高績效的中層管理

高績效的中層管理 伊利集團冷飲事業(yè)部 角色認知 正確、準確的角色認知是 對組織的一種責任！ 中層的三種角色 上司 同事 下屬 作為下屬的中層定位 經(jīng)營者的替身 作為經(jīng)營者替身的“四項準則 代表公司 體現(xiàn)經(jīng)營者的意志 實現(xiàn)個體價值 從經(jīng)營者的 角度考慮 經(jīng)營者替身 常見誤區(qū) 內(nèi)部人控制 職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該體現(xiàn)的是公司的意志，但是在實際工作中，某些職業(yè)經(jīng)理由于對本部門的業(yè)務(wù)情況比上司清楚，可能就會認為上司的決定是錯誤的，或者與實際情況不符。 常見誤區(qū) 充當同情者的角色 是有些不近人情，其實根本不用這么嚴厲，大家都會比較自覺 公司新的考勤辦法太不近人情了，我晚進門一分鐘不到，就扣了我 30塊 常見誤區(qū) 太極高手 遇到棘手的問題上下推脫，自己落得一身輕松。 事事請示 大事小事都去請示上級，自己害怕承擔責任 作為同事的中層定位 內(nèi)部客戶 部門 部門的價值： 1. 每個部門對于實現(xiàn)組織目標都是不可替代的 2. 每個部門都有特定的職能 3. 僅有職能是不夠的，協(xié)作實現(xiàn)部門價值 4. 部門之間是平等的、互相依存 1、 活動目標 爭取最高總得分 2 2.計分方法 出牌 紅 黑 3紅 -5 - 2紅 1黑 +3 -6 1紅 2黑 +6 -3 3黑 - +3 第三回合 （ 3*） 得分以 2倍計 第六回合 （ 6*） 得分以 3倍計 3. 在過程里每位成員均須投票 ， 少數(shù)服從多數(shù) 規(guī) 則 討論 部門與部門之間是一種什么關(guān)系？ 各部門都強調(diào)各自利益和價值時會發(fā)生什么情況？ 部門價值的最大化是如何實現(xiàn)的？ 作為部門負責人如何規(guī)避實現(xiàn)部門價值最大化過程中的誤區(qū)？ 心里的自己和眼里的別人 生產(chǎn)部門心中的自我 我們從事生產(chǎn)工作，辛苦的很，工作環(huán)境又差?？墒菢I(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門常找我們的麻煩，他們不體諒我們，我們?nèi)蝿谌卧箙s得不到認可，畢竟是有我們才有產(chǎn)品，我們不干了公司做什么呢？ 別人眼里的生產(chǎn)部 他們就知道起哄、訴苦，自以為是，根本不知道顧客的需求，現(xiàn)在早已是買方市場了，沒有我們，他們做的越多，公司虧損就越大。他們一天除了原料、庫存、產(chǎn)品合格率，不知道還懂什么？ 心里的自己和眼里的別人 銷售部門心中的自己 公司的利潤全靠我們，不是我們把錢掙回來，他們那些人，誰來養(yǎng)活？公司吃什么喝什么？我們風里來雨里去，看顧客的臉色，他們到是坐在辦公室里喝水聊天。 別人眼里的銷售部門 說的好聽，誰不知道他們還不是為了拿提成，沒提成他們干嗎？說是風里來雨里去，誰不知道他們在外面花天酒地，花著公司的錢吃喝玩樂，每月拿回的應(yīng)收款不多發(fā)票到是一大堆，要是沒有我們撐著，公司早被他們“銷”耗光了 心里的自己和眼里的別人 人力資源部心中的自己 人是第一位的，我們整天做選人、用人、留人、育人的工作，沒有我們，各個部門的優(yōu)秀人才從那里來？沒有優(yōu)秀的人才，企業(yè)如何發(fā)展？ 別人眼里的人力資源部 他們純屬自我感覺良好，訂這個制度，立那個規(guī)矩，嚴肅那個勁，要多難受有多難受。其實他們常把無能的人招進來，薪酬制度不合理，考核時雞飛狗跳，公司的事就讓他們搞亂了。 