人工智能的企業(yè)價(jià)值.ppt

Topic 沃爾瑪,人工智能技術(shù)的企業(yè)價(jià)值,沃爾瑪?shù)牟牧喜少?沃爾瑪?shù)奈锪鞴芾?1,2,3,目 錄, 人工智能技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域 人工智能概述人工智能（Artificial Intelligence），它是研究 、開發(fā)用于模、 延伸和拓展人的智能的理論 、方法 、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。 “人工智能”一詞最初是在1956年的Dartmouth學(xué)會(huì)上提出的，從那以后，研究學(xué)者們發(fā)展了眾多理論與原理，人工智能的概念也隨之?dāng)U展。 經(jīng)過50多年的發(fā)展，人工智能的技術(shù)脈絡(luò)已日益清晰，理論體系也逐漸形成，應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)展，在問題求解、專家系統(tǒng)、邏輯推理與定理證明自然語言處理、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、智能信息檢索技術(shù)、智能識(shí)別、機(jī)器人學(xué)等多領(lǐng)域多角度的研究取得很大進(jìn)展，已經(jīng)建立了一些具有不同程度人工智能的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。, 人工智能技術(shù)的商業(yè)價(jià)值 沃爾瑪能夠跨越多個(gè)渠道收集最詳細(xì)的顧客信息，并且能夠造就靈活、高速供應(yīng)鏈的信息技術(shù)系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)是最先進(jìn)的。 其主要特點(diǎn)是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球聯(lián)網(wǎng)。 沃爾瑪在中國順利運(yùn)行的系統(tǒng)包括：存貨管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、管理報(bào)告工具以及掃描銷售點(diǎn)記錄系統(tǒng)等。這些技術(shù)創(chuàng)新使得沃爾瑪?shù)靡猿晒Φ毓芾碓絹碓蕉嗟臓I業(yè)單位。, 人工智能技術(shù)的優(yōu)越性與局限性 優(yōu)越性： 第一，具有自學(xué)習(xí)功能。 第二，具有聯(lián)想存儲(chǔ)功能。 第三，具有高速尋找優(yōu)化解的能力。 局限性：各種多元化的軟硬件同時(shí)運(yùn)行，數(shù)據(jù)彼此獨(dú)立、相互封閉，使得難以在系統(tǒng)之間交流、共享和融合，形成“信息孤島”，隨著信息化應(yīng)用的不斷深路，企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)和外部信息交互的需求日益強(qiáng)烈，急切需要對己有的信息進(jìn)行整合，聯(lián)通“信息孤島”，共享信息。, 商業(yè)智能數(shù)據(jù)的挖掘 人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性和特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面： 第一，具有超強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)功能。 第二，具有聯(lián)想存儲(chǔ)功能。 第三，具有高速尋找優(yōu)化解的能力。 如：銀行和其他財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)是數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)的“先行者”，他們對安全性要求極高，而人工智能技術(shù)的優(yōu)越性就是結(jié)合了銀行和財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)。所以，銀行和其他財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)注定會(huì)成為人工智能技術(shù)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的先行用戶。