2014自考《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》串講講義（1）.doc

考試學(xué)習(xí)軟件商城（）出品QQ：593777558更多自考課程（真題、筆記、音頻）請(qǐng)至官網(wǎng)：旅行社經(jīng)營(yíng)與管理自考講義（一）第一章旅行社管理理念人類活動(dòng)總是在一定的思想與理念的指導(dǎo)下進(jìn)行的，人們關(guān)于某一事物的理性觀念會(huì)決定其對(duì)于特定事物的態(tài)度和行為方式。所以，對(duì)旅行社概念、職能、作用及地位的認(rèn)識(shí)直接影響著政府對(duì)旅行社的宏觀管理，也直接決定了旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略與運(yùn)作模式。第一節(jié)旅行社的概念一、旅行社的定義（一）西方國(guó)家關(guān)于旅行社的定義在西方國(guó)家，旅行社從一開始就是企業(yè)的特殊形態(tài)，具體地說(shuō)旅行社屬于旅游企業(yè)的一種類型。1、盧瓦皮迪：旅游企業(yè)具有自身多樣性特征主要特征：(1)屬于服務(wù)部門(2)促成生產(chǎn)者與消費(fèi)者直接接觸(3)要求一些迅速的轉(zhuǎn)產(chǎn)，以適應(yīng)顧客愛好和需求生產(chǎn)的技術(shù)(4)受到經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)形勢(shì)以及自然環(huán)境的直接影響2、WTO關(guān)于旅行社定義零售代理機(jī)構(gòu)向公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務(wù)，包括服務(wù)酬金和有條件的信息。旅行組織者或制作商或批發(fā)商在旅游需求提出以前，以組織交通運(yùn)輸，預(yù)定不同方式的住宿和提出所以其他服務(wù)為旅行和旅居做準(zhǔn)備。3、歐洲關(guān)于旅行社定義歐洲是現(xiàn)代意義旅行社的發(fā)源地，他們認(rèn)為：旅行社是一個(gè)以持久盈利為目標(biāo)，為旅客提供有關(guān)旅行及居留服務(wù)的企業(yè)。主要服務(wù)是出售或發(fā)放運(yùn)輸票證；租用公共車輛；辦理行李托運(yùn)；提供旅館服務(wù)；組織參觀游覽；提供導(dǎo)游；提供租用劇場(chǎng)、影劇院服務(wù)；（最完整的、具有法律依據(jù)的定義）（二）我國(guó)關(guān)于旅行社的定義1996年10月15日頒布的旅行社管理?xiàng)l例中明確陳述為：旅行社是以盈利為目的，主要從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。其旅游業(yè)務(wù)主要指代理出入境和簽證手續(xù)；招徠接待旅游者；為旅游者安排食宿等有償服務(wù)。（三）旅行社的基本業(yè)務(wù)考試學(xué)習(xí)軟件商城（）出品QQ：593777558更多自考課程（真題、筆記、音頻）請(qǐng)至官網(wǎng)：1、旅游決策過(guò)程與旅行社的基本業(yè)務(wù)旅游動(dòng)機(jī)市場(chǎng)調(diào)研與產(chǎn)品設(shè)計(jì)收集信息-旅游促銷意向性咨詢-旅游咨詢服務(wù)購(gòu)買-產(chǎn)品銷售旅游接待服務(wù)返回-售后服務(wù)注：旅游動(dòng)機(jī)主要取決于旅游者可自由支配收入、可自由支配時(shí)間，也取決于旅游者所在國(guó)家和地區(qū)賦予旅游者權(quán)力的大小。旅游權(quán)力由旅游者所在國(guó)家和地區(qū)對(duì)旅游的鼓勵(lì)和限定所決定。比如：新中國(guó)成立以后的相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，外國(guó)公民自費(fèi)到中國(guó)旅游必須受到中央國(guó)際活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組當(dāng)年所批準(zhǔn)額度的限制；歐盟成員國(guó)之間，由于國(guó)境不設(shè)防，旅游者跨國(guó)境旅游無(wú)須簽證，極大地推動(dòng)了歐洲的國(guó)際旅游。