《網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)論(第2版)》第四章：網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)

營銷正日益成為一場基于信息而非銷售力量的較量。 科特勒 知己知彼，百戰(zhàn)不殆。孫子,第四章網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研,本章學(xué)習(xí)目標,在學(xué)過本章之后，你應(yīng)該能夠： 了解網(wǎng)絡(luò)營銷信息質(zhì)量的評價標準。 了解網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成。 掌握間接網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法，熟悉主要搜索引擎和常用數(shù)據(jù)庫的用法。 了解直接網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的類型，熟悉電子郵件問卷調(diào)查的基本過程。 了解基本的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境監(jiān)測技術(shù)。 熟悉互聯(lián)網(wǎng)上重要營銷信息資源的種類，并能熟練地查找這些方面的信息。 了解網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研涉及到的倫理問題。, 4.1網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)營銷中的信息指同營銷決策相關(guān)的商業(yè)信息、情報、數(shù)據(jù)、密碼和知識等?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅為企業(yè)提供了極為豐富的信息，還為企業(yè)從事調(diào)研提供了許多強有力的手段，網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)的目的就是要將高質(zhì)量的信息在需要的時候送給需要的人。對營銷信息的評價，我們有以下4條標準： 高相關(guān)：信息在何種程度上滿足了營銷決策者的需求？信息對于營銷決策是否重要？ 高質(zhì)量：見以下的REAP條件。 及時：信息是否已經(jīng)過時？現(xiàn)在獲得該信息是否仍有足夠的時間采取相應(yīng)的對策？ 完整：決策所需要的信息是否齊備？,REAP條件,可靠(Reliable)：信息的作者、編者或者發(fā)布者都是什么人？他們具有什么樣的專業(yè)資質(zhì)？信息在發(fā)布以前有沒有經(jīng)過專家評審？評審的標準和結(jié)論是什么？ 有據(jù)(Evidence)：有哪些證據(jù)可以對信息的真實性提供支持？文章中有沒有包括參考書目？ 準確(Accurate)：統(tǒng)計或計算是否正確？數(shù)據(jù)間有沒有相互抵觸的地方？ 可信(Plausible)：信息編寫或者發(fā)布的目的是什么？是否存在偏見或傾向性？,營銷信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng),決策支持系統(tǒng)（DSS）是70年代末興起的一種新的管理系統(tǒng)。它是計算機技術(shù)、人工智能技術(shù)與管理決策技術(shù)相結(jié)合的一種決策技術(shù)，它涉及到計算機軟硬件、信息論、人工智能、信息經(jīng)濟學(xué)、管理科學(xué)、行為科學(xué)等學(xué)科，旨在支持半結(jié)構(gòu)化決策問題的決策工作，幫助決策者提高決策質(zhì)量和效果。 網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)（MDSS）是互動的、靈活的、計算機化的信息系統(tǒng)，它使得網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理在決策時可以取得并操縱信息。 MDSS是一種新型的營銷信息系統(tǒng)（MIS），它可以幫助決策人自己檢索和操縱信息，所以較先前的MIS有更大的靈活性，可以更及時地提供更切題的信息。