結(jié)果思維專題講座PPT.ppt

結(jié) 果 思 維,什么叫做執(zhí)行？,請記住這條價值百萬的結(jié)論:,執(zhí)行就做是有結(jié)果的行動!,企業(yè)中大量存在的問題：,我按您說的去做了,我已經(jīng)盡最大努力了,我該做的都做了,我已經(jīng)按流程做了,看似事情做了，就是沒有結(jié)果！,什么叫做結(jié)果？,三個結(jié)果假象,第一、態(tài)度不等于結(jié)果,第二、職責不等于結(jié)果,第三、任務(wù)不等于結(jié)果,為什么態(tài)度不等于結(jié)果呢？,公司小李的故事：,在a公司有一個青年小李，非常勤奮，每天都工作到很晚，交給他的工作總是能很好的完成。 一次，a公司推廣一個新項目，急需印制2000份宣傳冊，小李主動請纓負責宣傳冊的印制。 他首先找了三家設(shè)計公司，進行了詢價和比較，最終挑中了一家。接下來的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設(shè)計公司和公司之間協(xié)調(diào)各項事務(wù)，每天的工作時間都超過12個小時，宣傳冊終于完工了！ 交付后發(fā)現(xiàn)，宣傳冊上有關(guān)公司的介紹有錯誤，原來是小李在原始的稿件上的筆誤。這時，時間已經(jīng)非常緊張，只好將宣傳冊加速印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬五千多元。 問題：如果你是小李的老板，請問你會怎么做，并說明理由。,熱心辦錯事該不該罰？,1、不做事當然就不會有錯,做事就會有錯，做多錯多！ 2、如果我們總處罰那些主動做事，但犯了錯的人,公司不就鼓勵那些不做事的人了嗎?長此以往，公司里不就沒有人做事了嗎?,怎么辦？,1、批評一下,但鼓勵他的精神大多數(shù)中國公司的選擇 2、要他承擔責任,一個對他而言很大的損失，無論是出于多么好的工作態(tài)度,兩種選擇,a公司的選擇,小李因個人原因，沒有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司金錢上的損失，處罰小李承擔公司損失的1/3,態(tài)度不等于結(jié)果,1、做人做事原則人人都要為他所做的事情承擔責任 2、制度層面為結(jié)果負責 不處罰小李就是對制度權(quán)威性的破壞，就有可能出現(xiàn)下次一個“熱心”的員工犯更大的錯誤,為什么a公司這樣做,每個人必須為他所做的事情和結(jié)果負責！ 小李的工作態(tài)度不錯，但提供的是一個不合格的結(jié)果，必須承擔相應責任。,結(jié) 論,不求最好，但求最累,只有苦勞，沒有功勞,態(tài)度認真不等于結(jié)果,員工的觀念 沒有功勞也有苦勞 出工了就要給我工資,態(tài)度不等于結(jié)果,態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)！ 我們需要的是結(jié)果，再辛苦，再努力都不等于結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果。,結(jié) 論,為什么職責不等于結(jié)果呢？,我們傳統(tǒng)的觀念,別人請假不關(guān)我的事情，我只要干自己的事就好,如果因為別人請假導致我干不了事，這也不是我的責任,我的工作沒做好，是因為其他崗位不配合,俄羅斯人栽樹的故事：,一個旅行者在俄羅斯背包旅行，忽然，他發(fā)現(xiàn)了一個奇怪的現(xiàn)象：兩個人在路邊默默地進行著一系列奇怪的活動 一個人在路邊挖了一個坑，另一個人接著把坑填平。然后如此反復旅行者十分迷惑，以至于他忍不住跑過去問道：“你們在做什么？” 兩個人回答道：“我們?nèi)齻€在執(zhí)行一項綠化計劃，我負責挖土，他負責填土，今天負責栽樹的那個人病了！,18,a挖坑 b放樹 c培土 a、b、c 植樹,三個人兩個人：結(jié)果會是如何？,a挖坑 b放樹 c培土 a、 c植樹,+,？,a對職責負責； c對職責負責； 沒人對結(jié)果負責！,職責與結(jié)果,職責不等于結(jié)果,結(jié) 論,只對職責和流程負責但沒有做到結(jié)果,只是做了一個任務(wù)!,職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。,沒有結(jié)果意識，職責就是一紙空文。,為什么任務(wù)不等于結(jié)果呢？