2016護士禮儀培訓(較全面).ppt

陳小娟,護士禮儀培訓,護士職業(yè)禮儀,什么是護士職業(yè)禮儀？,是針對護理人員而言，在護理工作需要的人際交往中，應遵守的交往的藝術，是護理人員必須要講究的自尊、敬人的行為規(guī)范。,護士職業(yè)禮儀的目標：,塑造良好的護士職業(yè)形象，更好地為患者服務。,護士禮儀的特征：,規(guī)范性 強制性 綜合性 適應性 可行性 傳統(tǒng)性,護士禮儀的作用護士綜合素質的體現(xiàn),護士禮儀儀表的表達作用 護士禮儀服飾的實用作用 護士禮儀的行為調節(jié)作用 護士禮儀的形象作用 護士禮儀的服務藝術作用 護士禮儀將成為行業(yè)規(guī)范的外在藝術表現(xiàn) 護士禮儀是護士宣傳職業(yè)形象、贏得社會認可的重要條件,護士規(guī)范著裝凝聚著天使的自信與驕傲,護士服裝歷史：源于公元330年，護士帽由修女的面罩演變而來，護士工作當時主要由修道院中的女修道士來做，修女穿統(tǒng)一服裝且戴面罩。 護士服首創(chuàng)于南丁格爾時代 護士服是護士職業(yè)的象征 進出病區(qū)的服裝要大方秀雅，便于操作 讓人心儀的護士服，是一種職業(yè)禮服,護士規(guī)范著裝凝聚著天使的自信與驕傲,燕尾帽象征著護士職業(yè)的圣潔和高尚 護士戴口罩的職業(yè)標準 護士佩戴胸卡的要求 穿一雙舒適得體的工作鞋助你健步如梭 護士上崗佩戴飾品或過分裝飾會影響職業(yè)美和靜態(tài)美,戴燕帽的發(fā)型,短 發(fā),戴燕帽的發(fā)型,長 發(fā),戴圓帽,手術室、傳染科及特殊科室的護士,戴口罩（一）,佩帶口罩應完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上,戴口罩（二）,護士職業(yè)妝容，打造嚴謹端莊的職業(yè)美,淡妝上崗如柔柔春風，展示我們自尊自愛的人生態(tài)度 年輕護士天生麗質，平時也需注意夜班后的修護 辛勞的護士姐妹，不要忽視擁有一雙柔美的手,護士風度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止,亭亭玉立的站姿展示護士挺拔俊秀,站姿,要領: 挺 、直 、 高、 穩(wěn)。,禁忌站姿 1、全身不夠端正 2、手腳隨意亂動 3、表現(xiàn)自由散漫,基本站姿,正腳位小八字步,側腳位丁字步,正腳位丁字步,女護士基本站姿,女護士站姿 （正腳位小八字步）,女護士站姿 （側腳位丁字步）,穩(wěn)重端正的坐姿顯出護士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng),護士基本坐姿（正位）,護士基本坐姿（側位）,護士側坐位丁字步,護士側坐位平行步,護士正坐位 點式丁字步,文雅美觀的蹲姿顯出護士職業(yè)的素養(yǎng),蹲姿： 基本蹲姿： 一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲。 前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，臀部要向下。,護士基本蹲姿,蹲姿 禁忌蹲姿 面對他人下蹲 背對他人下蹲 下蹲時雙腿平行叉開， “洗手間姿勢” 下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。,手勢,運用手勢的基本要求 1 使用規(guī)范的手勢 2 手勢的使用宜少忌多,基本手勢 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸獎 7 指示 8 與人道別,禁忌手勢,易于誤解的手勢 不衛(wèi)生的手勢 不穩(wěn)重、失敬于人的手勢,推治療車：,雙手扶住車緣兩側，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背，步伐均勻，勻速前進，停放平穩(wěn)。,平車、輪椅的方法:,美感、節(jié)力原則 患者安全感 患者平穩(wěn)舒適度,上臂貼近軀干，肘關節(jié)彎曲90 四指和手掌托住兩側盤底，四指自然 分開，拇指置盤緣中部，盤內緣距軀 干約23cm 前臂同上臂及手一起用力 行走時保持治療盤平穩(wěn),端治療盤要領,病歷夾正面向內 肩部自然放松，上臂貼近軀干 一手握住病歷夾的前13，病歷夾前部 略上抬，另一手自然下垂,持病歷夾要領,側立于椅子后面 雙腳前后分開，雙腿屈曲 一手將椅背夾于手臂與身體之間 握穩(wěn)椅子背撐，起身前行 另一手自然扶持椅背上端,搬放椅子要領,總結： 舉手有禮 站有站相 落座有姿 行走有態(tài),護理工作中的體態(tài)禮儀,溝通交流中禮儀,正確的目光交流 微笑服務帶給病人萬縷春風,與病人交流技巧的22個“要”,與你護理的病人第一次接觸時，要介紹你的姓名和職務，使患者能明確知曉你護理他。 要詢問病人的想法，及時澄清一些錯誤的概念，做好解釋工作。 要對病人提出的問題給予反饋。 要掌握聲音的大小和語調，說話清晰。 與病人交談時，要使用清楚、簡潔、樸素的語言。 要面對著病人講話，而不要背朝著他講。 要盡可能使病人了解他的病情。 要用病人能夠明白的方式對他進行指導。 要讓病人重復你給他講的程序以確保他已明白。,與病人交流技巧的22個“要”,要理智、通情達理地將實話傳達給患者（要求保密的除外），切忌帶著強烈自身感情色彩地將事情告知患者。 