紡織品電子商務質量管理研究[精品資料]

紡織品電子商務質量管理研究 -精品資料 本文檔格式為 WORD,感謝你的閱讀。 最新最全的 學術論文 期刊文獻 年終總結 年終報告 工作總結 個人總結 述職報告 實習報告 單位總結 摘要：紡織品電子商務交易的虛擬性，使得消費者難以對紡織品質量進行評估，由此引發(fā)的質量投訴問題日益增加，消費者對電子商務愛恨交織。本文以紡織品質量為視角，研究了解決上述問題的可行方法 紡織品電子商務質量平臺建設。 關鍵詞：紡織品；電子商務；質量平臺；建設 隨著互聯(lián)網經濟時代的到來，各種基于 Internet 的商務應用平臺如 B2C、 C2C、 B2G、 B2B 等不斷涌現，使得消費者的購物方式發(fā)生了巨大的變化。電子商務的產生和發(fā)展為消費者帶來諸如價格便宜、提供配送等便利服務的同時，產品的質量不言而喻是廣大消費者最關心的問題。紡織品作為電子商務主營業(yè)務之一，擁有最大的消費群體和潛在客戶，發(fā)展?jié)摿薮?。確保其質量安全，不僅是維護消費者切身利益的需要，同時也是維護和促進紡織品電子商務平穩(wěn)、健康、快速發(fā)展的需要。本文立足紡織品質量管控，對紡織品電子商務質量平臺建設的必要性及其 建設內容做了較為詳細的研究。 1 紡織品電子商務質量管理的必要性 根據中國互聯(lián)網信息中心 2012 年中國網絡購物市場研究報告顯示， 2012 年我國網絡購物市場交易金額達到12594 億元，較 2011 年增長 66.5%。網絡購物市場交易總量持續(xù)增大，占到社會消費品零售總額的 6.1%。其中用戶網上購買最多的商品類型是服裝鞋帽等紡織品，用戶購買比例達到了81.8%1。電商企業(yè)頻繁的低利潤促銷也持續(xù)激發(fā)用戶的使用熱情， 2012 年 11 月 11 日，淘寶單日交易額高達 191 億元。 圖 1 2012 年網購各類商品的網民比例 然而，持續(xù)增長的交易額背后，質量問題也日益突出，其中 B2C、 C2C 更為嚴重。中國互聯(lián)網信息中心 2009 年中國網絡市場研究報告顯示，網絡購物滿意度最低的四項因素中，商品質量排第一， 49.1%的網民對網購商品質量表示擔憂2。 2011 年， “ 中國電子商務投訴與維權公共服務平臺 ” 共收到近 10 萬起投訴，其中有 52%發(fā)生在網購領域，而在投訴熱點中，位居第一的為服裝 3。 中國電子商務研究中心發(fā)布的 2012 年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告顯示， 淘寶網、天貓、當當網 、 QQ 網購、易迅網、唯品會等位列十大熱點網購投訴網站名單 4。造成此類問題的原因主要有： （ 1）盡管低價格會給消費者帶來實惠，但有些紡織品質量也出現魚龍混雜、良莠不齊的現象。由于網上交易的虛擬性，消費者無法接觸到真正的實物信息，在網絡上只能憑借賣家提供的圖片和文字說明來判斷紡織品質量的好壞，但圖片和文字的真實性都無法確定，有些圖片的確是商品的真實情況，但也有一些賣家把商品的圖片經過技術處理后，將質量差、價格低的紡織品圖片處理為看上去質優(yōu)、價格昂貴的產品，給消費者造成視覺誤導，而在傳統(tǒng)市場，這種情 況出現的幾率很少。 （ 2）賣家為提高自己的交易記錄和店鋪信譽，采取花錢雇人刷信譽、偽造交易記錄、虛報交易量、謊報真實身份等手段。消費者對交易商品的信息掌握完全是來自賣家的描述，而這種偽信息消費者短期內無法甄別。 綜上，賣方出于利益最大化的目的，發(fā)布虛假信息、夸大商品功能等方式欺騙買家，會使得有失敗經歷的購買者降低對商品的忠誠度，電商保留客戶的難度增大。然而廣大消費者是電子商務發(fā)展的基礎，如果消費者不愿光顧，電商市場也將失去存在的意義 5。 （ 3）銷售同類的商品，質量高的價格高 ，質量低的價格相對也低，但在網絡上顯示外形包裝完全一樣，消費者購買時并不知道自己購買產品的真實質量，因此就出現了所謂的“ 逆向選擇 ” ，最終導致銷售高質量商品的賣家退出。 因此，在相關法律法規(guī)尚未完善的情況下，通過規(guī)范電子商務領域紡織品的質量，建立紡織品電子商務質量平臺，對于消費者而言可以確保其對擬購買紡織品質量的知情權，購買到較為滿意的紡織品，建立起對電子商務的信賴。對于電子商務行業(yè)來說，管理者可以對紡織品起到質量規(guī)范和管控作用，及時將劣質商品、無良商家拒之門外，加強信用體系建設，維護行業(yè)整體信譽。 同時，也是認真貫徹落實電子商務 “ 十二五 ” 發(fā)展規(guī)劃，為紡織品電子商務的長足發(fā)展打下堅實基礎所必須的。 2 紡織品電子商務質量管理方法 （ 1）網絡運營商對紡織品質量的監(jiān)管 消費者要對其購買紡織品的網站或店鋪進行投訴，必須提供相關紡織品檢測機構的證明，因此，必須付出時間和金錢的代價，同時訴訟費常常遠高于消費者所購買的商品價值，這些問題都使得法律維權變成奢望。