,真正具備結(jié)果思維的員工怎么做事情？,買車票的故事,買車票的故事,背景： 每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此?？山衲晡逡还?jié)，xx醫(yī)療設(shè)備公司卻要派10個人去青島參加一個展會。根據(jù)公司要求,在旅途中必須保證員工晚上休息好，第二天到青島就可以開展工作。,小劉，到火車站買十張臥鋪票！,沒問題，我馬上就去！,買車票的故事,什么呀，真不會辦事。,老板，臥鋪票已經(jīng)賣完了,去把小李給我叫過來?。ㄟ€是找小李辦事放心）,心想：找小李還不是一樣的嗎？反正火車票都賣完了，我就不相信找他能買到。哼！,買車票的故事,老板又派小李再去火車站看看，小李過了好長一會兒才回來，小劉氣不過，跑到老板辦公室門外偷聽，聽到小李開口的第一句就是，火車票確實賣完了。心里想，你也不過如此，就走了。 過了一會，老板出來了，對小劉說,你向人家小李學學，人家這才是做結(jié)果。,小劉很不服氣，說小李不也沒有買到火車票嗎？,你看看人家給我的東西！,問題： 1.老總為什么會批評小劉？ 2.如果你是小劉，老總派你去火車站去買票，請問你會怎么做？,老板說，看看你們兩個是怎么向我匯報的 小劉的回答：火車票都賣完了 小李的回答：火車票確實賣完了。我設(shè)計了其他一些辦法如下，請老板決定： 買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張 如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息 如果中途轉(zhuǎn)車，北京到濟南有x趟，出發(fā)時間：xx；到達時間： xx；濟南去青島有x趟，出發(fā)時間：xx；到達時間： xx； 買站臺票上車補票，要保證10個人都上車比較難 如果可以坐飛機，xx日有x班飛機，時間分別是。 如果可以坐汽車，包車費用是xx元 豪華大巴每天有x次，時間分別是。，票價x元,做任務(wù)是對程序、過程負責 獲得結(jié)果是對價值、目的負責,老板會重用誰？,買車票是“任務(wù)”,到青島是“結(jié)果”,北 京,看圖說話：什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？,任務(wù)是？ 挖井 結(jié)果是？ 挖到水,挖坑了，就得給錢，沒有水，別怪我。,任務(wù),結(jié)果,任務(wù)不等于結(jié)果,完成任務(wù)是對過程負責,收獲結(jié)果是對價值負責,完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果,任務(wù)不等于結(jié)果,任務(wù)是一個執(zhí)行假象，是因為我們絕大多數(shù)的人在實際工作中，當你以為你自己是在執(zhí)行的時候，其實是在完成任務(wù)，而不是執(zhí)行。,結(jié) 論,苦勞 態(tài)度 理由 加班 拼命 職責,這些是結(jié)果嗎？,結(jié)果 結(jié)果 結(jié)果 結(jié)果 結(jié)果 結(jié)果,什么叫做結(jié)果？,結(jié)果是一種滿足客戶需求的產(chǎn)出， 其價值體現(xiàn)在交換中!,結(jié)果是一種商品,結(jié)果是滿足客戶需求的結(jié)果是客戶要的，所以結(jié)果是由客戶定義的。 結(jié)果是用來交換的！ 工作的結(jié)果：交換來個人的薪酬、福利、機會、個人發(fā)展！ 生意的結(jié)果：交換來公司的利潤、銷售額、客戶尊重、客戶忠誠 睡覺的結(jié)果：交換來健康的身體和飽滿的精神！ 學習的結(jié)果：交換來淵博的知識和人生閱歷！ 結(jié)果是可量化的，可檢查的！ 結(jié)果體現(xiàn)為一種價值，沒有價值的東西就不是結(jié)果，僅僅是表象。越是巨大，越是浪費！,結(jié)果具體描述,有價值 勞動的結(jié)果是不一定值錢的 客戶認可的結(jié)果才值錢,可交換 客戶認可是不值錢的 只有客戶付款才是真的值錢,可量化 勞動是不值錢的 勞動的結(jié)果才可能值錢,結(jié)果三要素,外包只看結(jié)果，不看過程； 只有提供令發(fā)包人滿意的結(jié)果，對方才會付費； 做事過程中無論多辛苦、多艱難，沒有結(jié)果就是零； 做結(jié)果時把自己設(shè)想成一家外包的“專業(yè)公司”，要提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶付費？