裝飾公司新員工培訓(xùn).doc

。河南愛維森裝飾工程有限公司 企業(yè)文化培訓(xùn)綜合手冊(cè) 2010-11-18編制維森裝飾公司介紹河南愛維森裝飾工程有限公司，是一家集家居、別墅、寫字樓、酒店、商場等設(shè)計(jì)與施工為一體的專業(yè)化裝飾公司。 維森始終堅(jiān)持“誠信裝修，服務(wù)百姓”的經(jīng)營理念；“信譽(yù)重于泰山，質(zhì)量貴如生命”為宗旨，為中原廣大客戶打造了無數(shù)優(yōu)質(zhì)工程，獲得了廣泛的好評(píng)和認(rèn)可，樹立了良好的口碑，并迅速成長為中原裝飾裝修行業(yè)中的旗艦企業(yè)，贏得了獨(dú)有的品牌魅力。 “設(shè)計(jì)是裝修的靈魂”維森設(shè)計(jì)師一律考試合格才能上崗，“以人為本”的設(shè)計(jì)理念，是每一位維森設(shè)計(jì)師都必須遵循的。精致唯美的設(shè)計(jì)風(fēng)格使每一份出自維森的裝飾作品都能讓客戶真正領(lǐng)略到生活的和諧之美。 “質(zhì)量是企業(yè)的生命”維森視工程質(zhì)量為企業(yè)的生命，嚴(yán)格把關(guān)，所有工程均有公司聘用的江蘇、安徽專業(yè)施工隊(duì)伍施工，他們用精湛的施工技術(shù)，精益求精的雕琢每一位顧客的生活、工作空間。每一個(gè)施工項(xiàng)目都有項(xiàng)目經(jīng)理專人負(fù)責(zé)，工程監(jiān)理對(duì)施工全過程進(jìn)行質(zhì)量審查，真正做到讓您的裝修省心、放心、安心！ “客戶至上”的全方位服務(wù)理念、讓您充分感受到暖心的服務(wù)。維森正在，也將一直用品質(zhì)贏取客戶，用質(zhì)量取信客戶，用真誠服務(wù)客戶，用滿意回報(bào)客戶。 維森的成長壯大，永遠(yuǎn)離不開顧客的信賴和支持，在成長的道路上，我們始終堅(jiān)守承諾、不斷進(jìn)取。在進(jìn)取中不斷總結(jié)、超越、完善 維森的每一位員工將一如既往地與您共創(chuàng)和諧之美！ 鄭州總部：鄭州市大學(xué)路與隴海路交叉口北華城國際2030-2032室 咨詢電話56609888 67365646；67365648；67365649環(huán)保介紹：100%材料質(zhì)量保證，維森裝飾公司所用到的材料全部通過公司總經(jīng)理審批檢驗(yàn)指定，不用任何貼牌材料，所有材料均為知名品牌，如：鄭州三廠電線，日豐水管，金德水管，胖子膩?zhàn)臃?，五棵松白乳膠，林濤細(xì)木工，立邦木器漆，立邦乳膠漆，多樂士乳膠漆等，全部品牌進(jìn)貨渠道直接面對(duì)廠家，杜絕假冒。100%保證了材料質(zhì)量關(guān)。服務(wù)介紹：維森裝飾是一家重視服務(wù)質(zhì)量的公司，公司從設(shè)計(jì)師招聘嚴(yán)格把關(guān)，確定每個(gè)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案都能適合家居生活要求，公司推出設(shè)計(jì)全程服務(wù)，從前期方案設(shè)計(jì)，到施工過程中施工質(zhì)量監(jiān)督驗(yàn)收，后期完工配飾，主材選購等一系列全方位服務(wù)。在工程管理方面公司推出5級(jí)管理監(jiān)督體系，1.工程部經(jīng)理質(zhì)量檢查2.公司聘請(qǐng)的監(jiān)理質(zhì)量檢查3.工程部經(jīng)理日常巡檢4.營銷部服務(wù)監(jiān)督檢查5.總經(jīng)理抽檢。全面的解決售后問題。公司創(chuàng)3年無投訴。工程質(zhì)量監(jiān)督專線67365646， 河南愛維森裝飾工程有限公司 地址：大學(xué)路與隴海路交叉口北100米 華城國際中心20層電話：VIP設(shè)計(jì)熱線56609888 網(wǎng)址： E-mail:維森 DNA責(zé)任 責(zé)任讓我們知道如何做人 責(zé)任讓我們知道如何做事 責(zé)任生根于維森人的細(xì)胞中誠信 誠為本 信取人 人之根本 維森之根本 誠信融入維森人的血液中創(chuàng)新創(chuàng)新是維森發(fā)展的不竭動(dòng)力源泉 人人創(chuàng)新 時(shí)時(shí)創(chuàng)新 事事創(chuàng)新 永遠(yuǎn)創(chuàng)新勤奮勤能補(bǔ)維森之拙 奮能讓維森人上進(jìn)激情激情迸發(fā)活力 激情碰撞智慧 是維森人永不停歇的發(fā)動(dòng)機(jī)沉潛 沉下來 潛到底 沉潛的心 沉潛的做DNA決定維森道維森裝飾理念核心價(jià)值觀 回報(bào)社會(huì) 服務(wù)大眾維森 使命 誠信裝修 