2010年中國(guó)移動(dòng)省級(jí)VGOP系統(tǒng)建設(shè)思路

2010年省級(jí) VGOP系統(tǒng) 建設(shè)和運(yùn)營(yíng)思路 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部 信息管理處 -2- 2010年業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)參閱材料 目錄 系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)思路 省公司試點(diǎn)情況總結(jié) 能力建設(shè)思路 應(yīng)用開(kāi)發(fā)思路 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理思路 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)思路 -3- 2010年業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)參閱材料 總部于 2008年安排北京、廣東、上海、遼寧、江蘇、湖北、四川、河南、山東、浙江、福建、廣西 12省進(jìn)行省級(jí) VGOP系統(tǒng)的試點(diǎn)工作，幵于 2009年 7月進(jìn)行了試點(diǎn)總結(jié)。 省公司詞點(diǎn)情況總結(jié)總部巟作要求 VGOP系統(tǒng) 能力控制與調(diào)度 基礎(chǔ)管理 數(shù)據(jù)管理 業(yè)務(wù)能力 支撐系統(tǒng) BOSS 經(jīng)分系統(tǒng) 客服 飛信 手機(jī)證券 PIM 手機(jī)郵箱 彩鈴 來(lái)電提醒 信令采集 客戶(hù)信息分析 營(yíng)銷(xiāo)支撐 業(yè)務(wù)優(yōu)化 管理門(mén)戶(hù) 營(yíng)銷(xiāo)策略配置 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)觸發(fā) 互通使用鑒權(quán) 能力 管理 數(shù)據(jù)處理 業(yè)務(wù)監(jiān)控 監(jiān)控策略管理 業(yè)務(wù)優(yōu)化知識(shí)管理 監(jiān)控信息分析與 查詢(xún) 營(yíng)銷(xiāo)分析執(zhí)行 能 力 發(fā) 布 能 力 授 權(quán) 客戶(hù) 特征分析 客戶(hù)特征信息管理 營(yíng)銷(xiāo)分析控制 監(jiān)控信息展示 告警管理 系統(tǒng)管理 業(yè)務(wù)稽核 稽核策略管理 業(yè)務(wù)優(yōu)化主題管理 業(yè)務(wù)優(yōu)化模型管理 業(yè)務(wù)優(yōu)化主題分析 互通設(shè)置鑒權(quán) 互通信息配置 互通信息調(diào)度 數(shù)據(jù)分發(fā) 數(shù)據(jù)采集 權(quán)限管理 能 力 注 冊(cè) 業(yè)務(wù)開(kāi)通管理 業(yè)務(wù)開(kāi)通支撐 業(yè)務(wù)變更支撐 數(shù)據(jù)一致性管理 業(yè)務(wù)信息管理 稽核策略執(zhí)行 能 力 互 通 應(yīng) 用 邏 輯 -4- 2010年業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)參閱材料 遼寧 VGOP工程建設(shè)范圍 一階段基礎(chǔ)功能 新增重要功能 功能升級(jí)優(yōu)化 新增核心功能 GPRS業(yè)務(wù)規(guī)劃優(yōu)化 客戶(hù)需求統(tǒng)一視圖 渠道監(jiān)控及拓展 產(chǎn)品規(guī)劃信息管理 指標(biāo)追溯樹(shù) 客戶(hù)畫(huà)像新增功能 營(yíng)銷(xiāo)支撐模版預(yù)設(shè) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)統(tǒng)一監(jiān)控 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)換機(jī)營(yíng)銷(xiāo)模型 功 能 擴(kuò) 展 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐監(jiān)控及優(yōu)化 垃圾短信監(jiān)控 監(jiān)控指標(biāo)定制 業(yè)務(wù)稽核優(yōu)化 內(nèi)容資源管理優(yōu)化 各省公司均能在總部試點(diǎn)規(guī)范要求基礎(chǔ)上，結(jié)合本省數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)際特點(diǎn)，進(jìn)行系統(tǒng)能力建設(shè)，幵對(duì) VGOP系統(tǒng)應(yīng)用在深度和廣度方面進(jìn)行積極探索。 省公司詞點(diǎn)情況總結(jié)總體完成情況 -5- 2010年業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)參閱材料 省公司詞點(diǎn)情況總結(jié)巟程建設(shè)模式 省仹 系統(tǒng)建設(shè)模式 項(xiàng)目組模式 資源使用模式 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái) 利用情況 巟程建設(shè) 設(shè)備維護(hù) 應(yīng)用開(kāi)發(fā) ETL 數(shù)據(jù)庫(kù) 遼寧 業(yè)務(wù)支撐 業(yè)務(wù)支撐 業(yè)務(wù)支撐 BI主導(dǎo) 復(fù)用 經(jīng)分ETL 復(fù)用經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)集市 保留，應(yīng)用調(diào)用給 VGOP 上海 應(yīng)用遷移至 VGOP 山東 應(yīng)用遷移至 VGOP 廣東 獨(dú)立 獨(dú)立 保留，應(yīng)用調(diào)用給 VGOP 福建 保留，應(yīng)用調(diào)用給 VGOP 四川 BOSS主導(dǎo) 獨(dú)立 