊7：檢查a：查清設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；b:將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄下來(lái)，及時(shí)報(bào)知領(lǐng)班四：玻璃清洗1：準(zhǔn)備工具毛頭、抹布、水桶、廢舊布草、玻璃刮2：清洗玻璃a：用毛頭沾上玻璃水涂刷玻璃；b:用玻璃刮刮去水跡；c:用干抹布擦去多余的水跡五：理石地面的維護(hù)保養(yǎng)1：準(zhǔn)備工作將干凈并噴上電牽塵液的推罩套在托架上2：推塵（1）將塵推平放在地面上，直線方向推塵，塵推不可離地，將地面的塵推推到較隱蔽的地方；a:依次來(lái)回往返進(jìn)行，行走時(shí)注意地面沙粒b:美推塵一次后，用吸塵器吸干凈塵推上的灰塵3：維護(hù)：（1）推塵每半小時(shí)進(jìn)行一次，還要視客流量變化而增減次數(shù)；（2）每次推塵后應(yīng)及時(shí)將地面的灰塵、垃圾打掃干凈；（3）地面不能留有腳印、污跡3：保養(yǎng)工具塵推罩用沾脹后，用洗衣粉清洗，先將塵推罩的塵土、沙粒處理后再洗六：電梯清潔1：準(zhǔn)備工作（1）抹布若干、不銹鋼保養(yǎng)液一瓶、玻璃清潔劑；（2）將工作進(jìn)行中告示牌放在電梯門前2:清潔（1）將不銹鋼保養(yǎng)液均勻的噴在電梯門及內(nèi)壁上；（2）用干凈的抹布均勻擦拭，直到光亮；（3）觀光電梯內(nèi)壁為鏡面可用玻璃液清洗3：收尾用吸塵器吸塵，注意邊角位及電梯門軌內(nèi)的沙粒七：地毯清洗保養(yǎng)1：物品準(zhǔn)備（1）干泡地毯機(jī)/三合一地毯機(jī)、毯刷、三角手刷、工作告示牌；（2）清潔劑：干泡/低泡地毯水、強(qiáng)力地毯除漬劑、除香口膠、去油劑、消泡劑2：清洗（1）干泡清洗a:對(duì)所要清洗的區(qū)域用吸塵器吸塵;b:將干泡地毯水按比例稀釋后，注入電子打泡箱內(nèi)；c：地?cái)偵嫌斜容^嚴(yán)重的污漬，要先用強(qiáng)力除漬預(yù)噴；d：對(duì)地?cái)偵媳容^嚴(yán)重的油跡，用低泡地毯水加去油劑、水稀釋后，用手刷進(jìn)行局部刷洗；e:用除香口膠劑對(duì)地毯上殘留的香口膠進(jìn)行預(yù)噴，稍后輕輕敲碎；（2）低泡清洗a：將低泡地毯水加去油劑稀釋后注入清水箱內(nèi)，污水箱內(nèi)加一定比例的消泡劑；b:連接好電源，啟動(dòng)開(kāi)關(guān)，從前至后反復(fù)進(jìn)行抽洗；:c:當(dāng)污水箱內(nèi)的污水收集到2/3時(shí)，倒掉污水，反復(fù)進(jìn)行，直到地毯抽洗干凈3：收尾（1）用吹風(fēng)機(jī)吹干地毯，并放上指示牌；（2）收回機(jī)器，檢查電源線是否完好，用清水沖洗泡箱、水箱、毯刷，擦干后入庫(kù)；（3）作好清潔記錄；(4)請(qǐng)使用部門對(duì)清洗地毯簽字確認(rèn)八：家具保養(yǎng)1：物品準(zhǔn)備(1)工具：抹布2塊（干濕