圖解項(xiàng)目管理（2008版）（V3）（下）

吳永達(dá) 圖解項(xiàng)目管理 2010-1-13 吳永達(dá) 第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 吳永達(dá)， PMP 吳永達(dá) ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系 文件類(lèi)別 2000版 ISO-9000族標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目 核心標(biāo)準(zhǔn) ISO-9000/2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ISO-9001/2000 質(zhì)量管理體系 要求 ISO-9004/2000 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO-19011/2001 質(zhì)量和 /或環(huán)境管理體系審核指南 支持標(biāo)準(zhǔn) ISO-10012 測(cè)量控制體系 ISO-TR10006 項(xiàng)目管理指南 ISO-TR10007 技術(shù)狀態(tài)管理指南 ISO-TR10013 質(zhì)量管理體系文件指南 ISO-TR10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 ISO-TR10015 質(zhì)量管理培訓(xùn)指南 ISO-TR10017 統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南 支持性文件 ISO- 質(zhì)量管理原則 ISO- 選擇和使用指南 ISO- 小型企業(yè)的應(yīng)用 吳永達(dá) 你在一個(gè) Just In Time的環(huán)境管理項(xiàng)目。這需要更多關(guān)注，因?yàn)樵谶@種環(huán)境中通常庫(kù)存數(shù)量為： A.45% B.10% C.12% D.0% 吳永達(dá) 質(zhì)量大師的聲音 -戴明 計(jì)劃 執(zhí)行 C A P：計(jì)劃，設(shè)定為了達(dá)到目標(biāo)所必須的方法或標(biāo)準(zhǔn) D：實(shí)施：按計(jì)劃逐步實(shí)施具體工作 C：確認(rèn)（檢查）：確認(rèn)并檢查實(shí)施的效果 A：措施：確認(rèn)實(shí)際效果與計(jì)劃差異，并根據(jù)需要采取措施 P D 檢查 措施 吳永達(dá) 朱蘭 -質(zhì)量螺旋曲線(xiàn) 調(diào)研 計(jì)劃 設(shè)計(jì) 規(guī)格 工藝 采購(gòu) 儀器 生產(chǎn) 工序 檢驗(yàn) 測(cè)試 銷(xiāo)售 調(diào)研 售后服務(wù) 適 用 性 Fitness for use 吳永達(dá) 以下哪項(xiàng)最接近朱蘭的質(zhì)量理論： A. 需求一致性 B. 適用性 C. 持續(xù)改進(jìn) D. 客戶(hù)的關(guān)注 吳永達(dá) 克勞士比 -零缺陷 管理層的決心 為零缺陷計(jì)劃 設(shè)立特別委員 會(huì) 零缺陷日 從頭再來(lái) 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 質(zhì)量意識(shí) 主管教育 目標(biāo)設(shè)定 質(zhì)量委員會(huì) 質(zhì)量衡量 質(zhì)量成本評(píng)估 改正行動(dòng) 錯(cuò)誤成因消除 1、質(zhì)量就是符合要求 2、質(zhì)量系統(tǒng)是預(yù)防 3、工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷 4、質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是“不符合要求的的代價(jià)” 概 念 決心 團(tuán)隊(duì) 制 度 工具 程序模式工作表 衡量表 品質(zhì)成本計(jì)算技巧 問(wèn)題解決 5步驟 溝通模式 目標(biāo)設(shè)定技巧 開(kāi)會(huì)技術(shù) 吳永達(dá) 六西格瑪水平的含義 西格瑪：統(tǒng)計(jì)學(xué)中的標(biāo)準(zhǔn)方差 西格瑪水平：流程缺陷率指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 合格概率 十億單位缺陷值 標(biāo)準(zhǔn) 百萬(wàn)單位缺陷數(shù) 合格概率 1S 68.27% 317， 300， 000 1Z 691， 500 30.85% 2S 95.45% 45， 000， 000 2Z 308， 500 69.15% 3S 99.73% 2， 700， 000 3Z 66， 800 93.32% 4S 99.9937% 63， 000 4Z 6， 200 99.38% 5S 99.999943% 57 5Z 230 99.977% 6S 99.9999998% 2 6Z 3.4 99.9997% S=標(biāo)準(zhǔn)差值 Z=西格瑪水平的級(jí)別 吳永達(dá) 質(zhì)量觀(guān)點(diǎn)對(duì)比 傳統(tǒng)質(zhì)量觀(guān)點(diǎn) 現(xiàn)代質(zhì)量管理觀(guān)點(diǎn) 