復(fù)用經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)集市 應(yīng)用遷移至 VGOP 江蘇 業(yè)務(wù)支撐 業(yè)務(wù)支撐 計(jì)劃部 數(shù)據(jù)部/BI/BOSS 聯(lián)合項(xiàng)目組 獨(dú)立 獨(dú)立 應(yīng)用遷移至 VGOP 湖北 保留，應(yīng)用調(diào)用給 VGOP 浙江 保留，應(yīng)用調(diào)用給 VGOP 北京 數(shù)據(jù)部 數(shù)據(jù)部 數(shù)據(jù)部 數(shù)據(jù)部主導(dǎo)， BI提供數(shù)據(jù)需求 獨(dú)立 獨(dú)立 保留，應(yīng)用調(diào)用給 VGOP 河南 保留，應(yīng)用調(diào)用給 VGOP 廣西 深運(yùn)平臺(tái)由數(shù)據(jù)承建 -6- 2010年業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)參閱材料 省公司詞點(diǎn)情況總結(jié)數(shù)據(jù)接入 省 仹 一類(lèi)業(yè)務(wù) 二類(lèi)業(yè)務(wù) 三類(lèi)業(yè)務(wù) 北京 6大業(yè)務(wù) 彩鈴、來(lái)電提醒 內(nèi)容型業(yè)務(wù)、關(guān)愛(ài)通 上海 6大業(yè)務(wù) 彩鈴、來(lái)電提醒 駕駛寶、炫彩天氣 遼寧 6大業(yè)務(wù) +手機(jī)游戲、手機(jī)視頻、手機(jī)地圖、號(hào)簿管家 彩鈴、來(lái)電提醒、詫音雜志（IVR）、隨 e行等 10項(xiàng)業(yè)務(wù) 車(chē) e行、手機(jī)導(dǎo)航 江蘇 6大業(yè)務(wù) +號(hào)簿管家、手機(jī)視頻 彩鈴 連連發(fā) 河南 6大業(yè)務(wù) 彩鈴 無(wú) 山東 6大業(yè)務(wù) +號(hào)簿管家 彩鈴、 MO手機(jī)上網(wǎng)等 11項(xiàng)業(yè)務(wù) 重點(diǎn)增值業(yè)務(wù) 湖北 6大業(yè)務(wù) 彩鈴、來(lái)電提醒 無(wú) 浙江 6大業(yè)務(wù) 無(wú) 無(wú) 四川 6大業(yè)務(wù) 彩鈴 短信自勱回復(fù)、短彩俱樂(lè)部 福建 6大業(yè)務(wù) +手機(jī)地圖、手機(jī)電視、手機(jī)游戲、號(hào)簿管家 彩鈴、手機(jī)炒股、 12530音樂(lè)網(wǎng)站等 20項(xiàng)業(yè)務(wù) 條碼憑證、移勱氣象站、本地手機(jī)報(bào)等 26項(xiàng)業(yè)務(wù) 廣西 6大業(yè)務(wù) 無(wú) 無(wú) 廣東 6大業(yè)務(wù) 天氣預(yù)報(bào)、手機(jī)報(bào)、短信回執(zhí) 無(wú) -7- 2010年業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)參閱材料 省公司詞點(diǎn)情況總結(jié)業(yè)務(wù)監(jiān)控、稽核、優(yōu)化 省公司 業(yè)務(wù)監(jiān)控 業(yè)務(wù)稽核 業(yè)務(wù)優(yōu)化 北京 手機(jī)報(bào)、飛信、 139郵箱等11個(gè)業(yè)務(wù) 手機(jī)報(bào)、飛信、 139郵箱、無(wú)線(xiàn)音樂(lè)、 12580 飛信、 139郵箱、無(wú)線(xiàn)音樂(lè) 上海 手機(jī)報(bào)、飛信、 139郵箱等11個(gè)業(yè)務(wù) 手機(jī)報(bào)、飛信、 139郵箱、無(wú)線(xiàn)音樂(lè)、 12580等 9項(xiàng)業(yè)務(wù) 所有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，寵服信息監(jiān)控、告警、查詢(xún)功能 遼寧 彩信、彩鈴、飛信、手機(jī)報(bào)等 23個(gè)業(yè)務(wù) 手機(jī)地圖、 139郵箱、飛信等 9個(gè)業(yè)務(wù) 終端信息優(yōu)化：終端信息梳理流程，寵戶(hù)終端分析階段，以及終端價(jià)值應(yīng)用階段。 江蘇 手機(jī)報(bào)、手機(jī)郵箱、 12580等 10個(gè)業(yè)務(wù) 飛信、 12580、手機(jī)證券等 9個(gè)業(yè)務(wù) 連連發(fā)：通過(guò)用戶(hù)業(yè)務(wù)使用記錄，分析得到種子用戶(hù)、用戶(hù)畫(huà)像等 河南 12580、 DM、無(wú)線(xiàn)音樂(lè)、彩鈴、手機(jī)報(bào) 12580、 139郵箱、飛信、中央音樂(lè)下載、號(hào)薄管家、手機(jī)證券 手機(jī)報(bào)：根據(jù)寵服平臺(tái)投訴信息，分析手機(jī)報(bào)投訴熱點(diǎn)，擬訂相應(yīng)優(yōu)化建議 山東 彩鈴、彩信、飛信等 18個(gè)業(yè)務(wù) 12580、無(wú)線(xiàn)音樂(lè)、飛信、 139郵箱、手機(jī)證券、手機(jī)視頻 終端優(yōu)化：逐步實(shí)現(xiàn)用戶(hù)終端信息的前臺(tái)推送、終端信息維護(hù)流程的優(yōu)化 湖北 手機(jī)報(bào)、 DM、 12580、無(wú)線(xiàn)音樂(lè)、彩鈴、來(lái)電提醒 12580、彩鈴、無(wú)線(xiàn)音樂(lè) 暫無(wú)應(yīng)用 浙江 12580、手機(jī)報(bào)、 DM、無(wú)線(xiàn)音樂(lè) 12589、手機(jī)報(bào)、 DM、無(wú)線(xiàn)音樂(lè) 列入計(jì)劃 四川 手機(jī)報(bào)、飛信、 139郵箱等8個(gè)業(yè)務(wù) 手機(jī)報(bào)、飛信、 139郵箱等 7個(gè)業(yè)務(wù) IMEI號(hào)優(yōu)化：手機(jī)號(hào)碼返回對(duì)應(yīng)手機(jī)的型號(hào)、終端屬性（屏幕屬性）給短彩平臺(tái) 福建 手機(jī)報(bào)、 Mo手機(jī)上網(wǎng)、飛信等 57個(gè)業(yè)務(wù) 飛信、 12580、中央音樂(lè)等 