95后的員工管理課件.pptVIP

85后的員工管理主講,一、認(rèn)識(shí)新生代員工二、良性溝通:與新生代互動(dòng)三、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo),課程目錄,一、認(rèn)識(shí)新生代員工,1、垮掉的一代?2、新生代成長(zhǎng)背景3、新生代的心理4、新生代工作就業(yè)的特點(diǎn)5、案例分享,垮掉的一代?,工作狂基本都是后后拒絕加班后拒絕上班,行為的偏離,迷失自我,人流,90后生子不看一眼,共用一夫,90后的自殘,小珊（化名）是山東省某藝術(shù)院校二年級(jí)的女生，膚色偏黑，93年生。前兩天，她突然覺(jué)得“活著很沒(méi)意思”，就用美工刀切割手腕，看著鮮血直流，并拍下照片傳到網(wǎng)上。,史上最牛的女秘書(shū),瑞貝卡，這個(gè)禮拜二我剛告訴你，想東西，做事情不要想當(dāng)然。今晚你就把我鎖在門外，我要的東西都還在辦公里。問(wèn)題就在于你以為我隨身帶著鑰匙。從現(xiàn)在起，無(wú)論是晚餐時(shí)間還是晚上下班時(shí)以后，你要跟你服務(wù)的每一位經(jīng)理都確認(rèn)無(wú)事后才能離開(kāi)辦公室，明白了嗎？,秘書(shū)回復(fù)1,首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全的角度考慮，北京這里不是沒(méi)丟過(guò)東西，如果一旦丟了東西，我無(wú)法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還說(shuō)別人不對(duì)，造成這件事的原因是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)到別人身上。第三，你無(wú)權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間我一天就8小時(shí)工作時(shí)間，請(qǐng)你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。,秘書(shū)回復(fù)2,第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡責(zé)盡職，也加過(guò)很多次的班，我也沒(méi)有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無(wú)法做到。第五，雖然我們是上下級(jí)的關(guān)系，但也請(qǐng)你注意一下你說(shuō)話的語(yǔ)氣，這是做人最基本的禮貌問(wèn)題。第六，我要在這里強(qiáng)調(diào)一下，我并沒(méi)有猜想或假設(shè)什么，因?yàn)槲覜](méi)有這個(gè)時(shí)間也沒(méi)有這個(gè)必要。,上海世博志愿者,“最美的女孩”孟佩杰,致最美麗的女孩,他們說(shuō)你是一個(gè)安靜的女孩，有著一張清麗的臉。年少的你，是否該在母親的懷中細(xì)語(yǔ)呢喃，是否該在少女的夢(mèng)中綻放笑顏？他們說(shuō)你是一個(gè)柔弱的女孩，有著瘦削卻有力的肩。年少的你，是母親的手，,是母親的腿，是母親頭上的那片天。他們說(shuō)那間陋室，四壁空空，只有真愛(ài)環(huán)繞在里面。年少的你，是黑夜里母親床前的那盞燈，是寒風(fēng)中母親心頭的那份暖,新生代成長(zhǎng)背景,非?！?+1”、家庭環(huán)境成長(zhǎng)復(fù)雜；隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛成長(zhǎng)；身處手機(jī)、電腦、MP3/4等科技新產(chǎn)品旋渦；享受NBA、明星、動(dòng)漫、品牌、洋快餐等前所未有物質(zhì)條件；置身于互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊、電視、大片等無(wú)限資訊中,新生代工作就業(yè)的特點(diǎn),不再是為了掙錢，而是希望開(kāi)拓視野、拓展自己。選擇一家公司，不光看收入，還要考慮個(gè)人成長(zhǎng)、公司人文環(huán)境和物理環(huán)境。憑借實(shí)力獲取職位，而不是論資排輩，資歷、年齡和對(duì)崗位的勝任沒(méi)有必然的聯(lián)系。