職業(yè)教育論文-網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)培訓(xùn)模式探討 .doc

職業(yè)教育論文-網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)培訓(xùn)模式探討摘要：介紹在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行公司培訓(xùn)的三種方式：e-Training、e-Learning和e-Per-formance各自的優(yōu)缺點(diǎn)，以及在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)該注意的原則，認(rèn)為整合了組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐的e-Performance是企業(yè)發(fā)展的主要方向。關(guān)鍵詞：e-Training；e-Learning；e-Performance；整合；協(xié)作隨著電子手段在教育和學(xué)習(xí)中使用率的不斷增長(zhǎng)，企業(yè)中利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行員工培訓(xùn)以提高整個(gè)組織績(jī)效的做法越來(lái)越普遍，網(wǎng)絡(luò)績(jī)效也逐步成為企業(yè)整體績(jī)效中一個(gè)重要方面。網(wǎng)絡(luò)績(jī)效要求人們不僅能夠使用技術(shù)，而且要重新反思和界定自己的工作、角色、團(tuán)隊(duì)以及組織實(shí)踐等的性質(zhì)。盡管如此，傳統(tǒng)的培訓(xùn)和教育模式依然在公司中占據(jù)主流地位。最近關(guān)于e-learning在團(tuán)體內(nèi)使用狀況的研究表明，這種“以培訓(xùn)教學(xué)為中心”的方法，盡管在降低培訓(xùn)的傳輸成本方面取得了成功，卻很難與真正的工作環(huán)境整合起來(lái)，而且沒有滿足有效地提升整體績(jī)效的要求，因而在實(shí)際應(yīng)用中，人們逐漸對(duì)其失望并放棄使用。目前國(guó)內(nèi)外的許多公司依然在嘗試各種利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的實(shí)踐，本文主要介紹使用較多的三種不同模式，可以稱之為e-Training(電子培訓(xùn))”、“e-Learning(電子學(xué)習(xí))”，以及e-Performance(電子績(jī)效)”。一、e-Training大多數(shù)公司開始考慮使用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，只不過(guò)認(rèn)為它是進(jìn)行組織內(nèi)部培訓(xùn)的一種更有效的方法，可以使內(nèi)部培訓(xùn)達(dá)到在“任何時(shí)間、任何地點(diǎn)”都能進(jìn)行，從而減少直接成本(如指導(dǎo)教師的工資、材料印刷與分發(fā)、培訓(xùn)設(shè)備的購(gòu)置等費(fèi)用)與間接成本(交通費(fèi)用、差旅費(fèi)、誤工費(fèi)等)。這一點(diǎn)毫無(wú)疑問對(duì)企業(yè)來(lái)講具有很大的吸引力。例如，美國(guó)匹茲堡的PNC銀行安裝了一套適應(yīng)個(gè)人速度的網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)，預(yù)計(jì)可以為每個(gè)受訓(xùn)者節(jié)約40左右的費(fèi)用。而MCI國(guó)際公司在一年中僅僅20的課程通過(guò)網(wǎng)上教授，就節(jié)省了交通、設(shè)備、人員等方面的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)大約300萬(wàn)美元。受到這些明顯而又可測(cè)的利益的影響，各公司都開始努力使它們大部分已有的核心培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)化，并且對(duì)這一新的方法進(jìn)行管理和測(cè)評(píng)。這種情況下，e-Training的客戶和賣主都將注意力集中在如何使內(nèi)容的數(shù)量最大化，以何種網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的方式進(jìn)行傳送，以及采取何種方法使參與者與自定步調(diào)的培訓(xùn)材料之間進(jìn)行交互等問題上。典型的基于網(wǎng)絡(luò)的e-Training材料以使用者和計(jì)算機(jī)之間的交互，替代了與指導(dǎo)教師面對(duì)面的交流。這種表面上沒有教師的課程實(shí)際上正是以教師為中心的，區(qū)別僅僅在于由計(jì)算機(jī)以及一系列事先設(shè)計(jì)好的子程序代替了教師對(duì)參與者進(jìn)行指導(dǎo)、評(píng)估、強(qiáng)化和刺激等。