五年制高職商務(wù)管理專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)溝通與談判技巧》課程標(biāo)準(zhǔn).doc

2011年無(wú)錫旅游商貿(mào)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院無(wú)錫旅游商貿(mào)分院五年制高職商務(wù)管理專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)制定人：周美虹 審核人：陸鈺 專業(yè)部：財(cái)會(huì)金融系 制定日期：2011年9月一、標(biāo)題商務(wù)溝通與談判技巧課程標(biāo)準(zhǔn)二、適用對(duì)象五年制高職商務(wù)管理（商務(wù)經(jīng)紀(jì)與代理方向）三、課程性質(zhì)商務(wù)溝通與談判是一門理論和實(shí)踐密切結(jié)合的應(yīng)用性專業(yè)課程，主要介紹商務(wù)溝通以及談判的有關(guān)知識(shí)、技巧和方法，具有知識(shí)面廣、實(shí)用性強(qiáng)、實(shí)踐性強(qiáng)、系統(tǒng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，是電子商務(wù)專業(yè)專業(yè)的一門必修課，也是專業(yè)核心課程。對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起著主要支撐作用。通過本課的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握有關(guān)商務(wù)溝通與談判談判基本知識(shí)和基本理論，熟練并能創(chuàng)造性地運(yùn)用溝通及談判的策略和技巧，并能在實(shí)踐中運(yùn)用這些理論與技巧進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，使學(xué)生具備商務(wù)溝通者應(yīng)具備的素質(zhì)和條件，為今后從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商等職業(yè)所需的綜合素質(zhì)和商務(wù)溝通技能奠定基礎(chǔ)。 四、參考課時(shí)72課時(shí)（其中理論授課32課時(shí)，實(shí)踐授課40課時(shí)）五、總學(xué)分4學(xué)分六、課程目標(biāo)（一）總目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生熟悉和理解商務(wù)溝通以及談判的基本理論、基本程序、基本策略，同時(shí)使其樹立正確的溝通理念和掌握基本的溝通方法、技巧及其溝通藝術(shù)，了解商務(wù)活動(dòng)的相關(guān)禮儀，并盡可能依據(jù)自身的性格心理特征，初步形成自己的溝通與談判風(fēng)格，并將所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合，能夠分析案例，解決現(xiàn)實(shí)問題，平衡處理溝通過程中遇到的錯(cuò)綜復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)、策略、利益關(guān)系等。 （二）具體目標(biāo)1、知識(shí)目標(biāo)（1）形象禮儀、社交禮儀的基本知識(shí)； （2）基本溝通、商務(wù)溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的基本知識(shí)； （3）談判知識(shí)、談判技巧、談判策略； 2、能力目標(biāo)（1）社交能力； （2）溝通能力； （3）談判能力；3、素質(zhì)目標(biāo)（1）培養(yǎng)職業(yè)興趣； （2）規(guī)范職業(yè)行為； （3）強(qiáng)化職業(yè)技能； （4）塑造職業(yè)精神； 七、設(shè)計(jì)思路1以崗位為核心，實(shí)行三位一體的教學(xué)模式 （1）改變過去傳統(tǒng)的理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)分開的教學(xué)方式，實(shí)行一體化教學(xué)。在教學(xué)過程中，根據(jù)職業(yè)崗位和教學(xué)內(nèi)容的需要，將教學(xué)課堂移至實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)所，邊教、邊學(xué)、邊做，融“教、學(xué)、做”為一體，理論與實(shí)踐教學(xué)合二為一。 （2）建立課堂案例分析、模擬溝通與談判、實(shí)習(xí)基地現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)三位一體的體現(xiàn)“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的實(shí)踐教學(xué)體系。