03295國(guó)際公共關(guān)系200810（整理版）.doc

考試學(xué)習(xí)軟件商城（）出品自考三件寶：筆記、真題及答案、音頻！本文檔資源由考試真題軟件網(wǎng)（）搜集整理免費(fèi)提供下載，請(qǐng)勿商用！2008年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試國(guó)際公共關(guān)系試卷(課程代碼3295)一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1真正意義上的公共關(guān)系起源于19世紀(jì)30年代在美國(guó)風(fēng)靡一時(shí)的【B】1-2A便士報(bào)運(yùn)動(dòng)B.報(bào)刊宣傳活動(dòng)C.新聞界的清理垃圾運(yùn)動(dòng)D.公共關(guān)系職業(yè)實(shí)踐2.跨文化傳播與交流的障礙除了有文化認(rèn)知體系的差異及文化規(guī)范體系的差異外，主要還有【D】1-21A心理差異B價(jià)值觀差異C.政治體制差異D語(yǔ)言和非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)3當(dāng)今世界上最大的公關(guān)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是美國(guó)的【A】1-10A.世界傳播集團(tuán)公司B.萬(wàn)博公關(guān)集團(tuán)公司C.偉達(dá)公關(guān)集團(tuán)公司D.博雅公關(guān)公司4國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)出版的刊物國(guó)際公共關(guān)系評(píng)論現(xiàn)更名為【D】1-3A.公關(guān)世界B.國(guó)際公關(guān)C輿淪D.前沿5.廣義的國(guó)際傳播包括跨越世界是大眾傳播和【C】2-49A.媒體傳播B.組織傳播C.人際傳播D.間接傳播6.世界上第二大傳媒公司是2-53【C】A.美國(guó)在線時(shí)代華納公司B.德國(guó)貝塔斯曼集團(tuán)C.美國(guó)迪斯尼公司D美國(guó)維亞康姆公司7.被譽(yù)為“世界史庫(kù)”的國(guó)際性傳播媒介是2-68【C】A紐約時(shí)報(bào)B.新聞周刊C時(shí)代周刊D.美國(guó)之音81900年，美國(guó)各地的新聞聯(lián)合社合并，組成全國(guó)統(tǒng)一的美聯(lián)社，總部設(shè)在【B】2-75A華盛頓B.紐約C舊金山D.波士頓9公共事務(wù)的評(píng)估方法是【A】3-92考試學(xué)習(xí)軟件商城（）出品自考三件寶：筆記、真題及答案、音頻！本文檔資源由考試真題軟件網(wǎng)（）搜集整理免費(fèi)提供下載，請(qǐng)勿商用！A.定點(diǎn)比較B.量化比較C價(jià)格評(píng)估D效果考核10全面質(zhì)量管理在20世紀(jì)80年代開(kāi)始被應(yīng)用于3-92【A】A市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域B公共關(guān)系領(lǐng)域C.國(guó)際公共關(guān)系領(lǐng)域D.公共部門(mén)領(lǐng)域11.有關(guān)環(huán)境保護(hù)的議題和“克隆人”的議題屬于3-95【A】A.普遍性議題B.倡議性議題C.局部性議題D專業(yè)性議題12游說(shuō)（lobbying）最早出現(xiàn)在英國(guó)的時(shí)間是【C】3-102A15世紀(jì)B16世紀(jì)C17世紀(jì)D.18世紀(jì)13.財(cái)經(jīng)活動(dòng)的核心是【C】4-115A財(cái)經(jīng)數(shù)量B.財(cái)經(jīng)效率C.財(cái)經(jīng)信息D.財(cái)經(jīng)人員14.建立良好的國(guó)際財(cái)經(jīng)公共關(guān)系的第二步驟是【B】4-120A制定國(guó)際財(cái)經(jīng)公關(guān)計(jì)劃B.選擇公關(guān)公司或顧問(wèn)C.國(guó)際財(cái)經(jīng)公關(guān)培訓(xùn)D國(guó)際財(cái)經(jīng)公關(guān)傳播15企業(yè)在海外發(fā)行股票的“沉默期”，也被稱為“注冊(cè)登記期”，指的是從公司開(kāi)始有了公開(kāi)上市的計(jì)劃到注冊(cè)登記說(shuō)明書(shū)正式生效的時(shí)間。其時(shí)間為【C】4-126A30天B.60人C90火D100天16.投資者關(guān)系工作的根本內(nèi)容是【D】4-138A吸引投資者B.