讓激勵(lì)成為興奮劑-員工情緒管理

工作單調(diào)乏味，提不起興趣； 工作環(huán)境不好，任務(wù)重，壓力大； 報(bào)酬太低，離家太遠(yuǎn)，沒有發(fā)展前途； 領(lǐng)導(dǎo)脾氣不好、能力不足，同事關(guān)系難處； 公司管理混亂，老板任人唯親，打擊報(bào)復(fù) 激情是心血來(lái)潮，“三分鐘的熱情”； 如此的工作、上司、報(bào)酬 ，憑什么要我有激情？ 激情與我無(wú)關(guān)，是管理者的事 一同進(jìn)入公司的幾個(gè)年輕人，有著相似的經(jīng)驗(yàn)和教育背景，可是幾年過(guò)去之后，他們的境遇卻大相徑庭，有的變得玩世不恭，只能以混度日，過(guò)起了“做一天和尚撞一天鐘”的日子；有的不適應(yīng)公司的環(huán)境和發(fā)展，早已另謀出路；有的卻在自己的工作崗位上得到了鍛煉，嶄露頭角，獲得了晉升 剛剛獲得一份工作或者剛剛接手一項(xiàng)新的工作任務(wù)時(shí)，人們表現(xiàn)出極大的熱情，干勁十足。很快，當(dāng)開始的新鮮感消失，工作駕輕就熟了，或者在工作中遇到些許困難，當(dāng)初的激情也往往隨之湮滅。 工作幾年之后，隨著時(shí)間的消逝，人事的消磨，一種不可名狀的疲倦懈怠，會(huì)漸漸彌漫我們的心靈。似乎自己所有的情緒資源都已經(jīng)耗盡，對(duì)工作缺乏沖動(dòng)，不熱心和投入，每天的工作只是應(yīng)付了事，甚至害怕工作。 I. 激情是短暫的，不能持久 II. 激情具有破壞力，不好控制 III. 激情與我無(wú)關(guān)，是管理者的事 IV. （如此的工作、上司、報(bào)酬 ）憑什么要我有激情？ 1. 準(zhǔn)確定位 2. 相信自己 3. 有計(jì)劃和目的 4. 與工作談戀愛 5. 融入團(tuán)隊(duì)和公司 6. 與激情人士為伍 越有激情員工的斗志就會(huì)越高，你賦予他們多少激情他們就會(huì)為你創(chuàng)造多少價(jià)值。點(diǎn)燃他們的激情，他們就會(huì)為你創(chuàng)造更多的奇跡。 1、目標(biāo)便是最好的激勵(lì) 2、目標(biāo)是激起活力的法寶 3、讓目標(biāo)在執(zhí)行中升華 4、目標(biāo)一致，員工與企業(yè)才能達(dá)成一致辭 1、幫助下屬提高技能 2、為員工尋找合適的工作 3、使用有潛質(zhì)的下屬 第一次參加家長(zhǎng)會(huì)，幼兒園的老師說(shuō)：“你的兒子有多動(dòng)癥，在板凳上連三分鐘都坐不了，你最好帶他去醫(yī)院看一看。” 回家的路上，兒子問(wèn)她老師都說(shuō)了些什么，她鼻子一酸，差點(diǎn)流下淚來(lái)。因?yàn)槿?30位小朋友，惟有他表現(xiàn)最差；惟有對(duì)他，老師表現(xiàn)出不屑。然而她還是告訴她的兒子：“老師表?yè)P(yáng)你了，說(shuō)寶寶原來(lái)在板凳上坐不了一分鐘，現(xiàn)在能坐三分鐘。其他媽媽都非常羨慕媽媽，因?yàn)槿嘀挥袑殞氝M(jìn)步了?！?那天晚上，她兒子破天荒吃了兩碗米飯，并且沒讓她喂。 兒子上小學(xué)了。家長(zhǎng)會(huì)上，老師說(shuō)：“這次數(shù)學(xué)考試，全班 50名同學(xué)，你兒子排第 40名，我們懷疑他智力上有些障礙，您最好能帶他去醫(yī)院查一查?！?回去的路上，她流下了淚。然而，當(dāng)她回到家里，卻對(duì)坐在桌前的兒子說(shuō)：“老師對(duì)你充滿信心。他說(shuō)了，你并不是個(gè)笨孩子，只要能細(xì)心些，會(huì)超過(guò)你的同桌，這次你的同桌排在第 21名?！?說(shuō)這話時(shí)，她發(fā)現(xiàn)兒子黯淡的眼神一下子充滿了光，沮喪的臉也一下子舒展開來(lái)。她甚至發(fā)現(xiàn)，兒子溫順得讓她吃驚，好象長(zhǎng)大了許多。第二天上學(xué)，去得比平時(shí)都要早。 孩子上了初中，又一次家長(zhǎng)會(huì)。