信息系統(tǒng)(系統(tǒng)癱瘓)應(yīng)急預(yù)案.doc

系統(tǒng)運行的（系統(tǒng)癱瘓）相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案 為維護醫(yī)院信息系統(tǒng)的正常運行，保證市民的正常就醫(yī)，最大限度地降低信息系統(tǒng)故障給醫(yī)院工作和市民就醫(yī)所造成的影響，特制定我院的“信息系統(tǒng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案”。一、“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：張紅軍 副組長：黃克儉成 員：馮智二、成立技術(shù)保障組 由軟件開發(fā)公司的工程師和本院的計算機網(wǎng)絡(luò)中心人員組成。其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)保證信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，日常管理維護，信息網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險評估，系統(tǒng)安全技術(shù)保障預(yù)案的制定并協(xié)助指揮協(xié)調(diào)組定期實行演練，及時總結(jié)和匯報信息系統(tǒng)運行中的安全穩(wěn)定狀況和改進意見負(fù)責(zé)系統(tǒng)應(yīng)用人員安全操作技術(shù)培訓(xùn)。 二、“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”總則 “信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動條件： （1） 機房主服務(wù)器發(fā)生不可抗拒因素，不可預(yù)知的突發(fā)故障，導(dǎo)致全院信息系統(tǒng)停止運行10分鐘以上時。 （2） 突發(fā)供電系統(tǒng)大范圍停電，供電系統(tǒng)不能及時修復(fù)，并且備用電源亦不能提供電源，造成全部電腦不能運行。 （3） 遇機房搬遷、設(shè)備維修等，需要信息系統(tǒng)停止運行時，于停機前3天將停機計劃和方案分別上報縣衛(wèi)生局信息中心備案，停機時間視當(dāng)時情況盡可能安排在0：006：00時或周日下午，將影響降至最小。 “信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”實施責(zé)任制： 一旦發(fā)生上述情況之一，應(yīng)迅速啟動“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”。信息科在第一時間匯報院領(lǐng)導(dǎo)，如遇夜間或節(jié)假日有關(guān)使用部門立即上報總值班，總值班通知信息科人員，信息科人員到場后作出初步結(jié)論，匯報院領(lǐng)導(dǎo)，并通知財務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、總務(wù)科、護理部等相關(guān)責(zé)任人。信息科開展相應(yīng)的處理，如發(fā)生不能自行處理的因素，立即通知簽約的計算機公司派計算機工程師處理。 當(dāng)“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動經(jīng)相關(guān)處理后上報自治州衛(wèi)生局信息中心。 三、“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”實施細(xì)則 (1)確定應(yīng)急預(yù)案的使用等級：根據(jù)系統(tǒng)故障在網(wǎng)絡(luò)運行中發(fā)生的對業(yè)務(wù)范圍的影響，持續(xù)的時間，劃分故障的等級，我們把整個服務(wù)器系統(tǒng)擋掉了，網(wǎng)絡(luò)完全癱瘓，所有的前臺業(yè)務(wù)不能通過計算機完成，并把10分鐘內(nèi)不能恢復(fù)的情況作為最嚴(yán)重的等級，也就是立即啟動預(yù)案的等級，而把網(wǎng)絡(luò)上的路由器、交換機等局部故障作為次要等級，可參照本預(yù)案執(zhí)行。 (2)應(yīng)急預(yù)案的重點保障對象，根據(jù)故障發(fā)生時對業(yè)務(wù)影響的程度，把下列部門列為重點對象，如急診掛號、門診掛號、收費、藥房、住院登記、住院結(jié)算、護士工作站、醫(yī)師工作站。 (3)建立故障應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)，業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)計算機故障應(yīng)在第一時間向計算機值班人員和本部門科主任匯報，由計算機技術(shù)人員迅速排檢原因。若預(yù)計在10分鐘不能排除故障時，應(yīng)立即向應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)組匯報，下達應(yīng)急預(yù)案的啟動命令，同時向院長匯報情況。 (4)制定相關(guān)部門的業(yè)務(wù)應(yīng)急流程，包括應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)組、技術(shù)保障組、業(yè)務(wù)部門和后勤部門在應(yīng)急狀態(tài)下的業(yè)務(wù)組織細(xì)則和操作規(guī)程，在接到指令后應(yīng)迅速展開應(yīng)急預(yù)案的實施。 四、“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”技術(shù)保障措施 (1)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保障：各網(wǎng)絡(luò)點都設(shè)置內(nèi)外網(wǎng)雙交換機，上層與下層交換機之間實行多模光纖雙線運行，門急診工作站與交換機之間線路采取星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。信息科備有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，一旦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或某一接點出現(xiàn)問題故障，能及時更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或更換網(wǎng)絡(luò)接點、架設(shè)線路以保證業(yè)務(wù)正常運行。 (2)服務(wù)器保障：中心服務(wù)器采用“雙機容錯熱備份”，一旦有一臺服務(wù)器出現(xiàn)故障，另一臺服務(wù)器可以立即切換以保證系統(tǒng)運行正常。數(shù)據(jù)存儲采取磁盤陣列模式、設(shè)有異地備份系統(tǒng)，以保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。 (3)供電保障：中心機房的電源采用專用的雙電源進房，進房后的電源再采用ups不間斷電源，以確保電源供應(yīng)。為供電保障信息科購有自己的發(fā)電設(shè)備。 (4)網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒防范保障：中心服務(wù)器架設(shè)有放火墻，安裝有趨勢防病毒軟件。保障系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全。 四、“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”故障處理：一旦發(fā)生“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”3條啟動條件之一的情況，系統(tǒng)停止運行0分鐘以上立即啟動“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”。 (1)信息科立即按不同的故障情況排除所發(fā)生的故障，必要時立即邀請簽約計算機公司的工程師協(xié)助排除故障。如由全院停電造成的故障，請總務(wù)科立即與有關(guān)供電部門聯(lián)系，盡快查明原因，并盡可能地在最短時間內(nèi)恢復(fù)電源供應(yīng)。 (2)如數(shù)據(jù)庫發(fā)生數(shù)據(jù)丟失的情況，必須盡一切可能進行數(shù)據(jù)恢復(fù)。 (3)信息科在“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案” 撤消后24小時內(nèi)填報上報州衛(wèi)生局。 五、“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案” 業(yè)務(wù)部門應(yīng)用應(yīng)急保障實施細(xì)則：(1)掛號、收費處應(yīng)急措施：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動時，門診掛號：科主任將少量備用掛號票據(jù)取出給急診掛號員，為急診患兒掛號，并立即派人領(lǐng)取其他窗口票據(jù)，同時將患者姓名、通訊方式、掛號類型記下，掛號室全部實行手工掛號，按患者的掛號類型收費。門診收費：向財務(wù)部門領(lǐng)取手工發(fā)票“三聯(lián)單”，兩人一組，一人劃價，一人收款，并按照事先準(zhǔn)備好的收費標(biāo)準(zhǔn)本進行核對。 (2)門診藥房應(yīng)急措施：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動時，藥房窗口，不再通過計算機的流水號進行擺藥出庫，所有病人憑處方和臨時發(fā)票發(fā)藥，并在處方背面做特殊標(biāo)記。待系統(tǒng)恢復(fù)后再全部核發(fā)。 (3)住院處應(yīng)急措施：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動時，住院登記，對醫(yī)?；颊吆推胀ɑ颊?，全部按普通患兒手工登記并對醫(yī)?；颊咦鎏厥鈽?biāo)識。住院預(yù)繳金與結(jié)算，收取住院預(yù)繳金暫時用手寫收據(jù)，出院收回并換成正式收據(jù)，對非醫(yī)?；颊甙凑沾蛴』蚴謱懙尼t(yī)囑單進行核算結(jié)帳。若有醫(yī)?；颊吡粝峦ㄓ嵎绞剑榭搭A(yù)繳金后，先讓患者出院暫不進行結(jié)算，待系統(tǒng)故障恢復(fù)后再進行結(jié)算處理。 (4)護士工作站應(yīng)急措施：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動時，轉(zhuǎn)入系統(tǒng)開展前手工操作模式，手工填寫醫(yī)囑單、治療單、輸液單和擺藥單，并做好住院患者和預(yù)出院患者的解釋工作。所有住院病人的醫(yī)囑用藥，憑領(lǐng)藥單直接到住院藥房領(lǐng)藥。待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，再補充輸入全部的醫(yī)囑。 (5)住院醫(yī)生站應(yīng)急措施：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動時，起用醫(yī)囑本，手工開具醫(yī)囑，手工書寫各種醫(yī)療文書。待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，再補充輸入全部的醫(yī)囑及電子病歷文書。 (6)住院藥房應(yīng)急措施：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動時，各病區(qū)醫(yī)囑計算機核發(fā)工作停止，暫時改為按病區(qū)領(lǐng)藥單核發(fā)醫(yī)囑。根據(jù)病房護士站的手工擺藥單進行擺藥，并做好登記，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，再打印各病區(qū)醫(yī)囑單，并核發(fā)醫(yī)囑。 (7)算機中心應(yīng)急措施： “信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動的原因為中心服務(wù)器發(fā)生故障，應(yīng)立即組織搶修，如遇硬件故障，必要時隨時購置相應(yīng)的設(shè)備，以最快速度恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。 “信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動的原因為供電系統(tǒng)大范圍停電所造成，在總務(wù)科通知供電系統(tǒng)減刑進行檢修的同時，隨時觀察注意ups不間斷電源的運行情況，停電時間接近4小時，必須停止服務(wù)器的運行。待電源恢復(fù)后，再按正常操作步驟恢復(fù)系統(tǒng)運行。 “信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動的原因為機房搬遷時，將搬遷中心服務(wù)器的時間安排在凌晨0:00時至6:00時，將影響降至最小。 (8)門診秩序維護：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動時，門辦做好門診秩序的維持工作，并通知有關(guān)人員做好向病人的告知工作，以保證持醫(yī)院