不要唯結(jié)果成敗論成敗，也應(yīng)注重過(guò)程中的辛苦。員工建議就算不被采納，起碼要得到信任。主張平等溝通、獲得尊重,自信張揚(yáng)規(guī)劃未來(lái)依賴網(wǎng)絡(luò)智商較高,新生代的能力,聰明、強(qiáng)烈的反判意識(shí)；自我中心、忽視他人感受；物質(zhì)豐富、快樂(lè)匱乏；忍耐力差，我行我素，高估自己；目標(biāo)完不成會(huì)選擇放棄、知難而退，堅(jiān)持會(huì)被覺(jué)得是無(wú)謂的浪費(fèi)；希望成為一群人中的亮點(diǎn)又不希望做大家中的異類。,新生代的心理,環(huán)境提示必須面對(duì)的事實(shí),企業(yè)需要的是“協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神”；“80，90后”的最大特點(diǎn)是“個(gè)性突顯”企業(yè)需要的是有“高度責(zé)任感”的員工；“80，90后”最會(huì)的事情是推卸責(zé)任員工對(duì)不斷下降地位的負(fù)性情緒,總體特點(diǎn),智力發(fā)達(dá)、情商相對(duì)不健全；希望被尊重，但不知道如何尊重別人；富有想象力，經(jīng)驗(yàn)不足；表面對(duì)什么都無(wú)所謂，容易滿足，實(shí)則內(nèi)心敏感、脆弱。,物種起源,能夠存活下來(lái)的不是最強(qiáng)大的物種，也不是最聰明的物種，而是對(duì)變化作出最快響應(yīng)的物種。-達(dá)爾文,對(duì)策,二、良性溝通：與新生代互動(dòng),積極面對(duì)新生代溝通策略一-同理心溝通策略二-微笑溝通策略三-傾聽(tīng)溝通策略四-多贊美少批評(píng)溝通策略五-避免與人爭(zhēng)論,積極面對(duì)新生代,更出色、更能應(yīng)對(duì)復(fù)雜人性的一代更能理解好的社會(huì)圖騰為何的一代更忠實(shí)于內(nèi)心追求的一代,溝通,溝通從“心”開(kāi)始,溝通策略一-同理心,只有讓我感覺(jué)到你是真心的時(shí)候，我才會(huì)接受你！,溝通策略二-微笑,溝通策略三,傾聽(tīng),我能聽(tīng)到別人所說(shuō)的一切，無(wú)論好壞！,傾聽(tīng)的四個(gè)層次,1、假裝傾聽(tīng)2、選擇性的傾聽(tīng)3、專注的傾聽(tīng)4、設(shè)身處地的傾聽(tīng),聽(tīng)聽(tīng),肢體動(dòng)作的信息,肢體動(dòng)作的信息,文章聽(tīng)寫,臥春暗梅幽聞花，臥枝傷恨底，遙聞臥似水，易透達(dá)春綠。岸似綠，岸似透綠，岸似透黛綠。,我蠢俺沒(méi)有文化，我智商很低，要問(wèn)我是誰(shuí)，一頭大蠢驢。俺是驢，俺是頭驢，俺是頭呆驢。,溝通策略四,多贊美少批評(píng),贊美的藝術(shù)：,1、直接贊美2、間接贊美,直接贊美,1、具體化2、差異化3、似否定實(shí)肯定4、表現(xiàn)特別信任（只有你）5、主動(dòng)與別人打招呼6、贊美別人得意的地方7、對(duì)比贊美8、指出別人的變化,間接贊美,1、在第三者面前夸2、傳達(dá)第三者的贊美3、逢物加價(jià)，逢歲減小4、投其所好，談別人的興趣愛(ài)好,積極的反饋日志,2019/12/19,47,可編輯,批評(píng)之六誡,不要在探明事實(shí)真相前批評(píng)；不要在盛怒之下施加批評(píng)；不要令成員不明就里地受到批評(píng)；不要制止成員的解釋；不要針對(duì)同一件事情重復(fù)批評(píng)；不要對(duì)成員的過(guò)失耿耿于懷。,下屬提交的報(bào)告書(shū)里有打字錯(cuò)誤,如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬,恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境對(duì)事不對(duì)人三明治法則以幫助方式一分鐘批評(píng),發(fā)展性反饋日志,避免與人爭(zhēng)論,溝通策略五,有個(gè)婦女患了特殊的癌癥,生命垂危。醫(yī)生認(rèn)為只有一種藥可以救她,就是本城藥劑師最近研制的一種新藥。配制這種藥的成本為2000元。但藥劑師卻索價(jià)20000元。病人的丈夫到處借錢，最終才湊到10000元。