職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)-王珍.ppt

否定自己-發(fā)展自己-超越自己,讀書-讀事-讀人-讀自己知道自己知道要什么知道往那里去,2010年對(duì)中國(guó)60歲以上的老人調(diào)查,75%的人后悔年輕的時(shí)候努力不夠，使自己一事無成62%的人后悔對(duì)子女教育不當(dāng)57%的人后悔沒有好好珍惜伴侶50%的人后悔沒有善待自己的身體,當(dāng)我還年輕的時(shí)候，我決定改變世界。在我年長(zhǎng)一點(diǎn)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)志向過于宏大，所以我決定改變我的國(guó)家。等我更老成的時(shí)候，我又發(fā)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)也太宏大，所以我決定改變我的城市。后來我發(fā)現(xiàn)連這個(gè)也辦不成的時(shí)候我決定改變我的家人?，F(xiàn)在，在生命的晚年，我才了解我應(yīng)該先改變自己。如果，我從自己開始就這樣，我就可能會(huì)改變我的家人、我的城市、甚至我的國(guó)家誰知道，說不定我可以改變世界-一位猶太長(zhǎng)老臨終前留下的遺言,觀念領(lǐng)先、行為領(lǐng)先、結(jié)果領(lǐng)先思想-行動(dòng)-習(xí)慣-性格命運(yùn),我可以決定我的前程！,別人和環(huán)境決定我的前程！,成為行動(dòng)擁有,管理者首先修煉的是態(tài)度態(tài)度影響結(jié)果,海爾應(yīng)聘亮劍精神態(tài)度上以身作則，行為上以身作則精神領(lǐng)袖影響力,員工的行為企業(yè)的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、檢查監(jiān)督企業(yè)的文化領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀,領(lǐng)導(dǎo)人的修養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、觀念、性格,管人管思想,好的管理者是一個(gè)好老師；在領(lǐng)導(dǎo)崗位上，一流人才是那些擁有一個(gè)理念并能夠把它強(qiáng)烈地、清楚地推廣給他的下屬，直至變成他們理念的人。好的老師可以把普通人訓(xùn)練成專業(yè)人、職業(yè)經(jīng)理人,羅伯特、迪爾茨：上層決定下層,系統(tǒng)-還有誰身份-我是誰價(jià)值/信念-做的好處能力-怎么做行為-做什么環(huán)境（人、物、事）-何時(shí)何地,員工努力工作的原動(dòng)力,實(shí)現(xiàn)他自我的目標(biāo)賺錢的需要、成長(zhǎng)需要、發(fā)展的需要、,因?yàn)槲蚁嘈鸥S你可以幫助我實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)和夢(mèng)想,管理人的欲望：增加動(dòng)力減少阻力,食，性，愛愛自己愛家人愛家族愛團(tuán)隊(duì)、企業(yè)愛城市、社區(qū)愛國(guó)家愛人類愛生靈強(qiáng)烈企圖心恐懼,二、人生四個(gè)階段,自我管理階段人際關(guān)系管理階段團(tuán)隊(duì)管理階段戰(zhàn)略管理階段,自我管理：大老板經(jīng)營(yíng)自己，小老板經(jīng)營(yíng)別人,塑造你的影響力承擔(dān)責(zé)任：找自己的原因、解決問題沒有結(jié)果：說道做到該成熟的年齡要逐步成熟道德上要有底線,自我管理,財(cái)聚人散、財(cái)散人聚?。杭核挥鹗┯谌巳剩簮廴诵∈驴恐?