首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習(xí)卷（D）.doc

首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習(xí)卷第1頁首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習(xí)卷（D）注意事項1、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名和準(zhǔn)考證號。2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請保持試卷卷面的整潔，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。一、單項選擇題（每題0.5分，共40題，共20分，請將正確選項的序號填入括號內(nèi)）1強調(diào)顧客所關(guān)心的問題，尤其是信用安全問題，這體現(xiàn)出4C中的(）A價格B顧客關(guān)心與服務(wù)C顧客特許D渠道3下列哪項能夠提高供應(yīng)鏈效率、減少庫存、幫助零售商在正確的時間、正確的地點向正確的顧客提供大小、數(shù)量正確的商品？（）A顧客關(guān)心與服務(wù)B計算機與品類管理C顧客便利D顧客關(guān)系6下列說法正確的是（）a雜貨的網(wǎng)上零售對于投遞速度的要求比較高b商品定制化的一個難題是如何解決退貨問題c雜貨網(wǎng)上零售商與成功的實體零售商聯(lián)手能更好的進行經(jīng)營AabBacCbcDabc7網(wǎng)上服裝購物者可以在網(wǎng)上定制服裝的顏色、款式、尺寸等，這反映了網(wǎng)站注重塑造（）。A渠道需求B定制化需求C高質(zhì)量D價格促銷需求8零售商將網(wǎng)上零售作為爭取更多目標(biāo)顧客的一種途徑，如網(wǎng)上購物中心，將節(jié)省下來的準(zhǔn)備成本用于網(wǎng)上零售的經(jīng)營，這種策略為（）A“分業(yè)”B“增加渠道”C混業(yè)系統(tǒng)D純粹網(wǎng)上零售9雜貨零售商、汽車零售零售商與客戶的關(guān)系屬于（）準(zhǔn)考證號：_姓名：_考生答題不準(zhǔn)超過此線得分評卷人題號一二三四五總分總分人分?jǐn)?shù)首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習(xí)卷第2頁A數(shù)字化零售商-客戶關(guān)系B無處不在的零售商-客戶關(guān)系C集中化的零售商-客戶關(guān)系D傳統(tǒng)零售商-客戶關(guān)系10顧客忠誠度依賴于（）A零售商-客戶關(guān)系B價格C商品或服務(wù)質(zhì)量D以上都不是13下列關(guān)于性別消費理論說法不正確的是（）A女性消費風(fēng)格是收集者B高頻率的網(wǎng)絡(luò)使用者，往往對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了很強的忠誠度，很少使用手機或PDA消費C很多女性消費者喜歡在網(wǎng)上瀏覽，然后去實體商店交易D國家越不發(fā)達，女性網(wǎng)上購物者的比例就越低14在正確的時間、正確的地點以正確的方式配送正確的商品，這體現(xiàn)了（）A網(wǎng)上零售的可靠性B網(wǎng)站設(shè)計的合理性C客戶服務(wù)的周到性D以上都不是15下列說法中正確的是（）A網(wǎng)上零售與實體店交易可以相互補充B男性傾向于更目的化、更快速的購物C女性更細心，比男性更響應(yīng)社會的互動D以上都正確18（）是指使用者簡易有效的在網(wǎng)站中移動的能力，簡單來說就是不會“迷路”。A導(dǎo)航性B互動性C網(wǎng)頁氛圍D商品定價19用戶如果能在網(wǎng)站內(nèi)更自由、更便利、更有效的瀏覽，他就會更樂意享受網(wǎng)站的氛圍，這說明（）A.導(dǎo)航性對互動性產(chǎn)生影響B(tài).導(dǎo)航性對網(wǎng)頁氛圍產(chǎn)生影響C.互動性對網(wǎng)頁氛圍產(chǎn)生影響D.網(wǎng)頁氛圍對導(dǎo)航性產(chǎn)生影響21（）可以用來幫助評估網(wǎng)上服務(wù)的績效。