服務(wù)百姓維森 宗旨 為股東創(chuàng)造價(jià)值 為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)維 森 精神 敢想實(shí)干 創(chuàng)新會(huì)干維森經(jīng)營理念 以誠為本 以信取人維森管理理念 人人有章可循 事事落在實(shí)處維森客戶理念 客戶為本維森學(xué)習(xí)理念 時(shí)時(shí)學(xué)習(xí) 處處學(xué)習(xí) 一輩子學(xué)習(xí)維森自省理念 每天思考反省 勇于否定自我 敢于批評(píng)自我維 森 格 言 永遠(yuǎn)謙虛謹(jǐn)慎 永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)創(chuàng)新 永遠(yuǎn)追求更好；從點(diǎn)滴做起 從現(xiàn)在做起 從自身做起 超越自我；維森作風(fēng) 今日事 今日畢 雷厲風(fēng)行 即刻即辦 言必行 行必果理念決定思路 思路決定行動(dòng) 行動(dòng)決定結(jié)果人才理念：百年維森，以人為本 維森人競爭力=維森競爭力；選人理念： 選人是維森人才工作中第一環(huán)節(jié)選人要建立標(biāo)準(zhǔn)、程序、渠道、評(píng)估、錄用，保證選對(duì)人；人才工作要成為維森的核心競爭力用人理念： 公開透明，公平競爭，機(jī)會(huì)均等，人人有機(jī)會(huì)公平競賽，賽馬中選好馬，不拘一格用人才知人善任，用其所長、容其之短，人盡其才，才盡其用；優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)懲分明，能進(jìn)能出、能者上，庸者下；維森文化 一個(gè)沒有文化的民族，不可能屹立世界之林；一個(gè)沒有文化的國家，不可能國強(qiáng)民富；一個(gè)沒有文化的企業(yè)，不可能基業(yè)常青。維森文化，多元包容，中西合璧，是引領(lǐng)維森人不斷前進(jìn)的強(qiáng)大精神力量。十大文化責(zé)任文化 責(zé)任讓我們知道如何做人 責(zé)任讓我們知道如何做事誠信文化 以誠為本 以信取人 重諾講信 說到做到 學(xué)習(xí)文化 學(xué)習(xí) 是個(gè)人進(jìn)步的階梯是維森基業(yè)常青的根本 時(shí)時(shí)學(xué)習(xí) 處處學(xué)習(xí) 創(chuàng)新文化 創(chuàng)新是維森發(fā)展不竭動(dòng)力源泉 創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值， 人無我有 人有我全 人全我新 人新我優(yōu)人才文化 人才是維森第一資源 人才工作是維森第一工作 尊重人才 重視能力 為人才提供最好的工作環(huán)境團(tuán)隊(duì)文化 尊重 真誠 溝通 協(xié)作 合作意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)全局意識(shí)透明文化 公開 透明 陽光 價(jià)值文化 我的價(jià)值在哪里？我的貢獻(xiàn)在何處？ 維森因我而精彩 團(tuán)隊(duì)因我而加分結(jié)果文化 市場以結(jié)果論英雄，維森以結(jié)果為導(dǎo)向健康文化 健康是事業(yè)成功的基石 是幸福生活的基礎(chǔ)十大意識(shí) 時(shí)間意識(shí) 效率意識(shí) 計(jì)劃意識(shí) 執(zhí)行意識(shí) 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 溝通意識(shí) 透明意識(shí) 反省意識(shí) 服務(wù)意識(shí) 節(jié)約意識(shí) 十大責(zé)任 對(duì)自己負(fù)責(zé) 對(duì)同事負(fù)責(zé) 對(duì)家庭負(fù)責(zé) 對(duì)朋友負(fù)責(zé) 對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé) 對(duì)股東負(fù)責(zé) 對(duì)客戶負(fù)責(zé) 對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) 對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé) 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 十 大 大目標(biāo)、大問題、大思路、大格局、大戰(zhàn)略 