建立老來福社會養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心打造居家養(yǎng)老服務(wù)新模式

1 / 7 建立老來福社會養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心打造居家養(yǎng)老服務(wù)新模式 建立老來福社會養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心打造居家養(yǎng)老服務(wù)新模式 在市民政局的指導(dǎo)下， XX 市老來福社會養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心成立后，利用 Ve 網(wǎng)絡(luò)體系優(yōu)勢，積極落實政府購買服務(wù)及各項養(yǎng)老服務(wù)措施，充分發(fā)揮指導(dǎo)、培訓(xùn)、示范、帶動功能，努力探索老年人居家養(yǎng)老服務(wù)新模式，以應(yīng)對日益嚴峻的人口老齡化趨勢，為社會化養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)起到了積極的推動作用。具體做法如下。 一、以現(xiàn)代化信息通訊手段支撐居家養(yǎng)老服務(wù)體系 圍繞老年人居家養(yǎng)老，中心大力推進信息化服務(wù)體系建設(shè)，促進居 家養(yǎng)老服務(wù)信息化、科技化、便捷化。 建設(shè)完善“五大平臺”，為居家養(yǎng)老服務(wù)提供信息支持。指導(dǎo)中心投入 2310 萬元，建設(shè)了 Ve 呼叫服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺、 短信服務(wù)平臺、 “ 一報兩刊 ” 傳媒資訊服務(wù)平臺以及綜合性服務(wù)大廳，是老年人居家養(yǎng)老的綜合服務(wù)體系。 一是“ 12343” 呼叫服務(wù)平臺。開通 “12343” 特服電話，為老年人提供生活信息咨詢和救助服務(wù)，實現(xiàn)居家養(yǎng)老 “ 一號通 ” 服務(wù)。 二是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。建立了 XXVe(12343)民生服務(wù)網(wǎng)站 ，實現(xiàn)了語 音網(wǎng)、無線網(wǎng)、2 / 7 互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)四網(wǎng)融合，為居家老年人利用網(wǎng)絡(luò)查詢養(yǎng)老服務(wù)信息，提交家政服務(wù)訂單，滿足日常生活服務(wù)需求提供了方便。 三是短信平臺。通過“ 短信平臺，收發(fā)老年人的需求信息，及時為老年人提供服務(wù)，既方便又快捷。 四是“一報兩刊”平面媒體平臺。創(chuàng)辦了山東商橋DM、國際經(jīng)貿(mào)導(dǎo)報和指導(dǎo)中心內(nèi)刊。通過 “ 一報兩刊 ” ，宣傳家政服務(wù)企業(yè)，介紹服務(wù)項目，推介民生百事，滿足老年人的物質(zhì)和文化需求，為老年人日常生活提供指導(dǎo)性服務(wù)。 五是綜合性服務(wù)大廳。整合社會養(yǎng)老、為老各類服務(wù) 資源，吸引各類為老企業(yè)入駐大廳。中心投入 300 多萬元為入駐企業(yè)免費提供電腦、桌椅、會議室設(shè)施等，在大廳設(shè)立便利的服務(wù)窗口，如汽車票、火車票等票務(wù)窗口、老年證辦理窗口，為老年人提供 “ 一站式 ” 生活服務(wù)。大廳還配置了現(xiàn)代化的智能機房、智能化電子觸摸屏 體驗區(qū)、超大型的 LED 等大批先進設(shè)備，讓老年人通過智能電子設(shè)施查詢民生百事信息，享受現(xiàn)代化高科技成果。 合作研發(fā)“一鍵通”老年人手機。指導(dǎo)中心與中國移動通信公司合作，投入 150 多萬元共同研發(fā)了具有衛(wèi)星定位功能的 “ 一鍵通 ” 老年人手機。該手機除了信息服務(wù)以外，還具 備一鍵呼救功能。當老年人外出遇到緊急情況，只要按下后面的 “SOS” 鍵，就可以馬上通過我們的 GPS 精準定位功3 / 7 能，確定老年人所在位置，我們會在第一時間通知社區(qū)居委會、社區(qū)志愿者及相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)，對老年人進行及時救助，同時把信息第一時間發(fā)給老人的兒女。老年人還可通過 “ 一鍵通 ” 直接與 “12343” 呼叫平臺免費對接，享受 “ 一鍵按下，服務(wù)到家 ” 的現(xiàn)代化信息服務(wù)。