e-Training方法可以進(jìn)行分布式的學(xué)習(xí)，并有效降低學(xué)習(xí)所花費(fèi)的成本，但它們并不是非常適合一般工作的時(shí)間和環(huán)境要求。例如，e-Training課程的設(shè)計(jì)應(yīng)該在固定順序的基礎(chǔ)上創(chuàng)造有吸引力的交互，并且滿足目前大多數(shù)工作崗位要求的多任務(wù)工作、迅速處理問題等需求。但是，用于激發(fā)學(xué)生的聲音和多媒體等，由于網(wǎng)速、設(shè)備等方面問題會(huì)受到許多限制，往往太嘈雜、緩慢，或者對(duì)于那些處于開放的、較小辦公空間的人員來(lái)講，會(huì)妨礙別人的工作。有些培訓(xùn)部門希望在課件中播放多媒體或聲音信息時(shí)，讓雇員掛一個(gè)“正在培訓(xùn)(InTraining)”的標(biāo)志，來(lái)鼓勵(lì)大家營(yíng)造所需求的獨(dú)立環(huán)境，以防止干擾。但這恰恰表明eTraining與在職績(jī)效存在著很大的差距。另外，使用e-Training方法對(duì)用戶的紀(jì)律性、意志力等要求都非常高。缺少了跟教師進(jìn)行面對(duì)面的交流，使用者常常對(duì)一些并不是很清晰的反饋感到困惑。許多人反映進(jìn)行e-Training需要更好的交流技巧、自我訓(xùn)練以及計(jì)算機(jī)知識(shí)。目前的e-Training方法產(chǎn)生了一大批由培訓(xùn)課程、電子課件，或者由各種素材、程序化的模板等組成的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，有些時(shí)候甚至組織為一所虛擬校園，但是這所校園沒有滿足包含在培訓(xùn)模式中的“學(xué)生”的所有需求。許多公司在自己的“學(xué)習(xí)平臺(tái)”上安裝了基于計(jì)算機(jī)或基于網(wǎng)絡(luò)的e-Training課程，但他們發(fā)現(xiàn)，與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比，這些課程的使用率和優(yōu)先選樣的比例都很低。根據(jù)ASTD2001的報(bào)告，只有14的使用者首先選擇了e-Training這種培訓(xùn)方式。e-Training要想得到深入使用，必須從關(guān)注那些眾所周知的、非常熟悉的培訓(xùn)產(chǎn)出、過(guò)程、角色等問題，轉(zhuǎn)而關(guān)注那些從未進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，去滿足他們的真正需求。二、e-Leaminge-Learning的優(yōu)勢(shì)非常明顯。在一個(gè)真正的eLearning項(xiàng)目中，人們關(guān)注的焦點(diǎn)是使個(gè)人在組織中的學(xué)習(xí)過(guò)程達(dá)到最優(yōu)化，而不僅僅是把現(xiàn)有的培訓(xùn)“分布式進(jìn)行”。e-Learning通常要把學(xué)習(xí)內(nèi)容盡量細(xì)分，并作為可重用的學(xué)習(xí)對(duì)象，使用者可以主動(dòng)地組織和定制學(xué)習(xí)的過(guò)程及先后次序，而不必跟隨事先編好的指定的培訓(xùn)路徑。因此，e-Learning項(xiàng)目和產(chǎn)品更多地采用了自我控制、主動(dòng)學(xué)習(xí)的方法，而不是像傳統(tǒng)的由教師引導(dǎo)或e-Training項(xiàng)目所提供的那種說(shuō)明性的“逼迫性”的學(xué)習(xí)方法。e-Learning項(xiàng)目的測(cè)評(píng)是根據(jù)學(xué)習(xí)者相對(duì)于事先確定的技巧或能力等方面的進(jìn)展，而不是像在e-Training方法中那樣根據(jù)傳送的速度或降低的成本大小等來(lái)衡量。e-Learning的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)允許參加者根據(jù)個(gè)人的偏好來(lái)進(jìn)行定制或個(gè)性化設(shè)置，根據(jù)其輕重緩急和需求來(lái)組織學(xué)習(xí)對(duì)象，同時(shí)會(huì)收到根據(jù)個(gè)人能力和崗位需要而提供的指導(dǎo)。盡管擁有這些巨大的、頗有前途的潛力，eLearning的結(jié)果卻非常意外地令人失望。目前大多數(shù)關(guān)于工作場(chǎng)所中使用情況的可得的數(shù)據(jù)都顯示，使用e-Learning項(xiàng)目的“輟學(xué)串”在60左右，甚至更高。研究表明，出現(xiàn)這種輟學(xué)率的關(guān)鍵原因之一，是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)習(xí)者會(huì)產(chǎn)生一些特殊的需求，使學(xué)習(xí)者進(jìn)行e-Learning時(shí)必須有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程，這些需求包括：高度自我控制的學(xué)習(xí)技巧和態(tài)度，計(jì)算機(jī)能力和熟練程度，組織已有知識(shí)和搜索新知識(shí)的能力，以及發(fā)展不同學(xué)習(xí)策略的能力，等等。