面試禮儀與技巧.ppt

1,第四節(jié)面試禮儀與技巧,2,3,主要內容了解禮儀及求職禮儀。認識求職禮儀在求職及職業(yè)發(fā)展中的作用。掌握求職基本禮儀，提升自身綜合素質。了解社交禮儀與商務禮儀。心理準備面試技巧面試后的努力和結果分析,4,課前引言：禮儀的重要性,增加自己的修養(yǎng)；展示自己的內涵；成功地走進職場；成為一名出色的職業(yè)人！,禮儀是人際關系的潤滑劑、金鑰匙,禮儀是一種行為習慣，體現在每一個生活細節(jié)里，體現在不同的人際交往中。,5,一、什么是禮儀？,禮儀根據禮儀發(fā)展的規(guī)律和其本身的作用、特質，我們將禮儀定義為：人類在社會交往活動中約定俗成形成的表示尊敬的行為規(guī)范與準則，具體表現為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮品器物等。,內涵是禮儀的基石是做人之根本品德修養(yǎng)、學識能力等,外延是禮儀的形式是做人之技巧言談舉止、儀表儀容等,6,二、求職禮儀,求職禮儀是禮儀的一種，它是在求職的過程中，所表現出來的禮節(jié)和儀式。求職禮儀并不僅僅是一般理解上的穿什么衣服，畫什么樣的妝，也不僅僅是會說幾句客套話，而是首先要有發(fā)自內心的對他人的尊重和關注，并要使他人感受到受尊重和被關注。,7,禮儀在求職不同階段的不同體現,面試前的準備第一印象從你參加宣講會、招聘會、投簡歷開始面試中的展示求職藝術從你接到面試通知開始面試后的答謝加深印象從你走出面試室面試外的考察展示本色從面試到簽訂三方協議,8,三、求職服飾禮儀,服飾禮儀的原則整潔大方整體和諧展示個性,9,男士服飾“三三原則”,男性不宜用香味濃烈的香水。,“三色原則”全套裝束顏色不超過三種。“三一定律”皮鞋、公文包、皮帶的顏色保持一致。“三大禁忌”A.穿西裝必須打領帶，不可無領帶。B.西裝上的標簽必須拆除。C穿深色西裝不可配白色襪子。,10,男士服飾禮儀,發(fā)型保持整齊并經常梳理。,面部，每天修面并經常清洗。,西裝二?？壑豢凵厦嬉活w；三粒扣扣上面兩顆或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子應扣好。,襯衫扣好所有的紐扣襯衫的顏色與西服協調。,領帶長度以其下端正好抵達皮帶扣上端為宜，并注意與西服、襯衫顏色的協調。,襪子顏色與皮鞋顏色協調。,皮鞋天天擦亮，與西服的顏色協調。,必備物品的選擇,11,男士西裝七原則,要拆除衣袖上的商標要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內衣要少裝東西,12,男士發(fā)型,端正的發(fā)型(不留長發(fā)要露出發(fā)髻線)前不覆額、后不蔽領、側不掩耳，干練，整潔。端正的面容(每日剃胡須)。不染發(fā)/燙發(fā)。,3/7,13,西裝選擇的技巧,14,西裝選擇的技巧,15,西裝選擇的技巧,16,西裝選擇的技巧,17,女士服飾禮儀,配套、協調、典雅、清新禁忌：露、透、瘦、皺、亂,18,女士服飾禮儀,發(fā)型得體，美觀大方,面部著淡妝,職業(yè)外套不宜過緊或過于時裝化或以休閑裝、禮服代替商務裝。,絲襪無破損并與套裝、皮鞋顏色統一絲襪的長度應高于裙子的底部。,飾物佩帶不宜過于華貴、復雜；香水、護膚品味道不宜過于濃烈。,鞋跟不宜過高、過細,19,女士裙裝四忌,忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和襪子不協調忌光腿忌三截腿,20,女士鞋襪穿著要點,皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調粉色為宜,應與裙子或褲子一致.鞋跟以46公分為宜,不應穿露腳趾的皮鞋或涼鞋。,21,女士佩戴飾品的禮儀,符合身份，以少為佳。在求職過程中，有兩類首飾不能戴。第一類，炫耀自己財富的首飾不能戴，即奢華珠寶類首飾一般不戴。第二類，過分炫耀女性魅力的首飾不能戴。如腳鏈和吊墜耳環(huán)。,22,面試的前一天,23,為作好一場精彩的表演，請你準備好以下清單：,你知道你所應聘的公司職員是如何著裝的嗎？