目前 ，已通過在社區(qū)設(shè)立的 120 個 “Ve12343” 民生萬事通服務(wù)站，為社區(qū)老年人免費發(fā)放 “ 一鍵通 ” 手機 7 萬多部。 持續(xù)開發(fā)居家養(yǎng)老服務(wù)軟件。指導(dǎo)中心具有專業(yè)的 研發(fā)技術(shù)團隊，堅持不斷地創(chuàng)新研發(fā)民生服務(wù)應(yīng)用軟件，截至目前，共投入 600多萬元，開發(fā)了居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)和 Ve(12343)智慧醫(yī)療平臺系統(tǒng)，為開展居家養(yǎng)老服務(wù)提供了有力支持。 1.居家養(yǎng)老服務(wù)軟件。 Ve(12343)居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，為老年人居家生活提供全方位信息服務(wù)，以語音網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)等多網(wǎng)融合的手段，為老年人提供緊急呼叫和救助服務(wù)，為老年人與服務(wù)企業(yè)提供信息對接和需求對接，使老年人享受及時、便捷、安全的家庭生活服務(wù)。 2.Ve(12343)智慧醫(yī)療系統(tǒng)。 該系統(tǒng)利用高新醫(yī)療設(shè)備與計算機網(wǎng)絡(luò) 通訊技術(shù)等現(xiàn)代化手段，對在醫(yī)療活動各階段產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行采集、存儲、處理、提取、傳輸、匯總，建成信息資源數(shù)據(jù)庫，從而為老年人就醫(yī)所在醫(yī)院提供全面的自動化管理和信息服務(wù)。老年人可在家把測量的血壓、血氧、血糖、血脂、心電等各項人體基本數(shù)據(jù)，利用無線模塊將數(shù)4 / 7 據(jù)實時傳送到網(wǎng)站后臺，數(shù)據(jù)庫跟各大醫(yī)院信息共享，當老年人看病時，隨時調(diào)出他以前測量的身體數(shù)據(jù)，供醫(yī)院參考；同時，老人的兒女也可以憑借老人身份證號登陸網(wǎng)站、發(fā)短信、撥打 “12343” 等隨時查 詢老人的身體健康數(shù)據(jù)。 二、以社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)體系滿足居家養(yǎng)老服務(wù)需求 調(diào)研顯示，愿意接受養(yǎng)老機構(gòu)代養(yǎng)的老年人僅占 5%，但愿意接受居家養(yǎng)老服務(wù)的老年人占 95%以上。為此，我們以“ 五大平臺 ” 和 Ve(12343)社區(qū)服務(wù)站為依托，大力推進社區(qū)網(wǎng)格化居家養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，實現(xiàn)就近、快速、適時提供家庭服務(wù)，以最大程度滿足老年人居家養(yǎng)老的服務(wù)需求。 網(wǎng)格化社區(qū)直流配送服務(wù)。在市、區(qū)民政部門的主導(dǎo)下著力推進 Ve(12343)社區(qū)民生服務(wù)站的建設(shè)，現(xiàn)已建成網(wǎng)格化社區(qū)民生服務(wù)站 120 個，預(yù)計年底將建成 370 個。每個社區(qū)服務(wù)站軟、硬件投入 20 多萬元，現(xiàn)已投入 2200 多萬元。通過網(wǎng)格化社區(qū) 服務(wù)中心，及時了解老年人的日常生活需求，及時服務(wù)上門，近距離、全方位為居家老年人提供方便、快捷的服務(wù)。 Ve(12343)社區(qū)管理系統(tǒng)通過數(shù)字化信息管理使服務(wù)企業(yè)與老年人實現(xiàn)有機的連接，對社區(qū)的各種服務(wù)資源和設(shè)施進行系統(tǒng)管理，保證所有社區(qū)居民尤其是老年人的衣、食、住、行、醫(yī)療、 娛樂等服務(wù)需求得到充分的滿足，讓老年人在一個安全、智能的環(huán)境里享受生活。針對老年人出門購物不方便的特點，依托“ 12343” 信息服務(wù)平臺，通5 / 7 過各社區(qū)直流配送服務(wù)站將老年人所需日常生活用品配送到老年人家中，通過這一服務(wù)體系，使老年人足不出戶 就可解決日常生活問題。 積極開展慈善服務(wù)。一是定期舉辦慈善救助活動。