、大事靠德,35歲前應(yīng)該做好的九件事,1、學(xué)會(huì)本行業(yè)所需要的知識(shí)并有所發(fā)展2、養(yǎng)成個(gè)人風(fēng)格3、在感情方面平和安定4、明白自己的短處5、明白自己的長(zhǎng)處6、建立人際關(guān)系網(wǎng)7、學(xué)會(huì)授權(quán)8、學(xué)會(huì)在什么時(shí)候沉默9、對(duì)人要忠誠(chéng),情商70%智商30%,你是否了解你周圍人的性格喜好特點(diǎn)你是否能夠影響和感染你周圍的人你是否了解你自己的性格特點(diǎn)你是否對(duì)個(gè)人的性格進(jìn)行控制和情緒管理你是否會(huì)自我激勵(lì),管理者是社會(huì)的責(zé)任者,下屬進(jìn)企業(yè)之前素質(zhì)不高和我們沒關(guān)系下屬進(jìn)企業(yè)以后素質(zhì)沒有提高和我們有關(guān)系,自我管理,1、擺正位置、找準(zhǔn)角色2、工作的定位與認(rèn)知,1、擺正位置、找準(zhǔn)角色,倫理定位：群-分-禮位,職責(zé)的轉(zhuǎn)變,從乘客變成司機(jī)從運(yùn)動(dòng)員變成教練位置變了思維、行為、心態(tài)、眼光也要隨之改變,美國(guó)管理協(xié)會(huì)：,管理就是借助他人之力達(dá)到自己的目標(biāo)，當(dāng)一個(gè)人通過自己的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，他只是一個(gè)業(yè)務(wù)員，若能通過他人之力達(dá)到他的目標(biāo)，他才是一個(gè)經(jīng)理人員。(讓別人把我們想做的事情做好）,職責(zé)的轉(zhuǎn)變,聰明的做事、而不是勤快的做事既是領(lǐng)頭羊又要做牧羊人只做自己該做的不做下屬該做的首先要完成自己做事到指導(dǎo)別人做事的轉(zhuǎn)變,管人比做事更重要,基層70%做事30%管人。中層50%做事50%管人高層80%管人20%做事溺愛孩子的家長(zhǎng)，全保全攬,引導(dǎo)下屬養(yǎng)成思考、解決問題習(xí)慣,每個(gè)人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看那一些猴子、如何照看好、好的標(biāo)準(zhǔn)是什么避免串崗,串崗,主任在做柜組長(zhǎng)的工作柜組長(zhǎng)在做員工的工作員工三五成群在議論老總的工作,不同的位置、得出的結(jié)論不同,領(lǐng)導(dǎo)中層基層,沒有規(guī)矩難成方圓,愛他一定要限制他獎(jiǎng)罰必從小事做起管理就是人性+專制,不要相信員工的自覺性,1、執(zhí)行力是檢查落實(shí)出來的不是天然產(chǎn)生的2、管理=人性+專制3、管：制度、檢查、考核、理：理順、溝通、協(xié)調(diào),抓典型-殺雞給猴看,員工分為2、7、1你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯(cuò)的員工而是把表現(xiàn)不錯(cuò)的員工變成最好的員工。-韋爾奇,嚴(yán)格的機(jī)制和負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)能讓一個(gè)懶人變成勤快人松散的機(jī)制和不負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)能讓一個(gè)勤快人變成懶人,管理者必須學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考,管理就象擦桌子誰來擦什么時(shí)間擦擦好的流程標(biāo)準(zhǔn)是什么誰來檢查擦誰來監(jiān)督檢查的-張瑞敏,沒有標(biāo)準(zhǔn)流程、沒有合理的制度監(jiān)督直接導(dǎo)致相互推諉責(zé)任不清,通過制度流程拿結(jié)果,1、員工工作出現(xiàn)問題、制度流程上有沒有問題制度流程上沒有問題、監(jiān)督執(zhí)行中有沒有問題2、管理者制度的完善者-員工幫你完善制度,制度落到實(shí)處必須重視檢查,管理檢查檢查再檢查細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)再細(xì)節(jié)管理的一半就是檢查有計(jì)劃-有布置-有標(biāo)準(zhǔn)-有檢查-有結(jié)果-有總結(jié)-有跟進(jìn)。