你的面試服裝是否干凈、整齊、隨手可得？你知道面試的地點以及路途要花費的時間嗎？你事先對應聘的職位、公司做過調查嗎？你是否背下推銷自我的廣告詞以突出自身優(yōu)點？你是否對可能問及的問題進行操練？你是否對該職位的工資行情進行過調查？你是否準備好一切必要的東西？（包括簡歷、錢等）,24,小貼示,面試當天如果你早起五分鐘對自己的儀容儀表進行檢查的話，既能使你增加自信，也可使他人感到心情舒暢，提升成功幾率。,25,儀表檢查和訓練注意以下幾個方面：是否洗澡？精神是否飽滿？皮膚是否干凈、健美？（祛除面部或耳中的污垢）鼻孔中是否鼻毛過長或有其他“東西”？牙齒于凈、潔白、牙上無洞，齒間無食物，有無黃黑牙齒？襯衣袖口或褲腳是否干凈、磨破？有無線頭或者折邊脫落？眉毛是否規(guī)則？眉毛拔剪、上色是否過重？衣服上有無發(fā)屑或頭垢？,26,面試是定音錘,今天你準備好了嗎？,27,四、面試過程中的禮儀,細節(jié)決定成敗，在求職面試中，對一些細節(jié)處理的好與壞，直接關系到應聘者的印象分。如何處理好細節(jié)，通過細節(jié)來體現自己的素質，不光在面試時，平時就應該注意培養(yǎng)。,28,29,你的舉止將是你氣質修養(yǎng)的最好體現。,1、站2、坐3、走路4、握手,5、敲門6、關門7、遞東西8、點頭,30,小貼士:避免不良舉止,31,案例,某公司經理對他為什么要錄用一個沒有任何人推薦的小伙子時如是說：“他帶來了許多介紹信。他神態(tài)清爽，服飾整潔；在門口蹭掉了腳下帶的土，進門后隨手輕輕地關上了門；當他看見殘疾人時主動讓座；進了辦公室，其他的人都從我故意放在地板上的那本書上邁過去，而他卻很自然的俯身撿起并放在著上；他回答問題簡潔明了，干脆果斷，這些難道不是最好的介紹信嗎？”,32,案例,一位人事部長將帶著三位剛從各分公司推選出來的業(yè)務骨干去見總裁，因為總裁要從這三位業(yè)務骨干中挑選出一個當業(yè)務經理。三位年輕人進入總裁辦公室時，總裁還沒有到，人事部長請三位年輕人稍等。一會兒總裁來到了辦公室，只見兩位年輕人坐在沙發(fā)上，一個架起“二郎腿”，而且兩腿不停地來回抖動，另一個身子松懈的斜靠在沙發(fā)一角，兩手攥握手指咯咯作響，只有一個年輕人端坐在椅子上等候面試，總裁非常客氣地對兩位坐在沙發(fā)上的年輕人說：“對不起，選拔已經有結果了，請退出?！眱晌荒贻p人四目相對，不知何故。,33,時間觀念是第一道題,守時是職業(yè)道德的一個基本要求，提前10-15分鐘到達面試地點效果最佳。,遲到會影響自身的形象，這是一個對人、對自己尊重的問題。,招聘人員是允許遲到的，這一點一定要清楚。,34,面試前五分鐘,面試前五分鐘，最后檢查一下儀容儀表怎么樣，準備好了嗎？在感覺一切準備就緒的狀態(tài)下，讓我們一同深呼吸、心中默數五下，OK！相信現在的你可以從容自信地接受公司的面試了。,35,開始面試,36,1、敲門在進入面試房間之前，無論面試房間的門關或開，都應該輕輕敲門，得到許可后再進門。入室后，背對招聘者將門輕輕關好，然后緩慢轉身面對招聘者。整個過程要保持微笑。,37,把握進屋時機,聽到叫名，敲門進入，敲兩三下是較為標準的。,耐心等待，不要擅自走進面試房間,聽到里面說：請進后，要回答：打擾了再進入房間。,向面試官鞠躬行禮，面帶微笑稱呼,38,微笑表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。,微笑的禮儀,39,放松一下,微笑訓練操,“笑”應該貫穿面試行為的整個過程!,40,41,對著鏡子練微笑,42,爽朗、自然、有分寸的笑一般都會露出六顆牙齒。這六顆牙齒一般是指六顆上牙，如果是上牙下牙各六顆，那就是傻笑了；如果是上牙下牙各三顆，那就成流氓兔了。,43,2、站立,44,站姿,站立應當身體挺直、舒展、收腹，眼睛平視前方，手臂自然下垂，丁字步。這樣的站姿給人一種端正、莊重、穩(wěn)定、朝氣蓬勃的感覺。如果站立時歪頭、扭腰、含胸、斜伸著腿，會給人留下輕浮、沒有教養(yǎng)的印象。,45,正誤對比,46,正誤對比,47,3、握手無論男女只有在對方要求握手時，才可把手伸出。