供電服務(wù)技能競(jìng)賽模擬試題二含答案.doc

岷縣供電公司2012年供電服務(wù)技能競(jìng)賽模擬試卷（二）單 位： 姓 名： 成 績(jī)：一、填空題：（每題2分，共20分） 1. 國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)宗旨是四個(gè)服務(wù)，是指服務(wù)于黨和國(guó)家工作大局，服務(wù)于電力客戶，服務(wù)于發(fā)電企業(yè)，服務(wù)于社會(huì)發(fā)展。 2.國(guó)家電網(wǎng)公司把企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念和奮斗方向作為核心價(jià)值觀。 3.供電企業(yè)的服務(wù)宗旨是人民電業(yè)為人民，供電服務(wù)方針是優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)。4.95598為供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)電力客戶提供停電信息公告、電力故障報(bào)修、服務(wù)質(zhì)量投訴、用電信息查詢咨詢、業(yè)務(wù)受理等。6. 供電營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一件不超過5分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般沒見不超過20分鐘。 7. 供電營(yíng)業(yè)廳三公開是指公開電價(jià)、收費(fèi)規(guī)范和服務(wù)程序。 8.受理客戶咨詢時(shí)，對(duì)不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)說明原因，并在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。 9.10kV及以下公用高壓線路供電的，以客戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點(diǎn)。10. 受電工程設(shè)計(jì)文件審核工作應(yīng)依照供電方案和國(guó)家相關(guān)規(guī)范開展，審核結(jié)果應(yīng)一次性書面答復(fù)客戶，并督促其修改直至復(fù)審合格。二、選擇題（將正確答案填在括號(hào)內(nèi)，多選少選均不得分，每題2分，共30分） 1. 高壓供電的用戶受電工程設(shè)計(jì)審查的答復(fù)時(shí)限最長(zhǎng)不超過20個(gè)工作日，低壓供電的用戶答復(fù)時(shí)限最長(zhǎng)不超過8工作日A. 20 8 B. 15 7 C. 7 5 D.12 62.將一根導(dǎo)線 ，均勻拉長(zhǎng)為原長(zhǎng)度的3倍，則它的阻值約為原阻值的(C) 。 A.3倍 B.6倍 C.9倍 D.12倍 3.有一電力客戶在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備，供電企業(yè)無法確認(rèn)起訖日期時(shí)，（ C ）。 A.應(yīng)按6個(gè)月使用時(shí)間計(jì)算補(bǔ)交的差額電費(fèi)，并承擔(dān)2倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi) B.應(yīng)按6個(gè)月使用時(shí)間計(jì)算補(bǔ)交的差額電費(fèi)，并承擔(dān)3倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi) C.應(yīng)按3個(gè)月使用時(shí)間計(jì)算補(bǔ)交的差額電費(fèi)，并承擔(dān)2倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi) D.應(yīng)按3個(gè)月使用時(shí)間計(jì)算補(bǔ)交的差額電費(fèi)，并承擔(dān)3倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi) 4.以下屬于諧波源的負(fù)荷是（ABC） A.電氣機(jī)車 B.弧焊機(jī) C.感應(yīng)加熱設(shè)備 D.空調(diào)5.高壓客戶供電方案的基本內(nèi)容應(yīng)包括（ABCD） A.客戶基本用電信息 B.供電電源及每路進(jìn)線的供電容量 C.受電工程建設(shè)投資界面 D.供電方案的有效期6.穿芯一匝500/5A的電流互感器，若穿芯4匝，則倍率變?yōu)椋―）。 A.400 B.125 C.100 D.257.160kVA以上的高壓供電的工業(yè)客戶功率因數(shù)規(guī)范應(yīng)達(dá)到（D）。 A.0.85 B.0.80 C.0.95 D.0.908.下列選項(xiàng)中應(yīng)執(zhí)行商業(yè)電價(jià)的有（AD） A.賓館 B.食品加工 C.學(xué)校 D.加油站9.在（ABC）等不變情況下，可辦理移表手續(xù)。 A.用電地址 B.用電容量 C.用電類別 D.負(fù)荷性質(zhì)10.電器設(shè)備著火時(shí),不準(zhǔn)使用的滅火器是 （ A ）。 A.泡沫滅火器 B.四氯化碳滅火器 C.二氧化碳滅火器 D.干粉滅火器12. 客戶原來裝有一只照明表，一只動(dòng)力表，由于執(zhí)行商業(yè)電價(jià)后，電價(jià)相同，客戶要求將兩個(gè)表的容量合在一起，該客戶應(yīng)辦理( A )手續(xù)。 