因此，那些技術(shù)的熱心支持者與希望將新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的賣主們?cè)诤艽蟪潭壬隙己雎曰虻凸懒诉@種挑戰(zhàn)，他們往往假設(shè)自己的案例是處在一種“理想”的場(chǎng)所：e-Learning的最終用戶都富有經(jīng)驗(yàn)、非常熟練，而且能夠在一個(gè)擁有成熟的e-Learning文化的組織中順利地進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作。實(shí)際經(jīng)驗(yàn)證明，為了能夠有效使用e-Learning，學(xué)習(xí)者和組織都必須依次克服三種障礙：技術(shù)障礙這一點(diǎn)對(duì)于組織和個(gè)人都非常明顯。組織的硬件和軟件基礎(chǔ)會(huì)影響到e-Learning薦目的總體設(shè)計(jì)和計(jì)劃效果，而每個(gè)員工是否擁有計(jì)算機(jī)、聯(lián)網(wǎng)的比例和速度、相應(yīng)的軟件工具的安裝以及調(diào)整等，是任何網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)項(xiàng)目開始應(yīng)考慮的。e-Learning環(huán)境中很多重要的技術(shù)障礙只有在高級(jí)專業(yè)測(cè)試時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)，并且常常伴隨著最終用戶和超級(jí)用戶積極參與時(shí)的一些問題，如他們進(jìn)行通訊、聯(lián)網(wǎng)、瀏覽以及對(duì)工作站屬性(揚(yáng)聲器、聲音、Internet接人或即時(shí)短倌等)進(jìn)行設(shè)置，以及使用這些工具的已有規(guī)定與限制時(shí)會(huì)出現(xiàn)的問題等。這些“非常規(guī)”的技術(shù)問題都需要e-Learning提供者作好準(zhǔn)備去解決。學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)一旦技術(shù)在真實(shí)的工作場(chǎng)所開始“工作”，使用者就不僅要掌握一系列新的網(wǎng)絡(luò)技能，例如使用一大批新的網(wǎng)絡(luò)工具，開發(fā)他的學(xué)習(xí)策略和計(jì)劃，有效地交流以及解決與虛擬環(huán)境相關(guān)的沖突等，而且必須建立新的能力和態(tài)度，尤其應(yīng)建立那些與自我控制學(xué)習(xí)相關(guān)的能力。經(jīng)常失敗的e-Learning實(shí)踐的神話之一就是那些e-Learning模式所假設(shè)的自控的、自治的、革新的學(xué)習(xí)者，只代表了真正公司使用者中很小的一部分。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)需要不同的而且嶄新的個(gè)人和小組技巧，如在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的閱讀、瀏覽、自我組織、時(shí)間管理、計(jì)算機(jī)能力、協(xié)作研究、人際交流等，并且需要處理許多特殊程序，如密碼、權(quán)限、及網(wǎng)絡(luò)操作等，更不用說(shuō)非常重要的處理所有這些問題的多任務(wù)能力，以及常規(guī)工作環(huán)境下的各種需求。只有首先通過(guò)練習(xí)把這些技巧和能力都掌握并且鞏固了以后，e-Learning才可以開始充分展現(xiàn)它的潛力。建立一種網(wǎng)絡(luò)文化從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，區(qū)分成功還是失敗的e-Learning，應(yīng)注重以下幾點(diǎn)：這種新的資源和實(shí)踐在多大程度上被納入整個(gè)組織文化，或成為其中的一部分；使用者在多大程度上能夠容易地從他的日常常規(guī)工作中進(jìn)人或脫離學(xué)習(xí)對(duì)象；更重要的一點(diǎn)，他們?cè)诙啻蟪潭壬夏軌蛱匾鈱⑺羞@些資源用于他們自己的任務(wù)和項(xiàng)目中。三、e-Performance為了達(dá)到成功，e-Learning應(yīng)考慮整合成為范圍較大的e-Performance中的一個(gè)過(guò)程。e-Performance可界定為這樣一種能力，即組織、團(tuán)隊(duì)或者個(gè)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與實(shí)踐應(yīng)用的整合來(lái)產(chǎn)生可測(cè)的績(jī)效改進(jìn)。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，e-Training和e-Learning可認(rèn)為是能夠促進(jìn)達(dá)到組織及其商業(yè)目標(biāo)所要求的e-Performance的成就和標(biāo)準(zhǔn)的兩種方式。