消費者權(quán)益保護法3.ppt

導入課程,假如你購買了一本智慧背囊，回家后發(fā)現(xiàn)里面缺頁，也就是一部分內(nèi)容沒有。當你去要求書店老板更換時，書店老板拒絕更換，你會選擇以下哪種處理方式？ A、自認倒霉，下次不到這里來買書了 B、同他講道理，堅決要求更換 C、向工商局舉報 D、找?guī)讉€朋友把老板打一頓，然后要求更換,思考題, 消費者享有的權(quán)利有哪些？ 我國建立了哪些維護消費者權(quán)益的組織機構(gòu)？ 當消費者的合法權(quán)益受到侵害時，應該怎么辦？ 消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時，可以通過哪些途徑解決？ 公民作為消費者，在享有權(quán)利的同時，必須履行哪些法定的義務？,第六章 消費者權(quán)益保護法,1、教學目標 2、教學重點和難點 、教學設(shè)計構(gòu)思 、教學內(nèi)容,教學目標,（1）知識目標：知道我國公民作為消費者依法享有的權(quán)利。 （2）能力目標：能夠運用所學法律知識，分析現(xiàn)實生活中有關(guān)消費者權(quán)益保護的案例；能夠依法維護自己作為消費者享有的合法權(quán)益，并積極同侵犯消費者合法權(quán)益以及不履行消費者法定義務的行為作斗爭。 （3）思想覺悟目標：增強作為消費者的權(quán)利義務觀念，正確行使消費者的權(quán)利，自覺履行消費者的法定義務。,教學重點和難點,（1）“消費者享有的權(quán)利”，既是本框的教學重點，又是難點。 （2）“消費者要依法維權(quán)，以及解決消費爭議的途徑”，是本框的教學重點。,返回,教學設(shè)計與構(gòu)思,1、基本設(shè)想： （1）充分挖掘和利用教材內(nèi)容。既要挖掘出教材內(nèi)容的內(nèi)在涵義和各個內(nèi)容之間的相互聯(lián)系，又要充分利用教材小字部分的案例、輔助圖片和小資料欄目。 （2）積極推動和引導學生參與。運用課前搜集案例、課中自學、討論、思考回答、課后蹤跡、練習等多種方式，推動和引導學生參與教學，真正體現(xiàn)學生的主體作用。 （3）注重學以致用，培養(yǎng)探究意識。在教材知識學習完了以后，利用最近發(fā)生的“安徽阜陽劣質(zhì)奶粉事件”，引導學生分析、思考、探究。 （4）適當運用多媒體教學，體現(xiàn)多媒體的輔助教學作用。 2、教學用具：多媒體 3、課前準備：學生搜集12則消費者依法維護自身合法權(quán)益的案例，教師進行分類評議，并選取3則讓學生運用所學知識進行分析。,返回,教學內(nèi)容,一、消費者的概念、特點及范圍 二、消費者的權(quán)利 三、經(jīng)營者的義務。 四、消費者協(xié)會的七項職能 五、關(guān)于懲罰性賠償 六、消費者權(quán)益保護法的修改,一、消費者的概念、特點及范圍,1、消費者的概念 消法第二條: 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權(quán)益受本法保護 “消費者”一詞是相對于”生產(chǎn)者”和“經(jīng)營者”而言，任何與經(jīng)營者進行交易的人，除了本身也是經(jīng)營者的外，都應當被看作是消費者。,3、消費者的特征 （1）消費者是指購買商品或者接受服務的人 （2）消費者購買商品或者接受服務時不得以盈利為目的 （3）消費者是指購買商品或者接受服務的個人 4、單位是否是消費者 5、如何界定“生活消費” 6、醫(yī)療糾紛中的患者是否是消費者,返回,二、消費者的權(quán)利,1、安全權(quán) 2、知情權(quán) 3、自主選擇權(quán) 4、公平交易權(quán) 5、賠償請求權(quán) 6、結(jié)社權(quán) 7、獲得有關(guān)知識權(quán) 8、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權(quán) 9、監(jiān)督權(quán),安全權(quán),消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 例如：女士本來希望美容，結(jié)果卻被經(jīng)營者弄得毀了容，經(jīng)營者的行為就侵犯了這位女士的保障安全權(quán)。