2、旅行社的五項(xiàng)基本業(yè)務(wù)（1）產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)（2）旅游服務(wù)的采購(gòu)業(yè)務(wù)（3）旅游產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)（4）旅游產(chǎn)品的促銷業(yè)務(wù)（5）旅游接待業(yè)務(wù)（四）旅行社的性質(zhì)提供與旅游相關(guān)的服務(wù)，是旅行社的主要職能；以盈利為目的，決定了旅行社的企業(yè)性質(zhì)。（五）旅行社的內(nèi)涵與外延1、內(nèi)涵從以上的相關(guān)分析可以看出，無(wú)論中外旅行社如何界定，但在為旅游者提供相關(guān)服務(wù)的企業(yè)的這一內(nèi)涵上是共通的。問(wèn)題的關(guān)鍵是一家旅游企業(yè)可以承擔(dān)上述所以環(huán)節(jié)的服務(wù)，也可能只提供部分甚至個(gè)別環(huán)節(jié)的服務(wù)，比如代理簽證、交通票據(jù)等業(yè)務(wù)。這就涉及到旅行社外延的界定問(wèn)題，外延的寬窄將直接影響到旅行社行業(yè)規(guī)模統(tǒng)計(jì)、宏觀管理體制、企業(yè)運(yùn)作模式等一系列問(wèn)題。2、外延法國(guó)旅游學(xué)者羅貝爾朗加爾認(rèn)為：作為消遣的整體而言，旅游與其說(shuō)是一種簡(jiǎn)單的物品和服務(wù)的消費(fèi)，不如說(shuō)是一種特權(quán)和社會(huì)區(qū)分的工具。據(jù)此得出結(jié)論：“凡是能夠促進(jìn)供求雙方（有財(cái)力旅游的人和接待旅游的人）旅游交易達(dá)成的所有中介服務(wù)業(yè)務(wù)都是旅行社的業(yè)務(wù)范疇?！蔽鞣絿?guó)家旅行社的外延：包括旅游批發(fā)商（少數(shù)）、旅游零售商（多數(shù)）。提供個(gè)別環(huán)節(jié)的旅游服務(wù)的代理點(diǎn)也納入旅行社業(yè)中。中國(guó)旅行社的外延：通常相當(dāng)于西方的旅游批發(fā)商。二、旅行社類別考試學(xué)習(xí)軟件商城（）出品QQ：593777558更多自考課程（真題、筆記、音頻）請(qǐng)至官網(wǎng)：（一）西方旅行社的分類1、二分法在西方旅游發(fā)達(dá)國(guó)家（主要以歐美國(guó)家為代表），人們按照旅行社的職能不同將旅行社劃分為旅游批發(fā)商和旅游零售商。2、三分法在西方旅游發(fā)達(dá)國(guó)家，人們按照旅行社的職能不同將旅行社劃分為旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游零售商。3、批發(fā)商與經(jīng)營(yíng)商的區(qū)別二者的主要區(qū)別在于：旅游經(jīng)營(yíng)商擁有自己的零售網(wǎng)絡(luò)，而旅游批發(fā)商沒(méi)有自己的零售網(wǎng)絡(luò)。4、各類旅行社的主要職能旅游批發(fā)商：根據(jù)市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)組合產(chǎn)品；將零售招徠的游客匯集組成旅行團(tuán)送達(dá)目的地；旅游經(jīng)營(yíng)商：根據(jù)市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)組合產(chǎn)品；通過(guò)自己的零售機(jī)構(gòu)從事產(chǎn)品；將零售招徠的游客匯集組成旅行團(tuán)送達(dá)旅游目的地。旅游零售商：代理包價(jià)和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品；提供旅游咨詢服務(wù)；三、旅行社的職能1、銷售職能旅行社是從產(chǎn)品銷售中獲利實(shí)證：旅行社包價(jià)旅游產(chǎn)品的構(gòu)成，價(jià)格=單項(xiàng)服務(wù)采購(gòu)成本之和+手續(xù)費(fèi)。實(shí)證：美國(guó)旅行社業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源構(gòu)成，航空代理60%；游船代理15%；租車代理7%；飯店代理11%；其它代理7%。事實(shí)上，旅行社早已成為旅游業(yè)的銷售系統(tǒng)。2、組織協(xié)調(diào)職能旅行社業(yè)務(wù)的“流水生產(chǎn)線”的運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)例分析（案例2）。