A.并戶 B.增容 C.改類 D.遷址13. 以下關(guān)于故障搶修服務(wù)規(guī)范的說法正確的是（AD） A.提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)。B.各供電公司均應(yīng)配備臨時(shí)供電的發(fā)電車。C.接到派修電話后，城區(qū)故障到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間應(yīng)不超過45分鐘。D.搶修人員應(yīng)加快故障搶修速度，縮短故障處理時(shí)間。14. 國(guó)家電網(wǎng)公司承諾，供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電時(shí)，提前（ C ）天向社會(huì)公告。A. 3 B. 5 C. 7 D. 1015. 國(guó)家電網(wǎng)公司承諾，供電方案答復(fù)期限為：居民客戶不超過（ A ）個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過（ C ）個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^（ D ）個(gè)工作日。A. 3 B. 5 C.7 D. 15三、 判斷題（對(duì)的打“”，錯(cuò)的打“”，每題1分，共15分） 1.遷移后的新址仍在原供電點(diǎn)，但新址用電容量超過原址用電容量的，超過部分按增容辦理。（對(duì)） 2.接到客戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問故障情況，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，應(yīng)立即通知搶修部門前去處理。（ ）3.縣及以上供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行無周休日制度。（ ）4.因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及時(shí)搶修。未及時(shí)搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。（ ）5.臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過六個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。（ ）6. 城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電,受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,3個(gè)工作日內(nèi)送電。（ ）7. 設(shè)備對(duì)地電壓在250V以上的為高壓電氣設(shè)備，設(shè)備對(duì)地電壓在250V及以下的為低壓電氣設(shè)備。（ ）8. 客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的,提前7天送達(dá)停電通知書。（ ）9. 供電企業(yè)提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般為：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。（ ）10. 因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，架設(shè)臨時(shí)電源所需的工程費(fèi)用和應(yīng)付的電費(fèi)，由地方人民政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)從救災(zāi)經(jīng)費(fèi)中撥付。（對(duì)）11. 功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法中，功率因數(shù)規(guī)范0.90，適用于100千伏安以上的高壓供電工業(yè)客戶。（ ）12. 100KVA（KW）及以上的用戶均應(yīng)執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。（ ）13. 擅自改變用電類別屬于竊電行為。（ ）14. 電力客戶認(rèn)為計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)，并交納驗(yàn)表費(fèi)。電能表經(jīng)校驗(yàn)后，無論誤差是否在允許范圍內(nèi)，驗(yàn)表費(fèi)都不予退還。（ ）15. 工業(yè)客戶發(fā)生欠費(fèi)，電費(fèi)違約金每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算。（ ）四、簡(jiǎn)答題（每題4分，共20分） 1.減容恢復(fù)如何辦理、有何要求和規(guī)定？ 答：減容恢復(fù)是指在減容期限內(nèi)恢復(fù)原約定合同容量的一種變更事宜。用戶來電說明戶號(hào)、戶名、地址、減容恢復(fù)日期、經(jīng)辦人、聯(lián)系電話。 供電企業(yè)檢查員到現(xiàn)場(chǎng)檢查核實(shí)，用戶在辦理減容恢復(fù)前必須結(jié)清電費(fèi)。用戶向供電企業(yè)提出的書面申請(qǐng)，其中包括戶號(hào)、戶名、地址、恢復(fù)減容日期、恢復(fù)減容原因并蓋章。 