表1給出了e-Training、e-Learning與e-Performance之間關(guān)系的一個(gè)對(duì)比。采用e-Performance的方法允許公司將e-Training和e-Learning整合起來(lái)作為公司整體績(jī)效系統(tǒng)的一部分，并且在工作場(chǎng)所中產(chǎn)生有意義和持續(xù)的績(jī)效改進(jìn)。e-Performance的貢獻(xiàn)能夠很容易地以一些商業(yè)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量，例如，生產(chǎn)率、成本的降低、營(yíng)業(yè)額、進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間、新產(chǎn)品的開發(fā)、垂直統(tǒng)一管理等，它對(duì)所有這些重要領(lǐng)域都產(chǎn)生清晰而又明顯的影響。更有意義的是，客戶能夠很容易地感受到一個(gè)組織的e-Performance并且衡量它的改進(jìn)，因?yàn)樗苊黠@地有助于他們所支付的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量及其績(jī)效，以及長(zhǎng)期的整體的感受。高水平的e-Performance可以吸引甚至創(chuàng)造客戶，并且是成功的新公司和商業(yè)模式的關(guān)鍵因素之一，這種公司包括eBay、Amazoncom以及Expedia等，也是成熟公司成功地進(jìn)行現(xiàn)代化革新的關(guān)鍵因素之一，例如GE公司和Citigroup公司。相反，拙劣的ePerformance會(huì)明顯地促成許多商業(yè)動(dòng)機(jī)的失敗，這些動(dòng)機(jī)可能會(huì)帶來(lái)財(cái)政或者技術(shù)上的好處，但是在現(xiàn)實(shí)世界中無(wú)法很好地進(jìn)行和開展。e-Performance是基于對(duì)知識(shí)的獲取、管理、傳送和創(chuàng)造的連接和平滑整合，它不是通過(guò)技術(shù)本身，而是由最終用戶層次(用戶或工人)上的協(xié)同工作與過(guò)程整合來(lái)進(jìn)行測(cè)量，將每一個(gè)員工的知識(shí)基礎(chǔ)、項(xiàng)目空間、實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的交互、討論組以及網(wǎng)上實(shí)習(xí)社區(qū)等聯(lián)系起來(lái)，形成學(xué)習(xí)與工作協(xié)作過(guò)程的戰(zhàn)略聯(lián)合。O圖1給出了e-Performance系統(tǒng)的4個(gè)維度，其中的WBL是指網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)(Web-BasedLearning)，CMI是指計(jì)算機(jī)管理教學(xué)(ComputerManagementInstruction)，EPSS是指電子績(jī)效支持系統(tǒng)(ElectronicPerformanceSupportSystem)。同樣，建立一個(gè)成功的e-Performance系統(tǒng)，也有一些應(yīng)該注意的問題：要從網(wǎng)絡(luò)績(jī)效的需求出發(fā)不管e-Training與e-Learning的技術(shù)與過(guò)程有多么復(fù)雜，它們依然只是達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的一種手段。e-Performance的方式要求人們從辨別可測(cè)量的績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)出發(fā)，去掌握那些可以促進(jìn)這一目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過(guò)程和工具等。有些e-Performance需求非常直接，能夠很容易地通過(guò)同最終用戶及他們的上司交流來(lái)收集反饋，另一些則是隱含的，需要對(duì)真實(shí)工作的過(guò)程和技術(shù)進(jìn)行分析。在所有的案例中，e-Performance的設(shè)計(jì)者必須從考察工作場(chǎng)所開始，傾聽真正使用者和他們領(lǐng)導(dǎo)的意見，并且親自到人們進(jìn)行工作和學(xué)習(xí)的真實(shí)環(huán)境中考察或?qū)嵺`。通過(guò)e-Performance來(lái)創(chuàng)造e-Performance為了開發(fā)有效的e-Learning產(chǎn)品，設(shè)計(jì)者和開發(fā)者不僅要開發(fā)新的技能，而且要通過(guò)自己在工作中進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的實(shí)踐，來(lái)修改傳統(tǒng)的教育和培訓(xùn)方式。有人調(diào)查了平均工齡為5年的一些e-Learning設(shè)計(jì)者和程序員，結(jié)果顯示只有不到5的人曾學(xué)習(xí)過(guò)網(wǎng)絡(luò)課程。