總裁Dick：不要放棄創(chuàng)新與堅(jiān)持的勇氣讓文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展.doc

總裁Dick：不要放棄創(chuàng)新與堅(jiān)持的勇氣讓文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展 讓文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展 文/王衛(wèi) 企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，在高速成長(zhǎng)的過程中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些問題。如順豐目前比較突出的一個(gè)問題就是：一些不好的習(xí)氣開始在員工中滋生。有些同事在工作中，一方面不太敢作為、不太敢創(chuàng)新，另一方面又有些急功近利，甚至還流露出一些“驕氣”和“傲氣”。順豐想要持續(xù)發(fā)展，不斷提高，就必須營(yíng)造出更好的文化氛圍，讓文化來推動(dòng)公司的發(fā)展。 小企業(yè)做事，大企業(yè)“做人”。會(huì)“做人”不是八面玲瓏、左右逢源;會(huì)“做人”是心正，做事認(rèn)真，對(duì)同事公平、公正，處理日常事務(wù)不偏不倚。不能因?yàn)榭傁胫鲆粋€(gè)“老好人”而放棄作為、放棄創(chuàng)新、放棄堅(jiān)持的勇氣。 近年來，順豐的發(fā)展速度比較快，企業(yè)規(guī)模大了，部門也跟著相應(yīng)變大，事情越來越多，細(xì)化的流程、授權(quán)、分工等就很容易變成“枷鎖”，讓人的膽子越來越小。有些人甚至抱著“多一事不如少一事”的心態(tài)，來對(duì)待自己的工作。而剛?cè)肼毜男氯?，由于?duì)業(yè)務(wù)、地區(qū)、周邊的同事等還不太熟悉，即使有一些新的想法，也不敢大膽地提出來;或者提出的一些創(chuàng)新性意見和建議與實(shí)際脫節(jié)，最終不被采納，導(dǎo)致自信心受到打擊。長(zhǎng)此以往，不敢創(chuàng)新越來越成為一種固態(tài)。 其實(shí)，順豐是鼓勵(lì)創(chuàng)新的。任何一個(gè)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展都離不開創(chuàng)新。公司是鼓勵(lì)創(chuàng)新的。在我個(gè)人的印象中，順豐從來沒有因?yàn)槟橙说膭?chuàng)新造成了一些浪費(fèi)或者損失而給予懲罰。反倒是有些人因?yàn)椴蛔鳛榛蛘咦璧K創(chuàng)新，被批評(píng)甚至不被重用。那些敢于始終堅(jiān)持正確的主張，敢于與我針鋒相對(duì)地爭(zhēng)論的同事，最后都贏得了我的尊重。我個(gè)人的面子和公司的面子、公司的利益相比，哪個(gè)更重要?公司的利益始終是第一位的，我個(gè)人的面子在公司整體利益面前，實(shí)在是微不足道。 在過往的工作中，因?yàn)槲覀€(gè)人考慮不周或者其他客觀因素的影響，我也曾經(jīng)做出過某些片面甚至錯(cuò)誤的決策。那些敢于當(dāng)面與我爭(zhēng)論，批評(píng)我、質(zhì)疑我、駁我面子的同事，我都沒有記恨過。我始終認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的管理者，必須要有一定的胸懷。有胸懷的人路才會(huì)越走越寬，才能得到朋友的支持、得到同事的認(rèn)可，才有可能讓周圍的人堅(jiān)定不移地團(tuán)結(jié)在你身邊，齊心協(xié)力，共同推動(dòng)公司的發(fā)展。 