歷年企業(yè)培訓師案例分析真題及答案要點.doc

1.請結(jié)合案例背景和培訓工作實際，幫助他們分析一下主要原因并給出一些有效控制培訓質(zhì)量的建議？P406（決定培訓質(zhì)量的內(nèi)容）答：一、培訓評估是進行培訓質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗培訓效果的重要手段。通過有效地培訓評估，可以為改進培訓質(zhì)量管理工作提供必要的和可靠的依據(jù)。但是，培訓評估代替不了全部的培訓質(zhì)量管理工作，換句話說，培訓評估不能完全等于培訓質(zhì)量管理工作。決定培訓質(zhì)量的工作內(nèi)容包括：（1）培訓需求文件；（2）培訓活動方案；（3）培訓業(yè)務(wù)日志；（4）培訓效果評估與反饋。因為決定培訓質(zhì)量主要包括以上四個方面的內(nèi)容，而該中心只突出了其中一個方面。二、建議：（1）不斷優(yōu)化培訓評估的形式和手段，充分發(fā)揮培訓評估的指導和引導作用。（2）加強培訓質(zhì)量管理基礎(chǔ)宣傳教育工作。（3）規(guī)范培訓流程，加強培訓過程質(zhì)量控制。（根據(jù)培訓活動的活動過程性、參與主體的多元性、培訓客體的不確定性等特點，按照培訓的四個主要流程，確定質(zhì)量控制關(guān)鍵點和關(guān)鍵內(nèi)容?？赏ㄟ^重點檢查培訓需求文件、培訓活動方案、培訓業(yè)務(wù)日志、培訓效果評估與反饋結(jié)果等，主要關(guān)注培訓動意與培訓需求的吻合度，培訓目標和培訓對象的針對性，培訓項目組織運行的科學性、規(guī)范性和可操作性，培訓大綱制定的嚴謹性，培訓教師選聘的可靠性，培訓項目實施計劃與培訓內(nèi)容、培訓模塊設(shè)計的科學性，培訓前的準備是否到位，培訓監(jiān)控、服務(wù)、考核、經(jīng)費等是否落實等。）4）引進先進的培訓質(zhì)量管理標準，并加以本土化。（5）建立有效的培訓質(zhì)量管理體系，進一步完善培訓質(zhì)量管理制度，明確責任主體、質(zhì)量管理方針、控制規(guī)范與標準、質(zhì)量管理控制文件、評價結(jié)果運用等。（6）加強培訓質(zhì)量管理文化，積極構(gòu)建培訓質(zhì)量管理信息化平臺。2.1 法律培訓項目開發(fā)案例分析，或者會問XX培訓項目是如何開發(fā)出來的P257-259答：培訓項目開發(fā)，包括信息搜集、調(diào)查分析、發(fā)現(xiàn)問題、提出解決問題的方案，以及開發(fā)方案的論證審定等一整套環(huán)節(jié)。在這些環(huán)節(jié)中，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是發(fā)現(xiàn)問題并提出解決問題的辦法。差距就是問題，就是需求。只有問題找得準，解決問題的方法對路，培訓項目開發(fā)才能有的放矢。該培訓項目認真做好了搜集培訓需求信息的基礎(chǔ)性工作，找出了特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素、特定崗位員工素質(zhì)差距，抓住了主要問題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。該企業(yè)的培訓項目開發(fā)過程體現(xiàn)了培訓項目開發(fā)的要求： 1、尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素。2、尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法。3、要學會抓主要問題。4、搜集信息，把握趨勢。5、發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想。6、識別機遇與需求，給出項目提案。2.2這份授課教案怎么樣案例分析。P345-346 （注：教案與備課有關(guān)，展開見教材）答：主要五點內(nèi)容：一、該教案是集體備課的產(chǎn)物。二、該教案的表現(xiàn)方法為文字表述法和表格法；三、表格法對教學方法、時間分配做出了詳細安排；四、教案注重了教學過程的優(yōu)化；五、本案例對課前準備工作做出了明確要求。