進(jìn)行這項(xiàng)變革的一個(gè)有效途徑就是充分利用e-Learning平臺(tái)，不僅安裝和傳輸公司的培訓(xùn)產(chǎn)品，而且為設(shè)計(jì)者和開發(fā)者安裝一個(gè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，讓他們來(lái)分享和實(shí)踐那些新的概念并測(cè)試自己的產(chǎn)品。這種進(jìn)行e-Learning設(shè)計(jì)與開發(fā)的e-Performance方法，可以從方便最終用戶理解這一共同角度，將程序員、媒體和動(dòng)畫設(shè)計(jì)者以及教育設(shè)計(jì)者的觀點(diǎn)整合起來(lái)。將學(xué)習(xí)與工作過(guò)程進(jìn)行整合在一個(gè)共享的e-Performance平臺(tái)上讓用戶和開發(fā)商共同參與與協(xié)作，同樣能夠促進(jìn)開發(fā)過(guò)程與最終產(chǎn)品的提高，并且可以提供及時(shí)的修正，降低重新修改的成本。一個(gè)e-Performance平臺(tái)不僅包括e-Training和e-Learning的部分功能和學(xué)習(xí)對(duì)象等，圍繞一個(gè)ePerformance系統(tǒng)的工作平臺(tái)，可以將客戶、生產(chǎn)者、管理者與使用者整合起來(lái)。而且e-Performance方法會(huì)產(chǎn)生一些過(guò)程產(chǎn)品(如腳本和子程序)，并且在各方協(xié)作的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生一些新的概念和范疇等。這個(gè)過(guò)程所創(chuàng)造和獲取的經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐正是這種方法所帶來(lái)的額外收益。對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的利用對(duì)有些公司來(lái)講，有時(shí)并不需要安裝一個(gè)包括所有功能的、整體的“解決方案”。因此，他們可以首先列出現(xiàn)有系統(tǒng)的特點(diǎn)，以及已經(jīng)在組織中使用的工具，做出一個(gè)e-Performance技術(shù)“地圖”。通過(guò)對(duì)最終用戶工作環(huán)境中可得的現(xiàn)有工具與e-Performance文化的使用和結(jié)合，盡可能地增加使e-Performance有效的機(jī)會(huì)。并且從最終用戶的實(shí)際工作和學(xué)習(xí)環(huán)境出發(fā)，來(lái)選擇和界定開發(fā)工具與技術(shù)，以減少為了達(dá)到那些基于“全球性”解決方案的承諾或標(biāo)準(zhǔn)所必須支付的昂貴成本。協(xié)作工具的引入在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)技能與文化中的另一個(gè)關(guān)鍵因素，就是應(yīng)該在每天的常規(guī)工作中逐漸引入?yún)f(xié)作工具，如即時(shí)短信系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等。這些工具，往往可以從免費(fèi)軟件或大多數(shù)公共企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中獲得，它們可以幫助最終用戶更有效地完成他們的工作。這些工具非常容易學(xué)會(huì)，而且可以幫助建立虛擬團(tuán)隊(duì)，并提供情感支持。這些支持對(duì)激勵(lì)使用者去面對(duì)新的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐非常重要。(10)總之，不斷變化的現(xiàn)實(shí)要求我們超越傳統(tǒng)，不僅充分利用e-Learning作為“知識(shí)傳送”的工具，而且應(yīng)該進(jìn)入到一種e-Performance方式，關(guān)注知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程。從這個(gè)角度看，一個(gè)有效的e-Performance系統(tǒng)不僅僅是將現(xiàn)有的知識(shí)“在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)上”進(jìn)行發(fā)送和傳播，而更加重要的，是通過(guò)一個(gè)虛擬組織內(nèi)部、外部的成員去開發(fā)一種新的觀念和產(chǎn)品，并把它們傳送給市場(chǎng)及最終用戶。注釋ASTD.(2001,June).ASTDbriefing:theASTDbenchmarkingservice.ConferencesessionpaperbyM.VanBurenandT.Sullivan,Orlando,FLGreengard,S.“Web-basedTrainingYieldsMaximumRetums.”WORKFORCE78,no.2(February1999):95