作為企業(yè)的管理者還要有膽識(shí)，要敢于堅(jiān)持。有句話說得好，小企業(yè)做事，大企業(yè)“做人”。但有些員工對(duì)“做人”的理解有失偏頗。在我看來，會(huì)“做人”絕對(duì)不是八面玲瓏、左右逢源;會(huì)“做人”是心正，做事認(rèn)真，對(duì)同事公平、公正，處理日常事務(wù)不偏不倚。100%的人都說你好，那不一定是成功，更可能是圓滑。一個(gè)人要堅(jiān)持自己的信念，實(shí)現(xiàn)自己的理想，難免會(huì)得罪一些人，能得到周圍80%的人的認(rèn)可就已經(jīng)非常不容易了。當(dāng)年我為了堅(jiān)持順豐的理念，也得罪過一些人，不僅有內(nèi)部的還有外部的。 所以，企業(yè)再大我們也不能因?yàn)榭傁胫鲆粋€(gè)“老好人”而放棄作為、放棄創(chuàng)新、放棄堅(jiān)持的勇氣。 為什么順豐LOGO上的主色調(diào)會(huì)選用反傳統(tǒng)的黑色?因?yàn)槲覀兿Ｍ茉陧権S屏蔽掉那些急功近利、人心浮躁等不好的東西，進(jìn)而在公司內(nèi)呈現(xiàn)出一種積極、進(jìn)取、團(tuán)結(jié)，有承擔(dān)、有責(zé)任感的良好氛圍，營(yíng)造出順豐特有的文化。 今天的社會(huì)環(huán)境，讓人感覺有點(diǎn)浮燥。當(dāng)然，這里面有深層次的原因。從大的背景來說，我們國(guó)家僅用了30年的時(shí)間，就走完了西方發(fā)達(dá)國(guó)家一百多年甚至幾百年才走完的路，這種環(huán)境中人難免會(huì)有些急躁冒進(jìn)。沒錯(cuò)，改革開放30年，人們?cè)谖镔|(zhì)生活上有了翻天覆地的變化，但是與物質(zhì)層面的改善相比，精神層面的提升和完善尚需要一個(gè)時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)的過程要想在30年的時(shí)間里得到相應(yīng)的提升，有些過于苛求了。 過于急功近利，顯然對(duì)個(gè)人、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)都不好。因此，我們要學(xué)會(huì)反省，不要讓急功近利焚燒我們的內(nèi)心。工作是為了賺錢，為了養(yǎng)家糊口，這完全沒錯(cuò)。但這只是對(duì)工作最基礎(chǔ)層面的理解。工作顯然又不僅僅是為了賺錢，還在于提升自己，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。對(duì)于企業(yè)來講，賺錢更高的層面是在成就自己的同時(shí)，還能成就員工，成就客戶。如果當(dāng)年做企業(yè)僅僅是為了賺錢，我現(xiàn)在的財(cái)富顯然應(yīng)該不止這么多，但同時(shí)，順豐也不可能做到現(xiàn)在這樣的品牌，更不可能像現(xiàn)在這樣得到廣大客戶朋友的認(rèn)可。 每個(gè)人都向往更優(yōu)越的生活，這無可厚非。然君子有所為，有所不為，一個(gè)人的事業(yè)最終成就如何，就在于是否專一、執(zhí)著地做一件對(duì)的事情。人只要專心，收獲是遲早的事?！凹薄?，你所得到的也許較快，但是不穩(wěn)，更不可能長(zhǎng)遠(yuǎn);而“慢”，則會(huì)相對(duì)扎實(shí)，成長(zhǎng)的空間也會(huì)更大。正道是艱難的，但是越走路越寬。也許每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷那么一個(gè)急功近利的階段，但是不要讓它拖住我們，不要讓眼前的利益迷住雙眼，更不要為此不顧一切，走向極端。 真誠(chéng)微笑與禮貌待人，不是“卑微”，而是我們的職責(zé)所在。