騰訊如何培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理.doc

什么叫“功能”?往往產(chǎn)品做死的原因是功能不斷增加，無(wú)止無(wú)盡蔓延開來(lái)，比如一個(gè)發(fā)帖的功能，就是一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)功能常常就是一個(gè)產(chǎn)品。什么叫“產(chǎn)品”?產(chǎn)品往往容易變成以產(chǎn)品經(jīng)理為中心的、自己的創(chuàng)作和產(chǎn)品，騰訊最大的訓(xùn)誡就是產(chǎn)品經(jīng)理不能為了自尊心而戰(zhàn)，產(chǎn)品經(jīng)理不能帶著一個(gè)很大的驕傲在做產(chǎn)品。但如果以服務(wù)對(duì)象為中心，那么評(píng)估產(chǎn)品好壞，是以服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可與否來(lái)判斷。所以，判定一個(gè)產(chǎn)品好壞，絕對(duì)不是以產(chǎn)品經(jīng)理為中心去做一個(gè)作品，而是以服務(wù)對(duì)象為中心去提供一個(gè)服務(wù)。騰訊是如何培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理?其實(shí)應(yīng)該這樣說(shuō)更準(zhǔn)確一點(diǎn)，它是如何構(gòu)建自己的產(chǎn)品力的，一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)無(wú)非是戰(zhàn)略方向和組織能力，最后才能達(dá)到方向。一、騰訊的職級(jí)分層：動(dòng)作層、任務(wù)層、戰(zhàn)略層、愿景層騰訊的職級(jí)大概都分為四級(jí)，我們把這四級(jí)簡(jiǎn)單說(shuō)下：第一級(jí)是動(dòng)作層：完成動(dòng)作、優(yōu)化效率;每個(gè)公司大量招募的基本都是動(dòng)作層的人，如何定義他們的工作目的?完成動(dòng)作、優(yōu)化效率。脫離了清晰質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的動(dòng)作是毫無(wú)意義的，完成動(dòng)作并不是做完一個(gè)動(dòng)作，而是完成動(dòng)作后，達(dá)到同一個(gè)品質(zhì)要求。完成動(dòng)作這里要講系統(tǒng)性和顆粒度，騰訊培養(yǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理和所有人，不管級(jí)別多低，在做產(chǎn)品的時(shí)候，他們完成的顆粒度都是一致的，就像一個(gè)很牛逼的將軍帶兵，不管什么兵，最后帶出來(lái)的兵都是一樣的，就是因?yàn)閯?dòng)作的顆粒度做到一樣，在一級(jí)的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)動(dòng)作的落實(shí)到位、每一個(gè)顆粒度品質(zhì)的實(shí)現(xiàn)，接著在流程里面優(yōu)化效率。第二級(jí)是任務(wù)層：協(xié)調(diào)動(dòng)作、完成指標(biāo);就是到了經(jīng)理和總監(jiān)的級(jí)別，任務(wù)層的意義是協(xié)調(diào)動(dòng)作、完成指標(biāo)。動(dòng)作層的人不需要為是否完成指標(biāo)負(fù)責(zé)，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的紛爭(zhēng)常常在于，你明明招的是一個(gè)動(dòng)作層的人，他的能力也只是限于完成動(dòng)作，他能完成動(dòng)作的顆粒度品質(zhì)就很好了，然后你問(wèn)他為什么沒(méi)有完成指標(biāo)，那是因?yàn)樗@個(gè)人的水平還沒(méi)有到這個(gè)地步，他不能完成的。協(xié)調(diào)動(dòng)作所以你要想清楚誰(shuí)能夠幫你把一套動(dòng)作協(xié)調(diào)，完成指標(biāo)。動(dòng)作層和任務(wù)層加在一起，就是執(zhí)行層和執(zhí)行力。一個(gè)企業(yè)是否有執(zhí)行力，第一是看他的所有動(dòng)作是否到位，第二是看每個(gè)底層的執(zhí)行干部能夠協(xié)調(diào)動(dòng)作，把每個(gè)人任務(wù)完成。