要提高傾聽的技巧，積極、專心地傾聽你的患者。 見到病人時，要給予他坦誠友好的微笑。 與病人要有目光接觸，以表達你對他的關心和尊敬。 可以使用諸如握住病人的手、輕拍撫觸等動作來表達你對病人的關心。 可以使用肢體體語傳達你對工作的興趣和熱情。 要注意自己的體態(tài)語，如何做事、走動、坐立，目光怎么看病人等。 要控制你的非語言交流所傳達的信息，使自己不要給病人帶去消極的情感，因為最真實的信息是出非語言信息來傳遞的。,與病人交流技巧的22個“要”,要觀察病人的面部表情、姿勢和體態(tài)語，以發(fā)現(xiàn)線索來了解病人感受。 要知道沉默的含義，它是一種語言，可以表達接受、拒絕、恐懼或需要時間考慮等。 要避免任何使病人感到難堪和丟面子的事情。 要避免交流中可能與病人之間制造隔閡的任何因素，如行話、術語等。 要說“對不起”，如給病人帶來不便（如等候、操作失誤等），或所言所為有可能給病人帶來傷害，哪怕是無意的。,病人入院“八個一”,一張真誠的笑臉，一個親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開水，一次周到耐心的入院介紹，一次準確規(guī)范的健康評估，一次用藥宣教，做好每一次治療。 新入院的病人第一個愿望就是有所歸屬,病房護士文明服務七聲,患者初到有迎接聲 進行治療有稱呼聲 操作失誤有歉聲 有患者合作有感謝聲 遇到患者有詢問聲 接打電話有問候聲 患者出院有送聲,護士接聽呼叫器一定要讓病人有安全感 送患者檢查時路遇熟人，不可停留攀談 操作治療前要體現(xiàn)對病人的尊重和關心 讓正在接受護理操作的病人感到他是最重要的 讓導尿、灌腸病人安然自在 催交住院費需避開病重或大手術的病人 床頭桌是病人的個人空間 做好出院宣教與隨訪,護理查房,查房時的禮儀位置 在病人身邊查房時，護理人員的位置安排以病人臥位的左側依次為責任護士、高職護士、主管護師、護師、護士等；右側依次為主查人、護士長、護理部主任；床尾為配合護士、實習護士、查房車及用物。 守時是查房必須的禮貌 護理查房是護士的工作，配合查房并非病人的義務，必須要做好患者的溝通、交流工作 護理查房要認真傾聽，即時記錄 關愛病人體現(xiàn)在細微之處,醫(yī)院內部人際交往的禮儀,護理團隊每一成員，個人意志都要服從工作需要 新老護士互相尊重，取長補短，營造和諧工作氛圍 同事之間以誠相待，以心換心 善于化解矛盾，正確看待自己 護士與醫(yī)生的互補合作 主動做好醫(yī)生的合作伙伴 給醫(yī)生提示時，要維護他的自尊 醫(yī)護間的良好合作，需要彼此理解與諒解 對醫(yī)囑有疑問時與醫(yī)生溝通的禮儀 與護士長交往中的禮儀,相關規(guī)章制度及要求,護理實習生管理制度 1、實習生在我院注冊護士的指導下工作。 2、實習生必須嚴格遵守法律法規(guī)、診療護理規(guī)范、醫(yī)院各項規(guī)章制度和學校的實習規(guī)定，實習生要服從醫(yī)院和學校的雙重管理。 3、尊敬老師，虛心求教，團結同學。 4、具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，進入病區(qū)要求儀表端莊、舉止大方、談吐文雅，著裝整潔，不佩戴首飾。 5、以患者為中心，尊重患者的人格和權利，熱心為患者服務，對患者態(tài)度和藹、誠懇、耐心，在任何情況下均不得與患者發(fā)生爭吵。正確處理與患者、家屬之間的關系，嚴禁向患者或家屬借錢物。,相關規(guī)章制度,6、遵守保護性醫(yī)療制度，未經(jīng)帶教老師允可，不能獨立向患者及家屬解釋病情。 7、嚴格執(zhí)行查對制度，工作中如不慎發(fā)生差錯，須立即報告護士長或帶教老師，以便及時采取補救措施，當事人應詳細書寫事情經(jīng)過。如因自作主張，違規(guī)操作所造成的差錯事故或醫(yī)療事故一切經(jīng)濟責任均由本人承擔。 8、服從護士長排班，不私自調班，實習期間的節(jié)假日休息由醫(yī)院統(tǒng)一安排。 9、遵守勞動紀律，上班期間不遲到早退、不脫崗串崗，不干私活，不打私人電話，不玩手機，不談論私事，不會客，不在護士站或治療室內圍座閑聊。 10、愛護公物，杜絕浪費，不拿公物私用，不慎損壞醫(yī)療器械或藥品，應據(jù)實報告帶教老師，按有關規(guī)定賠償。,相關規(guī)章制度,11、請假制度：實習生不得無故請假，病假須有醫(yī)生證明，病假證明交護士長審閱同意后報護理部備案。病事假須經(jīng)學校同意。實習期間如需請假時按規(guī)定辦理請假手續(xù)（一天內向護士長和帶教老師請假，二天或兩天以上向護理部請假，并出具學校證明或診斷證明）。不請假而擅自離院的同學，情節(jié)嚴重者可取消實習資格。 12、實習期間嚴格按照實習輪轉表按時進行輪轉，不能自行隨意轉換實習科室或延長實習時間，如護理部根據(jù)醫(yī)院及各科室的需要，臨時決定調換實習科室，須服從安排。護理部將不定時檢查，若發(fā)現(xiàn)兩次不在崗者，取消實習資格。（休息和請假者除外） 13、實習組長負責組員的思想和學習情況，經(jīng)常收集組員的意見和建議，定期向帶教老師匯報，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，組內發(fā)生重大問題及時匯報。 14、每科實習結束前