旅行社組織協(xié)調(diào)的常用工具：接待計(jì)劃書（內(nèi)容、格式、注意事項(xiàng)）。3、分配和提供信息對(duì)旅游者的旅行費(fèi)用進(jìn)行科學(xué)分配-實(shí)行最合理的價(jià)格滿意性能比。旅游收入進(jìn)行再分配：與旅行社產(chǎn)品要素企業(yè)和部門進(jìn)行結(jié)算。4、核心職能的爭(zhēng)議（中介職能生產(chǎn)職能）王爾康：旅行社是兼有旅游產(chǎn)品組合功能的產(chǎn)品銷售者，是各種旅游服務(wù)供應(yīng)者與旅游者之間的中介-銷售中介職能。杜江：旅行社最終售出的是一件完整的旅游產(chǎn)品，而非組成產(chǎn)品品零散部件-旅行社的核心職能是生產(chǎn)職能。第二節(jié)旅行社的地位與作用一、旅行社在旅游行業(yè)中的地位與作用旅行社作為旅游業(yè)中的重要組成部分，在旅游發(fā)展中居于龍頭地位和積極作用?？荚噷W(xué)習(xí)軟件商城（）出品QQ：593777558更多自考課程（真題、筆記、音頻）請(qǐng)至官網(wǎng)：1、在自發(fā)的供求與需求間建立起了制度化的交易媒介，形成了旅游供求的中間環(huán)節(jié)。2、促進(jìn)了旅游活動(dòng)的產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化發(fā)展。3、提供開放式的一條龍服務(wù)。4、在旅游供應(yīng)商之間和旅游供應(yīng)商與旅游者之間發(fā)揮紐帶作用。5、旅行社是促進(jìn)旅游向大眾化發(fā)展的重要因素（主要通過(guò)以下途徑達(dá)到：向游客提供有效信息和專業(yè)咨詢；滿足游客安全方面的需求；提供優(yōu)惠的價(jià)格；為游客提供豐富的旅游經(jīng)歷。）二、旅行社在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位與作用1、促進(jìn)國(guó)內(nèi)消費(fèi)2、增進(jìn)外匯收入3、增加就業(yè)三、旅行社在社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展中的地位與作用1、提高國(guó)民素質(zhì)（參考旅游行為的跨文化影響）2、宣傳旅游目的地的形象，促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化的發(fā)展3、保護(hù)環(huán)境4、目的地歷史文化的宣傳與保護(hù)四、旅行社發(fā)展目標(biāo)的比較不同國(guó)家與地區(qū)在其旅游發(fā)展的不同歷史階段，其旅行社業(yè)發(fā)展目標(biāo)是動(dòng)態(tài)變化的各國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展目標(biāo)的比較初級(jí)階段中級(jí)階段全面發(fā)展時(shí)期發(fā)達(dá)國(guó)家與地區(qū)促進(jìn)旅游發(fā)展提高國(guó)民素質(zhì)加強(qiáng)交往加強(qiáng)交流促進(jìn)消費(fèi)社會(huì)與環(huán)境全面協(xié)調(diào)與可持續(xù)發(fā)展中等發(fā)達(dá)國(guó)家與地區(qū)通過(guò)旅游活動(dòng)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展國(guó)際收支平衡綜合發(fā)展目標(biāo)發(fā)展中國(guó)家與地區(qū)外匯創(chuàng)收目標(biāo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)（社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化）結(jié)論：發(fā)達(dá)國(guó)家按常規(guī)旅游發(fā)展道路演進(jìn)，較少?gòu)?qiáng)調(diào)旅行社的創(chuàng)匯功能；發(fā)展中國(guó)家是非常規(guī)發(fā)展，以入境為主，要求旅行社為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃提供相應(yīng)的外匯援助，所以國(guó)家政府對(duì)旅行社的管制較為嚴(yán)格。