績效考評操作方案(doc 11頁)

2009年績效考評操作方案 1、目的完善績效考核。2、適用范圍適用于本公司全體員工的績效考核（含高管）。3、考核周期考評方式考評時(shí)間適用范圍內(nèi)容和形式備注年度考評每半年/年度全公司各部門360度考核年度調(diào)薪，年底獎金發(fā)放的依據(jù)季度考評每季度一次80%定量+20%定性作為年度考評的依據(jù)月度考評每月一次MBO作為年度考評的依據(jù)，也是公司績效工資發(fā)放的依據(jù)4、考核工具：目標(biāo)管理法（MBO）：目標(biāo)管理是指由下級與上司共同決定具體的績效目標(biāo)，并且定期檢查完成目標(biāo)進(jìn)展情況的一種管理方式。由此而產(chǎn)生的獎勵或處罰則根據(jù)目標(biāo)的完成情況來確定。主要適用于定量的考核。360度考核法：360度績效考評，也叫全方位績效考評，是由被考評人的上級70%、同級10%、下級10%、客戶5以及本人或考評專家5% 擔(dān)任考評者，從各個(gè)角度對被考評者進(jìn)行全方位評價(jià)的一種績效考核方法?？荚u的內(nèi)容涉及到被考評人的管理績效、專業(yè)績效、業(yè)務(wù)績效、工作態(tài)度和能力等方面，考評結(jié)束后，人力資源部門通過預(yù)先制定的反饋程序，將整理出的考評結(jié)果反饋給本人，從而達(dá)到改變行為，提高被考評人工作績效的目的。員工績效計(jì)劃：公司推行員工績效計(jì)劃，希望提供員工定期與主管進(jìn)行績效面談與工作溝通之工具。通過定期的討論，主管可協(xié)助部屬解決工作問題，員工亦能適時(shí)尋求主管之協(xié)助，以確保個(gè)人工作目標(biāo)與公司目標(biāo)一致。落實(shí)員工績效計(jì)劃，促使主管發(fā)掘員工未來的工作潛力，提供員工適當(dāng)?shù)挠?xùn)練與發(fā)展機(jī)會。同時(shí)員工績效計(jì)劃也是員工工作報(bào)酬與獎勵合理化以及未來升遷的重要依據(jù)。實(shí)行員工績效計(jì)劃即是為了確保員工的技術(shù)、才能及貢獻(xiàn)能夠真實(shí)反映在調(diào)薪、獎金、晉升及任務(wù)指派上；也就是說每個(gè)人的表現(xiàn)都會被適當(dāng)?shù)卣蔑@與回饋。5、工作分工負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理；組織協(xié)調(diào)部門：人力資源部；具體分工：各級管理人員：負(fù)責(zé)對直接下屬的考評，參與本部門考評復(fù)核會議。部門分管副總：負(fù)責(zé)召開本部門考核復(fù)核會議，對本部門的考核結(jié)果負(fù)責(zé)；考評小組：由公司總經(jīng)理、各部門總監(jiān)、人力資源經(jīng)理組成，有分管人力資源的副總?cè)谓M長，負(fù)責(zé)組織召開考評小組復(fù)核會議，對整個(gè)公司的考評結(jié)果負(fù)責(zé)，并具有最終考評權(quán)。人力資源部：組織員工開展績效考評方法實(shí)施前的宣講活動，確保各級員工理解并掌握該考評方法的實(shí)際操作，并能有效運(yùn)用；提供各級考核表模版，供員工參考；提供績效考評方法在實(shí)施過程中的各項(xiàng)咨詢服務(wù)，以及時(shí)解決問題、克服障礙；6、考評內(nèi)容和依據(jù)考評內(nèi)容占比說明考評依據(jù)工作績效80%公司對員工的考評是以工作結(jié)果為導(dǎo)向，側(cè)重員工的工作績效依據(jù)員工“半年度工作目標(biāo)”據(jù)實(shí)分解紀(jì)律性10%員工手冊的規(guī)定和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程，是基于公司宗旨、價(jià)值觀、原則的員工的行為準(zhǔn)則。團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神10%團(tuán)隊(duì)協(xié)作是公司一直倡導(dǎo)的經(jīng)營原則和工作作風(fēng)，它是員工的必備條件。參考內(nèi)部客戶的評價(jià)，據(jù)實(shí)評分7、實(shí)施步驟附件一 統(tǒng)一考評流程圖一直接上司人力資源部上一層上司部門總監(jiān)考評小組備案存檔獲知個(gè)人考評結(jié)果獲知部門員工考評結(jié)果考評成績單考評表溝通考評， 制定和保存 員工發(fā)展計(jì)劃綜合評價(jià)、收集內(nèi)部客戶評價(jià)工作總結(jié)被考評員工制定考評計(jì)劃、下發(fā)有關(guān)表格召集直接下屬管理人員對與被考評員工同一層次的員工作比較評估一級部門復(fù)核考評小組復(fù)核溝通考評， 制定和保存 員工發(fā)展計(jì)劃8、匯總統(tǒng)計(jì)8.1考核結(jié)果的計(jì)算方式為：總分（每項(xiàng)評價(jià)維度得分*權(quán)重）8.2評分方法附表：部門考核結(jié)果分布：績效得分綜合績效水平分布（占參評員工總?cè)藬?shù)的）4.50-5.00 優(yōu) 異 不高于53.50-4.49 表現(xiàn)出色 不高于102.50-3.49可以勝任 70-751.50-2.49正在進(jìn)步 10-150.00-1.49表現(xiàn)不好 0-10注：“正在進(jìn)步”與“表現(xiàn)不好”的考核結(jié)果分布合計(jì)不得低于部門員工總數(shù)的10。