用“PDCA工作循環(huán)”法實(shí)施計(jì)劃

教學(xué)目的及要求 : 明確 凡事依計(jì)劃而行之 的重要性，理解“ PDCA工作循環(huán)”法的本質(zhì)， 在實(shí)際問題中，會(huì)用 “ PDCA工作循環(huán) ” 法指導(dǎo)自己做事情。 用“ PDCA工作循環(huán)”法實(shí)施計(jì)劃 P(計(jì)劃 ) : 分析問題、分析原因、制定計(jì)劃 D(實(shí)施 ) : 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 C(檢查 ) : 檢查執(zhí)行情況 A(處理 ): 總結(jié)完善計(jì)劃進(jìn)入下一個(gè)循環(huán) 什么是 PDCA循環(huán) ? PDCA 循環(huán)是威廉 .愛德華 .戴明上個(gè)世紀(jì)五十年代提出的 ,主要為 解決問題的過程提供一個(gè)科學(xué)又簡(jiǎn)便易行的方法。 這個(gè)循環(huán)主要包括四個(gè)階段： 八個(gè)步驟 . 八個(gè)步驟是四個(gè)階段的具體化。 PDCA循環(huán)工作步驟圖 A P C D 8修正后提出 新問題再執(zhí)行 7總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 1找 問 題 2找 原 因 3找要因 4制訂計(jì)劃 6檢查執(zhí)行情況 5按計(jì)劃 執(zhí)行工作 八個(gè)步驟為 : 1計(jì)劃 (P)階段 計(jì)劃是完成目標(biāo)的第一階段。通過計(jì)劃，確定完成目標(biāo)的方針以及實(shí)現(xiàn)該方針的措施。計(jì)劃階段包括以下四個(gè)步驟： 第一步 ，分析現(xiàn)狀，找出存在的問題。 第二步 ，分析原因和影響因素。 針對(duì)找出的問題，分析產(chǎn)生的原因和影響因素 第三步 ，找出主要的影響因素。 第四步 ，制定改善的措施，擬定行動(dòng)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)效果。 在進(jìn)行這一步時(shí)，要反復(fù)考慮并明確回答以下問題： 1)為什么要制定這些措施 ? 2)制定這些措施要達(dá)到什么目的 3)這些措施在何處何時(shí)執(zhí)行 4)用什么方法完成 ? 2實(shí)施 (D)階段 該階段只有一個(gè)步驟，即第五步 第五步 ，執(zhí)行計(jì)劃或措施。 3檢查 (C)階段 這個(gè)階段也只包括一個(gè)步驟，即第六步。 第六步 ，檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。通過做好檢查與預(yù)定目標(biāo)對(duì)比，認(rèn)真檢查計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果。 4處理 (A)階段 包括兩個(gè)具體步驟。 第七步 ，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)檢查出來的各種問題進(jìn)行處理，正確的加以肯定，總結(jié)成文，制定標(biāo)準(zhǔn)。 第八步 ，提出尚未解決的問題。通過檢查，對(duì)效果還不顯著，或者效果還不符合要求的一些措施，以及沒有得到解決的問題，不要回避，應(yīng)本著實(shí)事求是的精神，把其列為遺留問題，轉(zhuǎn)入到下一個(gè)循環(huán)中去解決 ,修改計(jì)劃 . 處理階段是 PDCA循環(huán)的關(guān)鍵。因?yàn)樘幚黼A段就是解決存在 問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)的階段。該階段的重點(diǎn)又在于修改 計(jì)劃，沒有修訂后的計(jì)劃，就不可能使 PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)向前。 PDCA之所以稱之為 “ 循環(huán) ” ，是因?yàn)檫@四個(gè)步驟是周而復(fù)始，向前滾進(jìn)，不斷完善的。 PDCA循環(huán)不是在同一個(gè)水平上循環(huán)，而是每循環(huán)一次，解決一個(gè)問題，取得一個(gè)成果，工作就前進(jìn)一步，水平就上一個(gè)臺(tái)階。到了下一次循環(huán)，又有了新的目標(biāo)和內(nèi)容，取得新的成果。 不斷的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、修正，從一個(gè)循環(huán)進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，循環(huán)往復(fù)，不斷的實(shí)現(xiàn)自己的計(jì)劃與目標(biāo)，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，不斷的積累自己的成功與優(yōu)勢(shì)，不斷的超越自我。 為什么稱為 PDCA工作循環(huán)法？ PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，就解決一些問題，取得一些成果。 