質(zhì)量是檢查出來(lái)的 質(zhì)量是規(guī)劃出來(lái)的，而非檢查出來(lái)的 質(zhì)量就是指產(chǎn)品的質(zhì)量 質(zhì)量不只是產(chǎn)品還包括過(guò)程 缺陷是不可避免的 事情一次作對(duì)成本最低 -零缺陷 質(zhì)量管理是質(zhì)量部門(mén)人員的事情 質(zhì)量管理，人人有責(zé) 對(duì)于質(zhì)量事故，基層人員負(fù)主要責(zé)任 質(zhì)量責(zé)任高層管理者承擔(dān) 85% 質(zhì)量越高越好 質(zhì)量就是符合要求、適用、客戶(hù)滿(mǎn)意，需要考慮成本與收益 改進(jìn)質(zhì)量主要靠檢查和返工 改進(jìn)質(zhì)量考預(yù)防和評(píng)估 吳永達(dá) 質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的補(bǔ)充。它強(qiáng)調(diào)： A.使用額外的特點(diǎn)來(lái)符合或超過(guò)客戶(hù)的期望 B.適合需求和適用性 C.遞減項(xiàng)目總體擁有成本 D.聯(lián)合外部資源降低風(fēng)險(xiǎn) 吳永達(dá) 誰(shuí)對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理負(fù)責(zé)？ A.項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) B.質(zhì)量控制部門(mén) C.項(xiàng)目經(jīng)理 D.團(tuán)隊(duì)成員 吳永達(dá) 下列哪個(gè)關(guān)于正確度和精確度的說(shuō)法是正確的？ A.精確度是說(shuō)連續(xù)性；正確度是說(shuō)是否符合事實(shí) B.精確度是說(shuō)是否符合事實(shí)；正確度是說(shuō)連續(xù)性 C.精確度和正確度是一樣的 D.精確度用來(lái)測(cè)量長(zhǎng)度；正確度用來(lái)測(cè)量你的時(shí)間 吳永達(dá) 下列關(guān)于質(zhì)量和等級(jí)的說(shuō)法哪個(gè)是正確的？ A.低質(zhì)量可能被接受，可低等級(jí)永遠(yuǎn)是個(gè)問(wèn)題 B.低質(zhì)量和低等級(jí)永遠(yuǎn)是個(gè)問(wèn)題 C.低等級(jí)可能被接受，可低質(zhì)量永遠(yuǎn)是個(gè)問(wèn)題 D.質(zhì)量和等級(jí)是相同的 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 成本收益分析 2. 質(zhì)量成本 3. 控制圖 4. 標(biāo)桿對(duì)照 5. 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 6. 統(tǒng)計(jì)抽樣 7. 流程圖 8. 專(zhuān)有質(zhì)量管理方法 9. 其他的質(zhì)量規(guī)劃工具 1. 質(zhì)量管理計(jì)劃 2. 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) 3. 質(zhì)量檢查單 4. 過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃 5. 項(xiàng)目文件（更新） 1. 范圍基準(zhǔn) 2. 干系人登記冊(cè) 3. 成本績(jī)效基準(zhǔn) 4. 進(jìn)度基準(zhǔn) 5. 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè) 6. 事業(yè)環(huán)境因素 7. 組織過(guò)程資產(chǎn) 8.1 規(guī)劃質(zhì)量 吳永達(dá) Jake被任命為一個(gè)多組織項(xiàng)目的經(jīng)理。他自己所在的組織承擔(dān)主要的工作，質(zhì)量政策比較弱。其他組織沒(méi)有質(zhì)量政策， Jake需要 A. 使用他組織中的質(zhì)量政策，因?yàn)樗慕M織承擔(dān)主要的工作 B. 向項(xiàng)目發(fā)起人申請(qǐng)額外的經(jīng)費(fèi)建立一個(gè)質(zhì)量規(guī)則 C. 向所有組織尋求意見(jiàn)組成一個(gè)質(zhì)量規(guī)則 D. 與來(lái)自各個(gè)組織的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一起制定項(xiàng)目的質(zhì)量政策，但為了避免負(fù)面影響不告訴其他人 吳永達(dá) 成本收益分析模型：某工廠(chǎng)環(huán)保項(xiàng)目 除塵率 100% 99% 98% 97% 96% 95% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 百萬(wàn)元 成本收益非線(xiàn)性函數(shù)曲線(xiàn) 追加成本的邊際效應(yīng)拐點(diǎn) 吳永達(dá) 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 =一致成本 + 非一致成本 一致成本 = 預(yù)防成本 + 評(píng)估成本 非一致成本 = 內(nèi)部缺陷成本 + 外部缺陷成本 失敗成本 = 低質(zhì)量成本 一致成本 非一致成本 吳永達(dá) 所有下列都是非一致成本的例子除了： A.