淺談卷煙零售戶如何提高盈利水平.docVIP

淺談卷煙零售戶如何提高盈利水平隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)工作的全面提升，提高客戶滿意度成為煙草人孜孜以求的目標(biāo)。在追求客戶滿意的工作中，我們一方面要注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶感受到煙草人的真心、細(xì)心、耐心，做到“想客戶之所想，急客戶之所急”；另一方面要想辦法提高客戶的卷煙盈利水平，使其利潤(rùn)最大化，這樣客我雙贏的和諧關(guān)系才能真正牢固。在這里就零售戶如何提高盈利水平談幾點(diǎn)淺顯的看法。一、勤指導(dǎo)、多溝通?？蛻艚?jīng)理是聯(lián)系煙草公司與零售戶之間的橋梁，煙草公司的銷售政策、行業(yè)內(nèi)的形勢(shì)等都靠客戶經(jīng)理在為客戶服務(wù)的過(guò)程中傳遞出去的。因此，客戶經(jīng)理就要通過(guò)日常的拜訪服務(wù)，對(duì)客戶進(jìn)行指導(dǎo)，不管是從卷煙的銷售技巧、陳列、新品推介還是貨源投放政策。通過(guò)客戶經(jīng)理勤指導(dǎo)，不斷提升客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)水平；作為零售客戶在積極配合客戶經(jīng)理工作同時(shí)，也要善于向客戶經(jīng)理了解近期卷煙的投放策略，方便調(diào)整自己的銷售計(jì)劃。另外在日常的卷煙銷售中遇到的難題和消費(fèi)者反映的問(wèn)題也可以及時(shí)向客戶經(jīng)理反映，以便客戶經(jīng)理幫助解決。二、增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通。零售戶經(jīng)營(yíng)卷煙的同時(shí)，也是在向消費(fèi)者推薦自我一種方式。在與消費(fèi)者溝通時(shí)的很好，就會(huì)給顧客留下良好的第一印象，這樣對(duì)進(jìn)一步了解客戶的需求，促成銷售有很大的幫助，同時(shí)也為日后詳細(xì)的自我細(xì)分客戶群奠定了基礎(chǔ)。因此，在這里就要提醒零售戶，一方面要多了解所銷售的卷煙品牌的特點(diǎn)，以及消費(fèi)者自身的消費(fèi)習(xí)慣和卷煙吸食習(xí)慣，以便有針對(duì)性的進(jìn)行卷煙銷售；另一方面也要注意形成自己商店鮮明的特色，以及店堂環(huán)境，以達(dá)到吸引顧客的目的。三、陳列整齊劃一，品牌經(jīng)營(yíng)多樣。卷煙陳列的規(guī)范化將直接影響客戶對(duì)其商品的關(guān)注度和信任度。零售戶可以根據(jù)卷煙銷售的習(xí)慣、消費(fèi)群體的結(jié)構(gòu)、節(jié)假日的消費(fèi)等特點(diǎn)，將卷煙按照價(jià)位高低排列、暢銷重點(diǎn)品牌排列、顏色及規(guī)格搭配排列等方式進(jìn)行有規(guī)律的布置，這樣能為其銷售增色不少。另外零售戶在選擇經(jīng)營(yíng)的卷煙品牌時(shí)，要注重品牌組合的合理性和全面性，盡量保證品牌的齊全、多樣，這樣能提高消費(fèi)者選購(gòu)卷煙的自由度，為自己創(chuàng)造更大的盈利空間四、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，把握經(jīng)營(yíng)尺度。規(guī)范化經(jīng)營(yíng)是指零售戶銷售卷煙要根據(jù)煙草公司發(fā)放的價(jià)格標(biāo)簽的統(tǒng)一零售價(jià)來(lái)銷售，不能為了謀求一些蠅頭小利，私自降價(jià)或哄抬價(jià)格，擾亂卷煙市場(chǎng)秩序；同時(shí)零售戶要堅(jiān)決抵制“三無(wú)”卷煙，合法化經(jīng)營(yíng)，這樣就避免了因違規(guī)經(jīng)營(yíng)而給自己造成不必要的損失，從而提高卷煙銷售利潤(rùn)，維護(hù)自己的利益，提升自己經(jīng)營(yíng)的形象。學(xué)以致用 與企業(yè)共同成長(zhǎng) 如何能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)共同成長(zhǎng)，這與自身能否持續(xù)學(xué)習(xí)有很密切的關(guān)系?；谶@一認(rèn)識(shí)，唐宇梅將大部分業(yè)余時(shí)間花在了學(xué)習(xí)上。 1999年初，配送中心推廣應(yīng)用銷售系統(tǒng)，在配送中心公開(kāi)招考6名電腦操作員。唐宇梅憑借對(duì)電腦的熟練運(yùn)用，順利從訪銷員走上了新的崗位。 當(dāng)時(shí)，電腦操作員主要負(fù)責(zé)整個(gè)分部訪銷單的錄入、生成和審核，工作較為繁重。唐宇梅白天協(xié)助分部主任開(kāi)展日常管理，下午4點(diǎn)到晚上8點(diǎn)錄入訪銷單。錄完單后回到家，她在繼續(xù)學(xué)習(xí)系統(tǒng)常規(guī)操作的基礎(chǔ)上，還自學(xué)了電子表格中的銷售分析圖、公式運(yùn)算等。經(jīng)過(guò)一年的努力，她不僅成為銷售系統(tǒng)的操作能手，還成為分部主任銷售分析的好助手。 現(xiàn)在，每天下班回家后，總結(jié)思考當(dāng)天工作中遇到的問(wèn)題，查看管理、經(jīng)濟(jì)等方面的書(shū)籍，尋找解決問(wèn)題的靈感與思路，已經(jīng)成為唐宇梅生活中不可缺少的一部分。 與此同時(shí)，她還及時(shí)將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到工作當(dāng)中，經(jīng)常深入一線與員工談心、走訪客戶，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，再將總結(jié)出的好經(jīng)驗(yàn)推廣到一線。近兩年來(lái)，她在卷煙物流中心推廣了“隆安U盤(pán)結(jié)算”、“上林車輛費(fèi)用管理”等經(jīng)驗(yàn)。由于工作業(yè)績(jī)突出，2006年、2007年她連續(xù)被評(píng)為市級(jí)先進(jìn)工作者。 從一名普通的基層員