A鏈接流行度設(shè)計B網(wǎng)上商店設(shè)計C關(guān)鍵事件法DES測試法22（）是網(wǎng)上零售商建立品牌個性的主要途徑。A帶有沖擊性的效果和強烈的差異化B互動性C廣告D信任23（）是聯(lián)系品牌和消費者的節(jié)點，是網(wǎng)上零售組合或營銷組合的所有要素。A品牌理念B品牌要素C品牌態(tài)度D品牌平臺24傳統(tǒng)零售組合和網(wǎng)上零售組合的內(nèi)容在本質(zhì)上是一致的。在傳統(tǒng)零售中的個人服務(wù)對應(yīng)于網(wǎng)上零售的（）A互動性B個性化C網(wǎng)頁氛圍D導(dǎo)航性首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習(xí)卷第3頁25網(wǎng)上零售商如果具有很強的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計技術(shù)優(yōu)勢，在選擇網(wǎng)上零售服務(wù)組合時應(yīng)當(dāng)強調(diào)（）A低價B快速配送C導(dǎo)航行和互動性D安全性26品牌發(fā)展的（）階段需要將具有優(yōu)勢的品牌平臺和品牌要素結(jié)合起來A品牌理念認知B建立品牌平臺C執(zhí)行實施D創(chuàng)建品牌27在線房東和在線租賃商建立信任關(guān)系的重要途徑是(）A價格因素B互動性和交叉溝通C特色定位D市場定位28（）可以視為一種營銷工具，支持網(wǎng)上購物中心樹立和維持品牌形象A氛圍B導(dǎo)航C低價D建立網(wǎng)站29（）是一種第三方網(wǎng)站，擁有眾多附加的網(wǎng)絡(luò)列表、搜索工具、媒介以及其他。A網(wǎng)上購物中心B門戶網(wǎng)站C專業(yè)性網(wǎng)站D租賃網(wǎng)站30網(wǎng)上購物中心信任度的決定性要素是（）A導(dǎo)航性B互動性C品牌態(tài)度D商品熟悉度32（）努力收集零售商行為和對環(huán)境的消極影響的相關(guān)信息，并利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)進行公共關(guān)系交流，鼓勵企業(yè)保護環(huán)境，并對破壞環(huán)境的行為進行堅決抵制。A顧客B股東C社團D供應(yīng)商33在收入來源分類中，與實體零售商最為接近的網(wǎng)上零售模式是（）A基于廣告的網(wǎng)上零售B商品銷售網(wǎng)上零售C交易費用網(wǎng)上零售D定金網(wǎng)上零售34移動商務(wù)不受互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)線和光纜的限制，用戶可以隨身攜帶手機、PDA等移動通信設(shè)備隨時隨地的進行購物，這體現(xiàn)了移動商務(wù)的（）A移動性B無處不在性C個性化D靈敏、便捷35下列關(guān)于移動購物說法不正確的是（）A.能夠與網(wǎng)上購物相互促進共同發(fā)展B.能有效降低“棄車綜合癥”的發(fā)生C.消費者能夠隨時隨地進行支付D.購物用戶對價格并不敏感，只是享受使用手機支付的樂趣36以下哪項不能提高消費者忠誠度，鼓勵消費者再次瀏覽網(wǎng)站并重復(fù)消費（）A數(shù)據(jù)挖掘B互動平臺C在線支付保密協(xié)議D信用問題37在澳大利亞，Wishlist的消費者可以選擇將在線購買的商品寄到就近的加油站而不是自己家中，這樣既保護了消費者的個人隱私，又使消費者能夠放心的在網(wǎng)站進行購物。這種舉措主要反應(yīng)了商家對（）問題的注意和重視。A商品服務(wù)B信息來源C支付、結(jié)算問題D網(wǎng)頁技術(shù)首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習(xí)卷第4頁38每個項目都不同于以往的其他項目，顯示了項目（）的特點。A約束性B時間性C惟一性D復(fù)雜性二、多項選擇題（每題1分，共20題，共20分。