第三節(jié)旅行社投資經(jīng)營(yíng)理念一、中國(guó)旅行社的投資經(jīng)營(yíng)理念由于我國(guó)對(duì)旅行社性質(zhì)的界定經(jīng)歷了事業(yè)-行政機(jī)關(guān)-企業(yè)的更替，改革開放以后，我國(guó)旅行社才逐步走向企業(yè)化和市場(chǎng)化。其投資經(jīng)營(yíng)理念有著較強(qiáng)的體制轉(zhuǎn)軌過(guò)程中的特征：1、投資主體的行業(yè)進(jìn)入帶有明顯的政府行為背景，在一定程度上，政府官員的行政偏好取代了企業(yè)家的市場(chǎng)偏好?？荚噷W(xué)習(xí)軟件商城（）出品QQ：593777558更多自考課程（真題、筆記、音頻）請(qǐng)至官網(wǎng)：實(shí)證：我國(guó)四大投資來(lái)源的旅行社（1）由原來(lái)承擔(dān)外事接待任務(wù)的機(jī)關(guān)和事業(yè)單位轉(zhuǎn)化而成的旅行社。例如：中旅、國(guó)旅；（2）改革之初，入境旅游大發(fā)展時(shí)期，各級(jí)政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體出于發(fā)展三產(chǎn)、發(fā)揮部門權(quán)力優(yōu)勢(shì)，尋求部門利益和分流人員等原因發(fā)展而成的旅行社。例如：中青旅（共青團(tuán)中央）、康輝（中國(guó)殘疾人基金會(huì)）；（3）一些大型企業(yè)出于多元化發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)立的旅行社。例如：招商國(guó)旅；（4）社會(huì)資本通過(guò)各種渠道進(jìn)入而成旅行社。由于發(fā)展初期的旅行社業(yè)不允許非公有制經(jīng)濟(jì)成分的資金進(jìn)入，而較高的投資回報(bào)率和較低的市場(chǎng)進(jìn)入壁壘又促使他們進(jìn)入，從而形成一個(gè)特殊的旅行社群體。例如，成都友好旅游公司原是成都旅游協(xié)會(huì)1989年7月申請(qǐng)注冊(cè)的屬于全民所有的三類社，但實(shí)際上國(guó)家沒(méi)投入一分錢。這種產(chǎn)權(quán)的名實(shí)背離，既是造成行業(yè)管理措施無(wú)法落實(shí)，也是導(dǎo)致企業(yè)管理模式科學(xué)化進(jìn)程中的產(chǎn)權(quán)障礙。2、旅行社產(chǎn)品和產(chǎn)品要素的市場(chǎng)化進(jìn)程不同步，導(dǎo)致具有成本和資源壟斷優(yōu)勢(shì)的要素供給方大量進(jìn)入旅行社業(yè)。近年來(lái)，旅行社生產(chǎn)能力的增長(zhǎng)點(diǎn)主要來(lái)自鐵路等運(yùn)輸企業(yè)和一些各級(jí)政府部門的附屬產(chǎn)業(yè)群，其共同特點(diǎn)是投資母體在市場(chǎng)上處于相對(duì)壟斷的地位或具有某種行政權(quán)力。在價(jià)格管理的作用下，這些投資主體的產(chǎn)品價(jià)格往往低于市場(chǎng)供求關(guān)系所決定的價(jià)格。在這種情況下，建立起屬于自己的資源利用旅行社，就成為其可控優(yōu)勢(shì)資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)收益和解決內(nèi)部富余人員分流的理性選擇。3、在行業(yè)進(jìn)入技術(shù)和進(jìn)入資金壁壘相對(duì)較低的條件下，一部分投資主體可能以“戰(zhàn)略占有”、“資產(chǎn)轉(zhuǎn)移”為投資目的，在客觀上形成“虧損性進(jìn)入”、“虧損性占有”。4、在資產(chǎn)運(yùn)作方面，中國(guó)旅行社還處于“小、散、亂、差”的發(fā)展時(shí)期，無(wú)法通過(guò)資本運(yùn)作來(lái)實(shí)現(xiàn)投資的規(guī)?；\(yùn)營(yíng)。例如：1996年全國(guó)共有各類旅行社4252家，全行業(yè)營(yíng)業(yè)收入總額為200.4億元人民幣，只相當(dāng)于美國(guó)最大旅行社（美國(guó)運(yùn)通公司）1994營(yíng)業(yè)額的年分之一。二、發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社業(yè)的投資理念進(jìn)入旅行社業(yè)的資本主要是在尋求最大化收益的內(nèi)在規(guī)律作用下，由資本的人格化主體-企業(yè)家投入的。其進(jìn)入和退出政府很少干預(yù)。