返工 B.質(zhì)量培訓(xùn) C.廢料 D.保修成本 吳永達(dá) 控制圖幫助項(xiàng)目經(jīng)理： A.關(guān)注最關(guān)鍵的問(wèn)題來(lái)改進(jìn)質(zhì)量 B.關(guān)注模擬思考 C.研究最想要的未來(lái)的成功 D.確定是否過(guò)程失控 吳永達(dá) 在某個(gè)工業(yè)設(shè)備生產(chǎn)項(xiàng)目定義了某生產(chǎn)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程用來(lái)控制生產(chǎn)20厘米鋼板?？刂七吔鐬?19.955厘米和 20.045厘米。在測(cè)量該過(guò)程后得到下列數(shù)據(jù)： 20.033厘米、 19.982厘米、 19.995厘米、 20.006厘米、19.970厘米、 19.968厘米、 19.963厘米、 19.958厘米、 19.962厘米、19.979厘米、 19.959厘米。此種情況，下列哪個(gè)是必須要做的？ A這個(gè)過(guò)程是在控制內(nèi)的，不應(yīng)該被調(diào)整； B必須調(diào)查特殊原因，這個(gè)過(guò)程應(yīng)該被調(diào)整； C控制邊界必須被調(diào)整 D測(cè)量設(shè)備必須被校準(zhǔn) 吳永達(dá) 標(biāo) 桿 高 度 標(biāo)桿法 自我高度 第一步驟 第二步驟 第三步驟 吳永達(dá) 以下哪項(xiàng)是用戶(hù)通過(guò)將項(xiàng)目實(shí)際或計(jì)劃做法與其它項(xiàng)目進(jìn)行比較來(lái)提供一種標(biāo)準(zhǔn)的衡量： A. 相似模型 B. 基準(zhǔn)對(duì)照 C. 歷史信息 D. 參數(shù)模型 吳永達(dá) 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 視頻帶寬 視頻速度 音頻帶寬 CD音質(zhì) 超高畫(huà)質(zhì) FM音質(zhì) 高畫(huà)質(zhì) AM音質(zhì) 一般畫(huà)質(zhì) 輸入 輸出 評(píng)估變化 要求圖像清晰 動(dòng)作均勻，音 質(zhì)良好。容量 不超過(guò) 4GB 調(diào) 整 變 量 吳永達(dá) 一種統(tǒng)計(jì)方法用來(lái)幫助識(shí)別在生產(chǎn)或開(kāi)發(fā)中哪個(gè)因素可能影響特定的變量？ A.魚(yú)刺圖 B.帕累托圖 C.試驗(yàn)設(shè)計(jì) D.成本收益分析 吳永達(dá) 你在試圖確定什么樣的成本和進(jìn)度轉(zhuǎn)換比例更適合的項(xiàng)目。你有個(gè)選擇：選擇一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人員他每小時(shí) 120美元做某個(gè)工作在 45天完成，或者選擇較少經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)人他每小時(shí) 80美元完成相同工作需要 65天。一個(gè)可以幫助你做出決定的工具是： A 質(zhì)量成本 B 因果分析 C 試驗(yàn)設(shè)計(jì) D 網(wǎng)絡(luò)圖 吳永達(dá) 你需要一批 100個(gè)相同的真空管，可以用來(lái)你的項(xiàng)目中構(gòu)建食品處理廠(chǎng)。此過(guò)程中有些食物變質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)。因此你提出了真空管原材料放置上的需求，這導(dǎo)致生產(chǎn)非常昂貴。不幸的是，為了測(cè)量這些真空管的質(zhì)量是否符合需求，你需要銷(xiāo)毀它們。你也沒(méi)有具有此類(lèi)經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)主。你應(yīng)該做什么？ A.檢查 0%，你要相信你的供應(yīng)商他們會(huì)根據(jù)你的需求規(guī)格使用原材料 B.協(xié)商個(gè)合同，要求多于 100個(gè)條目，執(zhí)行接受抽樣檢查，在交接時(shí)提供多余的部分 C.要求賣(mài)方提供產(chǎn)品和相關(guān)的來(lái)自原材料供應(yīng)商的證書(shū) D.作 100%檢查，做付款前提，然后訂購(gòu)其他批次的 100個(gè) 吳永達(dá) 過(guò)程流程圖 1 項(xiàng)目需求 2 需求確認(rèn) 3 開(kāi)發(fā)原圖 4 原圖審批 通過(guò) 5 變更控制 6 詳細(xì)設(shè)計(jì) 7 賣(mài)方確認(rèn) 8 設(shè)計(jì)包開(kāi)發(fā) 審查 /批準(zhǔn) 9 QA審查 /批準(zhǔn) 10 通過(guò)審批 反饋給賣(mài)方 11 簽發(fā)詳細(xì)設(shè)計(jì) 12 下訂單 是 是 是 否 否 否 吳永達(dá) 在質(zhì)量管理中如何使用流程圖？ A.流程圖可以幫助識(shí)別不在崗位的人 B.流程圖可以幫助預(yù)見(jiàn)問(wèn)題 C.流程圖可以幫助確定職員的職責(zé) D.流程圖可以幫助稍后作出反應(yīng) 吳永達(dá) 質(zhì)量規(guī)劃之后，你創(chuàng)建了按條目的工具來(lái)檢查是否明確的步驟在測(cè)驗(yàn)?zāi)惝a(chǎn)品時(shí)被遵循。