原有水平 新的水平 P A D C P A C D 應(yīng)用范例： 海爾集團(tuán)運(yùn)用 PDCA工作循環(huán)法實(shí)施銷售任務(wù)的計(jì)劃、組織和控制 每年年終集團(tuán)各產(chǎn)品本部根據(jù)本年度的銷售額完成的情況，結(jié) 合產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)等綜合信息，制定下一年度的銷售計(jì)劃。 而后，把這一計(jì)劃分解到全國(guó)的 11個(gè)銷售事業(yè)部，各銷售事業(yè)部根據(jù)下屬的各工貿(mào)公司上一年度的完成情況及市場(chǎng)分析再分解到各工貿(mào)公司，然后再進(jìn)行分解 各部門有不同的職責(zé)及指標(biāo)，按計(jì)劃、按要求去執(zhí)行 各層的管理部門按計(jì)劃與要求檢查督促，隨時(shí)找出差距及原因及時(shí)糾偏，提出改進(jìn)的措施，使后面的工作有較好的進(jìn)展。 到了年底，進(jìn)行全面的總結(jié)，找出不足，肯定成績(jī)， 進(jìn)一步完善經(jīng)驗(yàn)，為下一年的計(jì)劃做的更好而工作。 PDCA管理法用于海爾的事務(wù)管理，形成了獨(dú)具海爾特色的 OEC日清體系 例子：下面看一位管理人員使用 PDCA循環(huán) 做管理的體會(huì) 來到新企業(yè)或者新崗位，當(dāng)你處于一個(gè)新的工作環(huán)境，可能會(huì)局促不安。其實(shí)所有的大成就來源于一點(diǎn)一滴的匯集。平時(shí)小事做到了做好了，慢慢的企業(yè)就能按著你的掌控來運(yùn)轉(zhuǎn)。我習(xí)慣使用 PDCA的管理方式，與大家分享。 上任伊始，先從熟悉人員做起 ,通過友善的溝通 ,了解公司現(xiàn)狀。找出人員方面的問題、工作流程方面的問題。作為最優(yōu)先解決的工作內(nèi)容。對(duì)于人的問題，應(yīng)考慮如果大家按你的要求做那么你能給他帶來什么好處，這個(gè)好處有時(shí)候是需要你去跟你的上級(jí)主管努力爭(zhēng)取獲得的 比如一些物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 。 P 計(jì)劃 1、分析現(xiàn)狀，找出問題； 2、分析各種影響因素或原因； 3、找出主要影響因素； 4、針對(duì)主要原因，制定措施計(jì)劃； 通過第一階段的溝通，開始實(shí)施計(jì)劃，這個(gè)過程需要你的全身心投入，關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)。隨時(shí)做細(xì)微調(diào)整。在執(zhí)行過程中找出做的好的員工樹立榜樣效應(yīng)。同時(shí)觀察哪些員工容易配合工作、哪些員工有抵觸情緒、哪些員工不適合現(xiàn)有崗位。這個(gè)過程也是自身建立權(quán)威的最好時(shí)機(jī) D 執(zhí)行 執(zhí)行、實(shí)施計(jì)劃 檢查與執(zhí)行是同時(shí)進(jìn)行的，隨著每天的計(jì)劃進(jìn)行，每天都在做檢查工作。一方面是檢查人員的執(zhí)行，保證自身的權(quán)威以及執(zhí)行力的落實(shí)；一方面檢查你的計(jì)劃是否合理，你的副手你的員工是否理解。隨時(shí)去教育你的員工，也隨時(shí)去管理你的員工，同時(shí)傾聽員工對(duì)于你的工作內(nèi)容的評(píng)價(jià)。大多數(shù)情況，管理員工我會(huì)按一次提醒、二次批評(píng)、三次處罰、四次開除的原則處理。而對(duì)待員工我一定努力的在第一、第二次犯錯(cuò)的時(shí)候盡力幫助他，使他不出現(xiàn)第三次以上的錯(cuò)誤情況。 C 檢查 檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果； 總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，制定新的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范。同時(shí)制定相應(yīng)的考核、獎(jiǎng)懲制度（如原來有此類制度，可進(jìn)行相應(yīng)的修改完善工作）。建立培訓(xùn)課程，將新標(biāo)準(zhǔn)、新考核、獎(jiǎng)懲制度加入其中。設(shè)置合適的培訓(xùn)師，最好由參與全部過程的人員擔(dān)任。一切就緒，帶著新問題、未解決問題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。 A 處理 總結(jié)完善計(jì)劃、進(jìn)入新的循環(huán)。 PDCA循環(huán)工作法同樣適用于對(duì)新制度、人事管理、組織結(jié)構(gòu)、員工培訓(xùn)等等管理活動(dòng)。 PDCA循環(huán)法是一種工作方法、一種解決問題的方法、達(dá)到目標(biāo)的方法。 做一件工作首先以計(jì)劃開始，不是盲目的，而是有備而戰(zhàn)。 再好的計(jì)劃不執(zhí)行，不統(tǒng)一行動(dòng)，結(jié)果