,檢查監(jiān)督是執(zhí)行靈魂，沒有檢查監(jiān)督就沒有執(zhí)行力,員工只做你檢查的不做你希望的，你如果強(qiáng)調(diào)什么就通過檢查使下屬養(yǎng)成習(xí)慣-郭士納,企業(yè)文化,制度化標(biāo)準(zhǔn)化固化企業(yè)文化,工作出現(xiàn)問題：你是部門第一負(fù)責(zé)人,下屬犯錯(cuò)你負(fù)連帶責(zé)任處罰從上往下、獎(jiǎng)勵(lì)從下往上必須用監(jiān)督考核機(jī)制約束管理者,蒙牛人：與自己較勁,1、制度從勉強(qiáng)到習(xí)慣、從習(xí)慣到自然、自然成文化2、開會(huì)遲到罰款3、你領(lǐng)來的客人踩了綠地罰款4、定期全員考試無一例外5、廠內(nèi)吸煙罰款6、車走車道、人走人道，違者罰款,制度的推行是要付出一定的成本，但不推行將付出更大的成本-牛根生,制度化管理：是少數(shù)人改變多數(shù)人的一場(chǎng)革命,1、文化就是制度和行為的積淀。一開始，有先知先覺著發(fā)起，是少數(shù)人改變多數(shù)人的游戲，等大家都改變過來了，新來者就成了少數(shù)，于是便成了多數(shù)人改變少數(shù)人的游戲。2、好文化可以通過制度與行為的固化形成，壞文化也可以通過制度與行為的固化而形成猴子,(1)言談舉止保持身份,保持適當(dāng)距離不要與下屬稱兄道弟下級(jí)面前就是工作工作關(guān)系必須和朋友關(guān)系分清有架子沒架子沒架子有架子,(2)說話從大局出發(fā),1、不能混同員工，抱怨工作抱怨領(lǐng)導(dǎo)抱怨同事2、說話從大局出發(fā)、一級(jí)支持一級(jí)3、隨和但不能隨便4、控制好自己的情緒管住自己的嘴,借上級(jí)的威命令下屬,這樣的話永遠(yuǎn)不要說“不是我罰你，是上面罰你。,維護(hù)位階制度,1、一級(jí)支持一級(jí)2、必免多頭指揮3、決不允許越級(jí)請(qǐng)示，越級(jí)匯報(bào)4、可以越級(jí)申訴例：可口可樂,不斷牢騷抱怨的人不是一個(gè)優(yōu)秀的管理者把抱怨變成建議,口乃心之門戶與其和別人斗不如先贏自己心有多大舞臺(tái)就有多大心佛即佛心魔即魔包容：成大業(yè)者在于會(huì)經(jīng)營(yíng)小人做事穩(wěn)重三思而后行谷子,永遠(yuǎn)要記住，在某個(gè)高度之上，就沒有風(fēng)雨云層。如果你生命中的云層遮蔽了陽光，那是因?yàn)槟愕男撵`飛得還不夠高。大多數(shù)人所犯的錯(cuò)誤是去抗拒問題，他們努力試圖消滅云層。正確的做法是發(fā)現(xiàn)使你上升到云層之上的途徑，那里的天空永遠(yuǎn)是碧藍(lán)的。,做人做事-贏得尊重,有損企業(yè)的話不說同事之間不說第三人壞話同事之間不說領(lǐng)導(dǎo)壞話領(lǐng)導(dǎo)面前不說下屬的壞話領(lǐng)導(dǎo)面前不說他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的壞話,口乃心之門戶,多花時(shí)間愛、少花時(shí)間恨多花時(shí)間成長(zhǎng)、少花時(shí)間指責(zé)別人用人所長(zhǎng)天下無不用之人用人所短天下無可用之人用人所長(zhǎng)必容人所短,厚德載物,建立喜悅心,正見正思維正語正精進(jìn),五多三少,多考慮別人的感受，少一點(diǎn)不分場(chǎng)合地訓(xùn)人。多給他人一些贊揚(yáng)，少在別人背后說風(fēng)涼話。多把別人往好處想，少盯著別人的缺點(diǎn)不放。多問問別人有什么困難。多一些燦爛的微笑。,世界所給予你的正是你所給予這個(gè)世界的,付出微笑得到微笑付出尊重得到尊重付出抱怨得到抱怨,2、工作的定位與認(rèn)知,工作使你拿到人生成功的技能和籌碼一個(gè)人認(rèn)為工作是給別人干的那他離成功一定越來越遠(yuǎn),工作的認(rèn)知,1、工作的實(shí)質(zhì)性質(zhì)：平淡、重復(fù)、積累、提升,（2）、選擇,做喜歡做的事做必須做的事痛苦的做快樂的做,記?。哼@是你的工作,選擇它就接受它的全部，不僅僅只接受它給你帶來的成長(zhǎng)和益處也要接受它給你帶來的煩惱、痛苦、和矛盾。記住這是工作的全部！成功者的責(zé)任和委屈一定大于他的收入和榮譽(yù),把握現(xiàn)在贏得未來,能力,收入,發(fā)展,（3）、工作的動(dòng)力,錢？錢以外？有的人靠一份工作僅僅只能養(yǎng)家糊口但有的人卻能出人頭地,問自己幾個(gè)問題,我在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值是什么？我在同事中存在的價(jià)值是什么？