如果運營商對其自身銷售或在其網站開店銷售的店家的紡織品負起質量監(jiān)管的責任，做到凡是在其網站出售的紡織品均需提供相關紡織品檢測 機構的質量合格證明，則避免了因質量問題產生的糾紛。 （ 2）與第三方權威紡織品質檢機構建立互動合作機制 網絡運營商往往對紡織品質量的檢測存在被動抽檢現象，通過與第三方權威紡織品質檢機構的合作，委托對其網站所有商品進行檢測，并依托質檢機構建立紡織品檢測報告查詢平臺，及時上傳報告便于消費者詳實了解、掌握擬購產品的真實質量信息；委托對其網絡銷售的紡織品以個人名義進行購買，然后進行質檢，改變以往的抽檢制度，幫助網絡運營商進行更為有效的質量監(jiān)管，防止個別店家提供與質檢報告不符的商品。 與第 三方質檢結構的合作不但可以有效地解決買賣雙方對于紡織品質量信息掌握的一致性，而且可以消除消費者對電商及網絡運營商有可能對其進行欺騙的隱憂。以淘寶為例，中國紡織工業(yè)聯(lián)合會檢測中心作為淘寶第三方合作檢測機構之一，按照電商委托對其紡織品進行質量檢測，在一定程度上達到了質量監(jiān)管的目的。 圖 2 引入第三方紡織品質檢機構后的交易圖 （ 3）創(chuàng)建紡織品網絡購物互動討論專區(qū) 通過對各個店鋪和賣家的動態(tài)交易信息搜集，實時顯示交易結果，讓消費者發(fā)表網購經驗與體會，進行實時評價。參考消費者網購體會， 及時對消費者所述店鋪商品進行抽查，了解真實問題，借此達到質量監(jiān)管的目的 6。 （ 4）召開電商紡織品質量管理會議 作為紡織品電子商務質量平臺建設的重要內容之一，召開電商紡織品質量管理會議，對信譽高、有誠信的店鋪進行獎勵；對銷售劣質紡織品，給電商市場帶來不利影響的商家進行曝光，并取消其在網站開店資格。電商對種類繁雜的紡織品國標、外標等質量檢測標準體系了解不夠。邀請第三方權威紡織品質檢機構專家進行相關質量安全的標準講解，強化標準意識，同時為商家提供一個互相交流的平臺；邀請消費者參與、分享其網絡購 物的經驗，與廣大電商進行溝通、交流，讓商家了解消費者的期望值，讓消費者逐步建立起對互聯(lián)網購物的信任度，促進紡織品電子商務良性發(fā)展。例如，中國紡織工業(yè)聯(lián)合會檢測中心作為行業(yè)權威檢測機構之一，聯(lián)合淘寶網和溫州服裝商會曾于 2013 年 4 月在溫州開辦一場服裝和鞋品行業(yè)供應鏈質量管理研討會， 2013 年 6 月又與淘寶聯(lián)合在廈門舉辦了質量研討會，以幫助電商更好地做好紡織品質量的把控，從源頭和整個供應鏈上進行質量管理。 影響消費者購物的關鍵因素是對商品提供者的信任程度，擔心購買到價高而質量差的紡織品 7。較低的網絡 交易信任度是阻礙網絡購物發(fā)展的障礙之一，通過對紡織品電子商務質量平臺的建設，消費者可以直接查詢到擬購買物的真實質量信息，其在下單之前有了參考依據，更容易買到易于接受的紡織品，不僅會降低商家被投訴率，而且對紡織品電子商務市場的發(fā)展極為有利。 參考文獻： 1 孟凡新 . 2012 年網購交易 1.26 萬億元，服裝、日百消費熱度高 EB/OL. http：/./hlwfzyj/fxszl/fxswz/201305/t20130522_39690.htm. 2 中國互聯(lián)網絡信息中心 .2009 年中國網絡購物市場研究報告 R.2009. 3 網購成電商熱投訴領域 琪凱內衣專注品質博信賴 EB/OL. http：//2012/03/211530683739.shtml. 4 侯云龍 . 電商亂象不止： 2012 年投訴近 10 萬起EB/OL. http：//GB/n/2013/0315/c1009-20797974.html. 5 靳歡 . 淘寶 網 C2C 電子商務中信息不對稱問題分析與改進策略 D.長春：吉林大學， 2011. 6 李琰，權曉紅，史全軍 . 電子商務中商品質量的“ 檸檬 ” 理論 J.重慶科技學院學報（社會科學版）， 2010，（ 13）： 110-111. 7 Lee M K O， Turban E. A Trust Model for Consumer Internet Shopping J. International Journal of Electronic Commerce， 2001 ， 6（ 1 ）： 75-91 . 閱讀相關文檔 :淺談高錳酸鉀標準溶液的配制與滴定 編輯工作要服務廣大人民群眾 緋聞效應淺析 ERP 使紡織服裝業(yè)如虎添翼 找短板 ,謀發(fā)展 學生公寓招標床上用品線密度允差的探討與實踐 紡織品定量化學分析用甲酸氯化鋅溶液的儲存時效性研究 紡織品中多氯聯(lián)苯的快速檢測 做好羽絨服企業(yè)質量檔案工作 論服裝質量監(jiān)督抽查方法 解讀保暖內衣 品牌故事 紀梵希 (GIVENCHY) 童裝小部件概念及判定方法探討 窗簾的質量指標 ,