從管理業(yè)務(wù)走向內(nèi)容運(yùn)營

移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)： 從管理業(yè)務(wù)走向內(nèi)容運(yùn)營 卓望控股集團(tuán) 首席架構(gòu)師 謝 峰 排版 : /webmoney 2 從管理業(yè)務(wù)走向內(nèi)容運(yùn)營 對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的整體看法 目 錄 卓望科技的整體解決方案 排版 : /webmoney 3 從管理業(yè)務(wù)走向內(nèi)容運(yùn)營 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程 此圖我們?cè)?2000年做成 排版 : /webmoney 4 從管理業(yè)務(wù)走向內(nèi)容運(yùn)營 新信息時(shí)代趨勢(shì) 互聯(lián)網(wǎng)：用戶可以獲取海量信息 趨勢(shì)： 隨時(shí)隨地與世界互動(dòng) 融 合 產(chǎn)生新的商務(wù)模式 產(chǎn)生新的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 Trend of New information era 網(wǎng)絡(luò) /內(nèi)容 /用戶的融合 網(wǎng)絡(luò) /內(nèi)容 /用戶的互補(bǔ) 無線網(wǎng) ： 用戶可以隨時(shí)隨地的通訊 移動(dòng)運(yùn)營商必須全面進(jìn)入Internet服務(wù)領(lǐng)域，而不是做 Internet業(yè)務(wù) 的簡(jiǎn)單思維 Internet已經(jīng)是“ 信息海洋 ” 的定義，通道的概念越來越弱 使用者真正的需求 排版 : /webmoney 5 從管理業(yè)務(wù)走向內(nèi)容運(yùn)營 信息化趨勢(shì)中移動(dòng)運(yùn)營商的思考 今天的 Internet已經(jīng)不是再向使用者提供什么業(yè)務(wù)就能取得成功的時(shí)代；而是要從使用者的角度去觀察，他們需要如何去實(shí)現(xiàn)自己和世界隨時(shí)隨地互動(dòng)，若能提供這樣的服務(wù)就可在今天的 Internet信息服務(wù)中取得成功，同時(shí)由于終端的融合會(huì)產(chǎn)生新的應(yīng)用和商業(yè)模型，抓住這點(diǎn)也是成功的關(guān)鍵 在信息終端的融合中 ,越來越希望快速地從 Internet海洋中找到自己關(guān)心的信息 ,希望信息能隨著自己在空間、時(shí)間、狀態(tài)等條件下，精確地得到和處理信息，同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人所有中端的互動(dòng)（自己臺(tái)式電腦、手機(jī)、 PDA等） 移動(dòng)終端作為用戶的消費(fèi)代理，及移動(dòng)終端具備的天然身份識(shí)別能力，將為以往互聯(lián)網(wǎng)中無法實(shí)現(xiàn)的商業(yè)模式帶來全新的突破；并為用戶帶來更有價(jià)值的服務(wù) 排版 : /webmoney 6 從管理業(yè)務(wù)走向內(nèi)容運(yùn)營 中國移動(dòng)服務(wù)拓展的方向 運(yùn)營商要成為移動(dòng)信息專家，必須要改變和擴(kuò)展商業(yè)模式，否則只在現(xiàn)有夢(mèng)網(wǎng)模式下運(yùn)行，很難繼續(xù)大幅提高信息費(fèi)和流量費(fèi)收入 移動(dòng)運(yùn)營商 創(chuàng)新，是每次變革的主題，但在信息領(lǐng)域一直是圍繞著 越來越個(gè)性化 方向發(fā)展 80% 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入 語音業(yè) 務(wù)收入 收入 20% 移動(dòng) 通信 專家 移動(dòng) 信息 專家 核心競(jìng)爭(zhēng)力是客戶信息 排版 : /webmoney 7 從管理業(yè)務(wù)走向內(nèi)容運(yùn)營 移動(dòng)運(yùn)營商全面進(jìn)入 Internet服務(wù)是必然 在信息個(gè)性化發(fā)展中移動(dòng)運(yùn)營商是終結(jié)者，因?yàn)橹挥兴梢宰匀坏卣莆盏娇蛻舻膫€(gè)性化信息 提供綜合信息服務(wù)是移動(dòng)運(yùn)營商繼話音、通道業(yè)務(wù)后產(chǎn)生企業(yè)更大價(jià)值的必然之路。