3. 請結(jié)合該案例背景材料，根據(jù)所提工作要求設(shè)計一份班組長管理實用手冊編寫提綱 P74，P313答：1)班組長崗位職責：工作，現(xiàn)場管理，創(chuàng)新管理(5 分)2)能結(jié)合實際，酌情給 0-8 分3)根據(jù)提綱中所體現(xiàn)各部分的案例，內(nèi)容情況酌情給 0-5 分4)提綱內(nèi)容框架邏輯關(guān)系，酌情給 0-2 分教材兩篇，基礎(chǔ)篇和實訓篇。基礎(chǔ)篇分為六章，題目為：第一章企業(yè)班組概述，班組長在企業(yè)中的地位，基本職責，基本素質(zhì)要求，職業(yè)道德建設(shè)，學習型組織建設(shè)等方面的基本知識。第二章班組長管理基礎(chǔ)，班組長管理的對象，管理的類型，管理理念，管理原則，管理技術(shù)與方法等基本常識和基礎(chǔ)知識。第三章班組現(xiàn)場管理,6S管理，生產(chǎn)作業(yè)計劃的制定與執(zhí)行。第四章班組實務(wù)管理，班組會議的組織，公文寫作，班組激勵等方面的基本方法。第五章班組創(chuàng)新管理，班組創(chuàng)新管理的基本含義，內(nèi)容，方法，發(fā)展趨勢等基本知識。第六章班組培訓工作，班組培訓工作的意義，班組培訓與企業(yè)培訓的關(guān)系，班組培訓的內(nèi)容與方法，班組長在培訓中的作用，建立班組終身學習的方法和途徑等基本知識。實訓篇，分為三部分：第一部分情景模擬，模擬班組會議組織，公文寫作，給定主題。第二部分沙盤推演班組現(xiàn)場6S管理。第三部分安全管理演練，例如事故現(xiàn)場模擬應急救援。*組織教學，導入課程，講授新課，鞏固新課，布置課后練習（培訓環(huán)節(jié)）。4. 請運用學到的相關(guān)知識聯(lián)系實際談?wù)劙咐龑徫宦殑?wù)描述工作具有什么啟示。P13 基本原則一、崗位說明書所包含的內(nèi)容有：（1）一般資料； （2）工作描述； （3）任職資格說明； （4）本崗位的工作條件與環(huán)境說明；（5）個性特質(zhì)要求崗位職務(wù)描述要遵循：實用性原則、專家行為原則、個性化原則、科學操作原則、動態(tài)管理原則二、啟示（1）崗位職務(wù)描述應與時俱進，其內(nèi)容應隨工作內(nèi)容的改變及設(shè)備不同更新或補充。（2）崗位職務(wù)描述是招聘員工的重要依據(jù)。（3）人力資源管理只有與人才使用緊密結(jié)合，才能發(fā)揮其應有的作用。5.1 請結(jié)合案例和工作實際，分析教材開發(fā)應注意把握的環(huán)節(jié)P316 *把握三個原則：一、統(tǒng)籌計劃原則，開展工作之前需要一個統(tǒng)籌考慮，行程計劃，避免后續(xù)出現(xiàn)問題。二、三落實原則，人員落實，任務(wù)落實，經(jīng)費及保障條件落實。三、協(xié)調(diào)配合原則，做到責任分工具體明確，任務(wù)落實到人，有要求相關(guān)責任者良好協(xié)作，主動溝通配合。教材開發(fā)的主體內(nèi)容也需要牢牢把握，一，確定教材開發(fā)組織工作的基本任務(wù)二，確定教材選題三，確定編寫人員或?qū)＜?，確定主編四，編寫人員提出編寫計劃即教材提綱五，審定教材編寫計劃，監(jiān)督落實。聯(lián)系實際：視企業(yè)及培訓人員的自身情況因地制宜。培訓機構(gòu)人員多，可自行編制。人員少可分解編制科目。抓好試點，以點帶面。創(chuàng)造條件，充分發(fā)揮和調(diào)動工藝技術(shù)人員的積極性。注意審核，把握教材的系統(tǒng)與規(guī)范。應用編寫的教材開展實驗性培訓，檢驗教材的可操作性。5.2結(jié)合案例情況，如果讓你設(shè)計本企業(yè)的班組長培訓運行機制你有何設(shè)想？至少提出三條以上制度框架設(shè)想 P415*如何結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略開展培訓，企業(yè)班組長崗前和在崗培訓如何進行，專題培訓如何與輪訓相結(jié)合，如何了解企業(yè)班組長培訓需求，如何結(jié)合企業(yè)中心工作開展培訓，從培訓制度層面提出設(shè)想。