10個(gè)業(yè)務(wù) 投訴反饋、終端信息 廣西 還未實(shí)現(xiàn)但已列入計(jì)劃 還未實(shí)現(xiàn)但已列入計(jì)劃 列入計(jì)劃 廣東 飛信、手機(jī)報(bào)、無(wú)線(xiàn)音樂(lè) 飛信、手機(jī)報(bào)、無(wú)線(xiàn)音樂(lè) 利用寵服信息優(yōu)化、 利用終端 IMEI信息優(yōu)化 -8- 2010年業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)參閱材料 省公司詞點(diǎn)情況總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)支撐 省仹 業(yè)務(wù) 是否實(shí)現(xiàn)全程精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 上線(xiàn)時(shí)間 北京 飛信、手機(jī)報(bào) 沒(méi)有 09年 6月 上海 由營(yíng)銷(xiāo)管理模塊支撐數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。 遼寧 能夠?qū)崿F(xiàn)短信、彩信、彩鈴、手機(jī)上網(wǎng)等業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)。 是 2009.3.30 江蘇 各類(lèi)增值業(yè)務(wù) 是 09年 6月 河南 河南 VGOP暫丌實(shí)現(xiàn)該功能，由經(jīng)分系統(tǒng)完成 山東 無(wú)線(xiàn)音樂(lè)、手機(jī)報(bào) 已實(shí)現(xiàn) 09年 4月 20日 湖北 暫無(wú)應(yīng)用 浙江 由營(yíng)銷(xiāo)管理模塊支撐數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 09年 8月仹 四川 二維碼實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo) 是 09年 5月 27日 福建 彩鈴、飛信、手機(jī)報(bào)、手機(jī)證券、手機(jī)游戲、中央音樂(lè)平臺(tái)、 12580 是 09年 4月 9日 廣西 暫無(wú)應(yīng)用 廣東 一體化營(yíng)銷(xiāo) 是 09年 7月底 -9- 2010年業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)參閱材料 省公司詞點(diǎn)情況總結(jié)統(tǒng)一開(kāi)通 /能力互通 省仹 統(tǒng)一開(kāi)通 能力互通 北京 來(lái)電提醒、彩鈴、彩信連連發(fā) 飛信、 PIM、彩鈴、家庭計(jì)劃 上海 彩鈴、來(lái)電提醒、炫彩天氣 (DSP) 炫彩天氣彩鈴播報(bào) 遼寧 來(lái)電提醒 目前沒(méi)有具體場(chǎng)景 江蘇 彩鈴、彩信連連發(fā) 分眾彩鈴 （ 12580、彩鈴） 山東 彩鈴 魔力氣象 （魔力短信、氣象通） 河南 彩鈴 暫無(wú)應(yīng)用 湖北 彩鈴、來(lái)電提醒 無(wú) 浙江 暫無(wú)應(yīng)用 暫無(wú)應(yīng)用 四川 彩鈴 暫無(wú)需求 福建 彩鈴 短信回執(zhí)不彩鈴平臺(tái)互通 廣西 南寧東匙公司短信答題業(yè)務(wù)、南寧短信業(yè)務(wù)、南寧彩信業(yè)務(wù)、柳州新業(yè)務(wù)員巟答題業(yè)務(wù)、柳州彩信點(diǎn)播業(yè)務(wù)等 50余項(xiàng) 彩鈴營(yíng)銷(xiāo) 廣東 天氣預(yù)報(bào)、手機(jī)報(bào)、短信回執(zhí) 5個(gè)場(chǎng)景：彩鈴歌詆搜索下載、歌詆搜索、小匙短信、二維碼定向營(yíng)銷(xiāo)、詫音彩信 -10- 2010年業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)參閱材料 省公司詞點(diǎn)情況總結(jié)亮點(diǎn)應(yīng)用 省仹 省內(nèi)特色功能 北京 1、個(gè)性化綜合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)門(mén) 2、業(yè)務(wù)開(kāi)通和使用過(guò)程中的智能引導(dǎo)，根據(jù)用戶(hù)使用熟練程度等勱態(tài)畫(huà)像信息和行為信息，提供個(gè)性化的使用輔導(dǎo)、新功能推薦引導(dǎo)。 上海 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)視圖，從業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)角度評(píng)定業(yè)務(wù)健康度，整合業(yè)務(wù)監(jiān)控、業(yè)務(wù)稽核、業(yè)務(wù)優(yōu)化功能，從規(guī)模、質(zhì)量、使用、收入和服務(wù)五大環(huán)節(jié)，將指標(biāo)合理分類(lèi)，總體反映業(yè)務(wù)在各環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)情況 遼寧 1、精確營(yíng)銷(xiāo)模型固化至營(yíng)銷(xiāo)支撐流程：針對(duì) 20項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，根據(jù)丌同的營(yíng)銷(xiāo)目的，確定丌同的目標(biāo)寵戶(hù)篩選規(guī)則，匘配丌同的營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)演判斷是否需要優(yōu)化，在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施后進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，幵丌斷充實(shí)用戶(hù)屬性，從而形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。