,網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)的組成,網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)由3部分組成： 內(nèi)部記錄系統(tǒng)(internal records system)：提供訂單、銷售額、庫存等信息，其核心為訂單-收款循環(huán)，例如，在線銷售信息系統(tǒng)，提供的數(shù)據(jù)為結(jié)果數(shù)據(jù)。 營銷環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)：對企業(yè)經(jīng)營的環(huán)境進行持續(xù)的監(jiān)視，提供的數(shù)據(jù)為事件數(shù)據(jù)。 營銷調(diào)研系統(tǒng)(marketing research system)：為解決特定營銷問題所做的信息收集、處理工作，可以自己完成，也可以委托外部專業(yè)公司完成。,網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)的優(yōu)勢,信息獲取大為快捷。商業(yè)信息有很強的時效性，借助網(wǎng)絡(luò)化運算環(huán)境強大的信息處理能力，從數(shù)據(jù)收集到生成報告的周期可以大為縮短。 成本效率大為提高。營銷調(diào)研的適用范圍大為擴展，許多從前無力負擔(dān)經(jīng)常性營銷調(diào)研的中小企業(yè)現(xiàn)在也能建立自己的網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)。 信息查詢和處理更為靈活便捷，網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)為各級決策者提供了友好的用戶界面，而且具有很好的互動性，決策者可以獨立完成特定信息的查詢和處理，這使得決策者可以更快地取得更切題的信息。 網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)在競爭情報、國際市場調(diào)查、宏觀環(huán)境監(jiān)測以及預(yù)調(diào)研方面有獨到優(yōu)勢。 網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)可以很好地包容網(wǎng)上交易處理、網(wǎng)上顧客參與等系統(tǒng)，自動捕獲大量數(shù)據(jù)，不斷更新充實企業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫。,IMDSS的局限性,象大多數(shù)信息系統(tǒng)一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)不善于處理非結(jié)構(gòu)化信息，而營銷上的重大決策通常要依賴于對這類信息的分析。 直接網(wǎng)上調(diào)研的樣本目前尚不具有廣泛的代表性。 間接調(diào)研時信息過載的現(xiàn)象比較突出。 各系統(tǒng)的集成和數(shù)據(jù)挖掘需要比較大的投入，中小企業(yè)難以負擔(dān)。,對策,通過部署網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)把商情部門的工作人員從簡單的信息處理活動中解放出來，使他們可以專注于非結(jié)構(gòu)化信息的處理。 將市場情報工作作為日常工作，這樣可以發(fā)揮間接調(diào)研的優(yōu)勢，并可以通過資料印證來進行研究。 將網(wǎng)上市場調(diào)研與傳統(tǒng)市場調(diào)研相結(jié)合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，如可以利用電話確認被調(diào)查者身份，建立合格的樣本庫。 各種技術(shù)手段并用，如跟蹤技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、推式技術(shù)等。 永遠從二手信息開始。,內(nèi)部記錄系統(tǒng),在基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷中，內(nèi)部記錄系統(tǒng)可以提供極為豐富的反映網(wǎng)絡(luò)營銷績效的數(shù)據(jù)，內(nèi)部記錄系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來源是企業(yè)營銷網(wǎng)站的服務(wù)器運行日志（server logs）、搜索日志和網(wǎng)上零售的銷售記錄。 