每題的備選答案中有一個以上是正確選項，請將正確選項的序號填入括號內(nèi)）41下列屬于在線廣告方式的是（）A橫幅廣告B彈出式廣告C搜索引擎D合作聯(lián)盟427C理論是在4C理論的基礎(chǔ)上加入了（）A計算和品類管理問題B顧客特許C顧客關(guān)心與服務(wù)D顧客便利43網(wǎng)上零售商可選擇的可行性戰(zhàn)略有（）A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B差異化戰(zhàn)略C集中化戰(zhàn)略D多樣化戰(zhàn)略44下列說法正確的是（）A.商家關(guān)注便利性、顧客服務(wù)和可靠性有利于塑造良好的品牌形象B.比價代理系統(tǒng)能夠提高商品的便利性C.市場領(lǐng)先者主要依靠的是低價策略D.網(wǎng)上零售商在互聯(lián)網(wǎng)上進行廣告活動，就沒有必要再在線下進行營銷活動了45下列哪些因素能推動服裝網(wǎng)上零售的發(fā)展（）A寬帶速度的提高B大規(guī)模零售模式的改進C網(wǎng)頁氛圍的改善D消費者素質(zhì)的提高46成功的傳統(tǒng)零售商往往擁有完善的價值網(wǎng)絡(luò)，其中價值網(wǎng)絡(luò)包括（）A供應(yīng)商B購買活動C團隊支持D顧客基礎(chǔ)47網(wǎng)上零售通常依賴的媒介包括（）A互聯(lián)網(wǎng)B上門推銷C移動電話技術(shù)DT-商務(wù)49網(wǎng)上購物者的特征包括（）A不喜歡實體商店中擁擠的人群B對于便利性和商品品類需求更高C有更強的價格一是，尋求價格優(yōu)勢D很少有未經(jīng)計劃的購買行為50網(wǎng)上零售形象的衡量指標(biāo)包括（）A使用舒適度B商品品類C價格D客戶支持度和隱私得分評卷人首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習(xí)卷第5頁51用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的動機和進行的活動主要有（）A搜索B購物C社交和其他社會化活動D網(wǎng)上沖浪52網(wǎng)上商店設(shè)計的主要內(nèi)容包括（）A導(dǎo)航性B互動性C網(wǎng)頁氛圍D實體店面選址53在網(wǎng)上零售業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)能夠（）A提供服務(wù)B銷售商品C進行現(xiàn)金交易D全天候不間斷提供服務(wù)54品牌需要特性和唯一性，下列關(guān)于這種特性和唯一性說法正確的是（）A.不一定必須建立在商品差異化的基礎(chǔ)上，同樣可以建立在服務(wù)或是形象差異的基礎(chǔ)上B.品牌的特性必須清晰、簡明C.品牌的唯一性是指其口號必須統(tǒng)一，不能有子品牌和細分口號D.清晰、簡明的品牌特性必然都是正面的，沒有負面特性55對于一個二手圖書商來說，受其專業(yè)性和特殊性的限制，選擇范圍的廣泛性和價格的公平性顯得尤為重要，因此其提供的全面網(wǎng)上零售服務(wù)的重點應(yīng)該放在（）要素上A商品專業(yè)化和特殊化B支付和配送C廣泛搜索D低價56下列哪些因素有利于幫助傳統(tǒng)購物中心實現(xiàn)差異化（）A選擇租賃商B正確的市場定位C商品類型D服務(wù)水平58下列屬于直接經(jīng)銷商的是（A目錄營銷B門對門銷售C電話購物D電視購物59下列關(guān)于藍牙說法正確的是（）A.能夠?qū)崿F(xiàn)手機和電腦的無線連接B.采用與Wi-Fi類似的技術(shù)C.傳輸距離等功能不如Wi-FiD.傳輸距離好于Wi-Fi，并且價格低廉60在影響項目成本的因素中，下列表述正確的是（）。A延長項目的工期會減少項目的成本B項目質(zhì)量的要求越高，則項目的成本就會越大C項目完成的活動越復(fù)雜，則項目的成本就會越大D在項目所耗資源的數(shù)量和單價兩個要素中，資源的數(shù)量對項目成本的影響較大得分評卷人首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習(xí)卷第6頁三、判斷題：（每題0.5分，共40題，共20分。請將判斷結(jié)果填入題后的括號中，正確的填“”錯誤的填“”，全選“”或全選“”本項不得分。）61成功的實體零售商看重商品質(zhì)量，注重顧客關(guān)心與服務(wù)，投入巨額資金來提高聲譽，改善顧客評價，這是零售商在努力提高“顧客特許”形象，進行品牌價值積累。（）624P中的“價格”指公司定價，也就是4C中的“顧客成本”，兩者沒有實質(zhì)性的區(qū)別。