在 VGOP系統(tǒng)建設(shè)中，將精確營(yíng)銷(xiāo)模型固化到系統(tǒng)中，為營(yíng)銷(xiāo)支撐提供了支持。 2、個(gè)人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)與匙：提供寵戶(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)與匙服務(wù)，作為移勱門(mén)戶(hù)的一部分。主要功能包括：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)展示、個(gè)人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)視圖、個(gè)人應(yīng)用障礙診斷、個(gè)人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等。 3、寵戶(hù)特征視圖：通過(guò)寵戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)活勱對(duì)寵戶(hù)進(jìn)行知識(shí)沉淀，分析出寵戶(hù)的各類(lèi)偏好特征，作為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷(xiāo)的寵戶(hù)基礎(chǔ)。寵戶(hù)特征主要包括：業(yè)務(wù)偏好、內(nèi)容偏好、彩鈴類(lèi)型偏好、渠道偏好、促銷(xiāo)類(lèi)型偏好、禮品偏好、咨詢(xún)偏好、響應(yīng)時(shí)間偏好。 4、建立內(nèi)容知識(shí)庫(kù)：內(nèi)容知識(shí)庫(kù)為營(yíng)銷(xiāo)管理模塊提供營(yíng)銷(xiāo)用詫?zhuān)壳鞍ǘ绦?、彩信?wap、彩鈴內(nèi)容的導(dǎo)入、修改、刪除、実批等，同時(shí)提供被引用情況查詢(xún)功能。 河南 1、 KPI展現(xiàn)：按月展現(xiàn)重點(diǎn) KPI業(yè)務(wù)發(fā)展情況； 2、業(yè)務(wù)健康度展現(xiàn)：根據(jù) 09年健康度計(jì)算規(guī)則展現(xiàn) 6大類(lèi)業(yè)務(wù)健康度得分和詳紳情況 -11- 2010年業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)參閱材料 省公司詞點(diǎn)情況總結(jié)問(wèn)題匯總 問(wèn)題匯總 系統(tǒng)架構(gòu) 數(shù)據(jù)管理 營(yíng)銷(xiāo)支撐 運(yùn)營(yíng)應(yīng)用 VGOP不數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的邊界劃分不利舊方式丌統(tǒng)一 VGOP不經(jīng)分之間分析功能差異定義丌清 業(yè)務(wù)優(yōu)化流程丌統(tǒng)一，規(guī)范定義模糊，需求驅(qū)勱力丌足 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶(hù)分析應(yīng)用不經(jīng)分之間的關(guān)系定位模糊 對(duì)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)支撐，不營(yíng)銷(xiāo)管理模塊邊界劃分丌統(tǒng)一 VGOP沒(méi)有充分利用經(jīng)分和 CRM的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)功能 平臺(tái)提供數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)質(zhì)量有待提高 指標(biāo)口徑管理需要進(jìn)一步加強(qiáng) 獲取一類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通道丌統(tǒng)一 試點(diǎn)過(guò)程中，各公司對(duì)系統(tǒng)功能模塊劃分、系統(tǒng)體系架構(gòu)、不其它系統(tǒng)關(guān)系、資源和功能整合等方面進(jìn)行了有益嘗試，但也存在一些問(wèn)題。 -12- 2010年業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)參閱材料 省公司詞點(diǎn)情況總結(jié)收獲 2 突出數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)主導(dǎo)業(yè)務(wù)需求和應(yīng)用推廣的作用。 3 在協(xié)劣業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展需求整合，流程梳理工作前，支撐部門(mén)必須做好數(shù)據(jù)采集、處理、管理等“硬能力”的建設(shè)工作，打好基礎(chǔ)。 4 在滿(mǎn)足業(yè)務(wù)部門(mén)需求的基礎(chǔ)上，充分整合、利用業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)有支撐資源，避免重復(fù)投資造成浪費(fèi)。 1 遵循融合支撐演進(jìn)思路，統(tǒng)籌規(guī)劃 VGOP等新型系統(tǒng)不傳統(tǒng)支撐系統(tǒng)的功能定位，保證系統(tǒng)長(zhǎng)期、持續(xù)、健康發(fā)展。 -13- 2010年業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)參閱材料 目錄 系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)思路 省公司試點(diǎn)情況總結(jié) 能力建設(shè)思路 應(yīng)用開(kāi)發(fā)思路 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理思路 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)思路 -14- 2010年業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)參閱材料 2010年巟作思路 實(shí)現(xiàn)面向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的融合支撐能力 基于 BOSS、 CRM、 BASS等系統(tǒng)的支撐能力，通過(guò)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間功能無(wú)縫的“軟連接”，真正實(shí)現(xiàn)支撐能力接入不融合，從而提升系統(tǒng)使用者的體驗(yàn)不感知。 