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第一章 信息系統(tǒng)和管理,管理信息系統(tǒng),教學(xué)單元1 信息及其度量,1.信息化概覽,信息、物質(zhì)和能源是人類社會(huì)發(fā)展的三大資源。,工業(yè)時(shí)代,信息時(shí)代,信息化水平的高低已經(jīng)成為衡量一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國力的重要標(biāo)志。,信息化是由工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)前進(jìn)的動(dòng)態(tài)過程，它反映了從有形的可觸摸的物質(zhì)產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會(huì)到無形的難以觸摸的信息產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會(huì)演化和轉(zhuǎn)型。,在這一過程中，整個(gè)社會(huì)通過普遍地采用信息技術(shù)和電子信息設(shè)備，更有效地開發(fā)信息資源，使信息資源創(chuàng)造的價(jià)值在國民生產(chǎn)總值中的比例逐步上升直至占主導(dǎo)地位。,一些發(fā)達(dá)國家五年前就開始了“智能大廈”、“數(shù)字家庭”、“數(shù)字社區(qū)”和“數(shù)字城市”的綜合建設(shè)實(shí)驗(yàn)。,國際信息化浪潮,美國,率先提出了國家信息基礎(chǔ)設(shè)施(NII)和全球信息基礎(chǔ)設(shè)施(GII)計(jì)劃。,信息化加快了世界范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)，加速了經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，有力地推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長。,我國信息化發(fā)展,信息化對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)作用,其中計(jì)算機(jī)在管理方面的應(yīng)用占到全部應(yīng)用的 70 %。由此可見 “管理信息系統(tǒng)”的重要性。,信息化的推動(dòng)作用,信息化與工業(yè)化的關(guān)系,2.信息的概念,信息是對(duì)客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)。,信 息,信息的特性,信息的分類,信息管理與知識(shí)管理,信息管理是對(duì)數(shù)據(jù)的管理； 知識(shí)管理是對(duì)思維的管理。,知 識(shí),知識(shí)是對(duì)意識(shí)的反映，是對(duì)經(jīng)過實(shí)踐證明的客體在人的意識(shí)中相對(duì)正確的反映。,知識(shí)的特點(diǎn)是可以共享，可以越過時(shí)空傳遞，可以重復(fù)使用，可以再生。,知識(shí)管理,知識(shí)管理需要弄清楚：,教學(xué)單元2 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展,1.系統(tǒng)和信息系統(tǒng),系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。,（一）系統(tǒng)的概念,系統(tǒng)的分類,自然系統(tǒng),人造系統(tǒng),復(fù)合系統(tǒng),信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，但是它的建立、運(yùn)行和發(fā)展往往不以設(shè)計(jì)者的意志為轉(zhuǎn)移，而有其內(nèi)在規(guī)律，特別是與開發(fā)和使用信息系統(tǒng)的人的行為有緊密的聯(lián)系。,現(xiàn)代企業(yè),系統(tǒng)的特征,（1） 集合性 系統(tǒng)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的可以相互區(qū)別的要素所組成的。,（2） 相關(guān)性 組成系統(tǒng)的要素是相互聯(lián)系、相互作用的。,（3） 階層性 系統(tǒng)的空間結(jié)構(gòu)一系列子系統(tǒng)和層次結(jié)構(gòu)。,（4） 整體性 具有獨(dú)立功能的系統(tǒng)要素及要素間的相互關(guān)系（相關(guān)性、階層性）是根據(jù)邏輯統(tǒng)一性的要求，協(xié)調(diào)存在于系統(tǒng)整體之中。,“1+12”,（5） 目的性 系統(tǒng)與其它系統(tǒng)之間相互區(qū)別的標(biāo)志。,（6）環(huán)境適應(yīng)性,理想的系統(tǒng)：外部環(huán)境保持最優(yōu)適應(yīng)狀態(tài)的系統(tǒng)。 沒有生命力的系統(tǒng)：不能適應(yīng)外部環(huán)境變化的系統(tǒng)。,信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)。它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。,（二）信息系統(tǒng)的概念,2.信息系統(tǒng)的類型,按照處理對(duì)象，可把組織的信息系統(tǒng)分為作業(yè)信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)。,作業(yè)信息系統(tǒng),作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫。,管理信息系統(tǒng),管理信息系統(tǒng)是對(duì)一個(gè)組織（單位、企業(yè)或部門）的信息進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。,3.信息系統(tǒng)的發(fā)展,信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)網(wǎng)絡(luò)化,1991年，Internet對(duì)社會(huì)開放。 1993年WWW(萬維網(wǎng))。 近年來，電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)、虛擬企業(yè)、網(wǎng)上談判支持系統(tǒng)等。 電子政務(wù)，教育領(lǐng)域中的電子教務(wù)（遠(yuǎn)程教育），醫(yī)療領(lǐng)域中的電子醫(yī)務(wù)（遠(yuǎn)程醫(yī)療）等。,教學(xué)單元3 信息系統(tǒng)與管理,1.當(dāng)代管理環(huán)境變化,經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn),知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨,信息使空間變小，距離對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的約束日益弱化。今天成功的企業(yè)都依賴于其全球運(yùn)作的能力。,經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn),知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨,知識(shí)經(jīng)濟(jì)直接依賴于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。一個(gè)企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持。,2.信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系,對(duì)計(jì)劃職能的支持,對(duì)組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能的支持,行為控制（人的管理）,人員素質(zhì)控制,質(zhì)量控制,其它控制,對(duì)控制職能的支持,教學(xué)單元4 信息系統(tǒng)與決策支持,1.決策和決策過程,決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。,2.決策的科學(xué)化,3.決策問題的類型,結(jié)構(gòu)化決策,半結(jié)構(gòu)化 決策,非結(jié)構(gòu)化決策,結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化是兩個(gè)極端，大多數(shù)決策問題介于兩者之間，稱為半結(jié)構(gòu)化問題。經(jīng)過一定的分析，非結(jié)構(gòu)化問題可以轉(zhuǎn)化為半結(jié)構(gòu)化問題。,（1）結(jié)構(gòu)化問題是指在決策過程開始前能夠準(zhǔn)確識(shí)別，可用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)全部自動(dòng)化求解的問題。對(duì)于結(jié)構(gòu)化問題，決策者關(guān)心的只是決策制定的效率。,（2）非結(jié)構(gòu)化問題具有下列三個(gè)方面的特征，非結(jié)構(gòu)化問題，決策者首先關(guān)心的是決策的效能，只有在保證決策合理的基礎(chǔ)上，才能再尋求提高效率。,教學(xué)單元5 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn),1.信息系統(tǒng)面臨的社會(huì)挑戰(zhàn),如何深刻地認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技 術(shù)系統(tǒng)，而且同時(shí)又是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。 如何提高科學(xué)管理水平，為信息系統(tǒng)的實(shí)用 創(chuàng)造有利的條件。 如何用信息技術(shù)來促進(jìn)組織管理。 如何提高組織的文化，培養(yǎng)新一代的工作人 員，使之適應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。 政府部門如何促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展。,信息技術(shù)與信息系統(tǒng)的應(yīng)用雙刃劍,信息技術(shù)與就業(yè)： 信息技術(shù)與個(gè)性： 信息技術(shù)與工作環(huán)境： 信息技術(shù)與隱私： 信息技術(shù)與計(jì)算機(jī)犯罪： 信息技術(shù)與健康： 信息技術(shù)與社會(huì)問題的解決：,跨平臺(tái)運(yùn)行 支持多種應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換 系統(tǒng)高度集成 高度模塊化 分布式應(yīng)用