市場(chǎng)機(jī)制對(duì)資源調(diào)節(jié)的基本規(guī)律：行業(yè)平均利潤(rùn)與其他行業(yè)平均利潤(rùn)的比較。第二章旅行社管理基礎(chǔ)第一節(jié)旅行社的設(shè)立旅行社的設(shè)立是旅行社管理的開始。在涉足旅行社行業(yè)以前，應(yīng)該充分考慮旅行社工作的特點(diǎn)以及由此決定的旅行社的職業(yè)要求，并據(jù)此作出理性的職業(yè)選擇。作為經(jīng)營(yíng)管理人員，在旅行社的創(chuàng)辦過(guò)程中，應(yīng)正確認(rèn)識(shí)影響旅行社設(shè)立的內(nèi)外部因素，精心設(shè)計(jì)旅行社的組織結(jié)構(gòu)，并充分考慮行業(yè)組織對(duì)本旅行社發(fā)展的影響。考試學(xué)習(xí)軟件商城（）出品QQ：593777558更多自考課程（真題、筆記、音頻）請(qǐng)至官網(wǎng)：一、旅行社的職業(yè)要求1、旅行社的工作特點(diǎn)（1）服務(wù)的直接性服務(wù)性產(chǎn)品的根本性-生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性-面對(duì)面的服務(wù)-沒(méi)有改錯(cuò)的機(jī)會(huì)。（2）業(yè)務(wù)的實(shí)效性旅游產(chǎn)品的季節(jié)性國(guó)際慣例要求規(guī)定時(shí)間報(bào)出第二季度的價(jià)格，并在24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)詢價(jià)。旅游過(guò)程表現(xiàn)為各部門為旅游提供流水線式的服務(wù)過(guò)程，任何環(huán)節(jié)的延誤、差錯(cuò)都將影響下一環(huán)節(jié)的服務(wù)（3）工作的煩瑣性涉及面廣對(duì)象變化大（4）知識(shí)的廣博性咨詢職能-為游客提供旅游決策所需的各種旅游信息導(dǎo)游員是目的地文化的傳播者，要求其文化素養(yǎng)高。（5）聯(lián)系的廣泛性旅行社產(chǎn)品的綜合性特點(diǎn)，使旅行社必須與眾多旅游要素企業(yè)和部門，以及與旅行社業(yè)務(wù)有關(guān)的行業(yè)和部門聯(lián)系。2、旅行社經(jīng)理人員素質(zhì)分析（1）從業(yè)動(dòng)機(jī)兩種錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)：旅行社是一個(gè)高利潤(rùn)的行業(yè)；旅行社工作極富魅力。正確的動(dòng)機(jī)：理性投資，憑借高質(zhì)量的專業(yè)化服務(wù)和有效的經(jīng)營(yíng)管理，追求企業(yè)長(zhǎng)期的最大化利潤(rùn)（2）知識(shí)結(jié)構(gòu)經(jīng)理人員應(yīng)該具備的主要知識(shí)：國(guó)家有關(guān)旅游發(fā)展的政策和法規(guī)；旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)；旅行社的規(guī)模、結(jié)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；市場(chǎng)動(dòng)向與需求狀況；當(dāng)?shù)刭Y源與服務(wù)設(shè)施供應(yīng)狀況；各種旅游常識(shí)。（3）自身能力決策能力-管理過(guò)程實(shí)際上就是不斷決策的過(guò)程業(yè)務(wù)開拓能力應(yīng)變能力人際交往能力（4）身心條件二、影響旅行社設(shè)立的因素1、外部因素考試學(xué)習(xí)軟件商城（）出品QQ：593777558更多自考課程（真題、筆記、音頻）請(qǐng)至官網(wǎng)：（1）旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r（2）國(guó)家有關(guān)政策和法律的規(guī)定全球具有代表性的管理措施：申辦者從業(yè)經(jīng)驗(yàn)-美國(guó)：四年票務(wù)代理經(jīng)驗(yàn)；新加坡：三年旅行社管理經(jīng)驗(yàn)。法定的注冊(cè)資本-新加坡：10萬(wàn)新元；日本：3000萬(wàn)日（一般旅行業(yè)）。營(yíng)業(yè)保險(xiǎn)金-臺(tái)灣：綜合旅行業(yè)600萬(wàn)，甲類旅行業(yè)150萬(wàn)，乙類旅行社60萬(wàn)新臺(tái)幣。