圖解項目管理（2008版）（V3）（上）

吳永達 圖解項目管理 2010-1-11 吳永達 第一章 概論 吳永達， PMP 吳永達 PMBOK的價值 通用的職業(yè)標準（ PMBOK） 行業(yè)特有的 企業(yè)特有的 項目特有的 個性化的 復雜性 適用性 吳永達 臨時性 temporary 獨特性 Uniqueness 漸進明細 Progressive Elaboration 項目特點 吳永達 練習題 自從 3000年前第一次將保齡球運動引入到你的國家，你的國家一直將保齡球運動視為一種高尚的運動。你作為一個項目經(jīng)理要為政府建造一個保齡球運動的紀念碑：一個大理石 -鈦結(jié)構(gòu)的保齡球飾針。這個紀念碑預期能夠持續(xù)幾個世紀。在這種情況下，認為項目是暫時性的這種說法 A.不適合，因為這個項目需要的結(jié)果是持續(xù)的 B.不適合要建造的產(chǎn)品 C.認為項目團隊將比本項目要長壽 D.不適合，因為這個項目不是在短期內(nèi)就可以完成的 吳永達 項目Project 工作性質(zhì)：獨特，創(chuàng)新 工作環(huán)境：開放，風險 管理組織：臨時，變化 目 的：結(jié)束項目 運營 Operational Work 工作性質(zhì)：常規(guī)，重復 工作環(huán)境：封閉，確定 管理組織：穩(wěn)定，持久 目 的： 維持經(jīng)營 項目和運營 吳永達 練習題 關(guān)于項目和運作，下列哪項描述是正確的？ A.項目受到有限資源的約束，而運作沒有這樣的約束 B.項目和運營主要區(qū)別是運營是重復的，項目是臨時的。 C.由于項目所要達到特定目標不同，所以項目是獨特的。而運作是重復的 D.運作工作不能被定義為項目 吳永達 練習題 下列哪個不是項目的特點？ A.被有限的資源約束 B.需要規(guī)劃，執(zhí)行和控制 C.創(chuàng)建獨特的產(chǎn)品或服務 D.是持續(xù)的重復的 吳永達 項目與運營 比較項 項目 運營 負責人 項目經(jīng)理 職能經(jīng)理 實施組織 項目組 部門 時限性 一次性 持續(xù)不斷 目標 獨特性 重復性 目的 實現(xiàn)目標結(jié)束項目 維持運營 管理追求 效果 效率 吳永達 什么是項目管理 體系與模板 流程 思想 工具與方法 吳永達 練習題 在持續(xù)運營中應用的項目管理技術(shù)稱做： _ A.項目組合管理 B.按項目管理 C.目標化管理 D.例外管理 吳永達 目標的 SMART 具體 量化 合理 /可實現(xiàn) 遠近結(jié)合相關(guān) 有時間限制 吳永達 練習題 你被指責你范圍說明書里面某些規(guī)格描述不符合 SMART目標原則，何謂 SMART目標？ A目標要比成功完成項目所必需的詳細地多 B更容易實現(xiàn)的目標，可以幫助降低團隊和你的壓力 C目標必須可以實現(xiàn)以便于得到客戶和項目出資人的正式贊譽 D目標必須描述的明確、可衡量、指定的、現(xiàn)實的和有時間限制 吳永達 啟動各過程 收尾各過程 規(guī)劃各過程 執(zhí)行各過程 監(jiān)控各過程 項目管理過程組 吳永達 項目制約要素 質(zhì)量Quality 范圍 Scope 進度 Time 成本Cost 吳永達 項目組合管理（ Portfolios） 項目集（ Programs） 項目（ Project） 項目 子項目 子項目 子項目 承辦奧運會 奧運體育館建設(shè) 游泳館建設(shè) 羽毛球館建設(shè) 游泳池建造 項目管理環(huán)境 吳永達 項目組合、項目集、項目管理 最高層 項目組合 最高層 項目組合 最高層 項目組合 較低層 項目組合 最高層 項目組合 最高層 項目組合 較高層 項目集 最高層 項目組合 最高層 項目組合 較低層 項目集 最高層 項目組合 最高層 項目組合 項目 最高層 項目組合 最高層 項目組合 項目 最高層 項目組合 最高層 項目組合 