,理解結(jié)果最重要的思維轉(zhuǎn)換外包！,用外包思維分析結(jié)果,老總讓小王把一份重要 的文件送到溫州,因為種種原因沒送到！,堵車,失盜,如果是ems，如果是fedex？,為客戶提供結(jié)果而獲得快遞費,外包思維原則,如果把老板比做你的顧客，你的顧客要什么情況才會支付你工資呢？ 結(jié)論只有一個，當你為顧客創(chuàng)造價值，為顧客提供結(jié)果的時候。 誰提供的價值高。誰就是最好的員工。,商業(yè)的本質(zhì)是結(jié)果交換,商業(yè)關(guān)系最簡單的就是交換關(guān)系，長周期的等價交換關(guān)系 商業(yè)文化才是執(zhí)行文化、結(jié)果思維才是執(zhí)行思維,為什么做結(jié)果？,45,企業(yè)中有沒有這樣的員工？,沒有結(jié)果，很多理由 把自我提前，認為自己很重要 碰到不公正，就抱怨自身以外的事物,46,這樣的員工給企業(yè)帶來什么？給自己帶來什么？,給企業(yè) 浪費了企業(yè)的資源(人力、物力、財力） 降低了企業(yè)的運營效率 增加了企業(yè)的成本,讓大家飯都吃不好,給個人 -浪費了自己的生命 -輩子過著比較差的生活 -停薪、離職,自己沒飯吃，被掃地出門,結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換,企業(yè)用優(yōu)良產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶進行交換 員工拿結(jié)果來和企業(yè)進行交換,結(jié)果本質(zhì)就是商業(yè)交換,公司靠結(jié)果生存,員工靠結(jié)果換工資,上班不是拿工資的理由；,為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報酬的原因。,有結(jié)果有錢，沒結(jié)果沒錢！,不追求結(jié)果,企業(yè)不追求結(jié)果： 企業(yè)喪失執(zhí)行力 短期虧損、長期致命！,員工不追求結(jié)果： 個人得不到成長 不能給公司創(chuàng)造價值 不能持續(xù)交換自己的薪酬,做結(jié)果：企業(yè)的商業(yè)底線,客戶購買的是結(jié)果,不是理由; 企業(yè)與社會交換的是結(jié)果,不是理由; 企業(yè)和員工交換的必須是結(jié)果,不是理由;,對外：沒有結(jié)果就無法商業(yè)交換，企業(yè)就注定要死亡！ 對內(nèi)：結(jié)果不清我們就會陷入權(quán)謀文化、面子文化、以及人對人的管理圈套中！,結(jié)果原理：我們是靠結(jié)果生存，我們不可能靠理由生存，沒有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。,執(zhí)行開始于結(jié)果,也結(jié)束于結(jié)果,做結(jié)果是給自己投資！,薛董：“我年輕的時候，自己是普通的員工，但是我做到了部門經(jīng)理做的事情，上級領(lǐng)導想到的事情我很快可以做到；有些上級領(lǐng)導想不到的事情，我也做到了，所以我獲得了一次次的提升機會。”,怎樣做結(jié)果？,怎樣的行動才能獲得好的結(jié)果？,結(jié)果定義 明確定義結(jié)果 做出自我承諾,精心準備 從結(jié)果出發(fā),制定相應關(guān)鍵行動措施 在關(guān)鍵點和階段性結(jié)果進行檢查,執(zhí)著行動 思維決定行動，行動決定結(jié)果,舉一個例子,在企業(yè)中有一個職位 有人只拿幾百元，被定義成一個隨時可以被替換的底層文員 有人卻月薪上萬，可以獨當一面，甚至成為企業(yè)的決策者 但是 他們的名片上印的是同樣的稱謂 他們甚至經(jīng)常做同樣的事情 這個職位叫做什么呢？,秘書！,為什么？,同樣是秘書 是什么決定了他們之間的巨大差異？ 是不同的結(jié)果意識， 決定了他們不同的行為方式 進一步?jīng)Q定了他們在企業(yè)的千差萬別的地位 現(xiàn)在，讓我們用一個具體的細節(jié)來表現(xiàn)他們的差異 不同層次的秘書是怎么做一個會議安排的！,結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價值的結(jié)