服務(wù)器運行日志用標準的文本文件格式詳盡無遺地記錄了服務(wù)器上所有的活動。因為每天生成的日志都包含大量的數(shù)據(jù)，所以要必須依賴一些軟件程序才能從日志中整理出容易讀懂的報告。以下是當前較為流行的一些日志分析軟件： Webtrends() NetTracker() NetIntellect(),例：NetTracker的功能,使用NetTracker分析網(wǎng)站流量可以獲得以下信息 購買模式（buying patterns ） 產(chǎn)品偏好（product interests ） 廣告的成?。╝d success ） 顧客基礎(chǔ)的變化（customer base turnover ） 內(nèi)容質(zhì)量（content quality）,搜索日志,搜索日志可以記錄到一些網(wǎng)站訪問日志記錄不到的寶貴的資料，這些資料對營銷決策卻有著重大的參考價值，搜索日志可以忠實地記錄到網(wǎng)站訪問者的原始想法，搜索日志分析的基本任務(wù)是獲得以下資料： 最熱門查詢：羅列出一段時間內(nèi)訪問者最常使用的關(guān)鍵詞，由此可以推斷訪問者該期最關(guān)心的問題是哪些。 零結(jié)果查詢：羅列出一段時間內(nèi)訪問者做出的沒有得到任何返回結(jié)果的查詢，由此可以推斷訪問者對網(wǎng)站的預(yù)期同網(wǎng)站定位的差距。 趨勢比較：通過比較兩個時期的搜索模式發(fā)現(xiàn)異常的搜索詞，比如說新出現(xiàn)的搜索詞或者排名躍升很快的搜索詞，由此可以及早發(fā)現(xiàn)市場變化露出的苗頭。,4.2 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研,1999年中國內(nèi)地市場調(diào)查業(yè)的營業(yè)額約1.33億美元，占美國的2.4%，歐洲的2.1%，分攤到每個消費者頭上的調(diào)研費用中國僅為0.1美元，而美國為16.5美元，英國為22.9美元， 根據(jù)歐洲民意與市場研究協(xié)會(ESO)在2006年發(fā)布的研究報告，2005年中國內(nèi)地市場調(diào)查業(yè)的營業(yè)額約3.71億美元，占世界份額(233億美元)的1.6%，大約只相當于美國(77億美元)的二十分之一，英國(24億美元)的15% 2005年時，美國網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研占全部市場調(diào)研市場的15%，2006年，這一比例上升到了19%，在這一年，全球網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的份額也達到了12.2%，而根據(jù)Nielsen Online月發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，美國網(wǎng)絡(luò)廣告在廣告中所占的份額在2008年5月也不過6.6%。,一、間接網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查,間接網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的工具 搜索引擎 網(wǎng)上專業(yè)數(shù)據(jù)庫 互聯(lián)網(wǎng)上的重要信息資源 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境信息 個人信息 宏觀環(huán)境信息 消費者信息 競爭情報 國際市場信息,搜索引擎的分類,萬維網(wǎng)目錄,如Yahoo!,Looksmart Looksmart是全球最大的主題目錄之一， 分32個主題，覆蓋27個國家，使用13種語言，77%的美國用戶使用它，是MSN,Excite, AltaVista,CNN, Time Warner的目錄供應(yīng)商。 開放主題目錄項目()收錄了超過380萬個網(wǎng)站，有56,299 志愿編輯，細目超過 460,000個。 館員索引（）收錄了1萬多個站點，該索引由專業(yè)的圖書館館員編制，只收錄高質(zhì)量的網(wǎng)站，對收錄的每個網(wǎng)站都附有可靠的評論。 阿報特（）收錄了大約兩百萬個網(wǎng)站，對網(wǎng)站的評論水平不一，但總體而言質(zhì)量尚可。 信息寶藏（）由加州大學(xué)各校區(qū)的專業(yè)的圖書館館員聯(lián)合編制，收錄的站點超過了 23000個，對網(wǎng)站的評論相當專業(yè)可靠。,萬維網(wǎng)搜索引擎(網(wǎng)絡(luò)爬蟲式),Google是當前人們公認的最出色的搜索引擎，收錄的網(wǎng)頁數(shù)量超過了40億。