項目 最高層 項目組合 最高層 項目組合 項目 最高層 項目組合 最高層 項目組合 項目 最高層 項目組合 最高層 項目組合 較高層 項目集 最高層 項目組合 最高層 項目組合 較低層 項目集 戰(zhàn)略與優(yōu)先級 漸進明細 治理 處理請求的變更 其他項目組合、項目集或項目的變更所帶來的影響 績效報告 變更請求，附注對其他項目組合、項目集或項目的影響 戰(zhàn)略與優(yōu)先級 漸進明細 治理 處理請求的變更 其他項目組合、項目集或項目的變更所帶來的影響 績效報告 變更請求，附注對其他項目組合、項目集或項目的影響 戰(zhàn)略與優(yōu)先級 漸進明細 治理 處理請求的變更 其他項目組合、項目集或項目的變更所帶來的影響 績效報告 變更請求，附注對其他項目組合、項目集或項目的影響 吳永達 項目、項目集與項目組合管理之比較 項目 項目集 項目組合 范圍 項目有明確的目標。其范圍在整個項目生命周期中漸進明細 項目集的范圍更大，并能提供 更顯著的利益 項目組合的業(yè)務范圍因組織戰(zhàn)略目標的變化而變化 變更 項目經(jīng)理預期變更，并執(zhí)行一定的過程來確保變更處于管理和控制中 項目集經(jīng)理必須預期來自項目集內(nèi)外的變更，并為管理變更做好準備 項目組合經(jīng)理在廣泛的環(huán)境中持續(xù)監(jiān)督變更 規(guī)劃 項目經(jīng)理在整個項目生命周期中，逐步將宏觀信息細化成詳細的計劃 項目集經(jīng)理制定項目集整體計劃，并制定項目宏觀計劃來指導下一層次的詳細規(guī)劃 項目組合經(jīng)理針對整個項目組合，建立與維護必要的過程和溝通 管理 項目經(jīng)理管理項目團隊來實現(xiàn)項目目標 項目集經(jīng)理管理項目集人員和項目經(jīng)理，建立愿景并統(tǒng)領(lǐng)全局 項目組合經(jīng)理管理或協(xié)調(diào)項目組合管理人員 成功 以產(chǎn)品與項目的質(zhì)量、進度和預算達成度以及客戶滿意度來測量成功 以項目集滿足預定需求和利益的程度來測量成功 以項目組合所有組成部分的綜合績效來測量成功 監(jiān)督 項目經(jīng)理對創(chuàng)造預定產(chǎn)品、服務或成果的工作進行監(jiān)控 項目集經(jīng)理監(jiān)督項目集所有組成部分的進展，確保實現(xiàn)項目集的整體目標、進度、預算和利益 項目組合經(jīng)理監(jiān)督綜合績效和價值指標 吳永達 戰(zhàn)略、運營和項目管理的關(guān)系 戰(zhàn)略管理 項目管理 運營管理 選擇做哪些項目 支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn) 支持 吳永達 練習題 涂料廠發(fā)起項目來建立個對有毒物質(zhì)的操作指南，這是因為下列哪個原因啟動項目的例子？ A.市場需要 B.客戶需要 C.法律要求 D.技術(shù)改進 吳永達 項目管理辦公室 &項目經(jīng)理 PMO PM 目標 企業(yè)整體 項目本身 范圍 全組織內(nèi) 特定項目的制約范圍內(nèi)提交具體成果 重點 重要的計劃范圍變更 Major program scope changes 特定項目的目標 控制資源 共享的組織資源 分配到項目的資源 內(nèi)容 整體風險、機會、項目之間關(guān)系 具體工作包范圍、進度、成本和質(zhì)量 匯報內(nèi)容 從整體角度考慮對項目的看法 具體項目的績效、項目信息 吳永達 項目管理與運營管理 項目管理 運營管理 吳永達 練習題 整合由誰來完成： A.項目經(jīng)理 B.團隊 C.出資人 D.干系人 吳永達 練習題 人力資源部經(jīng)理計劃從公司內(nèi)部招聘項目經(jīng)理，可供選擇的人員有以下幾位：候選人 A有很好的管理知識；候選人 B具有很好的項目管理知識；候選人 C有扎實的技術(shù)知識；候選人 D 具有常規(guī)管理知識、項目管理和技術(shù)技能。