我在領(lǐng)導(dǎo)中存在的價(jià)值是什么？我在家人中存在的價(jià)值是什么？我在員工中存在的價(jià)值是什么？,肯尼迪,不要總是問國(guó)家能給與你什么要問自己你能給與這個(gè)國(guó)家什么,企業(yè)中必須有什么樣的價(jià)值觀,只有你為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富企業(yè)才能給你財(cái)富只有你為企業(yè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)企業(yè)才能給你機(jī)會(huì)只有你為企業(yè)創(chuàng)造空間企業(yè)才能給你空間你的身價(jià)永遠(yuǎn)和你的使用價(jià)值劃等號(hào),您安全嗎？,保護(hù)自己最好的方法就是發(fā)展自己,腳踏實(shí)地愛崗敬業(yè),這個(gè)世界上馬馬虎虎的人太多認(rèn)認(rèn)真真腳踏實(shí)地人永遠(yuǎn)供不應(yīng)求人生兩杯水,世界激勵(lì)大師：約翰、庫(kù)蒂斯,比爾蓋茨的幾點(diǎn)忠告,1這個(gè)世界并不會(huì)在意你的自尊，而是要求你自我感覺良好并有所作為。2賣漢堡包并不會(huì)有損于你的尊嚴(yán)，你的祖父母對(duì)賣漢堡包有著不同的理解，他們稱之為是“機(jī)遇”。,比爾蓋茨的幾點(diǎn)忠告,3電視中的許多場(chǎng)景決不是真實(shí)的生活。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們必須埋頭做自己的工作，而非像電視里演的那樣天天泡在咖啡館里談情說愛。4如果你陷入困境，不要將你理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給他人，而要學(xué)著從中吸取教訓(xùn)。,世界上沒有卑微的工作只有卑微的工作心態(tài)一個(gè)輕視厭惡自己工作的人最終也會(huì)遭到工作的輕視和厭惡工作中拖延、懶惰、消極、抱怨受傷害最大的一定是自己各行業(yè)優(yōu)秀的人具備共同的優(yōu)秀品質(zhì),工作是一個(gè)包含諸多智慧、熱情、信仰、想象力、和創(chuàng)造力的詞匯一個(gè)人所做的工作，就是他人生的部分表現(xiàn)，而一生的職業(yè)就是他志向、理想目標(biāo)所在工作不是一個(gè)關(guān)于什么報(bào)酬和什么事的問題而是一個(gè)關(guān)于生命的問題,中國(guó)歷史發(fā)展的見證,自強(qiáng)不息-掌握命運(yùn)與時(shí)俱進(jìn)-跟上時(shí)代改革開放-富國(guó)強(qiáng)民艱苦奮斗-成就偉業(yè)-胡錦濤,給自己努力工作找一個(gè)理由：為了自己的美好未來而努力工作,二、人際關(guān)系管理,人與人是不同的,人際交往的黃金法則,同流同流才能交流交流才能交心交心才能有交易,物以類聚、人以群分,同流=同理心站在對(duì)方的角度去思考問題,三、如何緩解壓力，愉快的工作生活,同樣的一件事不同的眼光不同的角度得到結(jié)果是不一樣的黃色,心理測(cè)試,你站在三樓的窗口想像你會(huì)看到什么？,壓力的根本原因：ABC,A:外在的事件B：信念和想法C：反應(yīng)不是A導(dǎo)致反應(yīng)、是B導(dǎo)致反應(yīng)信念：自己認(rèn)為確信的看法,不是事情本身使你不快樂，而是你對(duì)這件事情的看法使你不快樂,我們不是被視情所困撓,而是被看待事情的觀點(diǎn)所惑看待事情的觀點(diǎn),才是影響情緒的真正根本原因連自己的想法都控制不了，想控制外在很難心態(tài)越合理，情緒越正常,積極的心態(tài)愉快地對(duì)待工作生活,人生四個(gè)字：正常、福氣,羅京感言,這半年來我看清很多人生道理：要積極樂觀的生活，但不能不知疲倦要堅(jiān)持不懈地努力，但要愛惜自己，別較勁好好享受生活的每一天,什么是幸福,幸福就是在晚餐的燈下一樣的人坐在一樣的座位上談?wù)撝粯拥脑掝}，年少的一樣嘰嘰喳喳談自己的學(xué)校，年老的一樣嘮嘮叨叨談自己的過去，廚房里一樣傳出煎魚的香味，客廳里一樣響著電視的新聞。幸福就是早上說再見晚上又回來了幸福就是可以和朋友在一起隨意的喝喝酒，吹吹牛幸福就是頭發(fā)已白了背已駝了，早上還能自己走到街上