她坐在兒子的座位上，等著老師點(diǎn)她兒子的名字，因?yàn)槊看渭议L(zhǎng)會(huì)，她兒子的名字在差生的行列中總是被點(diǎn)到。然而，這次卻出乎她的預(yù)料 直到結(jié)束，都沒有聽到。她有些不習(xí)慣，臨別去問(wèn)老師，老師告訴她：“按你兒子現(xiàn)在的成績(jī)，考重點(diǎn)高中有點(diǎn)危險(xiǎn)?！?她懷著驚喜的心情走出校門，此時(shí)她發(fā)現(xiàn)兒子在等她。路上她扶著兒子的肩膀，心里有一種說(shuō)不出的甜蜜，她告訴兒子：“班主任對(duì)你非常滿意，他說(shuō)了，只要你努力，很有希望考上重點(diǎn)高中?！?高中畢業(yè)了。第一批大學(xué)錄取通知書下達(dá)時(shí)，學(xué)校打電話讓她兒子到學(xué)校去一趟。 她有一種預(yù)感，她兒子被清華錄取了，因?yàn)樵趫?bào)考時(shí)，她給兒子說(shuō)過(guò)，她相信他能考取這所大學(xué)。 她兒子從學(xué)?；貋?lái)，把一封印有清華大學(xué)招生辦公室的特快專遞交到她的手里，突然轉(zhuǎn)身跑到自己的房間里大哭起來(lái)，邊哭邊說(shuō)：“媽媽，我知道我不是個(gè)聰明的孩子，可是，這個(gè)世界上只有你能欣賞我 ” 這時(shí)，她悲喜交加，再也按捺不住十幾年來(lái)凝聚在心中的淚水，任它打在手中的信封上 1、贊揚(yáng)具體的事情 2、贊揚(yáng)結(jié)果，而非過(guò)程 3、贊揚(yáng)特征 1、贊美員工要放下 “ 架子 ” 2、贊美要公正 3、贊美要及時(shí) 4、贊美要公開 壓力與壓力環(huán)境的識(shí)別 合理利用壓力管理藝術(shù) 超越壓力：創(chuàng)造無(wú)壓力的管理模式 如何識(shí)別給員工造成壓力的行為方式 請(qǐng)您根據(jù)下面的設(shè)定情景，回答問(wèn)題： 會(huì)計(jì)部李經(jīng)理仔細(xì)看過(guò)了小孟送來(lái)的審核報(bào)告，覺得寫得拖沓冗長(zhǎng)，于是就當(dāng)著他的面說(shuō)道： “小孟，你覺得我會(huì)接受這樣水平的審核報(bào)告嗎？ ” “我不這么想 但是 ” 小孟說(shuō)著。 “算你說(shuō)對(duì)了，你不這么想！知道嗎？你只是無(wú)計(jì)劃地把數(shù)據(jù)塞進(jìn)了報(bào)告里。我根本看不懂，這根本不行！ ” “李經(jīng)理，或許您可以讓我說(shuō)明我是怎么組織的 ” “如果你一定要向我說(shuō)明，我只能說(shuō)這報(bào)告不好，必須重做，要不然你還能保住你的工作嗎？回去，把報(bào)告做好，明天必須給我。 ” 1. 您認(rèn)為李經(jīng)理的行為對(duì)嗎？為什么？ 2. 李經(jīng)理的做法會(huì)給小孟帶來(lái)壓力嗎？為什么？ 3. 李經(jīng)理應(yīng)該怎么做？如果是您該怎樣看待小孟的報(bào)告？ 1. 通過(guò)威脅和批評(píng)來(lái)進(jìn)行管理 行為陷阱分析 解決辦法 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 提供反饋 表示認(rèn)可 2. 只批評(píng)不表?yè)P(yáng) 行為陷阱分析 解決辦法 不要急著對(duì)員工提出批評(píng) -要先考慮周全，以便于工作找到最好的切入點(diǎn)。 要分清： 期望發(fā)生，但實(shí)際并沒有發(fā)生的事情 不希望看到的行為 員工本應(yīng)該采取的方法 員工做得對(duì)，并應(yīng)該堅(jiān)持的 3. 不了解真相就對(duì)員工橫加批評(píng) 行為陷阱分析 解決辦法 五步法 經(jīng)理們所犯的一些嚴(yán)重的錯(cuò)誤，往往是因?yàn)樗麄冊(cè)谏形戳私馊坑嘘P(guān)事實(shí)的情況下就采取了行動(dòng)。 3. 不允許員工犯錯(cuò)誤 行為陷阱分析 允許員工犯錯(cuò)誤的理由 解決辦法 知道自己何時(shí)應(yīng)該介入，何時(shí)應(yīng)該退出； 鼓勵(lì)員工提出自己的想法。 