流程：績效差距培訓意向提出培訓需求分析與確認培訓課程設(shè)計與培訓活動策劃培訓資源協(xié)調(diào)與整合培訓組織實施培訓總結(jié)和效果評價與考核培訓項目的推廣與新的培訓需求的提出6. 企業(yè)培訓中心進行“班組長管理能力”培訓項目開發(fā)工作的步驟的看法P258-260要點：一，收集信息把握趨勢，通過各種渠道，廣泛及時的搜集信息，包括社會發(fā)展，技術(shù)進步，生產(chǎn)力水平提高，國家政策法規(guī)變更，行業(yè)標準更新，兄弟企業(yè)生產(chǎn)，技術(shù)，經(jīng)營等方面，判斷信息。二，發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想，找準要解決的問題，針對性進行的開發(fā)培訓項目，問題包括企業(yè)面臨的最需要解決的問題和實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標需要解決的問題。三，識別機遇與需求，在發(fā)現(xiàn)問題和提出設(shè)想的基礎(chǔ)上，要對解決問題，實現(xiàn)項目的條件進行分析。四，進行可行性研究，根據(jù)現(xiàn)代項目管理的要求，對任何一個項目都要進行可行性研究，培訓項目分析的主要內(nèi)容是：培訓項目開發(fā)報告書所指出的必要性和可行性，分析和評價其所得出的各種結(jié)論是否基本準確，合理，經(jīng)過綜合分析，評價與優(yōu)化，確定是否可行，并得出立項的結(jié)論，保企業(yè)領(lǐng)導審批。五，制定開發(fā)計劃，領(lǐng)導審批同意后，就可以正式開展項目開發(fā)的相關(guān)工作了，首先是制定項目開發(fā)計劃，確立項目開發(fā)人等。1、項目開發(fā)從需求出發(fā)，搜集崗位工作信息和企業(yè)需求信息；2、借助于需求問卷、開放性問題，從被培訓對象、專家、企業(yè)領(lǐng)導人等方面來把握培訓需求；3、對來自不同方向的信息進行歸納、分析；4、將培訓需求信息作為確定培訓項目進行研討，最后確定培訓項目開發(fā)的內(nèi)容，使培訓內(nèi)容能夠真正提升班組長的崗位適應能力；5、企業(yè)培訓項目開發(fā)是有目的、有計劃的實施過程。7. “班組長管理能力”培訓項目的培訓實施計劃P271*XX培訓項目實施計劃（別忘了落款）一、培訓目的（為什么要進行培訓）二、培訓目標（培訓要達到何種標準） 三、培訓對象及類型（誰接受培訓和進行惡化中類型的培訓，培訓類型有：知識更新，思維變革，潛能開發(fā)，崗位培訓包括適應性和規(guī)范性崗位培訓） 四、培訓內(nèi)容（據(jù)培訓對象的需求而定） 五、培訓的組織范圍（五個層次，個人即針對個人的崗位培訓，部門即針對某一部門的培訓，組織即針對整個組織的全體員工的培訓，行業(yè)即針對某一行業(yè)人員進行的培訓，公共即適用所有領(lǐng)域和行業(yè)的培訓） 六、培訓規(guī)模（技術(shù)要求較為專業(yè)的培訓規(guī)模都較?。?七、培訓時間 八、培訓地點 九、培訓的方式、方法（培訓的組織形式，如集中或分散，在職還是脫產(chǎn)，內(nèi)訓還是外訓） 十、培訓師資（骨干，專家，技師等） 十一、考評方式（筆試，面試和操作，開卷/閉卷） 十二、培訓費用（交通后勤場地培訓費等） 十三、培訓效益、效果的預期（盡量量化，不能量化就有理有據(jù)）8. 企業(yè)培訓師管理能力提升，培訓開發(fā)工作的可取之處第一，項目開發(fā)從需求出發(fā)，搜集崗位工作信息和企業(yè)需求信息，為企業(yè)培訓師培訓工作提供相應支撐。第二，借助于需求問題，開放性問題，從被培訓對象和專家、企業(yè)領(lǐng)導者多個方面來把握需求。第三，對來自不同方面的信息進行歸納分析第四，找到培訓師和專家共同的問題，作為確定培訓項目，進行研討，最后確定培訓項目。第五，企業(yè)培訓項目開發(fā)體現(xiàn)了培訓是有目的，有計劃的實施過程。9. 該企業(yè)的培訓項目開發(fā)過程體現(xiàn)了培訓項目開發(fā)的什么原則，為什么P263-264一，服務(wù)性原則，開發(fā)培訓項目必須明確目的，以企業(yè)發(fā)展需要為出發(fā)點和落腳點，服從服務(wù)于企業(yè)對人員素質(zhì)提升的實際需求，這也是企業(yè)培訓部門和培訓工作者的價值所在。