9、效果評價(jià)/小結(jié)處理數(shù)據(jù)、撰寫反饋報(bào)告10、反饋面談13.1制定反饋與個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃13.2根據(jù)計(jì)劃、落實(shí)能力發(fā)展11、結(jié)果運(yùn)用11.1與考核當(dāng)期的績效工資掛鉤，具體處理原則如下：優(yōu)異績效工資按1.3倍計(jì)發(fā)（結(jié)果取整數(shù)部份）表現(xiàn)出色績效工資按1.1倍計(jì)發(fā)（結(jié)果取整數(shù)部份）可以勝任績效工資不變正在進(jìn)步績效工資按0.9倍計(jì)發(fā)（結(jié)果取整數(shù)部份）表現(xiàn)不好績效工資按0.7倍計(jì)發(fā)（結(jié)果取整數(shù)部份），并換崗或辭退（連續(xù)兩次考評結(jié)果為“表現(xiàn)不好”的員工將被辭退）11.2作為下一考核期績效改良的依據(jù)，同時(shí)作為公司各項(xiàng)人力資源工作的參考依據(jù)。 員工工作總結(jié)與發(fā)展計(jì)劃員工姓名： 職務(wù)/部門： 直接上司姓名： 評價(jià)期間： 一、綜合評語：（綜合評價(jià)員工的工作表現(xiàn)/成績，工作能力和發(fā)展?jié)摿Γ┲苯由纤咎顚懚?、員工工作總結(jié)：（包括工作內(nèi)容及其完成情況、對公司的貢獻(xiàn)、組織以展情況、個(gè)人的長處和需要改進(jìn)的地方等）員工填寫1、工作內(nèi)容、完成情況及其對公司的貢獻(xiàn)2、組織發(fā)展情況（主管及主管以上級別人員適用，指您對所在組織/團(tuán)隊(duì)的發(fā)展所作的貢獻(xiàn)，包括下屬員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃的完成情況、下屬員工的績效和晉升情況等）3、個(gè)人的長處和需要改進(jìn)的地方：（由員工填寫，直接上司予以認(rèn)可）三、員工下一半年工作計(jì)劃：員工和直接上司一起制定工作內(nèi)容衡量指標(biāo)完成日期資源支持執(zhí)行情況四、職業(yè)發(fā)展興趣：員工填寫、直接上司給予建議員工長期發(fā)展目標(biāo)：員工短期發(fā)展目標(biāo)：五、員工提高計(jì)劃：為了更好地完成計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)您的職業(yè)發(fā)展興趣，您希望提高/改進(jìn)的1-2項(xiàng)技能和采取的行動員工填寫希望提高/改進(jìn)的技能 個(gè)人將采取的行動計(jì)劃 上司的支持（否決或承諾給予的支持）注：本表須一式三份，分別交由員工本人、直接上司和人力資源主管保存員工簽署： 直接上司簽署： 上一級上司簽署： 附件三 績效考評表被考評員工姓名面談日期直接上司姓名部門復(fù)核意見(S、A、D級員工適用)部門總監(jiān)簽署：考評小組復(fù)核意見（獲得S、D的員工適用）考評組長簽署：行政級別職務(wù)職務(wù)考評期間部門部門1、工作績效：根據(jù)“半年度員工工作目標(biāo)”（總權(quán)數(shù)0.8，其中組織發(fā)展情況占0.2，其余各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)數(shù)由總監(jiān)/部門經(jīng)理/分公司經(jīng)理遵循“同一崗位權(quán)數(shù)分配一致”的原則予以分配）工作目標(biāo)目標(biāo)值實(shí)際完成情況分值等級及說明上司評分P權(quán)數(shù)i項(xiàng)目得分Pi備注（S、A、D級要列舉至少兩件事例）計(jì)劃/作務(wù)完成情況S-100：超標(biāo)A- 90：達(dá)標(biāo)B- 80：完成目標(biāo)/期望的80%以上C- 70：完成目標(biāo)/期望的50-80%D-60：完成目標(biāo)/期望50%以下，或出現(xiàn)了重大責(zé)任事故業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況組織發(fā)展情況（主管及主管以上且有下屬的人員適用）S-100：下屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃、發(fā)展計(jì)劃如期完成，上次考評中有下屬獲得S級，且上一考評期間有下屬獲得提撥A- 