通過多層次立體實(shí)踐體系，培養(yǎng)學(xué)生思辨能力、創(chuàng)新意識(shí)和商務(wù)溝通與談判的實(shí)戰(zhàn)能力。 （3）通過企業(yè)一線專家與學(xué)生面對(duì)面，舉辦各類商務(wù)溝通與談判專題講座以及組織如談判比賽、禮儀大賽、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練等比賽，開拓學(xué)生的視野，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)。 2以能力提升為目標(biāo)，改革考試模式和方法 增加實(shí)訓(xùn)考核所占總成績(jī)的比例，實(shí)訓(xùn)模塊的考核成績(jī)占總成績(jī)的40%。實(shí)訓(xùn)模塊采用的是學(xué)生自我評(píng)價(jià)、小組評(píng)價(jià)和老師評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法。各種評(píng)價(jià)的比例分別為：學(xué)生自我評(píng)價(jià)占20%；小組評(píng)價(jià)占30%；老師評(píng)價(jià)占50%。 3優(yōu)化和提高教師素質(zhì)，建設(shè)“雙師”結(jié)構(gòu)教學(xué)團(tuán)隊(duì) 通過培養(yǎng)和聘請(qǐng)兩種途徑，加強(qiáng)本課程教學(xué)隊(duì)伍的“雙師”建設(shè)。一是過實(shí)踐鍛煉，改善“雙師”結(jié)構(gòu)，并增加專業(yè)教師隊(duì)伍中具有企業(yè)工作經(jīng)歷教師的比例；二是從當(dāng)?shù)仄髽I(yè)聘請(qǐng)了具有多年實(shí)踐工作經(jīng)歷的專業(yè)人才當(dāng)兼職教師，提高了本課程的實(shí)踐性、專業(yè)性和職業(yè)性，三是加強(qiáng)多媒體等現(xiàn)代化教學(xué)手段的培訓(xùn)，提高教學(xué)水平。 4校企深度合作，計(jì)劃編寫工學(xué)結(jié)合特色教材 在崗位調(diào)研基礎(chǔ)上，組織企業(yè)一線專家，編寫工學(xué)結(jié)合商務(wù)溝通與談判特色教材。在教材建設(shè)上，以案例導(dǎo)入基本理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，輔之以練習(xí)題，強(qiáng)化所學(xué)知識(shí)，創(chuàng)造實(shí)訓(xùn)情景，強(qiáng)化學(xué)生技能；同時(shí)，該教材根據(jù)“精品課程”建設(shè)要求和國(guó)家職業(yè)資格考核要求，吸收了國(guó)內(nèi)外的新觀念、新思路、新理論、新經(jīng)驗(yàn)和大量案例研究的成果與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)的特點(diǎn)，創(chuàng)新出網(wǎng)絡(luò)談判、網(wǎng)絡(luò)禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通等內(nèi)容，使電子商務(wù)從業(yè)人員所需的特定素質(zhì)、知識(shí)及能力等要素得到充分的反映。 八、內(nèi)容綱要項(xiàng)目一形象禮儀（12課時(shí)）知識(shí)目標(biāo)1. 掌握商務(wù)人員化妝、發(fā)型等儀容禮儀；2掌握商務(wù)人員職業(yè)裝的穿著禮儀；3掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢(shì)的規(guī)范要求；4掌握商務(wù)人員交際語(yǔ)言禮儀；5掌握商務(wù)人員表情禮儀。 案例導(dǎo)入課程教師講授 學(xué)生討論分析案例 學(xué)生訓(xùn)練 總結(jié)評(píng)價(jià) 技能目標(biāo)1理解商務(wù)個(gè)人的儀容儀表儀態(tài)禮儀對(duì)于打造個(gè)人形象、塑造企業(yè)文化、提升全社會(huì)文明程度的重要意義并能設(shè)計(jì)自己的職業(yè)形象； 2在職業(yè)場(chǎng)合正確地運(yùn)用體態(tài)及表情傳達(dá)對(duì)他人的禮貌和尊敬；3強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，將禮儀規(guī)范與日常行為養(yǎng)成相結(jié)合；4增強(qiáng)人際溝通能力。項(xiàng)目二社交禮儀（12課時(shí)）知識(shí)目標(biāo)1.掌握商務(wù)人員見面的禮節(jié)；2.