客戶資料保密制度.doc

.客戶資料保密制度第一章 總則第一條 為維護公司的權(quán)益 ，保守公司和客戶資料秘密，特制定本制度。第二條 客戶資料保密工作實行既確保秘密不被泄露，又便利工作的方針。第三條 客戶資料秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程度規(guī)定，在一定時間內(nèi)只限一定范圍人員知悉的事項。第二章 保密范圍和密級的確定第四條 客戶資料秘密包括以下內(nèi)容：1、公司主要客戶的重要信息，如法人、負責(zé)人、經(jīng)營范圍等相關(guān)信息。2、公司與客戶重要業(yè)務(wù)的細節(jié)。3、公司對重要客戶的特殊營銷策略。第五條 客戶資料密級分為“秘密”、“機密”、“絕密”三級。1、“秘密”是一般的客戶資料，泄露會使公司的權(quán)力和利益遭受損害。2、“機密”是重要的客戶資料，泄露會使公司的權(quán)力和利益遭到嚴(yán)重的損害。3、“絕密”是最重要的客戶資料，泄露會使公司的權(quán)力和利益遭受特別嚴(yán)重的損害。第六條 客戶秘級的確定 1、公司一般業(yè)務(wù)往來的客戶為秘密級。2、公司重要業(yè)務(wù)往來的客戶為機密級。3、在公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要客戶資料為絕密級。第七條 屬于秘密的客戶資料和文件，應(yīng)當(dāng)依據(jù)本制度第5條、第6條的規(guī)定標(biāo)明密級。第三章 保密措施第八條 對于密級的客戶資料和文件，應(yīng)采取以下措施：1、攬投部站客戶資料由攬投部站經(jīng)理在攬投員整理后妥善保存，市公司客戶資料由市場部指派專人負責(zé)保存。2、非經(jīng)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄。3、收發(fā)、傳遞和外出攜帶，應(yīng)由指定人員負責(zé)，并采取必要的安全措施。第九條 具有屬于秘密內(nèi)容的客戶信息管理會議和其他活動，主辦部門應(yīng)采取下列保密措施。1、選擇具備保密條件的會議場所。2、根據(jù)工作需要，限定參加會議的人員范圍，對參加涉及密級事項會議的人員予以指定。3、依照保密規(guī)定使用會議設(shè)備和管理會議文件。4、確定會議內(nèi)容是否傳達及傳達范圍。第十條 在對外交往與合作中需要提供客戶資料的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十一條 不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露客戶資料秘密，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)撌袌雒孛?，不?zhǔn)通過其他方式傳遞市場秘密。第十二條 客戶資料秘密和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由總經(jīng)理辦公室或主管副總經(jīng)理委托專人執(zhí)行；采用微機技術(shù)存取、處理、傳遞的公司秘密由相關(guān)技術(shù)人員負責(zé)保密。第十三條 公司工作人員發(fā)現(xiàn)客戶資料秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施并及時報告總經(jīng)理辦公室，總經(jīng)理辦公室在接到報告后，應(yīng)立即進行處理。 第四章 責(zé)任與處罰第十四條 出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)相關(guān)人員效益工資100-500元，同時按罰款額的80%，扣罰部門領(lǐng)導(dǎo)。1、已經(jīng)泄露客戶資料秘密，但采取了補救措施的。2、泄露了客戶資料秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟損失的。3、違反本制度第9條、第10條、第11條、第12條、第13條的。第十五條 出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失。1、利用職權(quán)強制他人違反客戶資料保管保密規(guī)定的。2、違反保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司客戶資料秘密的。3、故意或過失泄露公司重要客戶資料，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟損失的。第五章 附則第十六條 本制度規(guī)定的泄露是指下列行為之一：1、使公司客戶資料秘密與重要客戶信息超出了限定的接觸范圍，而不能證明未被不應(yīng)知悉者知悉的。2、