大變革、大創(chuàng)新、大進(jìn)步、大收益、大快樂十 高 高目標(biāo)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量、高速度 高效率、高付出、高利潤、高貢獻(xiàn)、高收益十 化 文字化、數(shù)字化、圖表化、電子化、程序化、準(zhǔn)確化、條理化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化十 情 熱情 激情 豪情 實(shí)情 詳情 真情 親情 友情 愛情 溫情 十 心 好心 愛心 關(guān)心 熱心 真心 誠心 信心 用心 恒心 耐心十 多 多聽、多看、多讀、多寫、多記 、多學(xué)、多思、多想、多省、多問十 點(diǎn) 再好一點(diǎn) 再快一點(diǎn) 再高一點(diǎn) 再準(zhǔn)一點(diǎn) 再穩(wěn)一點(diǎn) 再深一點(diǎn) 再細(xì)一點(diǎn) 再實(shí)一點(diǎn) 再簡一點(diǎn) 再省一點(diǎn) 五 干 敢想實(shí)干 敬業(yè)苦干 創(chuàng)新會(huì)干 加速快干 執(zhí)行真干三 快 快速解決問題 快速推進(jìn)工作 快速執(zhí)行到底維森人信念我要相信自己堅(jiān)信天生我才必有用 自信是成功的一半 我要有積極的心態(tài)心態(tài)決定勝負(fù) 樂觀積極 世上無難事 只要肯攀登我要自知者明勤于反省 常思己過 了解自己 認(rèn)識(shí)自己 正確定位我要自勝者強(qiáng)認(rèn)識(shí)自己固然重要 但戰(zhàn)勝自己 超越自己更為重要我要常懷感恩之心感恩父母 感恩社會(huì) 心存感恩 不忘感恩維森裝飾標(biāo)準(zhǔn)問答1、問：你們公司的優(yōu)勢(shì)在哪里？ 答：我們公司是鄭州精做裝修的一家公司，不賣材料，不轉(zhuǎn)包工程，用心做好一件事，是我們追求的方向。設(shè)計(jì)方面：我們按照上海的設(shè)計(jì)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)更超前，服務(wù)更全面。整體全案是我們的強(qiáng)項(xiàng)，也是您裝修效果的真正保證。輔料方面：公司全部采用的市場一線品牌，材料部統(tǒng)一指定采購，遠(yuǎn)高于鄭州市場大部分公司的環(huán)保等級(jí)。這就是你家裝修環(huán)保和質(zhì)量保障的根本。施工方面：我們保留有海派工藝嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的做工。工人進(jìn)公司前經(jīng)過技能考核，進(jìn)公司后又經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)。我們施工隊(duì)伍非常穩(wěn)定，還有公司嚴(yán)格的管理體系。技能在鄭州市場處于領(lǐng)先地位。造價(jià)方面：由于我們公司十分注重管理成本的控制，施工工藝比較合理，再加上公司在鄭州準(zhǔn)備開拓更大的市場，利潤控制非常低，最大限度的讓利給客戶，是鄭州市場最高性價(jià)比的公司。2問：你們公司的管理費(fèi)能不能不收或者優(yōu)惠點(diǎn)?好多公司都不收或打折?答:（一）我們的優(yōu)惠幅度并不比他們小。這只是采用的優(yōu)惠形式不同。我們的優(yōu)惠算起來可比管理費(fèi)可觀多了。（二）從管理費(fèi)上優(yōu)惠并不是好的方式我們的宗旨是質(zhì)量和服務(wù),質(zhì)量好的前提是管理,公司克扣管理費(fèi)的同時(shí)，他的管理自然很難到位，這筆費(fèi)用不可省。優(yōu)惠應(yīng)該從其他方面給客戶省。3問：你們主材可以代購嗎?輔材可以自購嗎?答：（一）主材可以代購,我們也可以托管式代購。代購優(yōu)勢(shì)：省錢-我們是團(tuán)購直接跟廠家或省級(jí)代理合作，量大優(yōu)惠。省時(shí)、省力我們負(fù)責(zé)送貨、退貨、補(bǔ)貨，不用您來回跑。省心長期合作廠家不會(huì)以次充好，售后公司負(fù)全責(zé)。相信只要選擇公司代購范圍內(nèi)的材料，您是不會(huì)選擇自購的。（二）輔材不可以自購，是我們公司統(tǒng)一配送的。這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛和環(huán)保糾紛,公司有統(tǒng)一輔材品牌單,都是市場上的一線品牌，質(zhì)量更信得過，你自己買有時(shí)花了高價(jià)錢也未必買得到真材料?；牟少徧闊?，您采購不及時(shí)容易導(dǎo)致耽誤工期,您也太受累?