二，針對性原則，培訓內(nèi)容的安排，必須建立在準確的培訓需求預測的基礎(chǔ)上，是與培訓對象密切相關(guān)的，而不是一般性的，泛泛的內(nèi)容。三，實效性原則，開發(fā)培訓項目必須考慮到項目的質(zhì)量與效果，每一個環(huán)節(jié)的把握都要與最終的培訓效果相聯(lián)系，保證培訓項目的切實有效。四，適時性原則，開發(fā)培訓項目要把握時機，不滯后也不能超前，特別是應激性培訓項目，不可貽誤戰(zhàn)機。五，可行性原則，開發(fā)培訓項目必須強調(diào)可操作性，便于實施。六，系統(tǒng)性原則，開發(fā)培訓項目是一個系統(tǒng)性工程，充分考慮其他各相關(guān)方面因素的影響。10. 分析案例，“班組長管理能力”培訓項目開發(fā)工作的基本特點P257第一， 項目開發(fā)從需求出發(fā)，搜集崗位工作信息和企業(yè)需求信息；第一，借助于需求問卷、開放性問題，從被培訓對象、專家、企業(yè)領(lǐng)導人等方面來把握培訓需求；第三，對來自不同方向的信息進行歸納、分析；第四，將培訓需求信息作為確定培訓項目進行研討，最后確定培訓項目開發(fā)的內(nèi)容，使培訓內(nèi)容能夠真正提升班組長的崗位適應能力；第五，企業(yè)培訓項目開發(fā)是有目的、有計劃的實施過程。11. 結(jié)合案例，說明如何把握培訓項目開發(fā)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)P257-P2581要掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素：從崗位規(guī)范書、崗位說明書和崗位任務(wù)書中尋找特定崗位的特定素質(zhì)和能力要求；從企業(yè)出現(xiàn)的新情況、新問題中發(fā)現(xiàn)崗位的變化，以及這些變化對崗位素質(zhì)和能力提出的新要求；組織環(huán)境的變化引起的崗位流程再造對員工素質(zhì)和崗位工作能力提出的新要求；企業(yè)領(lǐng)導對該崗位能力提出的新要求。2掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法：員工的素質(zhì)和崗位工作能力高低，只有對比相應的崗位素質(zhì)和能力標準才能知曉。如何準確、及時地找到這些差別，尋找的方法和技巧十分重要。如采用信息搜集、調(diào)查研究、案例分析的方法與技巧等。這些方法和技巧包括，征求特定崗位員工本人的意見及其同事和領(lǐng)導的意見和看法、查閱績效記錄、開展技能測試或崗位考核、現(xiàn)場跟蹤觀察等方法，還有培訓對象甄選和崗位職務(wù)描述等技術(shù)與方法。3要學會抓住主要問題：問題找到了，找準了，并不代表項目開發(fā)的及時有效。有效、高效的培訓項目，必須是企業(yè)急需的，包括現(xiàn)實的或發(fā)展中要解決的問題。企業(yè)在發(fā)展中，會遇到若干問題，培訓項目的開發(fā)不能眉毛胡子一起抓，必須按照發(fā)展急需的程度和企業(yè)發(fā)展能力，對問題進行排序和優(yōu)選，找到當前最需要解決的問題，進行項目開發(fā)。這時開發(fā)的項目才可能是最有效的。排序的方法包括領(lǐng)導排序、調(diào)查表排序和對照發(fā)展目標計劃排序等。12. 通過分析該案例，你認為國內(nèi)的企業(yè)培訓可從GE的培訓案例中借鑒哪些好的做法，以提高培訓對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的作用？1 、培訓是支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有力支柱。2 、培訓來自于企業(yè)實際需求，培訓要和企業(yè)項目結(jié)合。3 、培訓要實現(xiàn)行動學習法，不能僅停留在知識和技能，關(guān)鍵是要解決問題。4 、培訓要得到公司高層持續(xù)的關(guān)注與支持。5 、培訓要在內(nèi)容和方法上提現(xiàn)出來，要有成果。 6 、培訓課程要反映業(yè)務(wù)需要、發(fā)展學要、變革的需要。