Google有許多出色的功能，并且支持各種文字的搜索，可以同時支持簡繁體中文的搜索。Google的檢索界面非常簡潔，沒有讓人眼花繚亂的無關(guān)內(nèi)容，更沒有旗幟廣告分散人們的注意力，并且，Google的檢索功能也簡單實用，非常容易上手，但是智能化程度很高，可以滿足人們的日常檢索需要。 AlltheWeb()在收錄網(wǎng)頁數(shù)量方面可以與Google相匹敵，支持多種語言。Alta Vista()在收錄網(wǎng)頁數(shù)量方面與Google與AlltheWeb不相上下，支持多種語言。,元搜索引擎(Meta Search Engine),元搜索引擎可以同時在幾個不同的數(shù)據(jù)庫中按指定的條件進行搜索，優(yōu)點是操作上比較方便，缺點是無法利用個別搜索引擎所提供的高級的功能，不夠靈活。 Mamma() MetaCrawler() Savvy Search(),綜合搜索引擎(Universal SE),混合搜索引擎希望能同時具備主題目錄和搜索引擎的長處，目前有名的搜索引擎都在向這一方向上發(fā)展，例如以人工目錄而聞名于世的雅虎于2002年底斥資2.35億美元購并了長于搜索引擎技術(shù)Inktomi，后來又收購了AlltheWeb和AltaVista，而Google也開始了多元化經(jīng)營，提供諸如新聞搜索、商品搜索這樣的新服務(wù)。,特殊搜索引擎(Niche SE),針對被普通搜索引擎忽略掉的項目或者面向某些特殊的人群，如FTP搜索或者針對少年兒童的搜索引擎。FTP搜索引擎在商業(yè)應(yīng)用上有著特殊的重要性。 Filesearching（）和OTH（）是國際上比較流行的兩個FTP搜索引擎，國內(nèi)的FTP搜索引擎首推北大天網(wǎng)FTP搜索引擎（），天網(wǎng)FTP搜索引擎是北京大學(xué)計算機系網(wǎng)絡(luò)與分布式系統(tǒng)實驗室開發(fā)的一個產(chǎn)品，目前可搜集文件數(shù)據(jù)量已超過1000萬，日訪問量超過40萬次，是目前國內(nèi)規(guī)模最大的FTP搜索引擎，并且因為采用了比較先進的檢索算法，所以查詢速度很快，在國際上也算FTP搜索引擎中的佼佼者。,搜索引擎的使用,使用搜索引擎的難點和對策,計算機的排序原則,位置頻率原則 鏈接分析原則 點擊測量原則 排序算法的局限性 搜索引擎將熱門程度作為排序的標準之一在多數(shù)情況下的確可以改進搜索結(jié)果的質(zhì)量，但對于從事市場調(diào)研的人員來講，這樣的一種排序算法可能會把一些新出現(xiàn)的站點埋藏在搜索結(jié)果的深處，因為新出現(xiàn)的站點通常缺乏向內(nèi)的鏈接。另外，傳播一些不受歡迎的觀點的站點也會因為缺少訪問而排名受到很大影響。作為一個營銷研究人員，應(yīng)該對此有充分認識，并設(shè)法采取措施來降低這種排序算法的不利影響。,使用搜索引擎搜索的步驟,明確搜索目標，確定行動方案。常見的一個問題是從不完全、不準確的信息查找確切的信息。 如，已知七匹狼市場占有率第一，查確切數(shù)字。 例如，已知某資料可能的URL為.au/people/rogerclarke/ec/annbibl.html但是并不存在該地址。解決方法：在Yahoo!搜索url: au/people/只返回7個結(jié)果 預(yù)搜索，可以利用搜索條、主題目錄、元搜索引擎進行預(yù)搜索，了解資料的多少。 根據(jù)預(yù)搜索結(jié)果修正方案進行再搜索,如何縮小包圍圈,使用布爾運算符and, or, not, andnot等 使用準確匹配“ ”。 使用高級搜索功能,例如： link: site: .edu 牛鞭 allintitle:大學(xué) Filetype:pdf bullwhip 換用主題目錄類引擎,如何擴大搜索范圍,使用布爾運算符or,| 使用通配符 *，？ 模糊查詢，去除“ ” 換用更大的搜索引擎庫或使用元搜索引擎,GOOGLE的使用,加號、減號和空格 支持OR 引號和統(tǒng)配符，例如“劉*暉” 冒號的使用： intitle, allintitle, inurl, allinurl site，define, link, 例如define:internet marketing cache, related, info Filetype, ，例如MP3 ￥300500 游戲：Googlewhacking，例如，選一個詞為網(wǎng)絡(luò)營銷，找到僅與其關(guān)聯(lián)一次的詞,TEOMA和百度,TEOMA的特殊功能 限制地理位置：方法是在geoloc：后加地理位置名，例如，geoloc:Africa elefant。 