但是，人工智能也有它的局限性，而它的最大的局限性也就是獲取數(shù)據(jù)和處理數(shù)據(jù)來源。,在2002年2月1日之前，沃爾瑪并沒有自己從海外直接采購商品，所有海外商品都由代理商代為采購 。 沃爾瑪要求剛剛加盟的沃爾瑪全球副總裁兼全球采購辦公室總裁崔仁輔利用半年時(shí)間做好準(zhǔn)備，在2月1日這一天接過支撐2000億美元營業(yè)額的全球采購業(yè)務(wù)。 結(jié)果，他不但在緊張的時(shí)間里在全世界成立20多個(gè)負(fù)責(zé)采購的分公司，如期完成了全世界同步作業(yè)的任務(wù)，而且使全球采購業(yè)務(wù)在一年之后增長了20%，超過了整個(gè)沃爾瑪營業(yè)額12%的增長率。,那么沃爾瑪全球采購業(yè)務(wù)的秘密何在？ 全球采購：是指某個(gè)國家的沃爾瑪?shù)赇佂ㄟ^全球采購網(wǎng)絡(luò)從其他國家的供應(yīng)商進(jìn)口商品，而從該國供應(yīng)商進(jìn)貨則由該國沃爾瑪公司的采購部門負(fù)責(zé)采購。 舉個(gè)例子，沃爾瑪在中國的店鋪從中國供應(yīng)商進(jìn)貨，是沃爾瑪中國公司的采購部門工作，這是本地采購；沃爾瑪在其他國家的店鋪從中國供應(yīng)商采購貨品，就要通過崔仁輔領(lǐng)導(dǎo)的全球采購網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，這樣的全球采購要求在組織形式上做出與之相適應(yīng)的安排。 全球采購的流程在沃爾瑪?shù)娜虿少徚鞒讨?，其全球采購網(wǎng)絡(luò)就像是一個(gè)獨(dú)立的公司，在沃爾瑪?shù)娜虻赇佡I家和全球供應(yīng)商之間架起買賣之間的橋梁。 “我們的全球采購辦公室并不買任何東西?！贝奕瘦o解釋說，全球采購網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)于一個(gè)“內(nèi)部服務(wù)公司”，為沃爾瑪在各個(gè)零售市場上的店鋪買家服務(wù)只要買家提出對商品的需求，全球采購網(wǎng)絡(luò)就盡可能在全球范圍搜索到最好的供應(yīng)商和最適當(dāng)?shù)纳唐贰Ｈ虿少従W(wǎng)絡(luò)為店鋪買家服務(wù)還體現(xiàn)在主動(dòng)向買家推薦新商品。,強(qiáng)大的后臺(tái)信息系統(tǒng)隨著IT技術(shù)的迅猛發(fā)展，沃爾瑪以最快的速度把世界一流的信息技術(shù)運(yùn)用到實(shí)踐中，其耗資7億多美元的通信系統(tǒng)，是全美最大的民用電子信息系統(tǒng)。 建立完善的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。在社區(qū)店的物流作業(yè)中，分揀、配貨要占全部勞動(dòng)的60%以上，而且較容易發(fā)生錯(cuò)誤。 在配貨中運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，可以使揀貨快速、準(zhǔn)確、高效，從而提高生產(chǎn)效率，節(jié)省勞動(dòng)力，有效降低物流費(fèi)用。 而沃爾瑪就是利用了這一點(diǎn)?，F(xiàn)在，沃爾瑪每一間連鎖店都能通過衛(wèi)星傳送信息，每一輛運(yùn)貨車上都配備全球定位系統(tǒng)。通過衛(wèi)星和電腦互聯(lián)，公司總部可以隨時(shí)清點(diǎn)任一家連鎖店內(nèi)庫存、銷售和上架的情況，并通知貨車司機(jī)最新的路況信息，調(diào)整車輛送貨的最佳線路。這樣，沃爾瑪最大限度地發(fā)揮了公司的運(yùn)輸潛能、提高工作效率，據(jù)調(diào)查，沃爾瑪?shù)膸齑媪髁克俣仁敲绹闶蹣I(yè)平均速度的兩倍。通過降低成本，沃爾瑪超市所售貨物在價(jià)格上占有絕對優(yōu)勢，從而成為消費(fèi)者的最佳選擇。,沃爾瑪?shù)呐渌椭行某四軌蚝芎玫膶?shí)現(xiàn)物流配送中心的主要功能外，更重要的一點(diǎn)，它的配送中心使用了很多高科技信息技術(shù)。商品供應(yīng)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)行要求建立在各個(gè)環(huán)節(jié)主體間高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上。 1、物流現(xiàn)代化 2、AI在沃爾瑪?shù)某晒χ兴鸬淖饔?3、物流使用的AI技術(shù)手段,1、 物流現(xiàn)代化 沃爾瑪是全球第一個(gè)發(fā)射物流通信衛(wèi)星的企業(yè) 物流通信衛(wèi)星使得沃爾瑪產(chǎn)生了跳躍性的發(fā)展。