回顧一下工作情況，找到經(jīng)常發(fā)生的錯(cuò)誤，讓員工相互學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 聽天由命 鞠躬 盡瘁 到處插花 輕重不分 朝三暮四 完美主義 逃避現(xiàn)實(shí) 自暴自棄 固執(zhí) 已見 虛晃一招 能拖則拖 麻木不仁 反應(yīng)過(guò)度 員工存 在壓力 的表現(xiàn) 解決辦法： 樂于傾聽 鼓勵(lì)參與 給予嘉勉 善用時(shí)間 逐級(jí)授權(quán) 勤于溝通 實(shí)踐練習(xí)： 根據(jù)下面 “小王 ”、 “小張 ”和 “小劉 ”三位員工的工作表現(xiàn)，請(qǐng)你判斷他們是否存在著壓力，如果有壓力，作為領(lǐng)導(dǎo)的你應(yīng)該采取什么策略。 1. 最近，小王每天在下班后，都會(huì)主動(dòng)留下來(lái)加班，經(jīng)常加班到深夜才回家。 2. 小張平時(shí)工作很負(fù)責(zé)任，和同事的關(guān)系也很好，可是最近幾天他經(jīng)常因?yàn)橐恍┬∈聦?duì)同事發(fā)脾氣。 3. 小劉平時(shí)不太善于和別人交流，可是工作上很出色，最近他忽然變得很是開朗，經(jīng)常和同事在下班后談笑風(fēng)生。 沒有壓力就沒有競(jìng)爭(zhēng)，沒有獎(jiǎng)勵(lì)就保不住競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。只有獎(jiǎng)罰分明，考核得當(dāng)，競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)永遠(yuǎn)保持生命力。 合理利用競(jìng)爭(zhēng)壓力的方法： 1. 堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰的原則 2. 實(shí)行嚴(yán)格的業(yè)績(jī)考核 3. 建立誠(chéng)信的績(jī)效文化 4. 向同行學(xué)習(xí)，刺激競(jìng)爭(zhēng) 5. 適當(dāng)調(diào)劑，幫助員工減輕壓力 權(quán)力用得不好，將成為影響員工工作的最大障礙和壓力。權(quán)力用得好，不僅樹立了威信，還有助于提高工作效率。 行使權(quán)力、命令 和壓力的技巧： 1. 對(duì)權(quán)力有正確了解 2. 減少使用代價(jià)昂貴的權(quán)力 3. 獎(jiǎng)罰要符合實(shí)際行為 4. 控制權(quán)力的行使 5. 要保持策略有效而持久 6. 采用商量式的命令 7. 鼓勵(lì)提相反的意見 命令的 7個(gè)要素： 5W + H + L “5W + H + L” 是指 why 、 who、 when、 where、 what、 how、love。 why 指目的 、 理由、背景等； who指主體及客體； when指日期、時(shí)刻 、 狀況； where指場(chǎng)所； what指對(duì)象 、 內(nèi)容、事項(xiàng)； how指方法和手段； love指感情。 培養(yǎng)積極的工作態(tài)度的方法： 1. 減輕重復(fù)的例行公事 2. 主動(dòng)克服厭倦， “ 別坐以待斃 ” 3. 進(jìn)行有趣的休閑活動(dòng) 4. 多向他人請(qǐng)教 5. 著重過(guò)程，別只在意結(jié)果 6. 維系工作熱忱，尋求內(nèi)在滿足 7. 投身于感興趣的工作 8. 排除不切實(shí)際的期待 批評(píng)之要責(zé)： 確定批評(píng)的對(duì)象； 評(píng)語(yǔ)盡可能明確； 所批評(píng)的行為必須是可以改正的； 有 “ 我想 ” 、 “ 我覺得 ” 來(lái)講，不要用威脅或責(zé)任的言語(yǔ)； 必須使對(duì)方明白你所說(shuō)的話； 不可嘮叨，不要用訓(xùn)話的口氣； 提出報(bào)償條件，使對(duì)方覺得改變有益，而且你愿