病人的丈夫迫不得已，只好請(qǐng)求藥劑師便宜一點(diǎn)賣給他，或者允許他賒帳，但藥劑師說(shuō)：“我研制這種藥，正是為了賺錢?！辈∪说恼煞蜃咄稛o(wú)路，撬開(kāi)了藥店的門，為妻子偷了藥。問(wèn)題：病人的丈夫是否應(yīng)該偷藥？為什么？,與別人永無(wú)爭(zhēng)辯的溝通語(yǔ)法,表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)請(qǐng)保留對(duì)方立場(chǎng)1、我同意您的觀點(diǎn)，同時(shí)2、我理解您的想法，同時(shí)3、我感謝您的建議，同時(shí)4、我尊重您的意見(jiàn)，同時(shí),真誠(chéng)溝通的特點(diǎn),談話氛圍,譴責(zé)、責(zé)備,解決問(wèn)題的伙伴,對(duì)下屬的信任,不信任,對(duì)潛在能力的信任,提問(wèn)的內(nèi)容/形式,過(guò)去導(dǎo)向,未來(lái)導(dǎo)向,話多的人,上司,下屬,找出答案的人,上司,下屬,行動(dòng)的人,上司,下屬,下屬的成長(zhǎng)/發(fā)展,沒(méi)有成長(zhǎng),提高問(wèn)題解決能力,相互關(guān)系,關(guān)系惡化,樹(shù)立彼此的信賴,1-2,溝通小結(jié),1、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)2、溝通的基本原理是關(guān)心3、溝通的基本要求是主動(dòng),三、激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo),1、什么是激勵(lì)？2、激勵(lì)的九大手法3、營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)魅力,58,什么是激勵(lì)?,管理者不會(huì)激勵(lì)是對(duì)員工的犯罪,60,能力激勵(lì)狀態(tài),激勵(lì)與一般狀態(tài),霍桑實(shí)驗(yàn)的啟示,工人并非只是“經(jīng)濟(jì)人”；態(tài)度對(duì)行為起重要作用；領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工滿意度；團(tuán)隊(duì)奮斗能幫助達(dá)成組織目標(biāo)。,管理者的角度,讓人們?cè)敢鈦?lái)這里工作；讓人們更加努力的工作；讓人們更加聰明的工作；讓人們能為未來(lái)而工作；,63,九大手法,64,吉林通鋼血案事件,65,九大手法,66,高僧的話,存好心說(shuō)好話行好事做好人給人信心給人歡喜給人方便給人希望,67,九大手法,“不患寡、而患不勻”公平理論及其應(yīng)用,亞當(dāng)斯的公平方程式：,本人報(bào)酬,本人投入,他人報(bào)酬,他人投入,公平理論的意義：相對(duì)收入比絕對(duì)收入更具激勵(lì)效果！,69,九大手法,71,九大手法,讓他人變得偉大,你幫助他人進(jìn)步了；你自己也就進(jìn)步了；你幫助他人成功了；你自己也就成功了；你幫助他人偉大了；你自己也就偉大了。,73,九大手法,激勵(lì)從新員工的到公司第一天開(kāi)始!,建議!,1、新員工來(lái)了親自接人2、告訴新員工廁所在哪里3、為新員工準(zhǔn)備好水杯4、給新員工安排指導(dǎo)老師5、清楚記得每個(gè)員工的姓名6、累了困了煩了病了主動(dòng)關(guān)心,試用期滿了以后我們?cè)趺崔k?,建議!,1、主動(dòng)了解進(jìn)公司后的情況及個(gè)人的想法、關(guān)心每個(gè)員工的未來(lái)發(fā)展、平等對(duì)話隨時(shí)談心、和每個(gè)員工都有話說(shuō)、績(jī)效公開(kāi),3、營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)魅力,個(gè)人魅力領(lǐng)導(dǎo)魅力包容的智慧以身作則，主動(dòng)承擔(dān),個(gè)人魅力和領(lǐng)導(dǎo)魅力,小勝靠技巧中勝靠功底大勝靠魅力,個(gè)人魅力和領(lǐng)導(dǎo)魅力,拒渡,贈(zèng)馬,賜頭,知恥重義心地仁善視死如歸,不知人之短，不知人之長(zhǎng)，不知人長(zhǎng)中之短，不知人短中之長(zhǎng)，則不可以用人，不可以教人。用人者，取人之長(zhǎng)，避人之