而且在握手的同時，男女都要輕輕點頭、鞠躬致意。握手時保持適當的目光接觸，時間控制在3-5秒以內。,48,49,注視對方的雙眼,50,握手的標準方式,行禮時行至距握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手四指并攏，大拇指張開與對方相握。握手時間不宜超過3秒，手部用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手來，恢復原狀。,51,52,握手的順序：,如果你是女生：面試官是位男士，請先伸出你的手；如果面試官也是女士，則等她主動握手。,53,如果你是男生：面試官也是位男士，一般情況有對方先伸手；如果面試官是女士，則一定要等她主動伸手。,54,注意：握手時合作和友好的表示，所以握手時一定要有力，但不要因為緊張而使勁擠壓對方的手。,55,考考你,56,判斷對誤,57,判斷對誤（答案）,正確：右手握手,錯誤：左手握手,58,判斷對錯,59,判斷對錯（答案）,錯誤：左手握手,60,判斷對錯,2019/11/18,61,可編輯,62,判斷對錯（答案）,錯誤：坐著握手,63,4、稱謂在面試中，以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法。如：“您好！李總”，“您好！趙董事長”。,64,5、入座在握手之后面試官發(fā)出請你入座的邀請之前，不要自己先坐下。,65,如果主考官要求你坐在他的對面時，不要正對著他，可以稍靠側一點。走到椅子旁邊時，應恭敬地自我介紹：“我是某某”，當對方請你坐下時，說聲“謝謝”再坐下。如果對方未請你坐下，應禮貌地詢問“我可以坐下嗎？”，然后等待主考官示意后才可就座。,66,案例：“你會坐嗎？”,一家公司準備聘用一名公關部長，主考官說的是同一句話：“請您把大衣放好，在我面前坐下?！比欢?，有兩名應試者聽到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽到提問后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說了句：“還有什么問題？”結果，這五名應試者全部被淘汰了。,67,最后一名考生的反應是，聽到主考官的發(fā)問后，他眼睛一眨，隨即出門去，把候考時坐過的椅子搬進來，放在離主考官側前約一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐著。當“時間到”的鈴聲一響，他馬上站起來，欠身一禮，說了聲“謝謝”，便退出考試房間，把門輕輕地關上，公司對此人的評語是：“不著一詞而巧妙地回答了問題；性格富有開拓精神，加上筆試成績佳，可以錄用為公關部長。,68,入座要點1、講究方位(左進左出)2、落座無聲3、入座得法,69,坐時身體要略向前傾，面試時不要緊靠椅子背，不要坐滿，坐滿椅子三分之二為宜，腰板要挺直。女士不管是穿裙子還是褲子，始終要并攏雙腿，膝蓋不要分開，交疊或側向一邊均可，這樣會顯得優(yōu)雅一些。,70,男士可以微分雙腳，這樣給人以自信、豁達的感覺，雙手可以隨意放置；女士一般要并攏雙膝，或者小腿交叉端坐，這樣，給人端莊、矜持的感覺，雙手一般要放在膝蓋上，表現出你良好的精神狀態(tài)。,71,72,曲直式垂直式,73,垂直式前交叉式,74,禁忌坐姿,75,坐下后，不要把包抱在懷里或放在桌上，應該把它放在椅子的右邊或右邊的地上。,76,77,禁忌：不要蹺二郎腿。,78,正誤對比,79,正誤對比,80,正誤對比,81,離坐,起身緩慢起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。站好再走離開座椅時，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。從左離開從坐椅左側離開。,82,6、表情就座后，面試官就要開始和你談話了，而你可能會因為直面對方而感覺緊張，因此必須注意自己傳達出的非語言信息。如果一個求職者在面試中目光不定、眉頭緊鎖，或者漫不經心，都會給面試官留下關于求職者勝任力和素質的不良印象。