而個(gè)人終端的信息化趨勢(shì)是移動(dòng)運(yùn)營商最容易介入的領(lǐng)域，同時(shí)它和運(yùn)營商原有業(yè)務(wù)的互動(dòng)性也非常強(qiáng) 移動(dòng)運(yùn)營商全面進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，不是簡(jiǎn)單地開展一些互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，而是利用自己獨(dú)特的 資源 優(yōu)勢(shì)，為客戶構(gòu)架起一個(gè)為他們服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng) 服務(wù) “平臺(tái)” 資源 ：龐大的個(gè)人客戶群體；客戶的信譽(yù)關(guān)聯(lián)；客戶的時(shí)間、 地點(diǎn)、 愛好、空間信息；企業(yè)品牌和銷售渠道 服務(wù) ：服務(wù)的概念和業(yè)務(wù)不同，它的收入不一定完全來自受眾群 體，可以來自其它方面 排版 : /webmoney 8 從管理業(yè)務(wù)走向內(nèi)容運(yùn)營 移動(dòng)運(yùn)營商服務(wù)的演進(jìn)之路 無線業(yè)務(wù) 信息服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)到服務(wù)進(jìn)化 企業(yè)進(jìn)化 催生價(jià)值 整合價(jià)值 創(chuàng)造價(jià)值 掌控門戶是把控用戶的關(guān)鍵 從以業(yè)務(wù)為中心轉(zhuǎn)向到以客戶為中心 加強(qiáng)資源整合與合作，控制上游 拓展帶來新收入的商業(yè)模式 信息運(yùn)營 和服務(wù) 個(gè)性化服務(wù) 業(yè)務(wù)管理 業(yè)務(wù)開展 資源整合 排版 : /webmoney 9 從管理業(yè)務(wù)走向內(nèi)容運(yùn)營 移動(dòng)運(yùn)營商開展互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn) 移動(dòng)運(yùn)營商進(jìn)入 Internet的核心思路是：利用自己在移動(dòng)信息化上的優(yōu)勢(shì)，向 Internet全服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展 個(gè)性化綜合門 戶： 建立統(tǒng)一、單一品牌、綜合服務(wù)的 Portal（ WWW、WAP、 PDA、客戶端），且新型 Portal的特點(diǎn)是將原來所有用戶看同一Portal、同樣內(nèi)容， 而是改變?yōu)槊恳粋€(gè)用戶建立一個(gè)自己的“看世界的窗口” Portal 全業(yè)務(wù)管理： 將業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的功能延伸到有線互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境 客戶特征信息庫： 建 立強(qiáng)大的客戶個(gè)性化信息平臺(tái)，利用客戶個(gè)性化特征應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中搶占有利地位 廣泛聯(lián)盟： 充分開展廣泛的聯(lián)合和合作，聚集信息和合作伙伴 拓展商業(yè)模式： 在服務(wù)開展上覆蓋 Internet所有商業(yè)模型，即： SP合作模型（移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)現(xiàn)有商業(yè)模型）、成交分成模型和第三方收入模型 控制客戶端： 通過對(duì)客戶端環(huán)境的控制，控制用戶體驗(yàn)和消費(fèi)習(xí)慣 排版 : /webmoney 10 從管理業(yè)務(wù)走向內(nèi)容運(yùn)營 拓展帶來新收入的商業(yè)模式 拓展！擴(kuò)大用戶范圍，降低用戶支出敏感度。 流量收入 信息分成小部分 信息收入大部分 電信用戶 移動(dòng)運(yùn)營商 用戶、資源、渠道是三大關(guān)鍵要素！ 