這個(gè)工具被稱(chēng)為： A.檢查單 B.運(yùn)營(yíng)定義 C.質(zhì)量管理計(jì)劃 D.試驗(yàn)設(shè)計(jì) 吳永達(dá) 項(xiàng)目質(zhì)量管理 8.1 規(guī)劃質(zhì)量 企業(yè) /組織 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè) 7.2 制定預(yù)算 5.3 創(chuàng)建 WBS 項(xiàng)目文件 項(xiàng)目文件（更新） 4.2 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 進(jìn)度基準(zhǔn) 干系人登記冊(cè) 范圍基準(zhǔn) 質(zhì)量核對(duì)表 質(zhì)量管理計(jì)劃 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) 8.3 實(shí)施質(zhì)量控制 組織過(guò)程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 10.1 識(shí)別干系人 成本績(jī)效基準(zhǔn) 6.5 制定進(jìn)度計(jì)劃 11.2 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) 8.2 實(shí)施質(zhì)量保證 11.2 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) 質(zhì)量管理計(jì)劃 過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃 質(zhì)量管理計(jì)劃 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 規(guī)劃質(zhì)量和實(shí)施質(zhì)量控制的工具 2. 質(zhì)量審計(jì) 3. 過(guò)程分析 1. 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新） 2. 變更請(qǐng)求 3. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 4. 項(xiàng)目文件（更新） 1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 2. 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) 3. 工作績(jī)效信息 4. 質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果 8.2 實(shí)施質(zhì)量保證 吳永達(dá) 新的軟件安裝項(xiàng)目正在進(jìn)度中。項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量保證部門(mén)一起工作來(lái)改進(jìn)每個(gè)人對(duì)項(xiàng)目符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。下列哪個(gè)必須是他們開(kāi)始這個(gè)過(guò)程之前完成的？ A.質(zhì)量問(wèn)題 B.質(zhì)量改進(jìn) C.質(zhì)量控制衡量 D.返工 吳永達(dá) 一個(gè)描述關(guān)于項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何執(zhí)行的的，來(lái)自組織的關(guān)于質(zhì)量的指導(dǎo)（由高層發(fā)布）被稱(chēng)為： A.運(yùn)營(yíng)定義 B.質(zhì)量管理計(jì)劃 C.檢查單 D.質(zhì)量政策 吳永達(dá) 下列都不是質(zhì)量保證的例子除了： A.檢查 B.過(guò)程分析 C.帕累托圖 D.魚(yú)刺圖 吳永達(dá) 關(guān)于質(zhì)量審計(jì)者重要的是： A.必須是內(nèi)部人 B.必須是第三方職員 C.必須得到審計(jì)委派 D.必須得到合適的培訓(xùn) 吳永達(dá) 項(xiàng)目質(zhì)量管理 8.1 規(guī)劃質(zhì)量 8.3 實(shí)施質(zhì)量控制 8.2 實(shí)施質(zhì)量保證 企業(yè) /組織 4.2 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 4.3 指導(dǎo)與管理 項(xiàng)目執(zhí)行 項(xiàng)目文件 項(xiàng)目文件（更新） 4.5 實(shí)施整體 變更控制 變更請(qǐng)求 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新） 工作績(jī)效信息 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 質(zhì)量管理計(jì)劃 過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) 質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 因果圖 2. 控制圖 3. 