要注意保持面部表情自然、自信和微笑。,83,7、語速、語氣、音量與措辭控制說話的語速，不要尖聲尖氣，聲細無力，應保持音調平靜，音量適中，回答簡練，不帶“嗯”、“這個”等無關緊要的習慣語，這些都顯示出在自我表達方面不專業(yè)。,84,案例,錢曉是某職業(yè)技術學院的優(yōu)秀學生，主學數控，選修文秘。為了應聘某知名集團公司的文秘崗位，她精心設計了個人簡歷和求職信，終于獲得了面試的機會。在面試過程中，雙方談得非常愉快，接近尾聲時，人力資源主管問她:“對你來說，現在找一份工作是不是不太容易，或者說你很需要這份工作？”錢曉回答說：“那倒不見得”。結果僅僅因為這句話而沒有被錄用。為什么呢？,85,錢曉這句話，客觀上可能是想表現自己的不卑不亢，主觀上卻流露出了一種傲氣。如果這樣回答：“我希望得到這份工作，也自信有能力做好這份工作；但如果你們還有更合適的人選，我會尊重你們的決定?！被蛟S這份工作就拿定了。,86,延伸閱讀：面試應答策略,1、自信而謙虛留有余地2、期望與責任期望適度、敢于負責3、誠實與機智最大的聰明是誠實4、深思與熟慮成功的范例5、禮儀與文明學會感謝、禮貌退出,87,1、如何認識自己的缺點和不足？,提問：你有何缺點和不足?答案：A.我的適應性較差，不善于處理人際關系；B.我的缺點很多，如對自己要求不太嚴格，紀律性較差，等等；C.缺乏實踐經驗，而且在知識結構上還需要進一步充實完善；D.我的性格外向，辦事急于求成，有時忽略細節(jié)；或我的性格內向，辦事過于求穩(wěn)、有時效率不高；E.我覺得我很適應這項工作，如果有缺點和不足，希望您能提醒一下好嗎?,88,2、有何擔心或顧慮?,問題：你來我單位求職最擔心的是什么?答案：A.沒有什么可擔心的；B.主要擔心你們不錄用我，別的沒有什么了；C.來之前擔心能否被錄用，現在擔心能否在學習進修的機會，或能否解決住房問題；D.來之前擔心能否被錄用，現在擔心能否干好這份工作；E.我有自信做好這份工作，如果說擔心的話，那就是能否在今后的工作中充分施展自己的才能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。,89,3、你的理想職位是什么?,答案：A.如果有可能，我愿意謀求總經理助理一職；B.沒有打算，愿意服從分配；C.是剛畢業(yè)的大學生，缺乏實踐經驗，愿意從基層做起，從最艱苦、最需要的崗位上做起；D.我愿意擔任某部門經理一職，因為我有這方面的經驗；E.沒有考慮過，不過如果可能的話，我愿意從事某項工作，我相信我能比別人干得更好。,90,4、你希望掙多少錢?,問題：如果公司錄用你，你希望多少工資答案：A我是某某專業(yè)畢業(yè)生，因此每月工資應在3000以上B.公司無論開多少工資，我都能接受；C.希望公司按國家有關規(guī)定或公司的慣例發(fā)工資；D.至少不能低于1500元；E.具體工資多少我不在意，只是希望公司以后能按工作成績或工作效率合理發(fā)放工資。,幾點建議：,當面試雙方已經進入談薪階段，就應當抓緊機會，委婉地說出自己的期望值。此時應聘者應該注意以下幾點：1、了解行業(yè)整體薪酬：不同行業(yè)、特定時期的人才市場景氣狀況直接影響到員工的薪資待遇，求職者應在面試前對行業(yè)薪酬進行了解。在有條件的情況下，盡可能通過各種渠道了解一下你所應聘公司、應聘崗位的大致薪酬情況，并結合自己的心理期望底線，確定一個薪酬范圍。此外，一般來說，擁有3至6年工作經驗的求職者，跳槽后加薪幅度一般在2030左右。權衡多方因素，才能給出公司能夠接受的薪資數額。,91,2、不要在面試的第一個問題就問工資待遇3、最好是等面試考官先問你這個問題.(如果他對你產生興趣,待遇問題是他要和你一定要談好的問題)4、你的薪資要求要合理：注意聽別人的經驗及學歷和工資要求。一般來說，每個工作崗位基本有一個較普遍的工資標準。如，在廣東:人事主管：500人左右的廠大概4-5千；秘書一般是：3-4千；銷售人員底薪普通是：1000元,92,93,5、你喜歡什么樣的領導方式？,問題：你喜歡什么樣的領導方式?比如民主型、專制型、放任型，你更喜歡哪一種?答案：A.