第三級(jí)是戰(zhàn)略層：執(zhí)行戰(zhàn)略、配置資源;就是公司副總這一層，協(xié)調(diào)戰(zhàn)略、配置資源。資源永遠(yuǎn)不夠，再大的企業(yè)，你會(huì)有更大的野心和雄心，而且永遠(yuǎn)會(huì)出現(xiàn)誤判的情況，所以對(duì)于戰(zhàn)略層的最大要求就是心力，要心硬如鐵，該對(duì)不起你的時(shí)候，只能對(duì)不起，該犧牲你的時(shí)候，就只能犧牲你。如果還好你沒(méi)有犧牲掉，你還活過(guò)來(lái)，我會(huì)再溫暖地?fù)肀?，然后你再到那兒再去犧牲一次。心力為什么有些?yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干不能成為你的幫手?是因?yàn)樗赡芴煊趫?zhí)行任務(wù)，但是能否用他的心力和你站在你的同一個(gè)層面配置所有的資源，處理所有問(wèn)題?未必能夠。當(dāng)做一個(gè)企業(yè)的時(shí)候，你要首先判斷一個(gè)人能夠在什么層面上和你合作，這和他的業(yè)務(wù)能力未必相關(guān)，他未必是一個(gè)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人，但屬于心力強(qiáng)健的人，可以幫你看著資源，這也是好的合作伙伴。第四級(jí)是愿景層：制訂戰(zhàn)略、搞定資源;就是愿力，要制定戰(zhàn)略、搞定資源，就是各位CEO，什么都沒(méi)有，就有自己，就有愿力。企業(yè)如樹，樹葉和樹根一個(gè)企業(yè)就是一顆完整的樹，員工是樹葉，樹葉都是來(lái)幫忙的。一到冬天，氣候一不好，資源一不夠，樹上的樹葉都掉光了。只要樹根還活著，忍到冬季過(guò)去了，忍到重新天降雨水，再到市場(chǎng)上招一批人，樹葉又長(zhǎng)出來(lái)了。所有的企業(yè)都會(huì)有高峰和低谷，一到低谷就是考核愿力和初心的時(shí)候，就是考驗(yàn)樹根的時(shí)候，即使一樹的葉子全落光，沒(méi)有關(guān)系，只要資源充足，滿樹的樹葉可以再長(zhǎng)回來(lái)的。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有的樹葉都是邊緣的、光鮮的、清晰的、干干凈凈的，樹根是拖泥帶水的、沒(méi)有規(guī)則的、在黑暗里的，這是創(chuàng)業(yè)核心的特性。二、產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的19個(gè)能力項(xiàng)產(chǎn)品經(jīng)理的職級(jí)主要在于執(zhí)行層，騰訊一共有26個(gè)職業(yè)通道，如果你到了戰(zhàn)略層，就不分職業(yè)通道了，不管你原來(lái)是做什么的，做法律、人力、技術(shù)，現(xiàn)在做了副總，拼的是心力，而不是動(dòng)作的執(zhí)行力。對(duì)動(dòng)作做考核的時(shí)候，就是在動(dòng)作層和任務(wù)層。大家可以看到一個(gè)從0開始，沒(méi)有任何能力和素質(zhì)的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入騰訊之后，如何經(jīng)過(guò)兩年的培養(yǎng)，可以成為幫你盯著一個(gè)事情的人，然后再經(jīng)過(guò)兩三四年的培養(yǎng)，就可以成為一個(gè)獨(dú)擋一面的產(chǎn)品經(jīng)理。和產(chǎn)品經(jīng)理有關(guān)的能力項(xiàng)是19個(gè)，它把人分為素質(zhì)和能力兩個(gè)部分。素質(zhì)是相通的，分成基本素質(zhì)和關(guān)鍵素質(zhì)?；舅刭|(zhì)分成：學(xué)習(xí)提煉能力、執(zhí)行力/IQ、辦公技能、關(guān)聯(lián)專業(yè)知識(shí);關(guān)鍵素質(zhì)分成：溝通能力、行業(yè)融入感、技術(shù)理解、心態(tài)胸懷。能力分成：市場(chǎng)能力、產(chǎn)品能力、運(yùn)營(yíng)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。