掌握商務(wù)人員交談的禮節(jié)；3.掌握商務(wù)人員接待、拜訪的禮節(jié)；4.掌握商務(wù)人員宴請(qǐng)禮儀。 案例導(dǎo)入課程教師講授學(xué)生討論分析案例學(xué)生訓(xùn)練 總結(jié)評(píng)價(jià)技能目標(biāo). 培養(yǎng)學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力；. 培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力；3. 培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)變能力；4. 培養(yǎng)學(xué)生的社交能力。 項(xiàng)目三一般溝通（8課時(shí)）知識(shí)目標(biāo)1.聽話的技巧；2.說話的技巧；3.非語(yǔ)言溝通技巧；4.網(wǎng)絡(luò)溝通技巧；5.電話溝通技巧。 案例導(dǎo)入課程教師講授學(xué)生討論分析案例學(xué)生訓(xùn)練總結(jié)評(píng)價(jià)技能目標(biāo). 培養(yǎng)學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力；. 培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力；3. 培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)變能力；4. 培養(yǎng)學(xué)生的社交能力。項(xiàng)目四管理溝通（10課時(shí)）知識(shí)目標(biāo)1.與領(lǐng)導(dǎo)溝通；2.與下屬溝通；3.跨部門溝通；4.同級(jí)溝通。 案例導(dǎo)入課程教師講授學(xué)生討論分析案例學(xué)生訓(xùn)練總結(jié)評(píng)價(jià)技能目標(biāo).培養(yǎng)學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力；.培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力；3.培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)變能力；4.培養(yǎng)學(xué)生的社交能力。 項(xiàng)目五談判準(zhǔn)備（6課時(shí)）知識(shí)目標(biāo)1.談判班子的組織；2.談判資料和信息的搜集；3.談判目標(biāo)的制定與談判議程的擬定4.物質(zhì)條件的準(zhǔn)備。案例導(dǎo)入課程教師講授學(xué)生討論分析案例學(xué)生訓(xùn)練總結(jié)評(píng)價(jià)技能目標(biāo)1.商務(wù)談判活動(dòng)的認(rèn)知及信息搜集能力；2.商務(wù)談判策劃能力,策略應(yīng)用能力；3.商務(wù)談判基本溝通能力，基本操作能力；4.商務(wù)談判基本操作能力，包括協(xié)商能力，商談判合同擬訂能力等。 項(xiàng)目六談判開局（6課時(shí)）知識(shí)目標(biāo)1. 開局氣氛的營(yíng)造；2.談判摸底案例導(dǎo)入課程教師講授學(xué)生討論分析案例學(xué)生訓(xùn)練總結(jié)評(píng)價(jià)技能目標(biāo)1.商務(wù)談判活動(dòng)的認(rèn)知及信息搜集能力；2.商務(wù)談判策劃能力,策略應(yīng)用能力；3.商務(wù)談判基本溝通能力，基本操作能力；4.商務(wù)談判基本操作能力，包括協(xié)商能力，商談判合同擬訂能力等。 項(xiàng)目七談判磋商（14課時(shí)）知識(shí)目標(biāo)1.報(bào)價(jià)策略；2.還價(jià)策略；3.讓步策略；4.僵局與破解策略。 案例導(dǎo)入課程教師講授學(xué)生討論分析案例學(xué)生訓(xùn)練總結(jié)評(píng)價(jià)技能目標(biāo)1.商務(wù)談判活動(dòng)的認(rèn)知及信息搜集能力；2.商務(wù)談判策劃能力,策略應(yīng)用能力。3.商務(wù)談判基本溝通能力，基本操作能力；4.商務(wù)談判基本操作能力，包括協(xié)商能力，商談判合同擬訂能力等。 項(xiàng)目八談判結(jié)束（6課時(shí)）知識(shí)目標(biāo)1.結(jié)束的方式；2.結(jié)束談判。案例導(dǎo)入課程教師講授學(xué)生討論分析案例學(xué)生訓(xùn)練總結(jié)評(píng)價(jià)技能目標(biāo)1.商務(wù)談判活動(dòng)的認(rèn)知及信息搜集能力；2.商務(wù)談判策劃能力,策略應(yīng)用能力；3.商務(wù)談判基本溝通能力，基本操作能力；4.