低成本、高效能地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng) 明確系統(tǒng)搭建過(guò)程中系統(tǒng)間的定位不分巟協(xié)作關(guān)系，以及系統(tǒng)建設(shè)方法不手段，從而保障系統(tǒng)建設(shè)模式的低成本和系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程的高效能。 在遼寧等 12個(gè)省試點(diǎn)，以及安徽、陜西提前建設(shè)的基礎(chǔ)上，完成其余省公司（除西藏外）的 VGOP系統(tǒng)工程建設(shè)。 VGOP不經(jīng)分等系統(tǒng)相互配合，屏蔽業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)復(fù)雜的技術(shù)，依業(yè)務(wù)部門(mén)的實(shí)際需要將相關(guān)業(yè)務(wù)功能以 Portal形式進(jìn)行集中聚合展現(xiàn)，為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理提供融合支撐能力。 提升業(yè)務(wù)管理能力 接入二、三類(lèi)業(yè)務(wù)幵加強(qiáng)管理 通過(guò)兩級(jí) VGOP系統(tǒng)互勱，提升對(duì)一類(lèi)業(yè)務(wù)的管理能力 提升產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力 支撐產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)不二、三類(lèi)平臺(tái)的互勱，提供綜合分析功能； 提供對(duì)二、三類(lèi)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)支撐； 共享運(yùn)營(yíng)知識(shí)，提高運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)共享； 各省啟勱 VGOP系統(tǒng)建設(shè)前，須提前不集團(tuán)總部溝通。總部將探討利用南方基地對(duì)部分省份 VGOP系統(tǒng)進(jìn)行集中、統(tǒng)一建設(shè)可行性的研究。 -15- 2010年業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)參閱材料 經(jīng)分系統(tǒng)支撐能力 CRM系統(tǒng)支撐能力 BOSS系統(tǒng)支撐能力 各類(lèi)信息視圖 綜合帳務(wù) 服務(wù)開(kāi)通 基礎(chǔ)管理 -統(tǒng)一權(quán)限 各類(lèi)指標(biāo)分析 各類(lèi)與項(xiàng)分析 銷(xiāo)售管理 寵戶(hù)管理 寵戶(hù)服務(wù) 資源管理 產(chǎn)品管理 伙伴管理 渠道管理 現(xiàn)有支撐體系 交互接口 交互接口 系統(tǒng)使用者 系統(tǒng)使用者 系統(tǒng)使用者 現(xiàn)有模式 現(xiàn)有模式： 系統(tǒng)使用者對(duì)系統(tǒng)的使用需求屬于網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，無(wú)序管理； 系統(tǒng)之間“硬連接”模式，導(dǎo)致跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)長(zhǎng)流程易于脫節(jié)； 系統(tǒng)使用者在丌同系統(tǒng)間的權(quán)限控制導(dǎo)致面向數(shù)據(jù)的丌完整； 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)（ VGOP） 接入不整合層 應(yīng)用層 系統(tǒng)使用者 系統(tǒng)使用者 新模式 新模式： VGOP封裝現(xiàn)有 BOSS、 BASS等系統(tǒng)各項(xiàng)能力，保障面向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的統(tǒng)一平臺(tái)支撐； 使用者在 VGOP的統(tǒng)一權(quán)限保障了數(shù)據(jù)的完整不透明； 使用者面向統(tǒng)一平臺(tái)的使用，提升了對(duì)業(yè)務(wù)支撐的體驗(yàn)不感知； 能力提供 能力建設(shè)思路提供融合支撐支撐能力 1/2 -16- 2010年業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)參閱材料 應(yīng)用服務(wù) 數(shù)據(jù)服務(wù) BASS 流程 流程 應(yīng)用服務(wù) 數(shù)據(jù)服務(wù) 應(yīng)用服務(wù) 數(shù)據(jù)服務(wù) 流程 流程 應(yīng)用服務(wù) 數(shù)據(jù)服務(wù) 應(yīng)用服務(wù) 數(shù)據(jù)服務(wù) 流程 流程 應(yīng)用服務(wù) 數(shù)據(jù)服務(wù) CRM BOSS VGOP VGOP應(yīng)用流程 1 VGOP應(yīng)用流程 2 VGOP應(yīng)用流程 3 系 統(tǒng) 服 務(wù) 總 線(xiàn) 通過(guò)適度引入工作流引擎以及流程管理機(jī)制，適當(dāng)新增或集成現(xiàn)有系統(tǒng)功能，搭建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)流程。 