當然是民主型的啦；B.希望領導信任我，大膽放任讓我去干某項工作；C.我剛出校門，希望領導嚴格管理；D.我還沒有考慮過；E.我學過這方面的知識。在我工作的各個階段希望領導采取不同的領導方式。,94,6、如何評價他人?,提問：你剛才參加了其他人的面試，請你簡要評價一下前幾位考生的表現，好嗎?答案：A.剛才我只考慮自己的問題了，沒有認真注意別人的表現；B.我個人認為第一位考生回答得不太好，第二位還湊合，第三位有些夸夸其談，不切實際；C.他們的表現都非常出色，例如；D.我認為他們都有很多長處值得我學習。例如第一位的材料準備得充分，第二位機智應交，第三位但我認為干好這項工作更重要的是自信和熱誠；E.每個人都有長處和不足，我也不例外。,95,7、如何面對失誤?,提問：如果你的工作出現失誤，給本公司造成經濟損失，你認為該怎么辦?回答：A.如果是我的責任，我甘愿受罰，咎由自??；B.我本意是為公司努力工作，如果造成經濟損失，我無能力負責，希望公司幫助解決；C.我辦事一向謹慎、認真，我想不會出現失誤吧?D.我想首先的問題是分清責任，各負其責；E.我認為首要的問題是想方設法去彌補或挽回經濟損失，縮小損失程度，其次才是責任問題。,96,8、如何面對婚戀？,提問:“成家立業(yè)”是人生兩大現實問題，你準備怎樣處理自己婚姻戀愛問題?，比如準備何時結婚?回答:A.我現在還未談朋友，未考慮這一問題；B.家庭可能影響未來發(fā)展，我想獨身，不考慮結婚；C.我已談了三年戀愛，正做結婚準備；D.謝謝您的關心，不過結婚是男女雙方的事，還可能涉及雙方的父母，等我們商量好再回答您，好嗎?E.我認為建立家庭有助于增加責任感，不過現在我還沒有合適的朋友。,97,9、“買賣不成仁義在”面試婉拒后的選擇,提問：我們通過研究，你的情況不大符合公司的要求，不準備錄用你，你打算如何辦?回答：A.我理解你們，如果公司不錄用我，我將繼續(xù)努力，爭取到其他相似的公司去謀相同的職位，因為我非常熱愛這份工作；B.沒關系，希望在今后市場競爭中相見，我愿成為貴公司強有力的對手；C.為什么不錄用?是不是因為我是女生，這樣做不符合政策要求，不應性別歧視；D.我知道自己缺乏實踐經驗，但在學校讀書時，我非常注意鍛自己的動手能力，如果是貴公司能夠試用我，給我一個機會，我愿還公司一個滿意(驚喜)；E.權力在你們手里，如果不錄用我，我也沒辦法；,98,8、眼神交流面試時，應試者應當與主考官保持目光接觸，以表示對主考官的尊重。如果有幾個主考官在場，說話的時候要適當用目光掃視一下其他人，以示尊重。,99,小貼士,目光接觸的技巧是，盯住主考官的鼻梁處，每次15秒左右，然后自然地轉向其他地方，例如望向主考官的手，辦公桌等其他地方，然后隔30秒左右，又再望向主考官的雙眼鼻梁處。切忌目光猶疑，躲避閃爍，這是缺乏自信的表現。,100,視線向下表現權威感和優(yōu)越感，,視線向上表現服從與任人擺布。,視線水平表現客觀和理智。,101,9、適度恰當的手勢,交談很投機時，可適當地配合一些手勢講解，但不要頻繁聳肩，手舞足蹈。有些求職者由于緊張，雙手不知道該放哪兒，而有些人過于興奮，在侃侃而談時舞動雙手，這些都不可取。不要有太多小動作，這是不成熟的表現，更切忌抓耳撓腮、用手捂嘴說話，這樣顯得緊張，不專心交談。,102,10、其他注意事項,鈴鈴手機響起,103,難看的鏡頭,不要說：嗯啊嗯哼你懂吧ok我猜想相當好,不要：用手或腳打著拍子交叉著手臂坐著將手叫張的很開坐立不安怯生生地望著對方嘴里含著東西打斷對方說話說話太快玩弄文具,104,結束面試,105,五、面試后的禮儀,許多求職者只留意應聘面試時的禮儀，而忽略了應聘后的善后工作，而這些步驟亦能加深別人對你的印象。,106,面試結束并不意味著求職過程就完了，也不意味著你就可以袖手以待聘用通知的到來，有些事你還得干，那就是感謝！,107,面試后期處理,表示感謝是十分重要的,你如果沒有忽略這個環(huán)節(jié)，則顯得“鶴立雞群”，格外突出，說不定會使對方改變初衷。,不要過早打聽面試結果,最后確定錄用人選，可能要等35天。求職者在這段時間內一定要耐心等候消息，不要過早打聽面試結果。,查詢結果,一般來說，你如果在面試兩