限制語言：方法是在lang：后加語言名，例如lang:de onlineshop 限定網(wǎng)頁的更新日期： last:2weeks “search engines” ；afterdate:20040630 e-commerce ；beforedate:20000630 e-commerce； betweendate:20000630,20040630 e-commerce 百度可以搜索中文新聞和分省搜索網(wǎng)頁,其他搜索工具,搜索條，如GOOGLE和YAHOO的搜索條 搜索軟件（超級搜索引擎），例如： 中華搜索寶CHINASSB 3.00專業(yè)版 颶風(fēng)搜索通 消息百曉生2002 V3.60.0401 颶風(fēng)搜索通 V4.80 搜索引擎門戶，如/search/file/searchtools 特殊搜索引擎：搜索blog或bit torrent文件的搜索引擎,關(guān)注搜索引擎的最新動態(tài),關(guān)注最新排名、新搜索引擎（如, , 等）、新服務(wù)（如, )等 搜索引擎觀察（) 搜索引擎指導(dǎo)（) 百度搜索引擎的搜索論壇 搜索引擎直通車(www.se-) 萬維網(wǎng)搜索用戶指南（,網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫,網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫構(gòu)成無形網(wǎng)絡(luò)（invisible Web)的主體，數(shù)據(jù)庫的信息更專業(yè)、權(quán)威、系統(tǒng)，政府的數(shù)據(jù)庫經(jīng)常免費向公眾開放或只象征性地收取費用，企業(yè)數(shù)據(jù)庫的收費模式、手段和額度也日趨合理。 數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容無法被搜索引擎搜索到，但數(shù)據(jù)庫的位置可以。例如： allintitle: 中國 企業(yè) 信息網(wǎng) site: 中國 企業(yè) 信息網(wǎng) 隱形網(wǎng)絡(luò)目錄() 收錄了1萬多個專業(yè)數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)址，高級搜索功能強大，并且對每一個數(shù)據(jù)庫都作了專業(yè)的評論,數(shù)據(jù)庫舉例1,萬方數(shù)據(jù)庫（） 由萬方數(shù)據(jù)股份有限公司建立和運營，是一個大型的綜合型數(shù)據(jù)庫，下分三個子系統(tǒng)。 科技信息子系統(tǒng)：信息總量達1100多萬條，每年數(shù)據(jù)更新60萬條以上。 數(shù)字化期刊：集納了理、工、農(nóng)、醫(yī)、人文等5大類的70多個類目的幾千種科技期刊，是中國網(wǎng)上期刊的第一大門戶。 商務(wù)信息子系統(tǒng)：含工商咨詢、經(jīng)貿(mào)信息、成果專利、咨詢服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容；其中中國企業(yè)、公司及產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫至今已收錄96個行業(yè)近20萬家企業(yè)的詳盡信息，成為中國最具權(quán)威性的企業(yè)綜合信息庫，為中國電子商務(wù)提供了一個全新的網(wǎng)上商業(yè)交易平臺。,數(shù)據(jù)庫舉例2 ：CNKI知識網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺,CNKI知識網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺包含期刊數(shù)據(jù)庫、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、報紙全文數(shù)據(jù)庫、中國醫(yī)院數(shù)字倉庫、中國企業(yè)知識倉庫、 CNKI期刊庫收錄1994年至今的8200種學(xué)術(shù)類核心與專業(yè)特色期刊全文，內(nèi)容覆蓋理工A（數(shù)理科學(xué)）理工B（化學(xué)化工能源與材料）、理工C（工業(yè)技術(shù)）、農(nóng)業(yè)、醫(yī)藥衛(wèi)生、文史哲、經(jīng)濟政治與法律、教育與社會科學(xué)、電子技術(shù)與信息科學(xué)。