制定投資政策C制定投資原則D信息披露17引領(lǐng)了環(huán)境保護(hù)主義，并對(duì)“科學(xué)控制自然”這一不滅的信念提出了質(zhì)疑的是【B】5-152A沙鄉(xiāng)年鑒B.寂靜的春天C我們共同的未來(lái)D蒙特利爾議定18環(huán)境保護(hù)成為人類社會(huì)普遍關(guān)注的一個(gè)議題是【D】5-152A20世紀(jì)30年代B.20世紀(jì)40年代C20生紀(jì)50年代D20世紀(jì)60年代19綠色傳播的七步“質(zhì)量模式”的首要步驟是【A】5-172A量化公眾B了解公眾考試學(xué)習(xí)軟件商城（）出品自考三件寶：筆記、真題及答案、音頻！本文檔資源由考試真題軟件網(wǎng)（）搜集整理免費(fèi)提供下載，請(qǐng)勿商用！C提出問(wèn)題D采取行動(dòng)2020世紀(jì)90年代中后期，是CIS在我國(guó)發(fā)展的6-191【A】A調(diào)整階段B萌芽階段C模仿階段D成熟階段21對(duì)于企業(yè)而言，導(dǎo)人CIS是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，一般要經(jīng)過(guò)一個(gè)大致相同的原則性程序，即經(jīng)過(guò)6-203【A】A提出問(wèn)題一現(xiàn)狀調(diào)查一提出建議一實(shí)施B現(xiàn)狀調(diào)查一提出問(wèn)題一提出建議一實(shí)施C提出建議一現(xiàn)狀調(diào)查一提出問(wèn)題一實(shí)施D提出問(wèn)題一提出建議一現(xiàn)狀調(diào)查一實(shí)施22美國(guó)電話電報(bào)公司的企業(yè)標(biāo)志，運(yùn)用的企業(yè)標(biāo)志沒(méi)汁方法是【B】6-219A漢字演化法B等線演變法C.數(shù)字組合法D字母構(gòu)形法23在西方發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷程中，現(xiàn)代營(yíng)銷觀念和實(shí)踐的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段。其中第一個(gè)階段7-237【B】A以銷售為中心B.以生產(chǎn)為中心C以消費(fèi)者為心D以廣告、宣傳為中心24“關(guān)系營(yíng)銷”是7-260【D】A廣告與公共關(guān)系組合的產(chǎn)物B.“廣告與人員推銷相組合的產(chǎn)物C廣告與直接營(yíng)銷相組合的產(chǎn)物D.公共關(guān)系與直接營(yíng)銷棚組合的產(chǎn)物25以下被稱為整合三角模式的是7-265【A】A以品牌訊息為核心的整合營(yíng)銷傳播模式B以客戶為中心的基本模式C鄧肯的4層整合模式D.以數(shù)據(jù)庫(kù)人手的整合營(yíng)銷傳播模式二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題。每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。26國(guó)際公關(guān)調(diào)研的內(nèi)容主要有【BCE】1-29/30A組織開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)B組織的國(guó)際社會(huì)環(huán)境C組織的自身狀況D.組織的國(guó)際地位E組織面對(duì)國(guó)際公眾的情況27在國(guó)際傳播主體中，跨國(guó)傳2-53【CDE】A世界新聞廣播B莫斯科廣播電臺(tái)C美國(guó)迪斯尼公司D美國(guó)維亞康姆公司E德國(guó)貝塔斯曼集團(tuán)28除公共關(guān)系調(diào)查和環(huán)境監(jiān)測(cè)的方法外，常用的議題監(jiān)測(cè)方法是3-98/99【ABCDE】A議題趨勢(shì)影響分析法B議題發(fā)展趨勢(shì)推演法考試學(xué)習(xí)軟件商城（）出品自考三件寶：筆記、真題及答案、音頻！本文檔資源由考試真題軟件網(wǎng)（）搜集整理免費(fèi)提供下載，請(qǐng)勿商用！C交叉影響分析法D計(jì)算機(jī)模擬環(huán)境法E劇本寫(xiě)作法29企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)與企業(yè)文化的區(qū)別具體表現(xiàn)在【ABD】6-194A體系不同B實(shí)施的策略不同C實(shí)施的內(nèi)容不同D實(shí)施的主體不同E實(shí)施的目的不同30整合營(yíng)銷傳播中，整合的基本原理是7-247【AB】A戰(zhàn)略B協(xié)同C共享D互動(dòng)E策略三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)31直接游說(shuō)3-102答：直接游說(shuō)。