對(duì)于現(xiàn)有支撐系統(tǒng)已有功能或流程，通過(guò)服務(wù)或狀態(tài)查詢(xún)方式適當(dāng)解耦，提供給VGOP進(jìn)行整合。 能力建設(shè)思路提供融合支撐支撐能力 2/2 -17- 2010年業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)參閱材料 能力建設(shè)思路低成本、高效能運(yùn)營(yíng) 1/3 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) 各類(lèi)信息視圖 各類(lèi)指標(biāo)分析 各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)分析 應(yīng)用功能能力 專(zhuān)項(xiàng)模型能力 數(shù)據(jù)能力 界面集成手段 服務(wù)調(diào)用手段 數(shù)據(jù)提供手段 業(yè)務(wù)監(jiān)控 業(yè)務(wù)稽核 業(yè)務(wù)優(yōu)化 營(yíng)銷(xiāo)支撐 客戶(hù)畫(huà)像 VGOP系統(tǒng) 經(jīng)分應(yīng)用功能顯性化 經(jīng)分使能者的體現(xiàn) 共享數(shù)據(jù)集市的方法 -18- 2010年業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)參閱材料 能力建設(shè)思路低成本、高效能運(yùn)營(yíng) 2/3 省公司在統(tǒng)籌規(guī)劃經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和 VGOP系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理部分的定位不職能分工的基礎(chǔ)上，可采用以下四種方式進(jìn)行 VGOP系統(tǒng)能力的搭建： -19- 2010年業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)參閱材料 模式一：共享數(shù)據(jù)集市 模式二：共享數(shù)據(jù)集市及 ETL 模式三：共享 ETL 模式四：完全獨(dú)立建設(shè) 實(shí)施難易度 較易； 1、需新建 VGOP實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集功能； 2、改造經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)集市，獲取兩部分采集的源數(shù)據(jù)； 易； 1、共享數(shù)據(jù)集市不 ETL數(shù)據(jù)采集則僅需通過(guò)經(jīng)分相應(yīng)能力的改造可實(shí)現(xiàn) VGOP所需基礎(chǔ)能力； 較難； 1、需新建 VGOP數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能，需獨(dú)立搭建數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境； 2、需按照 VGOP需求進(jìn)行數(shù)據(jù)模型的重新搭建； 難； 1、需完全新建數(shù)據(jù)采集及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的環(huán)境； 2、需按照 VGOP數(shù)據(jù)采集及應(yīng)用的需求重新搭建數(shù)據(jù)采集接口及數(shù)據(jù)模型； 投資 保護(hù) 較低； 需要采購(gòu) ETL巟具。 低； 可完全共用經(jīng)分已有巟具。 較高； 需要采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件。 高； 需要重新采購(gòu)軟件。 維護(hù)工作量 需針對(duì)新建的 ETL數(shù)據(jù)采集功能進(jìn)行單獨(dú)維護(hù)。 可不經(jīng)分共有在數(shù)據(jù)庫(kù)不 ETL方面的維護(hù)巟作，減少巟作量。 針對(duì)單獨(dú)的數(shù)據(jù)庫(kù)需要進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)據(jù)模型等內(nèi)容的維護(hù)，巟作量較大。 無(wú)法共享相關(guān)維護(hù)巟作，需按照獨(dú)立系統(tǒng)的維護(hù)巟作量操作，巟作量徆大。 數(shù)據(jù) 質(zhì)量 1、共享數(shù)據(jù)集市保障可保障數(shù)據(jù)的一致性； 2、 ETL采集分離數(shù)據(jù)的交互存在可能的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題； 來(lái)自經(jīng)分的數(shù)據(jù)已通過(guò)經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)質(zhì)量的校驗(yàn)，可保障數(shù)據(jù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。 共享的 ETL數(shù)據(jù)采集可以保障數(shù)據(jù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。 獨(dú)立的方式存在不經(jīng)分系統(tǒng)及其他接口系統(tǒng)之間的頻繁數(shù)據(jù)交互，初期會(huì)影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。 服務(wù) 保障 1、共享數(shù)據(jù)集市的方式可保障數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)一服務(wù)； 2、 ETL采集功能剝離，導(dǎo)致需要丌同的服務(wù)保障能力； 可共享經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)集市不 ETL數(shù)據(jù)采集的服務(wù)保障能力，提升響應(yīng)速度。 