高爾夫俱樂部高球運(yùn)作部經(jīng)理績效考核表

高球運(yùn)作 部經(jīng)理 績效 考核 表 姓名 工號(hào) 考核日期 考核指標(biāo) 權(quán)重 評分 數(shù)據(jù)來源 考核主體 原始分 加權(quán)分 關(guān)鍵績效 60 工作計(jì)劃完成率 5 俱樂 部 直接上級 服務(wù)的規(guī)范性 15 高球運(yùn)作 部 直接上級 球場安全事故發(fā)生次數(shù) 10 高球運(yùn)作 部 直接上級 運(yùn)作成本完成率 10 高球運(yùn)作部 直接上級 客戶投訴次數(shù) 10 高球運(yùn)作部 直接上級 部門人員流失率 5 高球運(yùn)作部 直接上級 銷售任務(wù)完成率 5 營銷部 直接上級 能力態(tài)度 績效25 能力績效 15 學(xué)習(xí) 能力 3 直接上級平時(shí)觀察、收集和積累考核依據(jù) 直接上級 計(jì)劃能力 3 直接上級 溝通協(xié)調(diào)能力 3 直接上級 指導(dǎo)控制能力 3 直接上級 職務(wù)技能 3 直接上級 態(tài)度績效 10 工作責(zé)任心 3 直接上級 工作主動(dòng)性 3 直接上級 工作 遵從性 2 直接上級 團(tuán)隊(duì)協(xié)作性 2 直接上級 管理 績效 15 部門 預(yù)算完成率 5 財(cái)務(wù)中心 直接上級 部門違規(guī)次 數(shù) 5 行政中心 直接上級 部門投訴次數(shù) 5 行政中心 直接上級 等級 優(yōu)秀（ ） 稱職（ ） 基本稱職（ ） 不稱職（ ） 總得分： 被考核者簽名： 直接上級簽名： 隔級上級簽名： 說明： 1 考核指標(biāo)所得分乘以相對應(yīng)的權(quán)重再乘以 10，即為該項(xiàng)指標(biāo)的考核得分，各項(xiàng)目指標(biāo)得分之和為考核總得分。 2 單項(xiàng)得分：優(yōu)秀為 10 9分，稱職為 8 7分，基本稱職為 6 5分，不稱職為 4 0分。 3 考核總得分： 90 分以上為優(yōu)秀， 80 89 分為稱職， 70 79 分為基本稱職 ， 69 分及以下為 不稱職 。 4 85 分為百分百的績效工資，應(yīng)得績效工資 =該月所得考核分 85標(biāo)準(zhǔn)績效工資。 5 工作計(jì)劃完成率 =實(shí)際工作項(xiàng)數(shù) 計(jì)劃工作總數(shù) 100%， 100%為優(yōu)秀， 99 90%為稱職，89 80%為基本稱職， 79%及以下為不稱職。 6 服務(wù) 的規(guī)范性： 自身及管轄人員的 服務(wù) 是否合乎規(guī)范、遵守應(yīng)有的禮儀。滿分為 10 分，每發(fā)生一次違規(guī) 1分，扣完為止。 7 球場 安全事故發(fā)生次數(shù)： 因 球場管理 不到位及相關(guān)原因?qū)е掳l(fā)生安全事故的次數(shù)。滿 分為 10分，每發(fā)生一次安全事故扣 2分，扣完為止。 8 運(yùn)作成本 完成率 實(shí)際 運(yùn)作成本金額 額 預(yù)算 運(yùn)作成本 額 100%,90%以下為優(yōu)秀 ， 9198%為 稱職， 99 101%為 基本稱職， 102%及 以上為不 稱職 。 9 客戶投訴次數(shù) :滿分為 10分，每發(fā)生一次客戶投訴扣 1分，扣完為止。 10 部門人員流失率 流失人數(shù) 部門總?cè)藬?shù) 100。 2以下為優(yōu)秀， 4以下為稱職， 6以下為基本稱職， 6及以上為不稱職?！傲魇А眱H指自動(dòng)辭職的員工。 11 銷售任務(wù)完成率 實(shí)際銷售額 計(jì)劃銷售額 100%， 120%以上為優(yōu) 秀， 120 100%稱職，99 90%為基本稱職， 90%以下為不稱職。 12 學(xué)習(xí) 能力 ： 對學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)的態(tài)度是否積極、主動(dòng)， 接受新知識(shí)、新技能的速度，是否能學(xué)以致用。 優(yōu)秀： 能夠積極的學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，注重不斷提高自己的能力，遇到問題虛心向別人請教，能不斷的積累經(jīng)驗(yàn) 。 稱職： 認(rèn)真學(xué)習(xí)工作所需的專業(yè)知識(shí)和崗位技能，并在工作中能不斷總結(jié)提高解決實(shí)際問題的能力 。 基本稱職： 能夠?qū)W習(xí)工作中所需的專業(yè)知識(shí)和崗位技能，參加公司組織的培訓(xùn)，培訓(xùn)的考察能夠通過，但是主動(dòng)性不夠，涉獵面不廣 。 不稱職： 很少學(xué)習(xí)工作中所 需的知識(shí)和技能，培訓(xùn)考核成績較差，工作中遇到問題不能虛心聽取別人意見 。 參加應(yīng)參加的 培訓(xùn) 或?qū)W習(xí) 次數(shù) ： 缺 2次及以上 評為不稱職，并 記 0分。 13 計(jì)劃能力 ：工作事前計(jì)劃程度，對工作（內(nèi)容、時(shí)間、數(shù)量、程序）安排分配的合理性、有效性。 優(yōu)秀： 合理分派工作，充分發(fā)揮下屬潛能。 稱職： 根據(jù)下屬的個(gè)性和能力合理地分配工作 。 基本稱職： 給下屬分派工作基本能讓下屬滿意，沒有明顯的忙閑不均現(xiàn)象 。 不稱職： 給下屬分派工作存在較大問題，導(dǎo)致嚴(yán)重下屬不滿意 。 工作安排不合理，下屬抱怨多，部門工作不能按時(shí)按質(zhì)完成 3次及以上，評為不稱職，并記 0分。 14 指導(dǎo)控制能力： 對本部門或下屬的激勵(lì)、指導(dǎo)、培訓(xùn)情況，對本部門的管理控制情況。 