景區(qū)營運工作方案.docVIP

_景區(qū)營運工作方案為加強轎子山景區(qū)管理，完善基礎(chǔ)設(shè)施，加快景區(qū)建設(shè)步伐、提升旅游質(zhì)量，實現(xiàn)景區(qū)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展、和諧發(fā)展，進一步提高對外吸引力、綜合接待能力和景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)公司戰(zhàn)略部署，努力把轎子山景區(qū)打造成為“中國一流、世界知名”的旅游品牌，特制定本工作方案。一、 指導(dǎo)思想堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持“科學(xué)決策、統(tǒng)籌規(guī)劃、嚴(yán)格要求、協(xié)作共贏”的原則，認真貫徹國家關(guān)于景區(qū)建設(shè)管理相關(guān)會議精神，站在建設(shè)和諧社會、和諧景區(qū)的高度，進一步完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，促進旅游資源開發(fā)利用，提高景區(qū)管理水平，著力把轎子山景區(qū)打造成為環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全、管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良、健康文明的知名景區(qū)。二、 工作目標(biāo)在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全高效的景區(qū)管理機制，致力于景區(qū)營運管理、工程建設(shè)、交通運輸、安全保潔、游客疏導(dǎo)、森林防火、應(yīng)急處理等工作，確保景區(qū)實現(xiàn)安全有序、高效運作、協(xié)調(diào)配合、反應(yīng)快速，為把轎子山打造成為5A級景區(qū)而不懈努力。三、 景區(qū)營運中心機構(gòu)設(shè)置景區(qū)營運中心下設(shè)四個部門，分別為：景區(qū)營運部、工程建設(shè)部、交通運輸部、安全保潔部。（一） 景區(qū)營運部景區(qū)經(jīng)營部具體負責(zé)景區(qū)經(jīng)營管理工作，為游客提供餐飲、商務(wù)、住宿、商品銷售及租賃、旅游咨詢、醫(yī)療救護和后勤保障等方面的服務(wù)。（二） 景區(qū)工程建設(shè)部工程建設(shè)部主要負責(zé)確保景區(qū)正常運營所需的各項旅游基礎(chǔ)設(shè)施完好。具體負責(zé)景區(qū)工程設(shè)施、設(shè)備（道路、房屋、棧道等）的修繕、維護；景區(qū)水電、綠化的維護保障；確保景區(qū)及公司的設(shè)施、設(shè)備、建筑物完好，滿足公司的正常運營。（三） 景區(qū)交通運輸部交通運輸部主要是負責(zé)景區(qū)內(nèi)所有經(jīng)營、非經(jīng)營用車的管理工作。具體負責(zé)游客接送、車輛維護、車輛調(diào)度、運輸景區(qū)采購的物資、垃圾清運以及其他運輸方面的工作。（四） 景區(qū)安全保潔部安全保潔部主要負責(zé)景區(qū)游道、觀景臺、辦公設(shè)施設(shè)備、辦公環(huán)境、停車場等的保潔工作。負責(zé)景區(qū)安全保衛(wèi)、消防安全、景區(qū)植被保護、停車場管理、門禁管理、應(yīng)急救援等方面的工作，維護游客的生命財產(chǎn)安全。四、 景區(qū)各部門工作實施方案（一） 景區(qū)營運部客服部主要負責(zé)商品銷售及租賃、旅游咨詢、餐飲接待。酒店管理部主要負責(zé)半山公寓設(shè)施設(shè)備、游客住宿、環(huán)境衛(wèi)生等管理工作。后勤保障部負責(zé)制定后勤保障工作計劃和方針，組織本部門后勤人員搞好景區(qū)后勤服務(wù)。負責(zé)采購客房易耗品、商店銷售的商品，餐廳原材料，工程設(shè)備材料，辦公用品等。醫(yī)療救助站負責(zé)對偶發(fā)急病和景區(qū)意外事故應(yīng)隨叫隨到，及時急救處理。嚴(yán)格做好病情觀察和記錄，做好值班交接工作。（二）景區(qū)工程建設(shè)部綜合維修部主要負責(zé)景區(qū)內(nèi)設(shè)施維修，包括休息亭、木棧道、土建部份等綜合維修。強電維修和供水部強電主要負責(zé)景區(qū)供水系統(tǒng)和強電日常維護工作。弱電維修部主要負責(zé)景區(qū)監(jiān)控、音響、電視、網(wǎng)絡(luò)維護等工作。（三）景區(qū)交通運輸部安技部主要負責(zé)購買車輛保險、車輛檔案、事故處理。調(diào)度員合理調(diào)配車輛，保證景區(qū)擺渡車輛高效使用。擺渡車隊服從調(diào)度安排，負責(zé)新山埡口四方景下坪子游客的接送及車輛日常維護、清潔。（四）安全保潔部新山埡口安保組主要負責(zé)新山埡口停車場、門禁的消防、安全、保潔、治安疏導(dǎo)等工作。四方景安保組主要負責(zé)四方景游客中心、半山公寓、停車場以及周邊消防、安全、保潔、游客疏導(dǎo)等工作。下坪子及核心景區(qū)安保組主要負責(zé)下坪子大黑