商務(wù)談判基本操作能力，包括協(xié)商能力，商談判合同擬訂能力等。九、技能考核要求增加實(shí)訓(xùn)考核所占總成績(jī)的比例，實(shí)訓(xùn)模塊的考核成績(jī)占總成績(jī)的40%。實(shí)訓(xùn)模塊采用的是學(xué)生自我評(píng)價(jià)、小組評(píng)價(jià)和老師評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法。各種評(píng)價(jià)的比例分別為：學(xué)生自我評(píng)價(jià)占20%；小組評(píng)價(jià)占30%；老師評(píng)價(jià)占50%。 十、實(shí)施建議（一） 教學(xué)建議 樹立“以學(xué)生為中心”和“能力本位”的教學(xué)理念；根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生特點(diǎn)采用案例教學(xué)法、分組討論教學(xué)、角色扮演、等教學(xué)方法；充分利用實(shí)訓(xùn)室的模擬軟件、多媒體教學(xué)手段、網(wǎng)絡(luò)資源等提高教學(xué)效果。 （二）教學(xué)評(píng)價(jià) 教學(xué)考核：注重過程考核，突出技能培養(yǎng) 1.平時(shí)成績(jī)-50% 綜合素質(zhì)評(píng)價(jià) 技能項(xiàng)目及案例評(píng)價(jià)指標(biāo)分類：出勤、 課堂表現(xiàn)、 技能項(xiàng)目、 案例分析、20%、 20%、 30%、 30% 。課堂表現(xiàn)：表現(xiàn)回答問題是否積極、參與程度、內(nèi)容回答得是否正確、與小組同學(xué)的協(xié)作能力、語(yǔ)言表達(dá)能力。 案例分析：通過語(yǔ)言表達(dá)及書面案例分析報(bào)告（依據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)） 技能項(xiàng)目：每個(gè)項(xiàng)目必考，考核與本周內(nèi)完成；考核由任課老師利用業(yè)余時(shí)間完成。 2.期末成績(jī)-50% 技能操作項(xiàng)目：占期末成績(jī)-60% 每項(xiàng)技能操作都有操作目的、實(shí)訓(xùn)方法、操作步驟及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)所組成；每項(xiàng)都有動(dòng)態(tài)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，學(xué)生在學(xué)習(xí)之前，可以預(yù)習(xí)，了解每一步驟的詳細(xì)要求過程；學(xué)習(xí)之后學(xué)生通過實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)可以檢驗(yàn)自己的實(shí)際水平又可以糾偏，使自己的逐步達(dá)到要求。 筆試：占期末成績(jī)-40% 從出題、考試、閱卷都有嚴(yán)格的規(guī)定。卷面內(nèi)容必須涵蓋30%以上的技能部分，從卷庫(kù)中提取，分ab卷，單人單桌，學(xué)校統(tǒng)考試，考風(fēng)考級(jí)相當(dāng)嚴(yán)格，一旦有作弊現(xiàn)象，處分相當(dāng)嚴(yán)重，保重了考試的嚴(yán)肅性。 （三）教材編寫建議：課程組與社會(huì)專家計(jì)劃共同編寫了商務(wù)溝通與談判、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、案例教學(xué)庫(kù)、學(xué)習(xí)指南、等教學(xué)指導(dǎo)用書。 （四）課程資源的開發(fā)與利用 商務(wù)溝通與談判已開發(fā)的教學(xué)資源有：教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；準(zhǔn)備開發(fā)的資源有：電子教案、中文演示文稿、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、動(dòng)態(tài)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)、案例教學(xué)庫(kù)、學(xué)習(xí)指南、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、試題庫(kù)等。 十一、教學(xué)條件1、利用實(shí)訓(xùn)室，將教學(xué)與培訓(xùn)合一、滿足學(xué)生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的要求。2、搭建產(chǎn)學(xué)合作平臺(tái)，充分利用本行業(yè)的企業(yè)資源，滿足學(xué)生參觀、實(shí)