；拇蟛糠植荒芡素?，您自己采購浪費(fèi)率太高；反而提高了成本。4問：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的，還是臨時(shí)叫的呢？你們公司有這么多人嗎？答：是自己的，我們維森裝飾的施工隊(duì)伍進(jìn)公司前要進(jìn)行技能考核，進(jìn)公司后要進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有46個(gè)工程班組，施工人員260人。每個(gè)月限120套左右，以便保質(zhì)保量。因?yàn)槲夜緲I(yè)績比較穩(wěn)定，每個(gè)工人一年可保證出工300以上。5你們比馬路游擊隊(duì)貴多少？你們公司的利潤有多少？答：同樣的材料和施工我們比游擊隊(duì)貴也就在10%左右。游擊隊(duì)有時(shí)低單價(jià)，高工程量。例如：100平米房子算墻漆要300平米。我們實(shí)測實(shí)量，一般也就220-240平米。還有后期惡意增項(xiàng)，費(fèi)用不斷增加，“低開高走”是常有的事。真正能低一點(diǎn)也是用的材料比較差，人工做工比較差。我們公司材料環(huán)保，品牌等級(jí)高，價(jià)格就要高一點(diǎn)，工人人工費(fèi)現(xiàn)在好師傅要付到150-200元/天，綜合下來造價(jià)自然會(huì)高一點(diǎn)。游擊隊(duì)一般看的利潤并不比正規(guī)公司低，往往還會(huì)蒙騙客戶，蒙得到客戶一單賺取40%-50%的利潤也是有的。正規(guī)公司現(xiàn)階段利潤已經(jīng)很透明，純利潤不超過10%。這部分也是通過我們的嚴(yán)格管理、合理安排省出來的。6問：我已交了定金，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё?？是不是其中有問題？答：定金只是合作和活動(dòng)的誠意金。圖紙預(yù)算是裝飾公司的機(jī)密，拿去了您自己就可以施工了。您有什么問題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請(qǐng)過來一起交流，我們公司是統(tǒng)一報(bào)價(jià)，所有的客戶簽訂的單價(jià)都是一樣的。要帶必須在您付了正常設(shè)計(jì)費(fèi)后才可以帶出去，減免的部分可以在簽訂合同時(shí)給您充抵工程款。您也不要為難我。7問：你們?cè)O(shè)計(jì)師怎么這么年輕？答：（一）家裝行業(yè)本就是一個(gè)新興的行業(yè)，真正對(duì)口專業(yè)畢業(yè)的就不會(huì)超過5年，更早的大都是其他美術(shù)、繪畫專業(yè)轉(zhuǎn)過來的，設(shè)計(jì)方面沒有我們專業(yè)。（二）年輕人更能接受最新的設(shè)計(jì)潮流，更有創(chuàng)意。而且我們公司進(jìn)行大量的實(shí)操和專業(yè)技能培訓(xùn)。我們的專業(yè)性您完全可以放心。8問：你們公司為什么一定要交定金再設(shè)計(jì)？答：設(shè)計(jì)有很強(qiáng)的專業(yè)性，用心才能設(shè)計(jì)出好的作品，我們采用限量設(shè)計(jì)，保障設(shè)計(jì)出精品，從測量、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思，立面構(gòu)思 處處都要考慮到位，每月最多3套，我們也是保障您的設(shè)計(jì)效果。9問：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司不收設(shè)計(jì)費(fèi)。答：（一）現(xiàn)階段好的公司都是收設(shè)計(jì)費(fèi)的。如果您咨詢的只是他們公司的低級(jí)別或剛?cè)肼毜脑O(shè)計(jì)師，可能不會(huì)收設(shè)計(jì)費(fèi)，因?yàn)樗蜎]有設(shè)計(jì)可言，他還想從你這個(gè)工程中鍛煉學(xué)習(xí)呢，自然無從談收設(shè)計(jì)費(fèi)。（二）設(shè)計(jì)收費(fèi)是價(jià)值對(duì)等的體現(xiàn)。設(shè)計(jì)是裝修的靈魂,設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活,好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間更加合理、美觀、小空間變大，是投資，是讓您房子增值的，往往是小投資獲得大收益的。10問：你們公司保修幾年？