90：下屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃、發(fā)展計(jì)劃完成，上次考評中有下屬獲得S級，或上一考評期間有下屬獲得提撥 B- 80：下屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃如期完成C- 70：下屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃、發(fā)展計(jì)劃完成率在50%及以上D- 60：下屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃、發(fā)展計(jì)劃完成率在50%以下。2紀(jì)律性S-100：完全遵守員工手冊的規(guī)定，受到公司或客戶的通報(bào)表揚(yáng)，能起到楷模作用A-90：能很好地遵守員工手冊的規(guī)定B-70基本遵守員工手冊的規(guī)定C-50因違反員工手冊的規(guī)定受到公司的警告或記過處分D-0曾因違反員工手冊的規(guī)定受到公司的記大過/停職檢查處分3團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神S-100：所有內(nèi)部客戶的反饋都非常滿意A-90：大部分內(nèi)部客戶的反饋都很滿意B-70部分內(nèi)部客戶的反饋都基本滿意C-50大部分內(nèi)部客戶的反饋都不滿意D-0大部分內(nèi)部客戶的反映惡劣/差勁考評成績10090807060 S A B C D 總分(pi)上半年 考評等級下半年考評等級年度總評等級 (綜合上半年、下半年的成績)直接上司簽署：上一級上司簽署：附件四 內(nèi)部客戶評價(jià)反饋征集表客戶姓名： 被考評的員工： 員工的直接上司：請于此日期前填寫此表并發(fā)回給員工的直接上司： 年 月 日是否同意讓員工知道您的反饋意見： 同意 不同意現(xiàn)邀請您就我們想了解的項(xiàng)目為該員工提供意見反饋，請確保您的評價(jià)是客觀公正的，并且對該員工的進(jìn)步和成長是有幫助的。我將綜合您及其它客戶的反饋意見和我自己的觀察對員工進(jìn)行評估。我們將尊重您的意見決定是否讓員工知道您對他/她的具體評價(jià)。請?jiān)谝韵挛鍌€(gè)分?jǐn)?shù)檔中，選出您認(rèn)為合適的評價(jià)分?jǐn)?shù)：100：非常滿意，無可挑剔； 90：很滿意，但還可進(jìn)一步進(jìn)步；70：基本滿意，還有需要糾正的以方；50：不滿意，但可通過努力予以改善； 0：惡劣/差勁。（一）總體評價(jià)：從工作績效、紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面綜合考慮，您將對該員工作何評價(jià)？分?jǐn)?shù)： 請說明您的評價(jià)理由：(二)該員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神:分?jǐn)?shù)： 工作中是否總是能積極主動與您溝通合作；工作中是否總能及時(shí)有效地提供您所需要的支持與合作：據(jù)您了解，該員工與您/其他員工的合作態(tài)度如何。請說明您的評價(jià)理由：（三）工作能力和績效：分?jǐn)?shù)： 是否具備其崗位所要求的知識、技能、是否能有效地完成工作任務(wù)，工作成績?nèi)绾?。請說明您的評價(jià)理由：（四）為提高該員工的工作績效，您對他/她有何建議？附件五 部門員工考評成績單部門/分公司名稱： 考評期間： 姓名行政級別考評等級姓名行政級別考評等級同一各行政級別中，各考評等級員工的比例：（例：有8資深主管，其中有4位獲得B級，比例=4/8=50%）考評等級行政級別S人數(shù) 比例A人數(shù) 比例B人數(shù) 比例C人數(shù) 比例D人數(shù) 比例總計(jì)人數(shù) 比例部門成績匯總：考評成績?nèi)藬?shù)占部門總?cè)藬?shù)比例SABCD公司經(jīng)理簽署： 部門總監(jiān)簽署： 考評組長簽署： 15、附件：附件1：360度反饋評價(jià)調(diào)查問卷（通用）【問卷模版】附件2：員工績效計(jì)劃業(yè)績（通用）員工績效計(jì)劃評估表員工信息 姓 名 ： 職 務(wù)： 公司名稱： 福建中金在線網(wǎng)絡(luò)股份有限公司直接主管： 評估時(shí)間： 等級量表 5 = 優(yōu)異 4 = 表現(xiàn)出色 3 = 可以勝任 2 = 正在進(jìn)步 1 = 表現(xiàn)不好定量目標(biāo) 比重 50%目標(biāo) 結(jié) 果 評 分目標(biāo) 1 (%) : 如何衡量: （不可抗拒因素除外） 優(yōu)異：良好：合格： 需改進(jìn)： 不合格：主管意見 被評估人意見目標(biāo) 2 (%): 如何衡量: （不可抗拒因素除外） 優(yōu)異：良好：合格： 需改進(jìn)：不合格：主管意見被評估人意見目標(biāo)