流程圖 4. 柱狀圖 5. 帕累托圖 6. 趨勢(shì)圖 7. 散點(diǎn)圖 8. 統(tǒng)計(jì)抽樣 9. 檢查 10. 審查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 1. 質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果 2. 確認(rèn)的變更 3. 確認(rèn)的可交付成果 4. 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新） 5. 變更請(qǐng)求 6. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 7. 項(xiàng)目文件（更新） 1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 2. 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) 3. 質(zhì)量核對(duì)表 4. 工作績(jī)效測(cè)量結(jié)果 5. 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 6. 可交付成果 7. 組織過(guò)程資產(chǎn) 8.3 實(shí)施質(zhì)量控制 吳永達(dá) 魚(yú)刺圖應(yīng)用案例 輸入錯(cuò)誤 率增加 設(shè)備因素 個(gè)人因素 文件因素 環(huán)境因素 顯示器太差 硬件故障 鍵盤(pán)失靈 軟件不好使 能力不夠 身體不適 情緒低落 精神不集中 期限太急 特殊字多 邏輯混亂 字跡不清 空調(diào)不足 座位不適 光線(xiàn)太暗 環(huán)境嘈雜 吳永達(dá) 案例：建筑裂縫常見(jiàn)原因 出現(xiàn) 建筑 裂縫 材料 施工 設(shè)計(jì) 磚強(qiáng)度不夠 水泥標(biāo)號(hào) 砂漿標(biāo)號(hào) 鋼筋 水灰化 砌筑 振搗不夠 漏振 過(guò)早負(fù)荷 設(shè)計(jì)人員水平差 基礎(chǔ)材料不全 施工人員 環(huán)境因素 施工機(jī)械 測(cè)量?jī)x器不準(zhǔn) 模板支撐 振棒平板 養(yǎng)護(hù)不夠 臺(tái)風(fēng) 人為破壞 暴雨 素質(zhì)差 管理不善 態(tài)度差 消除 建筑 裂縫 材料 施工 設(shè)計(jì) 材料采購(gòu)管理 加強(qiáng)材料進(jìn)場(chǎng)管理 采用新資料 建立質(zhì)量保證體系 規(guī)范砌筑 加強(qiáng)振搗 漏振 檢查振搗部位 人員培訓(xùn) 核對(duì)材料 施工人員 環(huán)境因素 施工機(jī)械 定期維護(hù) 更新設(shè)備 加強(qiáng)養(yǎng)護(hù) 防風(fēng) 保安 防雨 規(guī)范招聘 規(guī)范機(jī)制 激勵(lì) 吳永達(dá) 控制圖 控制上限UCL 控制下限LCL 標(biāo)準(zhǔn)值 質(zhì)量失控（ Out of Control） 7點(diǎn)規(guī)則 過(guò)程處于正常范圍內(nèi)，就不應(yīng)對(duì)其進(jìn)行調(diào)整；過(guò)程如果失控，則必須對(duì)其調(diào)整 吳永達(dá) 控制圖案例 110 115 120 125 130 135 載波帶外指標(biāo) 單位： dbuV 載波通訊芯片質(zhì)量檢驗(yàn)圖 標(biāo)準(zhǔn)線(xiàn) 規(guī)范線(xiàn) 規(guī)范線(xiàn) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 樣品 質(zhì)量失控 吳永達(dá) 統(tǒng)計(jì)抽樣的樣本量 取樣測(cè)試的方法基于兩個(gè)原因： （ 1）對(duì)產(chǎn)品總體進(jìn)行測(cè)量成本高，時(shí)間長(zhǎng)，破壞性大，是不經(jīng)濟(jì)的 （ 2）我們對(duì)產(chǎn)品總體質(zhì)量有基本信心，相信缺陷是個(gè)別現(xiàn)象 抽樣數(shù)量公式： 抽取樣本量 =25%X 可信度參數(shù) 2 1-期望可信度 期望可信度 參數(shù)值 95% 1.96 90% 1.645 80% 1.281 吳永達(dá) 帕累托圖 200 160 120 80 40 0 100% 80% 60% 40% 20% 0% 誤點(diǎn)發(fā)生次數(shù) 誤點(diǎn)發(fā)生百分比 天氣 空管 機(jī)械 機(jī)場(chǎng) 其他 2% 4% 12% 36% 46% 吳永達(dá) 你在準(zhǔn)備個(gè)圖表用來(lái)分析兩個(gè)變量，因變量和自變量，為了看到兩個(gè)變量之間的關(guān)系，你會(huì)使用下列哪個(gè)圖表？ A.因果圖 B.控制圖 C.流程圖 D.散點(diǎn)圖 吳永達(dá) 你是個(gè)制造業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理。你正在使用采樣的方式隨時(shí)來(lái)監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程的偏差。你會(huì)使用下列哪個(gè)質(zhì)量控制的工具？ A.統(tǒng)計(jì)抽樣 B.散點(diǎn)圖 C.控制圖