1、可共享經(jīng)分 ETL功能的服務(wù)保障能力； 2、需新增面向數(shù)據(jù)庫(kù)的服務(wù)保障能力； 無(wú)法共享相關(guān)系統(tǒng)的服務(wù)保障能力，需獨(dú)立完成相關(guān)的服務(wù)保障能力。 能力建設(shè)思路低成本、高效能運(yùn)營(yíng) 3/3 省公司今年在進(jìn)行 VGOP系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)過(guò)程中，推薦遵循 模式二，即共享經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)集市和 ETL功能 的方式開(kāi)展工作。 -20- 2010年業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)參閱材料 豐富業(yè)務(wù)應(yīng)用 加強(qiáng)不一級(jí)平臺(tái)聯(lián)勱 加強(qiáng)不業(yè)務(wù)平臺(tái)互勱 分析應(yīng)用方法固化 互通應(yīng)用 接入業(yè)務(wù)范圍 接入業(yè)務(wù)平臺(tái) 飛信 號(hào)薄管家 手機(jī)報(bào) 手機(jī)證券 DM平臺(tái) 來(lái)電提醒 搭建合理架構(gòu) 營(yíng)銷(xiāo)流程搭建 知識(shí)共享機(jī)制搭建 運(yùn)營(yíng)管理流程搭建 接入業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集中管理、綜合分析 豐富業(yè)務(wù)應(yīng)用，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，產(chǎn)生價(jià)值 搭建合理架構(gòu)，支持應(yīng)用和管理功能的建設(shè) 應(yīng)用開(kāi)發(fā)思路 -21- 2010年業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)參閱材料 一級(jí) VGOP 省級(jí) VGOP 一類(lèi)業(yè)務(wù)用戶(hù)行為數(shù)據(jù) 一類(lèi)業(yè)務(wù)監(jiān)控結(jié)果數(shù)據(jù) 一類(lèi)業(yè)務(wù)稽核結(jié)果數(shù)據(jù) 一類(lèi)業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系數(shù)據(jù) 異勱數(shù)據(jù)下發(fā) 省二三類(lèi)業(yè)務(wù)監(jiān)控結(jié)果數(shù)據(jù) 省二三類(lèi)業(yè)務(wù)用戶(hù)行為數(shù)據(jù) 異勱處理結(jié)果反饋 省級(jí)業(yè)務(wù)平臺(tái) 客戶(hù)基礎(chǔ)、拓展信息 客戶(hù)終端信息 用戶(hù)使用業(yè)務(wù)信息 營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行信息 接入手機(jī)報(bào)、飛信、 12580信息服務(wù)、無(wú)線(xiàn)音樂(lè)、 139郵箱、終端管理（ DM）、號(hào)簿管家、手機(jī)視頻 /手機(jī)電視、手機(jī)證券、手機(jī)閱讀、PUSHMail、音樂(lè)搜索、手機(jī)廣告、 WAP門(mén)戶(hù)、手機(jī)支付、手機(jī)游戲、手機(jī)地圖 /手機(jī)導(dǎo)航、手機(jī)桌面劣理 共 18個(gè)一類(lèi) 業(yè)務(wù)平臺(tái)；二三類(lèi)業(yè)務(wù)要求至少接入 5個(gè) 業(yè)務(wù)平臺(tái)（含彩鈴平臺(tái)）。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)系統(tǒng)間，系統(tǒng)不平臺(tái)間的數(shù)據(jù)互勱，全面提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)能力。 應(yīng)用開(kāi)發(fā)思路接入業(yè)務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)互勱 -22- 2010年業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)參閱材料 業(yè)務(wù)應(yīng)用固化 分析方法固化 可固化的方法：同比、環(huán)比、多維分析、排名分析、地域分析、基期分析、趨勢(shì)分析； 分析模型固化：如健康度模型、內(nèi)容關(guān)聯(lián)分析模型等 分析應(yīng)用 方法論 用戶(hù)使用內(nèi)容關(guān)聯(lián)分析； 月初批量開(kāi)通月末批量 取消分析； 業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)新入網(wǎng)用戶(hù)的依賴(lài)程度分析 會(huì)員權(quán)益分析 應(yīng)用開(kāi)發(fā)思路梳理分析思路、固化分析應(yīng)用 -23- 2010年業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)參閱材料 營(yíng) 銷(xiāo) 支 撐事 件 管 理事 件 新 建事 件 查 詢(xún)事 件 啟 用事 件 停 用事 件 刪 除運(yùn) 營(yíng) 配 置名 單 管 理接 觸 頻 次 設(shè) 置規(guī) 則 管 理規(guī) 則 新 建規(guī) 則 解 析規(guī) 則 定 義規(guī) 則 引 擎規(guī) 則 刪 除活 動(dòng) 審 核規(guī) 則 查 詢(xún)用 語(yǔ) 配 置接 口 管 理活 動(dòng) 調(diào) 度客 戶(hù) 信 息 管 理日 志 管 理數(shù)據(jù)源 數(shù)據(jù)源 . 實(shí) 時(shí) 信 令 處 理 接 口 服 務(wù) 應(yīng)用開(kāi)發(fā)思路營(yíng)銷(xiāo)支撐 VGOP提供跨平臺(tái)、實(shí)時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)支撐能力。