1、市場(chǎng)能力分成：對(duì)外商務(wù)溝通、市場(chǎng)分析能力與前瞻性;2、產(chǎn)品能力分成：用戶調(diào)研與需求理解、產(chǎn)品規(guī)劃(版本計(jì)劃節(jié)奏)、結(jié)果導(dǎo)向與成本意識(shí)、行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)設(shè)計(jì)能力;從大家來(lái)看，未來(lái)找一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，重點(diǎn)在這5條產(chǎn)品能力上，甚至再窄點(diǎn)就是專業(yè)設(shè)計(jì)能力，覺(jué)得只要有這一條就是產(chǎn)品經(jīng)理了。其實(shí)這只是19項(xiàng)能力之一。3、運(yùn)營(yíng)能力分成：運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、渠道管理、危機(jī)預(yù)測(cè)/控制、營(yíng)銷/推廣策略;4、領(lǐng)導(dǎo)能力分成：項(xiàng)目管理、帶人能力。這些一共19項(xiàng)能力。三、產(chǎn)品小白的產(chǎn)品之路：6項(xiàng)素質(zhì)和5項(xiàng)能力騰訊產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)之道小白基本上只有素質(zhì)，沒(méi)有能力，他們做競(jìng)品研究和產(chǎn)品輔助，在內(nèi)部基本做實(shí)習(xí)生的事情，在他的見(jiàn)習(xí)期間，對(duì)他的重大判斷就是值不值得帶，如果值得帶，接著就變成產(chǎn)品助理，優(yōu)化局部特性，然后從產(chǎn)品助理變成產(chǎn)品專員，產(chǎn)品專員就是你做好的產(chǎn)品可以丟給他，叫他跟著，把哪個(gè)特性優(yōu)化下，把產(chǎn)品指標(biāo)提升點(diǎn)，也就是“優(yōu)化特性、完成指標(biāo)”。接下來(lái)就更大了，是產(chǎn)品的2-1(筆記俠注：定義產(chǎn)品，控制產(chǎn)品范疇與整體服務(wù)成本，定義并打磨核心特性點(diǎn)-梁寧)、2-2(筆記俠注：根據(jù)渠道特性，優(yōu)化產(chǎn)品，取得規(guī)模用戶-梁寧)、2-3(筆記俠注：優(yōu)化用戶動(dòng)線，鞏固用戶黏度，平衡收入與用戶黏度-梁寧)。2-1是創(chuàng)業(yè)的第一件事情，閉門造車的時(shí)候獨(dú)立完成一件產(chǎn)品設(shè)計(jì)，2-2是渠道運(yùn)營(yíng)，根據(jù)渠道特性優(yōu)化產(chǎn)品，提升用戶數(shù)(筆記俠注：什么是渠道特性?比如就內(nèi)容來(lái)說(shuō)，微信朋友圈、微博、百度搜索，都是強(qiáng)大的渠道，但是這幾個(gè)渠道的特性完全不同，即使是騰訊自己的用戶流動(dòng)，QQ、手機(jī)QQ、Qzone、微信、門戶.當(dāng)他們匯集在不同渠道，反映出的群體特性也非常不同，想從騰訊的不同渠道引出用戶，也需要不同的優(yōu)化-梁寧)。從產(chǎn)品專員到產(chǎn)品經(jīng)理，要有10個(gè)能力項(xiàng)的變化。筆記俠注：在達(dá)到2.3之前的騰訊產(chǎn)品經(jīng)理，是不需要考慮錢的問(wèn)題，也就是，騰訊培養(yǎng)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理從1.1到2.2，其實(shí)一直都是在養(yǎng)兵、練兵。而讓無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)者痛苦得要死的大量騰訊產(chǎn)品，只是騰訊內(nèi)部的練兵之作。所以我覺(jué)得騰訊很可怕。-梁寧從一個(gè)產(chǎn)品小白，即以大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生作為實(shí)習(xí)生進(jìn)入騰訊，到變成產(chǎn)品大牛級(jí)的、能運(yùn)營(yíng)規(guī)模收入的產(chǎn)品經(jīng)理，大概一同有60多個(gè)能力項(xiàng)發(fā)生變化。在樹葉這一層，也就是最末端進(jìn)人的時(shí)候，他是為了響應(yīng)樹枝的需求，比如我手下人不夠的時(shí)候，會(huì)說(shuō)給他招個(gè)助理，跟人力講的時(shí)候，然后就招了。