答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電、防水工程保修五年。11：裝修后尾款可否質(zhì)保期后再交？答：不能，5%尾款一完工就要交。家裝不同于工程，利潤本就很低，選擇我們這樣的正規(guī)公司，信譽(yù)就是您最大保證，我們的口碑才是最重要的，還指的您給我們介紹活呢。換個(gè)角度，保質(zhì)期過了，公司安排人一家家要尾款，勢(shì)必會(huì)影響公司的運(yùn)營和對(duì)客戶的服務(wù)。12問：裝修過程我要做什么?答：裝修過程您只要做好材料進(jìn)場驗(yàn)收、隱蔽工程驗(yàn)收、中期驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)、施工，。13問：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？答：我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料，健康是裝修的首要需求。我們會(huì)從設(shè)計(jì)和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo)，從根源上控制環(huán)保，“環(huán)保不達(dá)標(biāo)，公司負(fù)全責(zé)”。14問：為什么家電、家具、五金、玻璃、燈具、窗簾等不包括？答：這部分產(chǎn)品種類繁多，這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。15問：我這個(gè)房子裝下來要多少錢？答：坦率的說，沒依據(jù)估算很不負(fù)責(zé)任，因?yàn)檠b修您做的造型及家具多少和你選擇材料的價(jià)位對(duì)總價(jià)浮動(dòng)很大。今天您既然來了解這個(gè)事情，咱們就細(xì)聊聊，共同分析一下您這個(gè)房子應(yīng)該怎么裝，我再給您詳細(xì)算算給您一個(gè)準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。16問：我能看看你們公司的樣板間嗎？答：當(dāng)然可以，我們公司的樣板間都是給其他客戶施工的實(shí)實(shí)在在工地，更具有說服力。看樣板間主要是考察公司的環(huán)保、質(zhì)量、和管理。設(shè)計(jì)方面因人而異，如果想看您要的風(fēng)格近似的，那需要家具飾品擺設(shè)進(jìn)去才看的到效果。我這到有很多以前完工的一些案例照片。對(duì)您會(huì)更有幫助。17問：你先按照我這個(gè)戶型給我設(shè)計(jì)一下吧。答：好的設(shè)計(jì)作品不是這樣做的，必須建立在咱們之間良好溝通的基礎(chǔ)上。我必須了解您家庭的成員狀況、工作性質(zhì)、性格愛好、色彩偏好、風(fēng)格傾向、居住需求等等。家裝設(shè)計(jì)應(yīng)該是源于業(yè)主，而高于業(yè)主的。基于對(duì)您的了解，通過我的專業(yè)知識(shí)，打造一個(gè)適于您居住的家。不加了解做個(gè)商品房樣板間可以，只是很漂亮，沒有您的氣息。18客戶問某某小區(qū)或某某戶型你做過嗎，你該如何回答？答：1、在做過的情況下，我會(huì)禮貌地告訴他我做過，然后請(qǐng)他坐下，接下來就可以談一下該戶型，進(jìn)而談如何設(shè)計(jì)，可以發(fā)表一下自己對(duì)該戶型的看法，有什么缺陷，有什么可以改進(jìn)的地方？如何通過設(shè)計(jì)來彌補(bǔ)其結(jié)構(gòu)中的缺陷。在交談過程中，逐步深入了解客戶的想法，層層遞進(jìn)，將公司的各種優(yōu)勢(shì)介紹給他。2、在沒有做過的情況下，也要表現(xiàn)得很自信，要先請(qǐng)客戶坐下，請(qǐng)他拿出戶型圖或讓他大致畫一下，看完戶型圖以后，告訴他“雖然我沒有做過你的小區(qū)（或戶型）但我相信，我絕對(duì)有能力完成你的設(shè)計(jì)，我做家裝多年，有豐富的經(jīng)驗(yàn)，各種各樣的戶型都見過而且客戶對(duì)我的設(shè)計(jì)都比較滿意，你的戶型對(duì)我來說沒有多大難度，我相信我有能力設(shè)計(jì)好您的房子讓您滿意”。遇到這種情況，一定要表現(xiàn)得很自信，讓客戶心理上覺得你是一個(gè)有能力有自信的設(shè)計(jì)師，通過自身的氣質(zhì)，言談舉止使對(duì)方相信自己，接納自己。19什么小區(qū)物業(yè)管理部門已經(jīng)向我們收取垃圾清運(yùn)費(fèi)，你們還要收一次？答：我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)