優(yōu)秀： 對下屬工作中的重要問題及時(shí)給予指導(dǎo) 。 稱職：對下屬工作 能給予必要的指導(dǎo) 。 基本稱職： 有時(shí)會(huì)指導(dǎo)下屬工作 。 不稱職： 基本不能指導(dǎo)下屬工作 。 對本部門或下屬的指導(dǎo)和管理出現(xiàn)失控，下屬工作出現(xiàn)重大錯(cuò)誤或事故一次，評為不稱職。 15 溝通協(xié)調(diào)能力： 協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，化解矛盾，說服他人，以及人際交往的能力。 優(yōu)秀： 與下屬溝通順暢，人 際關(guān)系和諧；下屬碰到各種問題愿意主動(dòng)和上級溝通 。 稱職： 與下屬保持良好的關(guān)系，經(jīng)常與下屬進(jìn)行有效的溝通 。 基本稱職： 能夠與下屬溝通，但是存在溝通不完全現(xiàn)象 。 不稱職： 難以和下屬溝通，下屬不愿意和上級溝通，上級難以了解下屬的想法 。 工作中 未能有效地 協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，受到其它部門投訴 3次及以上，評為不稱職。 16 職務(wù)技能： 對擔(dān)任職務(wù)相關(guān)知識(shí) 、技能 的掌握、運(yùn)用，工作熟練程度。 優(yōu)秀： 職務(wù)技能 水平高超，理論功底和技術(shù)水平扎實(shí)， 得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可 。 稱職：職務(wù)技能 水平能達(dá)到崗位要求，能完成上級安排的各項(xiàng) 職 務(wù) 范圍內(nèi)的工作 。 基本稱職：職務(wù)技能 水平基本能達(dá)到 職務(wù) 要求，但仍需一定的努力才能完全勝任該 職務(wù) 工作 。 不稱職： 業(yè)務(wù)能力一般，工作中經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò) 。 由于職務(wù) 技能原因，只要出現(xiàn)一次重大差錯(cuò)、責(zé)任事故 ， 評為不稱職 ，并記 0分。 17 工作責(zé)任心： 是否明白崗位職責(zé)，積極對工作行為和結(jié)果負(fù)責(zé)。 優(yōu)秀： 工作有很強(qiáng)的責(zé)任心 ，按質(zhì)提前完成任務(wù)。 稱職：工作有較強(qiáng)的責(zé)任心 ，按質(zhì)按時(shí)完成任務(wù)。 基本稱職：工作有一定的責(zé)任心，不按時(shí)按質(zhì)完成 任務(wù) ，但造成影響較小。 不稱職：工作責(zé)任心不強(qiáng)，不按時(shí)按質(zhì)完成 任務(wù) ，造成嚴(yán)重影響。 不 積極履行崗位職責(zé)，逃避工作或隱瞞結(jié)果，可評為不稱職。 18 工作主動(dòng)性： 工作是否主動(dòng)。 優(yōu)秀： 長期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；對于額外任務(wù)能主動(dòng)請求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議。 稱職：主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；主動(dòng)承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中能夠提出新的思路和建議。 基本稱職：偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；有時(shí)主動(dòng)完成一般額外任務(wù)；有時(shí)能提出個(gè)別的新思路和建議。 不稱職： 基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；很少主動(dòng)請求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議。 完成本職工作之余，拒絕承擔(dān)或者不積極完成上級安排的 額外工作，即可評為不稱職。 19 工作遵從性 ： 是否遵守公司規(guī)章制度，服從命令，以身作則，創(chuàng)造良好的工作秩序。 優(yōu)秀： 能夠長期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性。 稱職：能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性。 基本稱職：基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠遵守紀(jì)律，但有時(shí)出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況。 不稱職：不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀(jì)律性差。 只要出現(xiàn)一次不服從上級命令的事件，即可評為不稱職。 20 團(tuán)隊(duì)協(xié)作性： 團(tuán)隊(duì)精神及與他人（部門）工作配合情況。 優(yōu)秀： 主動(dòng)協(xié)助同事出色的完成工作。 稱職： 能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作。 基本稱職：根據(jù)同事的請求能夠提供一般協(xié)助。 不稱職：不能積極響應(yīng)同事的請求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差。 在職責(zé)范圍內(nèi)沒有積極協(xié)助同事完成工作，遭到同事或部門投訴共 3 次及以上，評為不