需要建立培訓課程體系7 、通過培訓來宣傳公司理念、傳播公司文化和學識。形成共同管理行為，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。8、重視培訓教材、課件、課程錄像建設(shè)，提倡網(wǎng)上在線學習。第一，高層重視，制定企業(yè)的人才戰(zhàn)略，創(chuàng)建專業(yè)的培訓中心。第二，培訓課程要反映業(yè)務(wù)需要、發(fā)展需要、戰(zhàn)略需要、變革需要。第三，培訓圍繞企業(yè)使命展開，要構(gòu)建完整課程體系。第四，做好培訓項目開發(fā)、培訓教學管理、培訓評估及保障支持工作。13. 根據(jù)案例，結(jié)合本企業(yè)實際，談?wù)勅绾谓⑦m應你們企業(yè)的現(xiàn)代培訓課程體系 第一，企業(yè)課程體系要面對可持續(xù)發(fā)展、面向全體員工及員工職業(yè)生涯發(fā)展。第二，企業(yè)培訓課程體系要體現(xiàn)以職業(yè)活動為導向，以職業(yè)能力為核心，面向組織變革。第三，企業(yè)培訓課程體系設(shè)計時要包括以下要素：設(shè)定課程體系目標、確定課程內(nèi)容、構(gòu)建完整課程體系。根據(jù)上述案例，結(jié)合本企業(yè)實際，建立適應企業(yè)的現(xiàn)代培訓課程體系，重點做好幾項工作。一、課程體系建立在對企業(yè)主要業(yè)務(wù)需要的基礎(chǔ)上，與企業(yè)的變革項目緊密聯(lián)結(jié)，得到高層領(lǐng)導的支持，逐步完善培訓課程體系的支撐條件。目前，企業(yè)需要建立區(qū)域培訓室、遠程培訓系統(tǒng)、企業(yè)講師管理制度、員工學分管理制度、員工考試制度等。二、分析培訓目標、對象，擬定課程模塊。企業(yè)課程模塊主要包括：（1）區(qū)域/部門內(nèi)部培訓課程；（2）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營重點培訓課程；（3）跨區(qū)域跨部門知識交流課程；（4）人才梯隊建設(shè)培訓課程；（5）高層管理培訓課程等。三、起草培訓課程體系框架文件，分階段按質(zhì)按量開發(fā)課程。如高層管理人員培訓課程：培訓內(nèi)容：物流行業(yè)趨勢，企業(yè)戰(zhàn)略分析，企業(yè)文化建設(shè)，財務(wù)報表解讀，制度創(chuàng)新與流程改造，人才經(jīng)營，物流工程學基礎(chǔ)，目標管理，危機管理等。培訓形式：自學，擔任內(nèi)部培訓講師，外派培訓，論壇交流，參觀考察等。培訓管理：培訓對象須填寫自學/培訓記錄，并提交學以致用計劃及記錄。工作責任人：總經(jīng)理辦公室、培訓部。課程體系初步建成時間：2010年10月底。四、信息反饋和框架的修訂、完善。14. 請簡要評價一下興興礦業(yè)集團的培訓教學計劃本案例介紹了興興集團培訓中心，對舉辦煤礦主要負責人安全生產(chǎn)管理培訓班的教學組織管理工作。從案例中可以看出，企業(yè)培訓教學活動的組織管理是一項復雜的系統(tǒng)工程。包括對物質(zhì)資源、資本資源、人力資源、信息資源等多方面的組織管理工作。按照“以學員為中心”的組織管理概念，要求現(xiàn)代企業(yè)培訓教學的各項工作必須緊密圍繞培訓目標和培訓內(nèi)容，積極主動有效地為學員服務(wù)，幫助學員盡快地學習知識、掌握技能、提高素質(zhì)。（大致內(nèi)容符合即可）從案例中我們還可以看到，教學組織管理工作是一項嚴密有序的組織活動，這項工作的每一個環(huán)節(jié)，都必須符合企業(yè)培訓教學活動的基本規(guī)律。（答出基本規(guī)律即可）本案例還告訴我們，培訓教學質(zhì)量的提高，與企業(yè)培訓師的知識水平、責任心、教學藝術(shù)具有很重要的關(guān)系。但是，行政管理、后勤管理同樣具有重要的作用。哪個環(huán)節(jié)跟不上，都會對整個教學工作產(chǎn)生不良影響。本案例缺陷的地方是缺少培訓師教學方法選擇，沒有對教學的監(jiān)督和評估安排，會影響培訓效果和培訓質(zhì)量的提升。如果有需要完善的部分，請你完善興興礦業(yè)集團的培訓教學計劃在培訓教學計劃