分九大專輯，126個數(shù)據(jù)庫。,數(shù)據(jù)庫舉例3：ABI GLOBAL數(shù)據(jù)庫,是ProQuest Information and Learning數(shù)據(jù)庫（原UMI/Bell&Howell）的主體，該數(shù)據(jù)庫可以檢索1000多種全球頗具影響的期刊刊載的有關(guān)經(jīng)濟、管理、財政、稅收、人力資源、市場、計算機等方面的文章資料。重點是商務(wù)和管理方面。有關(guān)具體公司的概況、競爭力及新產(chǎn)品研發(fā)的分析研究情況也收錄其中。其中一半的文章可以看到全文。,網(wǎng)上市場調(diào)查,市場調(diào)查（survey):通過與有代表性的個體樣本交流收集一手信息的方法，具有快捷、經(jīng)濟、高效、準確的優(yōu)點 市場調(diào)查主要用于收集以下信息： 市場特征 消費者態(tài)度 消費者行為 方法： 觀察法：全景測量、內(nèi)容分析 問卷調(diào)查方法：通過郵件、電話、E-mail或者當面進行 問卷中的問題可以分結(jié)構(gòu)化問題和非結(jié)構(gòu)化問題；無遮攔問題和有遮攔 網(wǎng)上小組訪談法：用實時聊天工具進行，用于預(yù)調(diào)研,一、調(diào)查的誤差,調(diào)查的總誤差由隨機取樣誤差和系統(tǒng)誤差（偏差）兩部分組成，前者可以用統(tǒng)計方法估計置信取間，后者則需要通過改進設(shè)計進行控制，其實際誤差只能靠經(jīng)驗方法進行估計。 例如：對于包裝食品，說一定或可能會購買的顧客中有1/2在3個月之內(nèi)會購買，而對于耐用消費品，說一定會購買的人只有1/3在3個月內(nèi)會購買，說可能會購買的人則基本上不會購買。,系統(tǒng)誤差的解剖圖,二、不同調(diào)查方法優(yōu)缺點的比較,網(wǎng)上市場調(diào)查的要點,將網(wǎng)上調(diào)查法和網(wǎng)下調(diào)查法相結(jié)合，如可以離線建立一個合格的樣本庫 寶麗來公司(Polaroid Corp.) 舉辦了一次電子郵件調(diào)查，向1,700名網(wǎng)絡(luò)用戶詢問他們使用寶麗來相機和圖像掃描器的情況。反饋回來的信息令人震驚：近1/4的回答說，他們曾使用過寶麗來圖像掃描。如果這一結(jié)果可信，按此比例推算，那么，全美國人口中用圖像掃描的人數(shù)要比曾拍過寶麗來照片的人還要多，很明顯，這一數(shù)據(jù)有出入。 事先弄清調(diào)查對象的特征，決定那種調(diào)查方法更有效 考慮調(diào)查人員的技能和特長 要考慮調(diào)查要求和調(diào)查目標：精度、可信度、時效性,3.網(wǎng)絡(luò)營銷 環(huán)境監(jiān)測技術(shù),推式技術(shù) RSS 競爭情報技術(shù) CI技術(shù)的發(fā)展可以顯著提高企業(yè)情報工作的效率，這表現(xiàn)在以下幾個方面。 CI軟件可以簡化搜集原始信息和二手信息的工作。 通過電子郵件、無線通信設(shè)備等多種渠道，完成的報告可以被迅速傳送到需要的地方。 流程和協(xié)作工具可以幫助CI人員進行異地操作或合作。,4.互聯(lián)網(wǎng)上的重要信息資源（按類別）,互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境信息 個人信息 宏觀環(huán)境信息 消費者信息 競爭情報 國際市場信息 例如：中國法律資源網(wǎng)（）是我國目前最重要的法律資源網(wǎng)站，除了有全國人大法律庫、國務(wù)院行政法規(guī)、部委規(guī)章數(shù)據(jù)庫、 地方法規(guī)規(guī)章庫、兩高司法解釋庫、國際條約與慣例、經(jīng)典司法判例庫、最新合同范本庫、規(guī)范法律文書庫、全國稅法數(shù)據(jù)庫、高法公報數(shù)據(jù)庫、高法司法文件庫等數(shù)據(jù)庫可供查詢檢索外，還有每日更新的法治新聞以及同其他重要法律資源站點的鏈接等。,互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境信息,全球技術(shù)論壇() 皮尤互聯(lián)網(wǎng)和美國生活項目() 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(China Internet Network Information Center，簡稱CNNIC) Clickz統(tǒng)計(,個人信息,個人信息 個人信息指對個