但是2年之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的企業(yè)沒(méi)有內(nèi)部成長(zhǎng)出來(lái)獨(dú)當(dāng)一面的中層骨干，老是得到市場(chǎng)上去找人，這就是企業(yè)發(fā)展的嚴(yán)重問(wèn)題。但凡不是最早4、5人的早期，有一定冗余的時(shí)候，至少要有一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理、一個(gè)產(chǎn)品助理和一個(gè)小白。因?yàn)閮赡旰?，你就可以用一個(gè)內(nèi)部成長(zhǎng)起來(lái)的產(chǎn)品專員和產(chǎn)品經(jīng)理，而且往往你自己帶出來(lái)的人對(duì)企業(yè)更為忠誠(chéng)。根本性的自愿大于一切天分。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，最好的教練往往不是最天才的運(yùn)動(dòng)員，最天才的運(yùn)動(dòng)員抬腿能做到的事情，教練做不到，就得琢磨。騰訊把很多對(duì)人的評(píng)估做得非常細(xì)，就是為了避免因?yàn)樯缃荒芰λ斐傻母行阅芰Φ钠睢Ｏ葋?lái)看產(chǎn)品小白的六項(xiàng)技能：簡(jiǎn)單來(lái)講：辦公技能就是應(yīng)用日常軟件的基礎(chǔ)使用;學(xué)習(xí)能力就是在指導(dǎo)下學(xué)習(xí);執(zhí)行能力就是按要求行事;溝通能力是能表達(dá)自己的要點(diǎn);然后是行業(yè)融入感，行業(yè)融入感是你們之間的精神紐帶，做市場(chǎng)、談戀愛(ài)、做企業(yè)，是一樣的，需要有人愛(ài)你，買你的產(chǎn)品，用你的服務(wù)。第一，你要有光環(huán);第二，大家要有精神紐帶;第三，大家要利益平等一致。如果你雇一個(gè)人，你們之間只是你提供一個(gè)工作給他，他給你干活、發(fā)工資，來(lái)你們公司之前是有光環(huán)的，來(lái)之后就沒(méi)有光環(huán)了，他并不熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，你們之間是沒(méi)有精神紐帶的，多說(shuō)一句話都沒(méi)有。我們天天在說(shuō)我們這個(gè)行業(yè)的事情，這就是我們?cè)谝黄鸶苫畹木窦~帶，如果沒(méi)有這一條，他根本不愛(ài)這個(gè)行業(yè)，這個(gè)沒(méi)辦法帶，他可以轉(zhuǎn)身去任何一個(gè)公司，這里對(duì)他只是一份工作而已。再者是心態(tài)胸懷，即勤于思考、主動(dòng)融入。一個(gè)新人不能做到勤于思考、主動(dòng)融入，坦言講，這個(gè)組織趕快拋棄他，如果還得你分擔(dān)精力，想辦法把他拉進(jìn)來(lái)，天天看融入了沒(méi)有，這就是對(duì)組織能量的耗損。我們做創(chuàng)業(yè)，本來(lái)是極其難的事情，所有耗損能量的事情都是黑洞，他無(wú)止境地找你要能量，不如干脆止損，要去找主動(dòng)融入的人。再看看產(chǎn)品小白的五項(xiàng)能力。第一是市場(chǎng)分析能力與前瞻性;了解基本理論知識(shí)，在指導(dǎo)下能夠完成調(diào)研任務(wù)，對(duì)行業(yè)有初步認(rèn)知;第二是專業(yè)認(rèn)知能力;就是清楚了解服務(wù)的全流程，一般實(shí)習(xí)生在騰訊干嘛呢?就是讓你畫服務(wù)全流程，比如這兩天團(tuán)隊(duì)在研究蝦米，你要把蝦米的服務(wù)流程和頁(yè)面流程全畫出來(lái)，它不能只是認(rèn)為它只是播放器，把頁(yè)面畫出來(lái)就可以，你要研究它怎么得到歌曲、怎么持續(xù)運(yùn)營(yíng)、怎么有用戶、怎么做專輯，這才是服務(wù)的全流程，如果你畫不出來(lái)全流程，或者你對(duì)這個(gè)事情沒(méi)有興趣，你的興趣只是蝦米的幾個(gè)界面和界面跳轉(zhuǎn)之間的關(guān)系，你的定位就只是UI(用戶界面設(shè)計(jì))/UE(用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì))，不是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，那這個(gè)崗位還是不適合你。作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，從第一天開始，你需要研究的是整個(gè)服務(wù)流程如何抓關(guān)鍵點(diǎn)。