,2000年5月6日上午，某縣某鎮(zhèn)居民劉某家中新建房子，中午有多人要在家吃飯，劉從鎮(zhèn)上農(nóng)貿(mào)市場個體食品商陸某處購買鹵牛肉5斤。當時，劉某發(fā)現(xiàn)牛肉有些粘，并有異味，問陸某牛肉壞了沒有？陸說：“這些鹵牛肉質(zhì)量沒有問題?！眲⒛硨Ⅺu牛肉拿回家，交給妻子做成涼菜，當天中午，幫他家修房子的人和自己一家人都吃了這牛肉。下午5點到次日清晨。就餐的21人當中，有15人發(fā)生腹部疼痛、腹瀉等食物中毒癥狀，其中10人病情較重住進醫(yī)院治療，共花費醫(yī)療費兩千多元。縣衛(wèi)生防疫站接到舉報，經(jīng)過調(diào)查得知，個體工商戶陸某賣給劉某的牛肉，是陸5月3日從鄰村買的死牛肉，張某的牛是5月2日死亡的。陸某共買回50斤，在對牛肉加工、貯存、銷售過程中，沒有采取防腐、防蠅、防鼠等措施。由于以上原因，造成食用鹵牛肉的人食物中毒。劉某在病愈后知道衛(wèi)生防疫站的調(diào)查結(jié)論后，找到陸某，要求他按消費者權(quán)益保護法有關(guān)規(guī)定給予賠償。,知情權(quán),近幾個月來，石先生對自家的住宅電話費居高不下感到十分不解，于是便向電信部門查詢。電信部門出具了長途電話明細清單。石某要求查看區(qū)內(nèi)通話明細清單，卻遭拒絕，理由是市話收費采用的是復式計次法，即電腦只記錄通話次數(shù)，而不記錄主叫號碼、被叫號碼和通話時間，因此，即使石某對自家的市話通話費存在懷疑，也無法一一核對，只能大概的估計。所以，電信部門只向石某提供了區(qū)內(nèi)通話費的總數(shù)和通話時間的總數(shù)。對此，石某大為不解：電信部門在市話收費中不向消費者出具明細清單是否合法?,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份，生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。,自主選擇權(quán),某市繁華商品區(qū)的某時裝店內(nèi)，當?shù)啬硰S的3名女工來買鞋。其中一位女工讓女營業(yè)員拿出一雙價值370元的女鞋試穿，試穿后覺得不理想，準備離開。這時營業(yè)員將她攔住說，不能只試穿，要么將這雙鞋買了，要么得給20元的試穿費，否則不許離開店堂。無奈，另外兩名女工離開時裝店找到區(qū)消協(xié)投訴。區(qū)消協(xié)同志到達該店后，兩名營業(yè)員仍然態(tài)度蠻橫，口出污言，扣住那名女工不放長達1個多小時。為了嚴肅法紀，區(qū)消協(xié)的同志找到該時裝店的主管單位，要求他們向無理扣留的消費者賠禮道歉并給予精神賠償。公司經(jīng)理對營業(yè)員無理扣留消費者事件很重視，當即表示將那兩名營業(yè)員辭掉，并鄭重向消費者道歉，賠償消費者1000元的精神損失。,消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。 消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。 消費者在自主選擇商品或者服務時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。,公平交易權(quán),2001年7月15日，謝某下班后順便到農(nóng)貿(mào)市場一賣肉攤位上買幾只豬腳。攤主讓謝某挑選了4只豬腳后，往臺秤上一放，說8斤1兩，做8斤算了，5元1斤共40元。謝某付款后即拿著豬腳往回走。快到家里正碰上妻子也下班回家，妻子將豬腳用手掂了一下，說肯定沒有8斤，被人宰了。兩人遂回到農(nóng)貿(mào)市場，把豬腳放在公平秤上一稱，只有6斤2兩。于是，兩人找到市場的工商管理人員請求處理。工商管理員讓謝某指明賣肉攤位后，把豬腳往臺稱上一放，稱上顯示出是8斤1兩。工商管理員懷疑秤有問題，遂對秤進行仔細檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該秤的秤盤底下吸附著一塊磁鐵。工商管理員收繳了該攤主的臺秤，讓攤主賠償了謝某的損失，并決定對攤主處以200元的罰款。,消費者享有公平交易的權(quán)利。 消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。