超過減容期限恢復(fù)用電的按新裝、增容辦理。 2. 供用電合同應(yīng)具備哪些條款？ 答： 供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間； 用電容量和用電地址、用電性質(zhì)； 計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方法； 供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分； 合同的有效期限。（6）違約責(zé)任（7）雙方共同認(rèn)定應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。3. 哪些行為屬于竊電？供電企業(yè)對(duì)竊電行為如何處理？答： 下列行為屬于竊電行為： 在供電企業(yè)的供電設(shè)施上擅自接線用電； 繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電； 偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電； 故障損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置； 故障使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn)或者失效； 采用其它方法竊電。供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，應(yīng)予制止，并可當(dāng)場(chǎng)中止供電。對(duì)竊電者應(yīng)按所竊電量追繳電費(fèi)，并追繳電費(fèi)三倍的違約使用電費(fèi)。對(duì)拒絕承擔(dān)竊電責(zé)任的，供電企業(yè)應(yīng)報(bào)請(qǐng)電力經(jīng)管部門依法處理。竊電數(shù)額較大或情節(jié)嚴(yán)重的，供電企業(yè)應(yīng)提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。4. 現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答：（1）認(rèn)真查看電能計(jì)量裝置的銘牌、編號(hào)、指示數(shù)、倍率等，防止誤抄、誤算；（2）檢查用戶的用電情況，發(fā)現(xiàn)電量突增、突減時(shí)，要在現(xiàn)場(chǎng)查明原因進(jìn)行處理；（3）檢查計(jì)量裝置的接線及運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)竊電及違章用電行為要填寫報(bào)告，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)告；（4）檢查電能表運(yùn)行有無異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)更換；（5）與客戶接觸時(shí)，要用文明用語，注重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，講究工作方式方法，爭(zhēng)得客戶的協(xié)助與支持。5.哪幾類電力運(yùn)行事故供電企業(yè)可不承擔(dān)賠償責(zé)任？ 答：由下列原因之一造成的，電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任： 1）不可抗力； 2）用戶自身的過錯(cuò)。 3）因用戶或者第三人的過錯(cuò)給電力企業(yè)或者其他用戶造成損害的，該用戶或者第三人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 六、計(jì)算題（6分） 某低壓動(dòng)力客戶，裝3()380V三相三線表1只，配用電流互感器的變比為100/5A，經(jīng)供電企業(yè)用電檢查人員現(xiàn)場(chǎng)查見該戶擅自將計(jì)量電能表三相電壓線斷開竊電，竊電時(shí)間無法查明，計(jì)算一下客戶因竊電而應(yīng)承擔(dān)的電量是多少？應(yīng)補(bǔ)交電費(fèi)多少？應(yīng)承擔(dān)違約使用電費(fèi)多少設(shè)電價(jià)為0.60元 kWh ？ 解：按供電營(yíng)業(yè)規(guī)則規(guī)定，竊電時(shí)間無法查明的至少按180天和每天12h計(jì)算竊電電量，故： （2）補(bǔ)交電費(fèi)=1421626（）060=85097.56 (元 ) 。 （3） 承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)3倍的違約使用電費(fèi)=3()85297.56=255892.68 (元) 。 答：客戶應(yīng)承擔(dān)的竊電量為142162.6kWh，應(yīng)補(bǔ)交電費(fèi)85097.56元，應(yīng)承擔(dān)違約使用電費(fèi)255892.68元。 七、案例分析（9分） 某居民客戶向供電企業(yè)投訴其在3月電費(fèi)儲(chǔ)蓄時(shí)，電費(fèi)中扣除了1元錢的電費(fèi)違約 金。營(yíng)業(yè)人員解釋為當(dāng)月客戶欠費(fèi)，超過25日交電費(fèi)應(yīng)承但電費(fèi)滯納的違約責(zé)任，對(duì)于居民戶按照欠費(fèi)總額的1計(jì)收，不足1元的按收取?？蛻艋丶液藢?duì)電表示