沃爾瑪從鄉(xiāng)村起家，而凱瑪特和西爾斯。在戰(zhàn)略上以大中小城市為主。沃爾瑪通過便捷的信息技術(shù)急起直追，終于獲得了成功。 建立全球第一個(gè)物流數(shù)據(jù)的處理中心 沃爾瑪在全球第一個(gè)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部24小時(shí)計(jì)算機(jī)物流網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控，使采購庫存、訂貨、配送和銷售一體化。,2、物流如何借助AI 20世紀(jì)70年代沃爾瑪建立了物流的信息系統(tǒng)MIS (management information system )，也叫管理信息系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)負(fù)責(zé)處理系統(tǒng)報(bào)表，加快了運(yùn)作速度。 80年代與休斯公司合作發(fā)射物流通訊衛(wèi)星，1983年的時(shí)候采用了POS機(jī)，全稱Point Of Sale，就是銷售始點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)。1985年建立了EDI，即電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，進(jìn)行無紙化作業(yè)，所有信息全部在電腦上運(yùn)作。1986年的時(shí)候它又建立了QR，稱為快速反應(yīng)機(jī)制，對市場快速拉動(dòng)需求。 憑借這些信息技術(shù)，沃爾瑪如虎添翼，取得了長足的發(fā)展。,3、物流使用的AI手段 沃爾瑪物流應(yīng)用的信息技術(shù) 1）射頻技術(shù)/RF 2）便攜式數(shù)據(jù)終端設(shè)備/PDT 。 3）物流條形碼/BC（BC-Bar Code） 4）沃爾瑪?shù)腅RP系統(tǒng)協(xié)助管理降低成本 5）銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Point of Sale, POS） 6）V2 Conference視頻會(huì)議系統(tǒng) 7）自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)（AR-Automatic Replenishment） 8）有效客戶反饋系統(tǒng)（ECR-Efficent Customet Response） 9）快速反應(yīng)系統(tǒng)（QR-Quick Response）,POS系統(tǒng)的運(yùn)行有以下步驟：,店鋪上銷售的商品都貼有條形碼,將信息傳送給供應(yīng)商、生產(chǎn)商、物流商等供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè),收銀機(jī)打印出顧客購買的詳細(xì)清單 清單上的信息通過在線連接傳送到總公司,總公司分析后發(fā)現(xiàn)暢銷品和滯銷品，并以此進(jìn)行貨物調(diào)整、品種配置、商品陳列、價(jià)格高速等作業(yè),應(yīng)用POS系統(tǒng)可收到六大明顯效果：,1) 收銀臺(tái)業(yè)務(wù)的省力化，商品檢驗(yàn)時(shí)間縮短，誤差少，核算購買金額時(shí)間短，票據(jù)少； 2) 數(shù)據(jù)收集能力大提高，在信息發(fā)生時(shí)點(diǎn)收集數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確可靠，速度極快； 3) 店鋪?zhàn)鳂I(yè)合理化，提高收銀管理水平，檢查輸入數(shù)據(jù)作業(yè)簡單； 4) 店鋪運(yùn)營高效化，容易即時(shí)把握庫存水平，容易測定銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)度，可快速做出銷售報(bào)告，容易發(fā)現(xiàn)不良商品； 5) 提高資金周轉(zhuǎn)率，提前避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，可以將庫存控制在一個(gè)合理水平，提高商品周轉(zhuǎn)率； 6) 商品計(jì)劃高效化，可準(zhǔn)確分析促銷效果，可直接把握顧客的購買動(dòng)向，基于銷售動(dòng)態(tài)制定采購計(jì)劃和高效的店鋪空間管理。,沃爾瑪通過快速反應(yīng)系統(tǒng)取得的五大顯著成效：,需求預(yù)測的誤碼差