,5、賠償請求權(quán),消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的， 享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。,處于某城市偏遠地區(qū)的某部隊干休所附近有一集貿(mào)市場。該市場內(nèi)經(jīng)常發(fā)生經(jīng)營者缺斤短兩、以次充好等侵害消費者利益的情況。由于該地距商業(yè)區(qū)較遠，周圍無其他市場，所以，附近的居民雖然感到很氣憤，也只好忍受，但消費糾紛卻時常不斷，有的矛盾甚至升級。該干休所在當?shù)叵M者協(xié)會的支持下，依法成立了“消費者之家”。他們把消費者組織起來，引導消費者消費，對經(jīng)營者的經(jīng)營活動進行監(jiān)督，與危害消費者合法權(quán)益的行為進行斗爭，取得了極好的效果。但也有一些人對“消費者之家”的做法不理解，認為既然有了消費者協(xié)會，在遇到消費者權(quán)益糾紛時，就應當靠消協(xié)，群眾自發(fā)組織維護消費者合法權(quán)益的團體是沒有根據(jù)的。那么，消費者是否可以用結(jié)社的方式維護自己的合法權(quán)益呢?,結(jié)社權(quán),消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。,7、獲得有關(guān)知識權(quán),消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。,人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權(quán),9、監(jiān)督權(quán),小笑話,夫妻到某餐廳用餐，結(jié)賬時，丈夫覺得賬單好象有問題，就向服務員詢問，結(jié)果發(fā)現(xiàn)餐廳酒水算為一瓶。 丈夫說：我們只喝了一杯呀？ 服務生：對不起，先生，我們餐廳的規(guī)定是某樣食品如果只用一部分也將按整個來計，所以我們計算為一瓶紅酒。 妻子的臉色一下變得灰白：天哪，我剛剛吃了一片鯨魚肉。,back,三、經(jīng)營者的義務,1、依法或者依合同約定履行義務的義務 2、接受消費者批評、監(jiān)督的義務 3、安全保障義務 4、經(jīng)營者對其提供的有關(guān)商品或者服務負有真實說明、不得侵犯消費者獲取相關(guān)知識的權(quán)利 5、經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記,6、經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具 7、品質(zhì)擔保義務。 8、包修、包換、包退等善后服務義務 9、經(jīng)營者不當免責禁止的義務(經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。) 10、不得侵犯消費者的人格尊嚴權(quán)的義務 經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。,back,安全保障義務,真實說明義務,不當 免責 條款 無效,品 質(zhì) 擔 保 義 務,提供憑證或單據(jù),四、消費者協(xié)會的七項職能,1、向消費者提供消費信息和咨詢服務 2、參與有關(guān)行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查 3、就有關(guān)消費者合法權(quán)益問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議 4、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解,5、投訴事項涉及商品和服務質(zhì)量問題的，可以請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結(jié)論 6、就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受害的消費者提起訴訟 7、對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評,back,五、關(guān)于懲罰性賠償,1、簡單的歷史概述 2、懲罰性賠償?shù)奶攸c及其