第三是結(jié)果導(dǎo)向和成本意識(shí);你會(huì)發(fā)現(xiàn)在騰訊的職級(jí)表里，大量地出現(xiàn)一個(gè)概念，就是競(jìng)品。競(jìng)品就是別人，通過(guò)研究別人的過(guò)程中，完成對(duì)自己?jiǎn)T工的培訓(xùn)，能夠?qū)\(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)和總成本做出分析，比如你估計(jì)一下，蝦米有多少人干這個(gè)活，大概的服務(wù)成本和技術(shù)成本是怎樣的，要有這個(gè)意識(shí)，如果覺(jué)得評(píng)估這個(gè)事情好煩，那你還不是產(chǎn)品經(jīng)理，這種人都不值得帶。第四是行業(yè)認(rèn)知;了解本行業(yè)企業(yè)的主要?jiǎng)討B(tài)，熟悉其產(chǎn)品，這是和行業(yè)融入感的對(duì)應(yīng)，你喜歡，那你就得研究，不然咱們每天聊什么。第五是運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析;了解指標(biāo)的含義，然后在指導(dǎo)下做一些分析。在小白是否值得帶的試用期觀察，因?yàn)樗麤](méi)有能力，素質(zhì)也一般，核心是觀察他的習(xí)慣，在這點(diǎn)上要非常重視，我們學(xué)的所有知識(shí)和技能，只要需要，我們都可以學(xué)，用不著就會(huì)忘記，但是習(xí)慣是很難改變的事情。如果他天生就是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，你可以培養(yǎng)他一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，也可以給他漲見(jiàn)識(shí)、開認(rèn)知，但是你很難改變他的習(xí)慣。對(duì)于小白的觀察就是觀察他的習(xí)慣，他的行業(yè)融入感如何，和你之間有沒(méi)有紐帶?他的邏輯和數(shù)據(jù)能力如何?數(shù)據(jù)的敏感性、對(duì)邏輯孜孜以求的渴求性怎樣?他的習(xí)慣怎樣?如果ok，繼續(xù)往前帶，下一個(gè)進(jìn)階就是產(chǎn)品助理。四、產(chǎn)品助理的素質(zhì)和能力產(chǎn)品助理的核心工作是用戶調(diào)研，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理。從實(shí)習(xí)生到產(chǎn)品助理，會(huì)發(fā)生幾個(gè)變化?相比產(chǎn)品小白，產(chǎn)品助理需要新增加兩個(gè)素質(zhì)：關(guān)聯(lián)知識(shí)和技術(shù)理解。當(dāng)你從大學(xué)或社會(huì)招一個(gè)孩子進(jìn)來(lái)，他可能確實(shí)沒(méi)有關(guān)聯(lián)知識(shí)，也沒(méi)有技術(shù)理解，那就新增三項(xiàng)能力、優(yōu)化兩項(xiàng)能力。新增哪三項(xiàng)能力?用戶調(diào)研和需求理解、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品規(guī)劃和項(xiàng)目管理。新增的兩項(xiàng)素質(zhì)一看就非常簡(jiǎn)單，絕對(duì)屬于半年之后就可以實(shí)現(xiàn)的，關(guān)聯(lián)知識(shí)就是就聽說(shuō)相關(guān)名詞，技術(shù)理解就是知道相關(guān)技術(shù)名詞和概念，和大家開會(huì)的時(shí)候不至于一臉蒙圈，知道大家在說(shuō)什么。他的上一階段的素質(zhì)如何，下一階段需要優(yōu)化什么能力?經(jīng)過(guò)半年優(yōu)化，他要達(dá)到這個(gè)程度：辦公技能，日常軟件如Word、PPT會(huì)不會(huì)用?會(huì)不會(huì)利用高級(jí)的技術(shù)軟件，比如專業(yè)的UI/UE軟件會(huì)不會(huì)用?執(zhí)行力和IQ如何?是否按要求行事?但如果想從小白做到產(chǎn)品助理，要領(lǐng)會(huì)意圖，主動(dòng)匯報(bào)，溝通能力要從“能夠表達(dá)自己的要點(diǎn)”變成能夠“把握他人的論述要點(diǎn)”，這個(gè)是一個(gè)很大的變化，還有學(xué)習(xí)提煉能力的變化，從在指導(dǎo)下學(xué)習(xí)，變成主動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用。