利用四級網(wǎng)絡(luò)體系和中心掌握的信息，整合社會各類服務(wù)資源、社區(qū)工作人員、志愿者，在慈善總會的具體指導(dǎo)下，每周一次，重點為老弱病殘、鰥寡孤獨、低保戶群體免費上門配送生活日用品及發(fā)放慈善機構(gòu)指定的救助物品。截至目前，已走訪 900 多戶，免費發(fā)放價值 70 多萬元的物品；二是為老年人提供專屬服務(wù)。如幫助辦理老年優(yōu)待證、提供健康查體、醫(yī)療保健、居家養(yǎng)生指導(dǎo)、信息化服務(wù)常識講解、 “ 一鍵通 ” 手機功能演示等；三是為居家老年人及弱勢群體奉獻愛心。為老弱病殘 、特困戶辦理 Ve(12343)民生萬事通慈善專用卡，慈善超市為其及六十歲以上老年人、低保和 “ 三無 ” 人員提供零利潤的愛心價商品。 三、完善居家養(yǎng)老服務(wù)配套措施，拓展服務(wù)內(nèi)容 在民政部門的具體指導(dǎo)下，準確把握“居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為支撐”的服務(wù)理念，重點開展社會化養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。依托五大服務(wù)平臺，開辦培訓(xùn)學(xué)校和老年大學(xué)，合辦康復(fù)醫(yī)療等配套機構(gòu)，使居家養(yǎng)老服務(wù)進一步完善。 培訓(xùn)為老服務(wù)隊伍。為進一步加強為老服務(wù)人才隊伍建設(shè)，提高全市為老服務(wù)人員的從業(yè)水平，不斷完善考核和監(jiān)6 / 7 督機制，逐步建立為老 服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)資格認證制度，一是經(jīng) XX 市人力資源和社會保障局批準，成立了杰順家政培訓(xùn)學(xué)校；二是與 XX 護理職業(yè)學(xué)院合作，共享師資，對社會養(yǎng)老機構(gòu)工作人員和社會養(yǎng)老從業(yè)人員開展職業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能、管理能力、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德水平。主要開展養(yǎng)老護理員、推拿按摩師、家庭保健師等培訓(xùn)項目，開展定單式培訓(xùn)，以滿足居家養(yǎng)老服務(wù)人才的需求，力爭至 2015 年，專業(yè)養(yǎng)老護理隊伍的持證 上崗率達到 90%以上。 創(chuàng)辦了老年大學(xué)。本著讓老年人“老有所樂、老有所學(xué)”的宗旨，中心投入 317 萬元創(chuàng)辦了杰順老年大 學(xué)。對老年人開展康復(fù)理療、養(yǎng)生保健、科學(xué)飲食、疾病預(yù)防、興趣愛好等知識培訓(xùn)，提高老年人生活質(zhì)量。利用 Ve 民生服務(wù)大廳閑置空間為老年人提供健身、娛樂、康復(fù)、保健、心理矯正、精神慰藉等活動場所。其中養(yǎng)生膳食、電子琴、電腦、聲樂、舞蹈、太極等課程深受老年人歡迎。 合作運營康復(fù)醫(yī)療機構(gòu)。與 XX 大地醫(yī)療器械有限公司和藍夢世醫(yī)等品牌康復(fù)醫(yī)療機構(gòu)合作，利用民生服務(wù)大廳老年活動區(qū)，投入 20 多萬元添置了氣血循環(huán)機、老年按摩椅等器械，供老年人無償使用。還提供宣泄室、理療室、老年人康復(fù)理療、老年人日常用品系列展示等服務(wù)項目。 今后，中心將進一步強化示范、指導(dǎo)功能，促進社會養(yǎng)7 / 7 老服務(wù)業(yè)的發(fā)展。一是業(yè)務(wù)指導(dǎo)：指導(dǎo)社會養(yǎng)老機構(gòu)健全規(guī)章制度，規(guī)范運作模式，完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量；指導(dǎo)、組織義工隊伍、社區(qū)志愿者，開展上門服務(wù)，解決居家老年人日常生活需求；二是監(jiān)督管理：通過電話訪談、信息反饋等渠道，及時受理老年人在政策落實、權(quán)益保障等方面的意見和需求，借助民事調(diào)解、法律維權(quán)、司法援助等方式，保障老年人合法權(quán)益；三是評估鑒定：對申請政府供養(yǎng)的城市“三無”人員、低保人員、低保邊緣戶進行評估，為民政部門確定是否具備享受養(yǎng)老服務(wù)補貼的資格、 養(yǎng)老服務(wù)方式和相應(yīng)的補貼標準等提供依據(jù)。對養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、政府