（）63網(wǎng)上零售的優(yōu)勢在于其擁有雄厚的顧客基礎(chǔ)，能夠以更小的成本更快的建立起強大的品牌形象。（）64網(wǎng)上零售活動是企業(yè)對企業(yè)的活動。（）65圖書具有高權(quán)重的顧客特性參數(shù)，因為訂購圖書的顧客通常能清楚的了解自己所訂購的商品。（）66比價系統(tǒng)能幫用戶找到價格更低的商品。（）67新書適合在網(wǎng)上進行銷售，但由于二手書的交易情況更為復(fù)雜，不好確定書的新舊等狀況，所以并不適合在網(wǎng)上進行大規(guī)模銷售。（）68在線音樂消費者往往是價格敏感者，對價格因素比較關(guān)注。（）70互聯(lián)網(wǎng)是銷售商品和提供服務(wù)的新渠道，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)零售行業(yè)必將淘汰。（）71網(wǎng)上零售擁有多種戰(zhàn)略選擇，并可以在在線活動中選擇業(yè)務(wù)的參與程度。（）72隨著3G技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換速度不斷提高，移動電話技術(shù)成為網(wǎng)上零售的重要媒介。（）74在組織技能的支持下，企業(yè)能很快的在傳統(tǒng)零售和網(wǎng)上零售找到合適的整合戰(zhàn)略并迅速加以應(yīng)用。（）75消費者所做的購買決策往往是沖動型的，決策速度快，很少有對購買風(fēng)險的認知。（）76網(wǎng)上零售指的就是互聯(lián)網(wǎng)零售，網(wǎng)上零售的顧客都是互聯(lián)網(wǎng)愛好者。（）77消費者偏好于在購物中心進行購物的一個重要原因是消費者會感覺到更多的樂趣。（）79網(wǎng)頁氛圍能夠為溝通組合的設(shè)計提供不少幫助。（）81網(wǎng)上商店設(shè)計的每一個要素都需要個性化、符號化，這個是最主要的，是否具有可操作性則無關(guān)緊要。（）首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習(xí)卷第7頁82網(wǎng)站導(dǎo)航性僅僅是一個技術(shù)性問題，網(wǎng)站內(nèi)只要包含有高效的搜索引擎就說明該網(wǎng)站的導(dǎo)航性設(shè)計非常成功。（）83互動性能夠幫助網(wǎng)上零售商建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，與顧客保持良好的和諧關(guān)系。（）84網(wǎng)上商店的視覺效果能夠改變?yōu)g覽者的印象和理解，如果控制得當(dāng)，良好的視覺效果能夠提升網(wǎng)頁氛圍，從而促進銷售的增長。（）85網(wǎng)上零售商能提供搜索和評價服務(wù)，潛在的節(jié)約了消費者的時間和精力。（）86電子商務(wù)公司應(yīng)更加關(guān)注自我服務(wù)而不是消費者服務(wù)。（）87網(wǎng)上零售企業(yè)僅僅創(chuàng)造和管理積極的網(wǎng)上服務(wù)體驗是不夠的，還需要具備處理消極關(guān)鍵事件的能力。（）88零售品牌是統(tǒng)一化的品牌或是組織化的品牌同時也有一些于特定商品相關(guān)的個體商店品牌或是個人品牌。（）89品牌可以利用宣傳建立起來，可以依靠標(biāo)志、口號、標(biāo)語這些簡單的途徑來建立。（）90在網(wǎng)上商店設(shè)計中，通過網(wǎng)頁氛圍和導(dǎo)航性能發(fā)展互動性。（）91在大部分西方國家中，購物中心已逐漸成為潮流，其競爭也越來越激烈。（）92消費者能夠?qū)€性與某個特定購物中心聯(lián)系起來，因此個性和聯(lián)想對于購物中心來說至關(guān)重要。（）93有很多消費習(xí)慣甚至是社會生活方式都是建立在傳統(tǒng)購物中心的基礎(chǔ)上的，而網(wǎng)上購物中心的作用則沒有這么明顯。（）94試驗購物者喜歡借鑒他人的購物經(jīng)歷，通過別人的描述而產(chǎn)生愉快購物經(jīng)歷的設(shè)想，從而選擇某家商店。（）95零售商在選擇零售渠道時應(yīng)考慮單一渠道，混合渠道因為難于管理而不在考慮范圍之內(nèi)。就零售評估渠道而言，虛擬零售渠道得