產(chǎn)生部門之間誤區(qū)的原因 認為自己部門的價值最大 認為部門的平等只是級別上的平等 其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的 兄弟部門是你的內(nèi)部客戶 問題：如何使內(nèi)部客戶滿意呢？ 客戶滿意 客戶滿意主要指下面三個方面： 充分了解客戶的需求 及時 周到 停頓型組織和變動型組織 停頓型組織 變動型組織 領(lǐng)導 斷層 斷層 部門甲 部門乙 部門丙 領(lǐng)導 部門甲 部門乙 部門丙 部門丁 部門戊 項目 1 項目 2 項目 3 如何讓“內(nèi)部客戶”滿意 內(nèi)部客戶 內(nèi)部客戶 讓用戶訂貨 發(fā)現(xiàn)商機 客戶滿意 作為上司的中層經(jīng)理角色定位 職業(yè)經(jīng)理在下屬面前的角色 管理者 領(lǐng)導者 績效伙伴 教練 游戲規(guī)則的制定 者和維護者 管理者 作為上司的職業(yè)經(jīng)理，首先是管理者。所謂管理者，就是“通過他人達成目標”的人。 領(lǐng)導者 通常人們將上司稱為“領(lǐng)導”，最好把領(lǐng)導理解為行為方式，而不只是職位概念。 教練 如果下屬的能力沒有提升，這是上司的失職?；蛟S這也正是部門經(jīng)常不能很好地實現(xiàn)目標的原因。 提升下屬的工作能力不僅是人力資源部的事情。 游戲規(guī)則的制定者和維護者 職業(yè)經(jīng)理在本部門游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行中，發(fā)揮著非常重要的作用。 假如職業(yè)經(jīng)理當著下屬的面發(fā)牢騷，評論公司的規(guī)章制度如何如何不合理，就會導致員工不遵守規(guī)章制度，或者對公司的規(guī)章制度指手劃腳或私下議論。 績效伙伴 績效伙伴的概念，是現(xiàn)代國際企業(yè)中非常流行的一個概念。 績效伙伴的涵議是： 1、績效共同體 2、雙方平等 3、從下屬的角度考慮問題 監(jiān)督型 參與型 團隊型 教練型 常見誤區(qū) 業(yè)務(wù)員 一些做業(yè)務(wù)或者技術(shù)出身的職業(yè)經(jīng)理常常把自己仍然當成業(yè)務(wù)員或技術(shù)員。工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己最大職責在于率領(lǐng)整個部門的人去完成工作。 以業(yè)務(wù)為主 不懂管理 對下屬的業(yè)務(wù)或技術(shù)要求過嚴 領(lǐng)主 忽略自己角色的多維性 將自己看成下屬的保護人 過分看重自己對下屬的作用 官僚思想 過分看重自己的級別 用級別看待遇 官僚作風 有效溝通 溝通的意義 如果沒有溝通 就沒有這個世界！ 無效溝通比比皆是 嬰兒與母親的溝通 家庭內(nèi)部的溝通 活動 造成溝通不暢的原因 90 10 心態(tài) 技巧 心態(tài)與技巧 尊重 關(guān)注 自我意識 傾聽 忽略 控制 溝通的目的 溝通的目的是要達到信息的充分對稱 囚徒效應(yīng)： 抗拒？坦白？ 坦白？抗拒？ 溝通的定義 將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 溝通是一個過程： 編碼過程 解碼過程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過程 反饋 解碼過程 = 噪音 發(fā)送者 接受者 溝通的要素 噪音 信息 反饋 信息 反饋 環(huán)境 渠道 環(huán)境 渠道 發(fā)送 - 接收者 發(fā)送 - 接收者 溝通的種類 個體自身溝通 人際溝通 組織內(nèi)溝通 公共場合溝通 影響組織溝通的因素 本位主義 企業(yè)文化與團隊的氛圍 非系統(tǒng)思考 各司其職 溝通技巧 NLP溝通技巧簡介 視覺型、聽