雙從注冊(cè)制度-日本、臺(tái)灣、泰國(guó)。我國(guó)的相關(guān)規(guī)定：有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施；有符合國(guó)家規(guī)定的從業(yè)人員；有法定數(shù)額的注冊(cè)資本-國(guó)際旅行社150萬(wàn)（分支機(jī)構(gòu)75萬(wàn)），國(guó)內(nèi)旅行社30萬(wàn)（分支機(jī)構(gòu)15萬(wàn)）。有法定數(shù)額的質(zhì)量保證金-經(jīng)營(yíng)國(guó)際入境旅游業(yè)務(wù)60萬(wàn)；經(jīng)營(yíng)國(guó)際出境旅游100萬(wàn)；經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)10萬(wàn)。2、內(nèi)部因素（1）資金籌措主要資金籌措渠道：自有資金；合股資金；銀行貸款。（2）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所美國(guó)交通協(xié)會(huì)（ATC）對(duì)旅行社選址的規(guī)定：不能設(shè)于家中，必須在公眾出入方便的商業(yè)區(qū)并保證正常營(yíng)業(yè)時(shí)間；不能與其他業(yè)務(wù)部門合用辦公室，而且必須有獨(dú)立的出口，若設(shè)于高層建筑內(nèi)必須有門與走廊相接；如果沒(méi)有直接通道，旅行社不能設(shè)于飯店內(nèi)。（3）業(yè)務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)（4）客源渠道三、旅行社設(shè)立的基本程序1、準(zhǔn)備階段主要準(zhǔn)備相關(guān)文件：（1）設(shè)立申請(qǐng)書-主要內(nèi)容包括：旅行社的類別，名稱，地址；企業(yè)形式，投資者，投資額，出資方式；申請(qǐng)人，受理申請(qǐng)部門的全稱，申請(qǐng)時(shí)間。（2）可行性研究報(bào)告（3）旅行社章程（4）經(jīng)營(yíng)管理者履歷和任職資格證明（5）驗(yàn)資證明（6）場(chǎng)所證明（7）設(shè)備情況證明考試學(xué)習(xí)軟件商城（）出品QQ：593777558更多自考課程（真題、筆記、音頻）請(qǐng)至官網(wǎng)：2、申辦階段（1）申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可證（2）注冊(cè)登記（3）稅務(wù)登記四、我國(guó)旅行社的產(chǎn)權(quán)形式與產(chǎn)權(quán)管理1、國(guó)有獨(dú)資公司2、股份有限公司3、有限責(zé)任公司4、股份合作公司5、中外合資公司6、外商獨(dú)資公司第二節(jié)旅行社組織設(shè)計(jì)與組織管理一、旅行社組織設(shè)計(jì)的影響因素（1）勞動(dòng)專業(yè)化（2）部門化古典管理理論部門化以產(chǎn)業(yè)為中心的三種形式：產(chǎn)品導(dǎo)向的部門化顧客導(dǎo)向的部門化地理位置的部門化以內(nèi)部作業(yè)為基礎(chǔ)的兩種形式：職能導(dǎo)向的部門化生產(chǎn)過(guò)程導(dǎo)向的部門化（3）管理跨度與權(quán)力分配管理跨度取決于管理人員的能力、任務(wù)的性質(zhì)、被管理人員的素質(zhì)。權(quán)力分配所授權(quán)力為下屬完成任務(wù)所必須，避免授權(quán)過(guò)度和授權(quán)不充分；避免盲目授權(quán)；“權(quán)、責(zé)、利”三位一體的統(tǒng)一（4）社會(huì)適應(yīng)性2、旅行社的組織結(jié)構(gòu)模式（1）直線制與直線參謀制基本特征：權(quán)力高度集中統(tǒng)一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擁有全部權(quán)限，尤其是經(jīng)營(yíng)決策與指揮權(quán)按事務(wù)集中方式劃分部門上下極實(shí)行單線從屬形式管理兩種模式的區(qū)別：直線參謀制與直線制區(qū)別于權(quán)限的分配形式，前者通常設(shè)立若干職能管理部門，提供決策咨詢與監(jiān)督指揮作用，一般而言職能部門不擁有對(duì)業(yè)務(wù)部門直接指揮的權(quán)力（2）矩陣制考試學(xué)習(xí)軟件商城（）出品QQ：593777558更多自