網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐(第2版).ppt

目錄,第一篇 網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ) 第1章 網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ) 第二篇 網(wǎng)絡(luò)營銷的方法體系 第2章 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具和方法 第3章 網(wǎng)絡(luò)營銷導向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè) 第4章 搜索引擎營銷 第5章 許可Email營銷基礎(chǔ) 第6章 網(wǎng)絡(luò)廣告基礎(chǔ) 第三篇 網(wǎng)絡(luò)營銷實踐與管理 第7章 網(wǎng)絡(luò)營銷實踐應(yīng)用 第8章 網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價與控制,本章要點,許可Email營銷的基本原理 Email營銷的基本形式 開展Email營銷的基礎(chǔ)條件 獲取內(nèi)部列表用戶資源的方法 郵件列表的內(nèi)容策略 內(nèi)部列表Email營銷策略 部列表Email營銷策略,5.1 許可Email營銷的基本原理,Email營銷的定義 Email營銷與其他網(wǎng)絡(luò)方法的關(guān)系,Email營銷的定義,Email營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。 強調(diào)三個基本因素：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的。,Email營銷與其他網(wǎng)絡(luò)方法的關(guān)系,Email營銷與企業(yè)網(wǎng)站 Email營銷與搜索引擎營銷 Email營銷與網(wǎng)絡(luò)廣告 Email營銷與其他網(wǎng)絡(luò)營銷方法,5.2 Email營銷的基本形式和一般過程,Email營銷的基本形式 內(nèi)部列表和外部列表Email營銷的比較 開展Email營銷的主要步驟 內(nèi)部列表和外部列表Email營銷過程比較 開展Email營銷的三個基礎(chǔ)條件 常見的用戶許可方式比較,Email營銷的基本形式,內(nèi)部列表Email營銷：利用用戶自愿注冊的資料 外內(nèi)部列表Email營銷：利用專業(yè)服務(wù)商的用戶資源,內(nèi)部列表和外部列表Email營銷的比較,開展Email營銷的主要步驟,制訂Email營銷計劃； 決定是否利用外部列表，并選擇服務(wù)商； 針對內(nèi)部和外部郵件列表分別設(shè)計郵件內(nèi)容； 根據(jù)計劃向潛在用戶發(fā)送電子郵件信息； 對Email營銷活動的效果進行分析總結(jié)。,內(nèi)部列表和外部列表Email營銷過程比較,開展Email營銷的三個基礎(chǔ)條件,郵件列表的技術(shù)基礎(chǔ) 用戶Email地址資源的獲取 郵件列表的內(nèi)容,常見的用戶許可方式比較,5.3 開展Email營銷的基礎(chǔ)條件,獲取內(nèi)部列表用戶資源的基本方法 增加訂閱郵件列表成功率的建議 增加用戶郵件地址的有效性 增加用戶郵件地址有效性的具體方法 郵件列表內(nèi)容的六項基本原則 郵件列表內(nèi)容的一般要素,獲取內(nèi)部列表用戶資源的基本方法,充分利用網(wǎng)站的推廣功能 合理挖掘現(xiàn)有用戶的資源 提供部分獎勵措施 向朋友、同行推薦 其它網(wǎng)站或郵件列表的推薦 為郵件列表提供多訂閱渠道 爭取郵件列表服務(wù)商的推薦,增加訂閱郵件列表成功率的建議,盡量簡化訂閱手續(xù)，不要收集不必要的用戶信息； 在訂閱反饋頁面上給出提示，請用戶盡快完成確認手續(xù)； 在給用戶發(fā)送的確認郵件中，不要忘記郵件列表的名稱以及簡介等信息； 經(jīng)常測試郵件列表程序的工作狀態(tài)，遇到故障盡早解決； 定期分析新用戶的增長情況，分析問題的原因。,增加用戶郵件地址的有效性,提高用戶郵件地址資料的準確性 了解郵件列表退信原因并采取相應(yīng)對策 對郵件列表進行有效管理,增加用戶郵件地址有效性的具體方法,盡量避免錯誤的郵件地址 請求用戶使用可以正常通信的郵件地址 鼓勵用戶更新Email地址 對郵件列表地址進行必要的管理 可能修復失效的郵件地址 對郵件被退回的過程有正確了解,郵件列表內(nèi)容的六項基本原則,目標一致性 內(nèi)容系統(tǒng)性 內(nèi)容來源穩(wěn)定性 內(nèi)容精簡性 內(nèi)容靈活性 最佳郵件格式,郵件列表內(nèi)容的一般要素,郵件主題 郵件列表名稱 目錄或內(nèi)容提要 郵件正文 退出列表方式 其他信息和聲明,5.4 內(nèi)部列表Email營銷策略,內(nèi)部列表Email營銷的一般步驟 內(nèi)部列表Email營銷的常見問題 內(nèi)部郵件列表經(jīng)營決策,內(nèi)部列表Email營銷的一般步驟,確立指導思想 確定營銷目的 制訂內(nèi)容策略 郵件發(fā)送 跟蹤營銷效果,內(nèi)部列表Email營銷的常見問題,目的不明確 技術(shù)基礎(chǔ)不完善 郵件內(nèi)容設(shè)計不合理 內(nèi)容過大的郵件 郵件沒有一定的發(fā)送周期 會員通訊成了垃圾郵件 個人信息保護政策,內(nèi)部郵件列表經(jīng)營決策,經(jīng)營資源評估 郵件列表的期望功能 郵件列表的類型和內(nèi)容 建立郵件列表的時機,5.5 外部列表Email營銷策略,選擇Email營銷服務(wù)商的參考因素 外部列表Email營銷的常見問題,選擇Email營銷服務(wù)商的參考因素,服務(wù)商的可信任程度 用戶數(shù)量和質(zhì)量 用戶定位程度 服務(wù)的專業(yè)性 合理的費用和收費模式,外部列表Email營銷的常見問題,發(fā)件人信息不明確 郵件無法回復 用第三方的郵件服務(wù)器發(fā)送Email廣告 郵件主題意義不清晰 郵件無法正常顯示 別出心裁的郵件廣告 把注冊用戶當成了終生財產(chǎn),5.6 Email營銷效果評價,Email營銷的評價指標體系 外部列表Email營銷的有效性 內(nèi)部列表Email營銷的有效性,Email營銷的評價指標體系,獲取和保持用戶資源階段的評價指標： 有效用戶總數(shù) 用戶增長率 用戶退出率等 郵件信息傳遞評價指標： 送達率 退信率 用戶對信息接收過程的指標： 開信率 閱讀率 刪除率 用戶回應(yīng)評價指標： 直接收益 點擊率 轉(zhuǎn)化率 轉(zhuǎn)信率,Email營銷的有效性分析（1）,外部列表Email營銷的有效性： 郵件可以送達盡可能多的目標用戶電子郵箱； 反應(yīng)率指標不低于行業(yè)平均水平； 獲得的直接收益大于投入的費用，或者達到期望的目標。,Email營銷的有效性分析（2）,內(nèi)部列表Email營銷的有效性： 穩(wěn)定的后臺技術(shù)保證； 獲得盡可能多的用戶加入列表； 保持Em