惠眾電子商務(wù)體系介紹.ppt

,助企業(yè)升級 惠億萬百姓,惠眾電子商務(wù)體系簡述,電子商務(wù)運營中心,電商行業(yè)背景及概況行業(yè)趨勢簡析,電商行業(yè)背景及概況行業(yè)趨勢簡析,用戶通過網(wǎng)上購物減少了外出購物的頻率。調(diào)查顯示，有 65%的用戶表示自己通過網(wǎng)上購物減少了外出購物頻率。事實證明，越來越多的人習(xí)慣于通過互聯(lián)網(wǎng)的方式進行購物。,電商行業(yè)背景及概況行業(yè)趨勢簡析,電商行業(yè)背景及概況行業(yè)趨勢簡析,過去一年網(wǎng)購成交用戶數(shù)同比變化,電商行業(yè)背景及概況行業(yè)趨勢簡析,電商行業(yè)背景及概況消費特征分析,特征一：消費行為理性化,互聯(lián)網(wǎng)大量偽劣產(chǎn)品，以及各大電商為了吸引眼球而進行的“偽優(yōu)惠”促銷，傷害了消費者對電商的信賴的同時，也讓消費者在進行網(wǎng)購時日趨理性。大多數(shù)人在進行網(wǎng)購時都會先搞清楚兩個問題：1）這商品是正品嗎？ 2）這商品價格劃算嗎？,應(yīng)對措施：以實體店及實質(zhì)性優(yōu)惠建立消費者的消費信心，提高客戶粘性。,電商行業(yè)背景及概況消費特征分析,特征二：消費更具個性化,不同的消費者由于其成長背景、生活習(xí)慣等方面的差異，導(dǎo)致心理、購物喜好等方面也存在差異，可以說，每一個消費者都是一個細分市場。,應(yīng)對措施：大數(shù)據(jù)精準營銷，最大程度滿足客戶需求。,電商行業(yè)背景及概況消費特征分析,特征三：購物移動化,移動終端（智能手機、平板電腦）的全民普及，讓移動電商已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展方向，通過手機進行網(wǎng)購的人越來越多，移動電商市場規(guī)模高速增長。,應(yīng)對措施：建立移動平臺，并以多種方式移動平臺向客戶提供交易。,構(gòu)建電商體系的核心要點,構(gòu)建電商體系的核心要點客戶從哪里來？,無論是傳統(tǒng)商業(yè)還是電子商務(wù)，要提升交易額，必須要解決的問題就是“客源”，但是，客戶到底是從哪里來的呢？,傳統(tǒng)商業(yè),以地面門店的經(jīng)營為例，為了保證充足的客源，在開店前，都會對目標店址周圍的商圈進行考察，以確保能正確選址。姑且把門店所處地段定義為客戶來源，那么，客戶來源的優(yōu)劣，將很大程度上決定了三個要點： 過往人流是否夠多？ 過往人流是否會駐足？ 駐足人流是否目標客戶？,構(gòu)建電商體系的核心要點客戶從哪里來？,電子商務(wù),上網(wǎng)流程圖：,構(gòu)建電商體系的核心要點客戶從哪里來？,在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，無線路由器是網(wǎng)民上網(wǎng)的必經(jīng)節(jié)點，鋪設(shè)了廣泛的無線wifi熱點，就能通過路由器獲取龐大的客戶資源，完美解答了“客戶從哪里來？” 。,構(gòu)建電商體系的核心要點客戶在想什么？,正如前文所述，每一個客戶都是一個細分市場，那么，我們怎么知道客戶在想什么？怎么樣在解決了客源問題之后向客戶進行精準營銷？,周瑜向?qū)O權(quán)獻計，以聯(lián)姻抗曹名義向劉備招親，以幽禁劉備，并逼其拿荊州進行交換。諸葛亮交給趙云三個錦囊，并派其護送劉備前往東吳。 