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宜家“蹭睡”的尷尬 許潔 4月6日北京青年報(bào)報(bào)道：“宜家北京商場推新規(guī)定，禁止顧客在樣品家具上蹭睡?！毕⒁唤?jīng)轉(zhuǎn)載，關(guān)于“禁蹭睡”新規(guī)的叫好聲、嘆息聲各有說辭。一直以來，顧客躺在樣品上自由地睡覺，一度成為宜家一道特殊的“風(fēng)景”。 但對于宜家這樣一個(gè)家居商業(yè)賣場來說，提出“禁蹭睡”的規(guī)定也實(shí)屬無奈。宜家工作人員解釋說，宜家贊成顧客以體驗(yàn)為目的試躺或試著坐一會兒，但如果睡覺的話，長時(shí)間占用樣品，會影響其他顧客進(jìn)行挑選，同時(shí)，在公眾場合脫鞋睡覺也不雅觀。 因此，宜家推行新規(guī)拒絕“蹭睡”行為，但工作人員也表示，目前看來，推行此規(guī)定很有難度。 然而，就在宜家推行新規(guī)拒絕“蹭睡”感覺有難度時(shí)，美媒稱，中國的宜家睡客們可以高枕無憂了。宜家4月10日表示，仍然歡迎中國顧客爬上他們的床和靠在他們的沙發(fā)上打盹。 宜家在中國的女發(fā)言人說：“我在這里要強(qiáng)調(diào)的是，沒有推出新規(guī)定禁止宜家門店的顧客在宜家產(chǎn)品上睡覺。”她還表示，宜家鼓勵(lì)顧客觸摸和試用產(chǎn)品。不過，這位女發(fā)言人說，公司保留管控麻煩制造者的權(quán)利。她說：“對于可能影響他人購物體驗(yàn)的行為，我們將禮貌制止?！?過去，公司營銷依賴的是宜家作為中國睡客的溫床的知名度。宜家說，這種現(xiàn)象，即所謂的“寓零售于樂”的一種形式，是自發(fā)的，公司“沒有采取措施去阻止也沒有去吸引睡客”。 關(guān)于顧客的“蹭睡”現(xiàn)象宜家是有意還是無心，宜家都很成功地把“消費(fèi)”變成“蹭睡”，卻又能將“蹭睡”轉(zhuǎn)化為消費(fèi)，宜家的這種營銷手段，讓很多人不得不為其拍案叫絕。相對于國內(nèi)比較成熟的家居企業(yè)，現(xiàn)如今陷于創(chuàng)新困境之中。宜家的這略顯前衛(wèi)的經(jīng)營理念或者說是一種營銷手段，對于家居企業(yè)來說，非常具有學(xué)習(xí)價(jià)值。 家居產(chǎn)品企業(yè)要想找到真正“別具一格”而且又能被消費(fèi)者廣為接受的推廣方式，實(shí)在是不容易。邁不開步子的企業(yè)，且不說會被嘲笑“太守舊”，甚至有可能失去自己的市場。但是自己步子邁太大，又有博眼球之嫌。宜家每一個(gè)成功順應(yīng)消費(fèi)者習(xí)慣的營銷模式，給家居企業(yè)上了生動(dòng)而又深刻的一刻。在此之際，我們不得不想，家居企業(yè)是否也可以打出“歡迎使用”的標(biāo)語呢？ 隨著行業(yè)的發(fā)展，不少國內(nèi)企業(yè)的優(yōu)越感似乎越來越明顯，“顧客就是上帝”早已淪為一句口號。大部分經(jīng)營者對于店面產(chǎn)品“保護(hù)”得過于小心，不知道什么時(shí)候開始，不準(zhǔn)觸摸、不準(zhǔn)拍照，甚至部分打折服裝還標(biāo)出不準(zhǔn)試穿的標(biāo)語，令人啼笑皆非的同時(shí)，顧客與商家的距離也越來越遠(yuǎn)。家居建材產(chǎn)品更是，消費(fèi)者購買的時(shí)候只能在旁邊觀看導(dǎo)購人員用各種小東西在做實(shí)驗(yàn)，證明產(chǎn)品性能如何，但是消費(fèi)者并沒有自己的消費(fèi)體驗(yàn)。宜家的“蹭睡模式”說白了就是一種體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，讓顧客與產(chǎn)品零距離，把這當(dāng)成是自己的家，這也是家居建材企業(yè)需要好好學(xué)習(xí)的。如何加大消費(fèi)體驗(yàn)，這著實(shí)是家居建材企業(yè)的最大難題。不管是賴床也好，還是購物，越來越多的人走進(jìn)宜家。不得不說，無形的體驗(yàn)中，宜家有了自己的消費(fèi)口碑。而這種消費(fèi)口碑正是整個(gè)家居行業(yè)所缺失的。 ine-height:150%;