是指通過(guò)與立法者或政府官員的直接接觸，對(duì)待決的議案或法規(guī)的投票或決定施加影響。直接游說(shuō)靠的主要是人與人之間的交流。32投資者關(guān)系4-132答：投資者關(guān)系：是指上市公司（包括擬上市公司）與公司的股權(quán)、債權(quán)投資人或潛在投資者之間的關(guān)系。也包括在與投資者溝通過(guò)程中，上市公司與資本市場(chǎng)各類中介機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。33環(huán)保公關(guān)5-157答：環(huán)境保護(hù)公共關(guān)系簡(jiǎn)稱環(huán)保公關(guān)，或稱“綠色傳播”，系指任一社會(huì)組織或個(gè)體為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的共同社會(huì)目標(biāo)，就綠色環(huán)保主題或問(wèn)題而與公眾進(jìn)行的有計(jì)劃的、持續(xù)的信息交流。34CIS6-188答：CIS是通過(guò)對(duì)企業(yè)理念的精神層面、行為層面和視覺(jué)設(shè)計(jì)層面的各種要素進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的規(guī)范和整合，塑造企業(yè)獨(dú)特個(gè)性和精神內(nèi)涵的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理職能。四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35簡(jiǎn)述我國(guó)開(kāi)展國(guó)際公共關(guān)系存在的不足及改進(jìn)方法。1-15/16/17答：不足點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）對(duì)國(guó)外傳媒缺乏深入了解，對(duì)國(guó)外傳媒與政治的互動(dòng)缺乏充分認(rèn)識(shí)，與國(guó)外傳媒的聯(lián)系與合作不夠。（2）對(duì)國(guó)際游戲規(guī)則了解甚少，對(duì)通過(guò)非正式外交渠道影響對(duì)方政府的行為缺乏研究。（3）對(duì)政府、企業(yè)形象策劃不夠重視，難以獲得外交、政治、經(jīng)濟(jì)和文化等方面的機(jī)會(huì)和收益。改進(jìn)方法有以下幾點(diǎn)：考試學(xué)習(xí)軟件商城（）出品自考三件寶：筆記、真題及答案、音頻！本文檔資源由考試真題軟件網(wǎng)（）搜集整理免費(fèi)提供下載，請(qǐng)勿商用?。?）要加強(qiáng)媒體溝通。（2）重視文化傳播。36簡(jiǎn)述國(guó)際傳播的含義及特征。2-49/50/51答：國(guó)際傳播大體上可以分為廣義和狹義兩大類。廣義的國(guó)際傳播包括跨越國(guó)界的大眾傳播和人際傳播，全面涉及到了國(guó)際信息傳播現(xiàn)象，其內(nèi)容和形式非常廣泛。狹義的國(guó)際傳播僅指跨越國(guó)界的大眾傳播。大眾傳播是利用報(bào)紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等傳播媒介從事的信息傳播活動(dòng)。國(guó)際傳播的特征有以下幾點(diǎn)：一、政治性國(guó)際傳播與國(guó)家或民族利益緊密聯(lián)系在一起，因此它具有很濃厚的政治色彩。國(guó)家傳播充滿著國(guó)家或民族利益之間的矛盾、沖突、妥協(xié)。二、跨文化性國(guó)際傳播主要是針對(duì)外國(guó)不同文化背景的受眾而進(jìn)行的傳播活動(dòng)，因此國(guó)際傳播的傳播范圍是以跨國(guó)界、跨語(yǔ)言、跨文化為特征的。三、多元性多元性是目前國(guó)際傳播的重要特征和發(fā)展趨勢(shì)，具體表現(xiàn)在國(guó)際傳播的目的日趨多元化；傳播內(nèi)容和傳播方式多樣化等方面。37簡(jiǎn)述環(huán)保公關(guān)的可持續(xù)性發(fā)展理念。5-164答：可持續(xù)發(fā)展既滿足當(dāng)代人的需要，又不對(duì)后代人滿足其需要的能力構(gòu)成危害的發(fā)展?？沙掷m(xù)發(fā)展的內(nèi)涵有：(1)可持續(xù)發(fā)展的公平性內(nèi)涵。(2)可持續(xù)發(fā)展的持續(xù)性內(nèi)涵。(3)可持續(xù)發(fā)展的共同性內(nèi)涵。38簡(jiǎn)述財(cái)經(jīng)傳播的主要素。4-114答：財(cái)經(jīng)傳播也包含以下幾個(gè)主要要素：傳播者、受傳者、傳播信息、傳播渠道、反饋和噪音。30簡(jiǎn)述整合營(yíng)銷傳播中的協(xié)同原理的核心理念。