你相信海底撈的制度和流程完善細(xì)致到了讓員工在客戶等待的時(shí)間里為他們擦皮鞋這種程度嗎?我不相信!但是海底撈的員工做到了。這就是企業(yè)文化的魅力，它能引導(dǎo)員工緊密圍繞企業(yè)精神和信仰的制度與流程，主動(dòng)自覺地為客戶服務(wù)。 公司發(fā)展到現(xiàn)在，不管是內(nèi)部還是外部，有些人開始認(rèn)為順豐賺“大錢”了，覺得這是一家財(cái)雄勢(shì)大的公司，肯投入，不差錢。果真如此嗎?如果按照投入預(yù)算嚴(yán)格地核算成本，xx年的利潤(rùn)可能連1%都不到。因此，可以很明確地說，在發(fā)展過程中，沒有企業(yè)是不缺錢的，尤其是像快遞這種服務(wù)性行業(yè)，絕對(duì)沒有暴利或者是豐厚的利潤(rùn)一說。 雖然順豐并沒有賺很多錢，但這一兩年仍然在很多方面大手筆地投入，包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)(環(huán)境改善、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化等)、改善員工薪酬福利、縮短員工工時(shí)這些都是花費(fèi)了大量財(cái)力的。為什么要這樣做?因?yàn)槲覀兿胱C明一點(diǎn)，公司并非只要求員工做到很多，而自己什么都不去做。公司首先會(huì)把自己要做的事都做好，就是要向所有員工證明，公司是真心實(shí)意地為大家考慮的。 公司努力提高員工的待遇，不斷改善員工的作業(yè)環(huán)境，員工才會(huì)真誠(chéng)地對(duì)待客戶，為客戶提供更好的服務(wù)，這樣我們的銷售價(jià)格才有說服力，客戶才會(huì)信賴我們，更放心地使用我們的產(chǎn)品。按照這樣的良性循環(huán)，我堅(jiān)信，利潤(rùn)肯定會(huì)回來的。反之，如果我們不能用心工作，不用心服務(wù)客戶，客戶就會(huì)流失，那么，在低利潤(rùn)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境下，順豐也不可能有長(zhǎng)期健康的發(fā)展。 經(jīng)營(yíng)環(huán)境瞬息萬變，百年的企業(yè)說倒就倒了。順豐發(fā)展才十幾年，更需要所有同事用心去呵護(hù)。大家千萬不要把“自信”和“自傲”混為一談。如果有員工因?yàn)楣究焖侔l(fā)展而滋生出“驕氣”與“傲氣”，我認(rèn)為是一種無知的表現(xiàn)。一線人員走出去，人人都代表著背后的幾十萬名員工，代表著順豐的形象，我們一直都想贏得別人的尊重，而“驕氣”與“傲氣”顯然是與此背道而馳的。要謹(jǐn)記真誠(chéng)微笑與禮貌待人，不是“卑微”，而是我們的職責(zé)所在。 客戶有禮貌，我們也禮貌應(yīng)對(duì)，這很容易做到;但有時(shí)候客戶心情不好，表現(xiàn)得不是特別有禮貌，我們還能堅(jiān)持微笑，這才更加難能可貴，更能顯示我們的素養(yǎng)和自信?？粗蛻魧?duì)我從不友好到正常對(duì)待，再到尊重的轉(zhuǎn)變過程，那種精神上的滿足感，遠(yuǎn)比因別人不禮貌而立刻與之針鋒相對(duì)地爭(zhēng)論要強(qiáng)烈得多。 順豐在不斷地發(fā)展，員工在不斷地增多，而且每個(gè)人的個(gè)性都不盡相同，這就對(duì)企業(yè)管理提出了更高的要求。好的企業(yè)是制度管人，卓越的企業(yè)是文化管人。你相信海底撈的制度和流程完善細(xì)致到了讓員工在客戶等待的時(shí)間里為他們擦皮鞋這種程度嗎?我不相信!但是海底撈的員工做到了。這就是企業(yè)文化的魅力，它能引導(dǎo)員工緊密圍繞企業(yè)精神和信仰的制度與流程，主動(dòng)自覺地為客戶服務(wù)。企業(yè)員工越多，對(duì)