誰是最合適的候選人？ A A B B C C D D 吳永達 項目管理 知識體系 PMBOK指南 人際關(guān)系技能 Interpersonal Skills 常規(guī)管理知識技能 理解項目環(huán)境 應用領(lǐng)域知識 標準 Standards 法規(guī) Regulations 項目經(jīng)理 吳永達 誰是合適的項目經(jīng)理 你是某個項目發(fā)起人正在為項目招聘項目經(jīng)理。可利用的資源有：Mary具備豐富的管理經(jīng)驗， Dave工作非常努力，對項目技術(shù)了如指掌，Jason具有良好的人際關(guān)系， Tom非常熱心此項目而且如果需要可以加班工作。你會選擇誰作為項目經(jīng)理？ A. Mary B. Dave C. Jason D. Tom 吳永達 項目管理學習方向 -向上更專業(yè)、向下更成功 價值觀（生活的意義 ） 人生觀（使命） 性格 思想 態(tài)度 習慣 環(huán)境理解能力（觀察、分析、思索） 想象力 決策能力 能力（溝通 激勵 談判 處事 處世） 項目管理 PMBOK 工程 項目 質(zhì)量 改進 產(chǎn)品 研發(fā) HR 項目 市場 營銷 信息 技術(shù) 大型 活動 咨詢 項目 IT行業(yè) 建筑行業(yè) 生產(chǎn)經(jīng)營行業(yè) 咨詢培訓行業(yè) 特殊項目管理 大型項目管理 多項目管理 特定企業(yè)項目管理 做人 做事 吳永達 優(yōu)秀的項目經(jīng)理如何培養(yǎng) 最成功的項目經(jīng)理通常： A從項目辦公室中的助理做起到項目經(jīng)理，用正式的教育補充實際經(jīng)驗 B從哈佛 MBA畢業(yè)，直接管理很大的項目 C在他們的領(lǐng)域中被認為是技術(shù)專家 D作為職能經(jīng)理具有可觀的經(jīng)驗并在以后成為項目經(jīng)理 吳永達 事業(yè)環(huán)境因素 項目與 項目經(jīng)理 組織文化 人事 管理 制度 工作 授權(quán) 系統(tǒng) 基礎(chǔ)設(shè)施 政治氛圍 項目管理 信息系統(tǒng) 市場 條件 商業(yè) 數(shù)據(jù)庫 吳永達 練習題 當制定項目章程時，每種組織的企業(yè)環(huán)境因素必須考慮。這可能包括下面的各項，除了 _ A.公司信譽 B.人員管理程序，包括培訓記錄 C.現(xiàn)有設(shè)施和固定設(shè)備 D.項目干系人風險容忍度 吳永達 第二章 項目生命期與組織 吳永達， PMP 吳永達 項目周期中成本與人力投入水平 時間 成本與人力投入水平 啟動項目 執(zhí)行工作 結(jié)束項目 組織和準備 項目管理的輸出 項目章程 項目管理計劃 驗收的可交付成果 存檔的項目文件 吳永達 項目生命期特點 -項目干系人影響 項目時間 低 高 干系人的影響力、風險與不確定性 程度 變更的代價 吳永達 練習題 下列哪個不是項目生命期的特點？ A.風險和不確定性在項目開始最高 B.項目干系人對項目產(chǎn)品最終的影響能力隨著項目繼續(xù)與日俱增 C.項目生命期定義確定了項目開始到結(jié)束所包括的轉(zhuǎn)移活動，這樣，項目生命期通過定義可以和執(zhí)行組織的持續(xù)運營鏈接起來 D.成本和資源投入層次在項目開始低，逐步增加在項目結(jié)束前迅速下降 吳永達 產(chǎn)品與項目生命期關(guān)系 可研 研發(fā) 生產(chǎn) 運營 升級 /淘汰 開始階段 中間階段 結(jié)束階段 開始階段 中間階段 結(jié)束階段 開始階段 中間階段 結(jié)束階段 吳永達 練習題 你是軟件項目的項目經(jīng)理，該項目職責是為財務部門開發(fā)個軟件工具。項目一旦完成，維護產(chǎn)品： A.不是項目生命期的一部分 B.