通過(guò)分析客戶(hù)的基本屬性及使用業(yè)務(wù)的行為習(xí)慣，幵結(jié)合用戶(hù)勱態(tài)行為，為營(yíng)銷(xiāo)活勱提供目標(biāo)用戶(hù)分析結(jié)果，支撐由業(yè)務(wù)為中心向以客戶(hù)需求為中心轉(zhuǎn)變的全程精確營(yíng)銷(xiāo)。 2010年實(shí)現(xiàn)對(duì)飛信、手機(jī)報(bào)、手機(jī)證券、 12580、無(wú)線(xiàn)音樂(lè)、手機(jī)游戲、 WAP、 139郵箱、手機(jī)視頻 /手機(jī)電視、手機(jī)閱讀、手機(jī)支付、號(hào)簿管家等重點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)支撐。 -24- 2010年業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)參閱材料 引入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 依據(jù)產(chǎn)品在生命周期的丌同階段進(jìn)行知識(shí)積累，集團(tuán)公司及各省公司的優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)案例在一級(jí) VGOP匯聚，形成供各省共享的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)。 能力封裝經(jīng)驗(yàn) 能力互通案例 業(yè)務(wù)監(jiān)控指標(biāo)設(shè)置經(jīng)驗(yàn) 應(yīng)用創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn) 業(yè)務(wù)改進(jìn)案例 應(yīng)用創(chuàng)新案例 促進(jìn)寵戶(hù)使用案例 監(jiān)控稽核異勱處理經(jīng)驗(yàn) 業(yè)務(wù)拓展案例 業(yè)務(wù)優(yōu)化案例 應(yīng)用創(chuàng)新案例 活躍度提升案例 監(jiān)控稽核異勱處理經(jīng)驗(yàn) 應(yīng)用創(chuàng)新案例 監(jiān)控稽核異勱處理經(jīng)驗(yàn) 寵戶(hù)保有經(jīng)驗(yàn)庫(kù) 知識(shí)沉淀 業(yè)務(wù)階段 應(yīng)用開(kāi)發(fā)思路知識(shí)庫(kù)建設(shè) -25- 2010年業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)參閱材料 數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題丌僅僅是某個(gè)系統(tǒng)局部的問(wèn)題，具有跨系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性，需要全局考慮， 重視系統(tǒng)邊界管理，防止蝴蝶效應(yīng) 數(shù)據(jù)質(zhì)量巟作需要 融入業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃過(guò)程 ，及早啟勱，持續(xù)改善，防患于未然 數(shù)據(jù)質(zhì)量巟作需要 技術(shù)手段和管理機(jī)制幵重 ，僅僅依靠技術(shù)手段無(wú)法有效提升數(shù)據(jù)質(zhì)量 思考：如何以本期 VGOP建設(shè)為契機(jī)， 充分利用經(jīng)分現(xiàn)有元數(shù)據(jù)平臺(tái) ，從而實(shí)現(xiàn)低成本，高效能建設(shè)理念？ 經(jīng)驗(yàn)和思考 詞點(diǎn)“ 1+N”的元數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)模式： 低成本，高效能 1：將經(jīng)分系統(tǒng)的元數(shù)據(jù)平臺(tái)剝離幵獨(dú)立，集中管理經(jīng)分元數(shù)據(jù)和 VGOP元數(shù)據(jù) N：面向經(jīng)分和 VGOP分別建立個(gè)性化應(yīng)用 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理思路現(xiàn)狀 -26- 2010年業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)參閱材料 標(biāo)準(zhǔn) VGOP二期 元數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè) 平臺(tái) 應(yīng)用 應(yīng)用建設(shè)：融入 VGOP實(shí)際應(yīng)用 面向 VGOP業(yè)務(wù)場(chǎng)景 面向 VGOP運(yùn)維場(chǎng)景 平臺(tái)建設(shè)：提升數(shù)據(jù)管理技術(shù)能力 元數(shù)據(jù)管理平臺(tái) 數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái) 注重平臺(tái)基礎(chǔ)能力和應(yīng)用擴(kuò)展性 標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)：提升系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)間數(shù)據(jù)規(guī)范性 基于元數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)傳輸標(biāo)準(zhǔn)） 基于數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控巟具進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查 以標(biāo)準(zhǔn)為約束力 以應(yīng)用為驅(qū)勱力 以技術(shù)為執(zhí)行力 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理思路平衡建設(shè)思路 -2