吸引客戶的興趣，降低運(yùn)營成本的敏感度 SP 原有商務(wù)模式 SP模式 攜程網(wǎng)客戶 可能流量收入 成交分成收入 產(chǎn)品成交收入 拓展新商務(wù)模式 成交分成 電信用戶 拓展新商務(wù)模式 第三方收入 廣告費(fèi)收入 搜索排名收入 數(shù)據(jù)分析收入 排版 : /webmoney 11 從管理業(yè)務(wù)走向內(nèi)容運(yùn)營 互聯(lián)網(wǎng)的三種服務(wù)收入模型 SP合作 模型： CP、 SP提供業(yè)務(wù)，通過移動(dòng)運(yùn)營商的通信網(wǎng)絡(luò)銷售給移動(dòng)運(yùn)營商的客戶，移動(dòng)運(yùn)營商通過自己的收費(fèi)渠道向客戶收取業(yè)務(wù)使用費(fèi)，將收取的費(fèi)用以業(yè)務(wù)收入分成的方法和 CP、 SP結(jié)算信息費(fèi) 第三方收入模型： Yahoo、 Google這樣一類的公司，他們所提供的業(yè)務(wù)是不向業(yè)務(wù)使用者收取費(fèi)用的，而是通過向第三方（需要發(fā)布廣告的公司、為了在信息檢索時(shí)排位靠前的公司）收取費(fèi)用 直銷模型：是指阿里巴巴、攜程這樣一類的公司，他們的商業(yè)模型是通過旁路了交易過程中的中間環(huán)節(jié)，讓供應(yīng)商和客戶直接見面交易，由于旁路了交易過程中的中間環(huán)節(jié)，使得交易成本大大節(jié)省，這類公司就從節(jié)省的成本中提取費(fèi)用 結(jié)論： 移動(dòng)運(yùn)營商應(yīng)該更加放開視野，積極研究、發(fā)現(xiàn)和嘗試新的信息運(yùn)營商業(yè)模式，以取得信息運(yùn)營的主動(dòng)權(quán) 排版 : /webmoney 12 從管理業(yè)務(wù)走向內(nèi)容運(yùn)營 從以業(yè)務(wù)為中心轉(zhuǎn)向到以客戶為中心 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 監(jiān)管和控制 市場(chǎng)營銷 Service 技術(shù)實(shí)現(xiàn) 管理和引導(dǎo) 體驗(yàn)式 業(yè)務(wù)營銷 Customer 轉(zhuǎn)變本身不是目的，而是手段 用戶為中心，變被動(dòng)拉攏為主動(dòng)吸引 以個(gè)性化和管理化為基礎(chǔ)，強(qiáng)化商業(yè)訴求 客戶歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)及客戶個(gè)體信息（位置、時(shí)間、狀態(tài)等），是無線運(yùn)營商比其他信息運(yùn)營商的優(yōu)勢(shì) 排版 : /webmoney 13 從管理業(yè)務(wù)走向內(nèi)容運(yùn)營 充分利用已經(jīng)掌握的客戶信息資源 互聯(lián)網(wǎng)成功的特點(diǎn)：從業(yè)務(wù)向服務(wù)轉(zhuǎn)變、以業(yè)務(wù)為中心向以使用者為中心轉(zhuǎn)變 抓住用戶個(gè)性化這個(gè)重點(diǎn)，利用好客戶信息資源（客戶身份信息、地域信息、位置信息、移動(dòng)信息、支付能力信息、業(yè)務(wù)偏好信息等），用這些獨(dú)有資源，來進(jìn)行差異性競(jìng)爭(zhēng)策略的設(shè)計(jì)，在時(shí)間、空間、地域、人群等信息上進(jìn)行更加個(gè)性化的處理取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)人們隨時(shí)隨地的與世界互動(dòng)，這一點(diǎn)上中國移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)是任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都無法比擬的 標(biāo)識(shí)客戶 標(biāo)識(shí)客戶特征 跟蹤客戶變遷 標(biāo)識(shí)客戶生存環(huán)境 指導(dǎo)適合在客戶生存環(huán)境中提供的產(chǎn)品 引導(dǎo)客戶 客戶特征支撐平臺(tái) 提取用戶的實(shí)時(shí)變更信息和歷史沉淀信息，經(jīng)分析、加工后，提供給外圍單元使用 排版 : /webmoney 14 從管理業(yè)務(wù)走向內(nèi)容運(yùn)營 加強(qiáng)資源整合與合作，控制上游 紅軍 藍(lán)軍 同盟和軸心是關(guān)鍵！