產(chǎn)品助理是市場(chǎng)上最容易找到的一堆人，滿街都是，來(lái)來(lái)去去都很容易，關(guān)鍵是篩出來(lái)能夠真正往下培養(yǎng)的人。相比產(chǎn)品小白，產(chǎn)品助理新增的三項(xiàng)能力是：第一項(xiàng)是用戶的調(diào)研和需求理解;騰訊非常重視用戶調(diào)研，馬化騰在每一個(gè)和產(chǎn)品有關(guān)的場(chǎng)合上，都會(huì)講用戶調(diào)研，所以產(chǎn)品助理要在指導(dǎo)下完成調(diào)研，獨(dú)立搜集用戶需求。第二項(xiàng)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力;能夠知道流程，清晰描述出客戶的原始需求，比如ATM機(jī)的客戶需求是什么?提現(xiàn)金。那么刷卡提現(xiàn)金，未來(lái)能不能編程刷手機(jī)提現(xiàn)金?如果最后ID全面綁定，能不能刷眼球提現(xiàn)金?第三項(xiàng)是項(xiàng)目管理能力;就是在指導(dǎo)下進(jìn)行計(jì)劃的跟蹤和監(jiān)控。產(chǎn)品經(jīng)理需要優(yōu)化的兩項(xiàng)能力，包括：專業(yè)設(shè)計(jì)能力，從清楚服務(wù)的全流程、核心服務(wù)、服務(wù)邏輯、服務(wù)特性的概念，到在指導(dǎo)下完成局部設(shè)計(jì)，擁有結(jié)果導(dǎo)向和成本意識(shí)，他了解自己的局部和全局的意義，比如要做ATM機(jī)，它有一個(gè)完整的流程，你可能要求他完成界面化的優(yōu)化和放錢的動(dòng)作，他得知道這個(gè)動(dòng)作對(duì)于全局的意義，如果做到這點(diǎn)，他就能夠知道這個(gè)事情，并且放平自己在工作中的心態(tài)。從一個(gè)實(shí)習(xí)生到一個(gè)產(chǎn)品助理的根本性變化，是實(shí)習(xí)生呆著的時(shí)候，我重點(diǎn)的工作是觀察這個(gè)人，我?guī)缀醪粫?huì)把我的事情給他，而是把需要分析的對(duì)手和產(chǎn)品給他去分析，來(lái)看看他有沒(méi)有靈氣，但到助理的時(shí)候，已經(jīng)是我自己人的了，會(huì)納入到工作中，參與到我自己的工作中來(lái)，參與局部設(shè)計(jì)，這是一個(gè)分界點(diǎn)。五、產(chǎn)品專員的素質(zhì)和能力從產(chǎn)品助理變成產(chǎn)品專員之后，他要優(yōu)化三項(xiàng)素質(zhì)、新增三項(xiàng)能力、優(yōu)化四項(xiàng)能力，有十項(xiàng)能力方面的變化。產(chǎn)品專員的工作是什么?一個(gè)是帶團(tuán)隊(duì)，一個(gè)是扛指標(biāo)。產(chǎn)品專員和產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別是什么?產(chǎn)品經(jīng)理是從0到定義到實(shí)踐，產(chǎn)品專員是看住一個(gè)完整的產(chǎn)品，優(yōu)化特性、提升指標(biāo)。產(chǎn)品專員需要優(yōu)化哪三項(xiàng)素質(zhì)呢?產(chǎn)品助理是主動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，產(chǎn)品專員是總結(jié)提煉，輔助他人學(xué)習(xí)，騰訊提領(lǐng)導(dǎo)力概念的時(shí)候，很有智慧，帶人的能力就是輸出知識(shí)的能力，你擁有領(lǐng)導(dǎo)力，不是公司給你印了一張名片，因?yàn)槟鉻itle，所以我要聽你的，而是在于我能夠?qū)δ氵M(jìn)行知識(shí)傳遞、精神輸出，你覺(jué)得我是對(duì)的，你覺(jué)得我能帶著你進(jìn)步，你跟著我能長(zhǎng)進(jìn)，所以你才會(huì)聽我的話、參考我的意見(jiàn)。在心態(tài)胸懷層面，產(chǎn)品助理是勤于思考、主動(dòng)融入，產(chǎn)品專員是不抱怨，主動(dòng)尋求解決方案。抱怨是企業(yè)文化很糟糕的一項(xiàng)，抱怨之風(fēng)不可漲。騰訊解決這個(gè)問(wèn)題的方法也很簡(jiǎn)單，直接寫在職級(jí)表上：動(dòng)作層不為結(jié)果負(fù)責(zé)，