7-250答：整合營(yíng)銷傳播中的協(xié)同包含以下核心理念：(1)價(jià)值鏈的整體優(yōu)化。(2)準(zhǔn)確的定位陳述。(3)以協(xié)作為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)各營(yíng)銷傳播元素的整合。(4)以產(chǎn)品設(shè)計(jì)為起點(diǎn)，進(jìn)行市場(chǎng)信息的聚焦和輻射。(5)以協(xié)同管理、提升價(jià)值為核心理念進(jìn)行營(yíng)銷傳播元素的整合。考試學(xué)習(xí)軟件商城（）出品自考三件寶：筆記、真題及答案、音頻！本文檔資源由考試真題軟件網(wǎng)（）搜集整理免費(fèi)提供下載，請(qǐng)勿商用！五、論述題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)40論述企業(yè)理念系統(tǒng)的設(shè)定程序。6-211/212答：概括而言，包括5個(gè)步驟：（1）設(shè)定企業(yè)理念的訴求方向。（2）確立企業(yè)理念系統(tǒng)的基本要素。（3）企業(yè)理念要素的書(shū)面呈現(xiàn)。（4）語(yǔ)言要力求精煉、概括和內(nèi)涵豐富。（5）論證與檢驗(yàn)。41論述整合營(yíng)銷傳播的基本手段。7-250/251/252/253/254/255/256答：（一）廣告廣告是特定的廣告主通過(guò)大眾媒體向受眾進(jìn)行的有償?shù)膭裾f(shuō)性非個(gè)人的傳播活動(dòng)。（二）公共關(guān)系公共關(guān)系作為一種管理功能，它建立和維持組織與公眾之間互利互惠的關(guān)系。（三）人員推銷人員推銷是一種以人際溝通的形式，由銷售人員面對(duì)面、一對(duì)一地向客戶或潛在購(gòu)買者進(jìn)行勸說(shuō)以推銷產(chǎn)品、服務(wù)或接受一種觀念，并促使對(duì)方采取購(gòu)買、接受行為的整合營(yíng)銷傳播方式。（四）銷售促進(jìn)銷售促進(jìn)，也被簡(jiǎn)答為“促銷”，是指“以創(chuàng)造一種即時(shí)的銷售為主要目的，對(duì)銷售人員或最終消費(fèi)者提供一種額外的價(jià)值或獎(jiǎng)勵(lì)的一種激勵(lì)?！保ㄎ澹┕I(yè)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)作為營(yíng)銷上的重要一環(huán)也是現(xiàn)代整合營(yíng)銷傳播所研究的重要內(nèi)容。（六）直接營(yíng)銷直接營(yíng)銷是一套互動(dòng)營(yíng)銷體系，買賣雙方都有發(fā)言權(quán)。六、案例分析題(本大題10分)42.顧客永遠(yuǎn)是正確的英國(guó)航空公司所屬波音747客機(jī)008號(hào)班機(jī)，準(zhǔn)備從倫敦飛往日本東京時(shí)，因故障推遲起飛20小時(shí)。為了不使在東京候此班機(jī)回倫敦的乘客耽誤行程，英國(guó)航空公司通過(guò)廣播、面談等手段，及時(shí)將此事告之乘客，并幫助這些乘客換乘其他公司的飛機(jī)。共190名乘客欣然接受了英國(guó)航空公司的妥當(dāng)壬排。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，說(shuō)什么也不肯換乘其他班機(jī)，堅(jiān)決要乘008號(hào)班機(jī)。實(shí)在無(wú)奈，原以另有飛行安排的008號(hào)班機(jī)只好照舊到達(dá)東京后再飛回倫敦。一個(gè)罕見(jiàn)的情景出現(xiàn)在人們的面前：東京一倫敦，航程達(dá)1.3萬(wàn)公里，可是英國(guó)航空公司的008號(hào)班機(jī)上只載著一名旅客，這就是大竹秀子。她一人獨(dú)享該機(jī)的353個(gè)飛機(jī)坐席以及6位機(jī)紐人員和15位服務(wù)人員的周到服務(wù)。有人估計(jì)說(shuō)這次只有一名乘客的國(guó)際航班使英國(guó)航空公司至少損失約10萬(wàn)美元，從表面上看，這的確是個(gè)不小的損失?？墒?，從深一層來(lái)理解，它卻是一個(gè)無(wú)法估考試學(xué)習(xí)軟件商城（）出品自考三件寶：筆記、真題及答案、音頻！本文檔資源由考試真題軟件網(wǎng)（）搜集整理免費(fèi)提供下載，請(qǐng)勿商用！價(jià)的收獲。當(dāng)企業(yè)組織與顧客之問(wèn)發(fā)生矛盾時(shí)，顧客未必總是正確的，但“顧客水遠(yuǎn)是正確的”。正是由于英國(guó)航空公司一切為顧客服務(wù)的行為，利用傳播的基本程序和模式，在世界各國(guó)來(lái)去匆匆的顧客心目中換取了一個(gè)用金錢(qián)也難以買到的良好公司形象。請(qǐng)你結(jié)合傳播的基本程序和模式，運(yùn)用拉斯韋