學(xué)會(huì)和獨(dú)特的企業(yè)合作。爭(zhēng)取這些強(qiáng)大而獨(dú)特的資源，避免為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所用。 同盟 軸心 傳統(tǒng)的紅軍和藍(lán)軍的直接正面競(jìng)爭(zhēng)思想已經(jīng)不適應(yīng)新信息時(shí)代情況，只會(huì)是兩敗俱傷 排版 : /webmoney 15 從管理業(yè)務(wù)走向內(nèi)容運(yùn)營 實(shí)現(xiàn)信息資源的廣泛結(jié)盟 開展信息資源的 “ 藍(lán)海戰(zhàn)略 ” ，移動(dòng)運(yùn)營商在目前的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)中應(yīng)該以一種更開闊的思路去掌握自己的信息資源，從信息運(yùn)營中去提升自己的收入 互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的開放性，要求公司必須能對(duì)市場(chǎng)迅速反應(yīng)，快速滿足用戶需求；通過和更加專業(yè)公司的合作，而不是全部都是獨(dú)自完成，這對(duì)移動(dòng)運(yùn)營商本身競(jìng)爭(zhēng)力的提升有很大價(jià)值 結(jié)論：廣泛的結(jié)盟，事實(shí)上是增加了自己在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)地位的穩(wěn)固性，可以實(shí)現(xiàn)自己原來得不到的資源和收入，互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)就是“共同參與，共同成長” 排版 : /webmoney 16 從管理業(yè)務(wù)走向內(nèi)容運(yùn)營 目 錄 卓望科技的整體解決方案 對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的整體看法 排版 : /webmoney 17 從管理業(yè)務(wù)走向內(nèi)容運(yùn)營 卓望提出的在業(yè)務(wù)管理階段的理念 Open-VCS: 面向移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，以對(duì)開放式價(jià)值鏈環(huán)境為控制手段，提供移動(dòng)運(yùn)營商進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)管理的解決方案 力助行業(yè)規(guī)范，成就移動(dòng)未來?。?2001年） 排版 : /webmoney 18 從管理業(yè)務(wù)走向內(nèi)容運(yùn)營 卓望提倡的下一代信息發(fā)展的 iMNet理念 iMNet: 融合移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，以用戶個(gè)性化體驗(yàn)為手段，提供電信運(yùn)營商全面進(jìn)入信息運(yùn)營領(lǐng)域的解決方案 個(gè)性體現(xiàn)成功，融合創(chuàng)造價(jià)值！ （ 2005年） 產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展的五個(gè)方向： 個(gè)性化門戶的互動(dòng)呈現(xiàn)： 將所有人看一個(gè)網(wǎng)頁改變成利用用戶群體分類等個(gè)性化分類技術(shù)，使的每一個(gè)人都有自己的個(gè)性化網(wǎng)頁。即將原來所有用戶看同一個(gè)網(wǎng)站變成每一個(gè)用戶都有一個(gè)看 “ 世界的窗口 ” -用戶個(gè)性化信息基礎(chǔ)上的新一代個(gè)人 Portal 實(shí)現(xiàn)夢(mèng)網(wǎng)模式下有線 IP接入： 客戶的各種終端同步到一起，使得以移動(dòng)手機(jī) ID號(hào)為客戶的唯一識(shí)別號(hào)，將移動(dòng)的 IP商業(yè)模型擴(kuò)展到有線領(lǐng)域 -有線互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)（實(shí)現(xiàn)對(duì)有線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的交叉管理） 