將包括在項目生命期內(nèi)因為同樣的資源用在開發(fā)中的將用于維護產(chǎn)品 C.是否包括在項目生命期依賴于管理層 D.將變成其它項目 吳永達 單階段項目 -電信網(wǎng)絡安裝管理 啟動過程 執(zhí)行過程 收尾過程 監(jiān)控過程 計劃過程 吳永達 三階段項目的例子 -危險廢棄物場地清理 啟動過程 執(zhí)行過程 收尾過程 監(jiān)控過程 計劃過程 廢棄物移處 /清理 啟動過程 執(zhí)行過程 收尾過程 監(jiān)控過程 計劃過程 環(huán)境美化 啟動過程 執(zhí)行過程 收尾過程 監(jiān)控過程 計劃過程 設(shè)施停用 吳永達 啟動過程 執(zhí)行過程 收尾過程 監(jiān)控過程 計劃過程 施工階段 啟動過程 執(zhí)行過程 收尾過程 監(jiān)控過程 計劃過程 設(shè)計階段 階段交疊項目的例子 -新工廠建設(shè) 吳永達 練習題 在項目階段結(jié)束時對項目的關(guān)鍵成果和項目績效進行評估被稱為： A. Kill Point B.階段關(guān)卡 C.階段退出 D.上述所有 吳永達 項目干系人 項目干系人 發(fā)起人 項目經(jīng)理 項目 管理團隊 項目 團隊 其他成員 項目團隊 項目組合 經(jīng)理 項目集 經(jīng)理 項目 管理辦公室 客戶 /用戶 賣方 / 業(yè)務伙伴 運營經(jīng)理 職能經(jīng)理 項目 吳永達 練習題 下列哪項總是項目干系人？ A. 一個不希望項目完成的人 B. 將使用項目產(chǎn)品的裝配線上的工人 C. 工程設(shè)計部門的職能經(jīng)理 D.一個可能因為項目而失去在公司中職位的人 誰負責確定項目目標并為項目提供資金支持？ A、項目經(jīng)理 B、高級管理層 C、發(fā)起人 D、客戶 吳永達 練習題 組織文化： A.通常是相似并難以形容的 B.通常是獨一無二并難以形容的 C.對清楚定義的項目沒有影響 D.通常對項目有直接的影響 吳永達 練習題 你被分配到一個項目中工作，這個項目將使找工作的人可以通過公司網(wǎng)站來填寫和提交申請表。你要向人力資源部副經(jīng)理匯報工作。你還負責向信息技術(shù)部門保送申請表并安排面試。項目協(xié)調(diào)人要過目一下你對放在網(wǎng)頁上的申請表所做的最新的修改。你是在哪種類型的組織結(jié)構(gòu)中工作？ A.職能組織 B.弱勢矩陣組織 C.項目化組織 D.平衡矩陣組織 吳永達 總裁 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 項目協(xié)調(diào) 職能型 虛線框表示參與項目活動的職員 吳永達 練習題 你的項目團隊來自你公司所有部門。一些來自于財務部，一些來自運營部，還有些來自銷售和市場部。盡管他們向你匯報項目的問題，他們?nèi)匀恍枰獮樽约骸凹摇辈块T的工作花費 40%的時間。你在你的項目中使用的是什么類型的組織？ A.集中辦公 B.項目型 C.矩陣 D.職能型 吳永達 總裁 項目經(jīng)理的經(jīng)理 職能經(jīng)理 A 職能經(jīng)理 B 項目經(jīng)理 A 項目經(jīng)理 B 項目經(jīng)理 C 職員 職員 職員 職員 職員 職員 矩陣型 矩陣型組織存在最多的沖突，原因是：界限不清和項目與職能目標不同 吳永達 總裁 項目經(jīng)理 A 項目經(jīng)理 B 項目經(jīng)理 C 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 項目協(xié)調(diào) 項目型 虛線框表示參與項目活動的職員 吳永達 練習題 項目經(jīng)理所在的公司在高科技領(lǐng)域開展經(jīng)營活動，需要各職能部門之間的交流與結(jié)合，項目經(jīng)理正在為一個新項目考慮合適的組織結(jié)構(gòu)，可能的選擇方案是：