第一個錦囊，劉備迎親之事被大肆宣揚，吳國太得知后導(dǎo)致婚事假戲成真； 第二個錦囊，以荊州之危機讓迷戀新婚生活的劉備啟程回國； 第三個錦囊，讓劉備夫人出面喝退前來阻擋的東吳將士，讓劉備得以順利回國。,諸葛亮的三個錦囊：,構(gòu)建電商體系的核心要點客戶在想什么？,諸葛亮之所以能未卜先知，是因為他的八卦，充分掌握了各種各樣的資訊，并在掌握了這些資訊的基礎(chǔ)上對事態(tài)作出合理的預(yù)測，以選擇最優(yōu)的處理辦法。 想要知道客戶在想什么，重要前提就是先掌握關(guān)于客戶的各種各樣的數(shù)據(jù)，以此為基礎(chǔ)對客戶的想法作出科學(xué)的預(yù)測。,構(gòu)建電商體系的核心要點客戶在想什么？,大數(shù)據(jù)營銷不僅要存儲海量的數(shù)據(jù)，同時也要通過系統(tǒng)對海量數(shù)據(jù)進行歸檔分析，判斷用戶需求，最終確定客戶到底在想什么。 大數(shù)據(jù)營銷就是以海量數(shù)據(jù)對客戶的行為慣性進行排序，并以此為基礎(chǔ)對個體客戶進行精準營銷。,越來越多的零售企業(yè)通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)了解客戶需求，然后對不同的客戶進行精準營銷。通過大數(shù)據(jù)，商家更懂消費者，服務(wù)更體貼。,惠眾電商體系介紹,惠眾電商體系介紹電商模式,+,傳統(tǒng)模式,惠眾模式,惠眾電商體系介紹電商模式,惠眾模式與傳統(tǒng)模式,惠眾電商體系介紹電商模式,惠眾模式與傳統(tǒng)模式的一個重要區(qū)別在于流量的走向軌跡，傳統(tǒng)模式的流量是自上而下的，每個商家要獲取流量，必須負責(zé)高額的推廣費用；而惠眾模式則是自下而上的匯聚過程，匯聚群眾的選擇，然后反過來惠及大眾。,惠眾電商體系介紹商城平臺,PC商城,微商城,+,APP,+,傳統(tǒng)平臺,社交平臺,移動平臺,用 戶 信 任 度,惠眾電商體系介紹大數(shù)據(jù)的體現(xiàn),個性化信息展示,運用大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，個性展示： 商城主頁信息 欄目頁信息 側(cè)邊欄信息 購物流程信息 ,數(shù)據(jù)分析報表,對運營數(shù)據(jù)進行智能分析，生成： 用戶類報表 訂單類報表 商品類報表 ,精準信息推送,根據(jù)數(shù)據(jù)的智能分析結(jié)果，生成針對每個用戶的信息推送宣傳，如短信、郵件,惠眾電商體系介紹供應(yīng)鏈建設(shè),商品品類應(yīng)盡量廣泛 商品應(yīng)符合市場需求 商家應(yīng)具備經(jīng)營資質(zhì),商品引入要求：,商家經(jīng)營要求：,保證商品質(zhì)量 按時發(fā)貨 體貼的售后服務(wù),惠眾電商體系介紹用戶體驗,品牌體驗 瀏覽體驗,本能層體驗,功能體驗 互動體驗,行為層體驗,反思層體驗,用戶使用網(wǎng)站后的進一步思考，以及感情共鳴。,惠眾電商體系介紹電商運營團隊,運營組 ：負責(zé)網(wǎng)站信息編輯、美化，以及頁面改版、專題頁面制作等工作。 策劃組 ：提升用戶體驗，并對商城的宣傳活動進行創(chuàng)意策劃及組織執(zhí)行。 推廣組 ：負責(zé)商城的所有網(wǎng)絡(luò)推廣事務(wù)，包括SEO、SNS推廣、信息推送 商品組 ：商品信息的審核、整理，商品賣點歸納，提升商品的受關(guān)注度。 物流組 ：倉儲管理，以及商品物流配送的執(zhí)行、協(xié)調(diào)。 客服組