精確營銷深度運(yùn)營： 產(chǎn)品開發(fā)從以 業(yè)務(wù)管理 為重點(diǎn)轉(zhuǎn)向以 內(nèi)容運(yùn)營 為重點(diǎn) -內(nèi)容管理和運(yùn)營平臺(tái)（內(nèi)容編輯、發(fā)布、管理、營銷） 客戶端軟件： 贏利模型從服務(wù)器端外延到客戶端，同時(shí)利用客戶應(yīng)用的開發(fā)，牢牢抓住和體會(huì)客戶日益變化的需求 -虛擬客戶端運(yùn)行平臺(tái) 擴(kuò)展新服務(wù)模型 :從系統(tǒng)級(jí)服務(wù)擴(kuò)展到業(yè)務(wù)級(jí)和內(nèi)容級(jí)服務(wù) 排版 : /webmoney 19 從管理業(yè)務(wù)走向內(nèi)容運(yùn)營 客戶特征支撐平臺(tái) 排版 : /webmoney 20 從管理業(yè)務(wù)走向內(nèi)容運(yùn)營 使用以訂購的合作類業(yè)務(wù)及拖動(dòng)外部信息到自己網(wǎng)頁的情景，實(shí)現(xiàn)手機(jī)頁面（ WAP）、桌面電腦頁面（ WWW）的互動(dòng) 綜合個(gè)性化門戶 每個(gè)用戶看外部的門戶 我只對(duì)新浪網(wǎng)中的新浪財(cái)經(jīng)感興趣 我喜歡用Google進(jìn)行搜索 黑色線條表示用拉的方式獲得信息，藍(lán)色線條表示用推的方式推送信息 他是個(gè)白領(lǐng)應(yīng)該喜歡喝咖啡 他是個(gè)白領(lǐng)應(yīng)該喜歡喝咖啡 排版 : /webmoney 21 從管理業(yè)務(wù)走向內(nèi)容運(yùn)營 蔓延夢(mèng)網(wǎng)模式： SPProxy 支持多種 IP業(yè)務(wù)的控制和計(jì)費(fèi) 1）支持的業(yè)務(wù)： HTTP/WAP,RTSP,在線類（ TCP/HTTP） 2）支持用戶通過手機(jī)和 PC使用業(yè)務(wù) 3）支持 SP模式 固定網(wǎng)絡(luò)接入 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入 IDC 局域網(wǎng) 游戲 流媒體 SP WEB SP SSO WWW Portal MISC WAP PORTAL DASC Sproxy SIMS SP 排版 : /webmoney 22 從管理業(yè)務(wù)走向內(nèi)容運(yùn)營 拓展互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式： 內(nèi)容管理和運(yùn)營平臺(tái) 內(nèi)容應(yīng)用 內(nèi)容應(yīng)用 承載網(wǎng)絡(luò) MSC、 SGSN、 GGSN、 HLR/HSS 能力層 業(yè)務(wù)控制層 SMS協(xié)議能力 業(yè)務(wù)測(cè)試環(huán)境 KJAVA應(yīng)用模板 CP應(yīng)用 游戲類應(yīng)用模板 流媒體應(yīng)用模板 行業(yè)、企業(yè)應(yīng)用模板 VSP應(yīng)用 VSP應(yīng)用 業(yè)務(wù)生成環(huán)境 VSP應(yīng)用 VSP應(yīng)用 內(nèi)容應(yīng)用 WAP協(xié)議能力 MMS協(xié)議能力 . KJAVA協(xié)議能力 標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議接口 消息類應(yīng)用模板 業(yè)務(wù)控制 營銷支撐 客戶分析 業(yè)務(wù)分析 合作伙伴管理 業(yè)務(wù)管理 業(yè)務(wù)代理 業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè) 系統(tǒng)管理 內(nèi)容聚合管理（采集、建庫、發(fā)布） 運(yùn)營支撐 排版 : /webmoney 23 從管理業(yè)務(wù)走向內(nèi)容運(yùn)營 手機(jī)終端： 虛擬客戶端運(yùn)營平臺(tái) 手機(jī)信息存儲(chǔ)區(qū) 瘦客戶端功能： 1、專用瀏覽器 2、和網(wǎng)絡(luò)虛擬 手機(jī)的接口 3、手機(jī)內(nèi)部功 能接口單元（如 通信錄、郵件存 儲(chǔ)提取、語音） 客戶端軟件運(yùn)行區(qū) 客戶和瘦客戶端通信模塊 客戶端運(yùn)